礼仪概论

第一章礼仪概论

第一节礼仪的含义与性质

一、我国古代礼的概念，有三层基本含义：一是典章制度；二是礼节仪式，简称礼仪，（如古代吉、凶、宾、军、嘉五种礼仪；吉礼指祭祀的典礼；凶礼，一般之丧葬；宾礼，各诸侯之间的聘问和会盟等；军礼主要指战事，还包括建造城邑、田猎；嘉礼包括冠礼、婚礼、投壶礼、射礼、乡饮礼，立储等）；三是是道德规范。

二、《周礼》是专谈古代政治制度的书。这本书里所谈的“礼”基本上都是指典章制度；《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍，这本书所说的“礼”，一般是指礼节仪式；《礼记》实际上是关于“礼”的论文集。

三、仪的含义主要有五个方面：1、法度、准则2、典范、表率3、形式、仪式4、容貌、风度5、礼物。

四、礼仪定义为：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。【名词解释】

五、狭义的礼仪是指仪式。

六、礼貌比较侧重内在修养。

七、礼貌的内容是社会公德的核心内容。

八、礼仪修养是经过努力形成的待人处事时所特有的风度、素质和能力。

九、礼仪的性质：1、约定俗成的规范性2、推陈出新的继承性3、民族地方的特殊性4、由表及里的功能性。

十、礼仪的构成要素，即：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体与礼仪的环境。十一、礼仪主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。

十二、礼仪主体的类型：个人主体、组织主体、临时团体。

十三、礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题：1、代表者必须能够真正代表礼仪主体2、代表者必须能够为礼仪对象所认可。

十四、礼仪的对象是指礼仪活动的指向者和承受者。

十五、礼仪的媒介是指礼仪活动时所依托一定的媒介或媒体；礼仪媒体即礼仪符号。

十六、礼仪媒体的类型在宏观上可以将礼仪媒体划分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体和事体礼仪媒体。

十七、形体礼仪媒体是指通过人体自身人体的言语、态势来传达礼仪信息的媒体。十八、物体礼仪媒体是指通过各种物体的各种状态来传达礼仪信息的媒体。

十九、事体礼仪媒体指通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体。

二十、礼仪的环境可以归结为自然环境和社会环境两个方面。

第二节礼仪的形成与历史

一、原始社会的礼仪特点：1、占据重要位置；2、崇拜尤为突出；3、具有

明确的实用动机；4、民主、平等。

二、奴隶社会的礼仪特点：1、尊君；2、强制与不平等；3、妇女地位下降。

三、封建社会的礼仪特点：除以上奴隶社会的三个特点之外，还表现出两个

显著的特点：伪善和封闭。

第三节公共关系与礼仪

一、公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。【名词解释】

二、公共关系与礼仪的异同：

1、公共关系与礼仪的相似之处：

（1）公关与礼仪都是用来协调人与人之间关系的手段；

（2）公关与礼仪都是随着社会的发展完善起来的；

（3）公关与礼仪都是范围极广的教化手段；

（4）公关与礼仪对今天的社会主义精神文明与改革开放有着重大促进意义。2、公共关系与礼仪的不同：

（1）从历史上看，公关面对的是公众，而礼仪虽然管理大众，还有一部份是面对贵族奴隶主，一般大众享受不到；

（2）从主体上看，公共关系的主体是组织，礼仪的主体可以是个人也可以是组织；

（3）从传播手段上看，公共关系最主要利用大众传播媒介，而礼仪最主要的是人际传播；

（4）从目标上看，公共关系有较强的目的性，功利性；礼仪体现一个人的修养；（5）从操作上看，公共关系强调出奇、出新；礼仪尊重传统习俗；

（6）从研究对象上看，公关的核心是策划；礼仪一般不是策划的。

三、“企业文化”一词，是80年代初由美国波士顿大学教授斯坦利·M·戴利首先提出来的。

四、从系统科学的角度看，企业文化可以分为四个层次：在四个不同层次与礼仪是交叉关系。（1）表层的物质文化，（2）浅层的行为文化，（3）中层的制度文化，（4）深层的精神文化，其中精神文化是企业文化的核心与灵魂。

五、企业文化的建设共分六个层次，分别是：（1）企业环境建设，（2）价值观建设，（3）企业精神，（4）企业英模人物与榜样的培养，（5）习俗和仪式的建设，（6）企业文化网络建设，其中“企业的习俗与仪式”、“企业文化网络建设”与礼仪关系最为密切。

六、企业文化网络建设的主要形式有：1）组织沟通，2）非组织沟能，3）横向沟通，4）纵向沟通。

七、CIS有5个要素：1、MIS理念识别系统是企业的心，2、BIS行为识别系统人称“企业的手”，3、VIS视觉识别系统人称“企业的脸”，4、AIS听觉识别是企业的声音，5、EIS环境识别系统是企业的“家”。

八、情绪智商EQ是美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶于1990年首次提出的。

九、EQ情商与公关礼仪有紧密的联系，首先，他们都是在做人的工作；其二，从研究领域看，都强调“攻心为上”；其三，从理论基础看，都强调：人即有理性又有感性；其四，从目的上看，EQ情商的理论核心就是通过研究证明人类对自己情绪、情感控制的重要性，证明它比智商、才能更重要；其五，从教育方法看，今天的EQ情商、公关礼仪，不是仅仅从道德的要求教化百姓的，而都是从如何才能成功入手；其六，从特色上看，EQ、公关礼仪都承认感性的力量大，但其特色是学会控制感情，加强自己的理性，调动他人的感情。

十、公关礼仪的基本原则：1、遵时守约原则；2、公平对等原则；3、和谐适度原则；4、遵守公德的原则；5、宽容自律的原则；6、系统整体原则；7、尊重公众的原则；8、尊重习俗原则与风俗禁忌原则。

十一、在国际上，遵时守约是首要原则。