5WHY概念简述

顾客需求
1、对已确定的问题 根源做清晰的沟通 2、对缺乏的能力作 出说明以便发现问 题 3、重视潜在的系统 性问题
格式易懂
1、为什么-为什么 图表会把因果路径 简单地呈现出来 2、因果会被概括成 摘要而不需要技术 细节
大众语言
1、不是所有人都“十 分精通” 6个西格马 术语 2、使将来的参考书和 问题指南更容易理解 3、既考虑顾客的满意 度又兼顾厂商的发展
压缩机安装板
50072161001Q
500
C类
表面质量不合格：压缩机底板支撑卡有 歪斜现象
这些可有重复发生？ 为什么？
五、改善成果巩固方法
QC工程图
图纸
SOP
BOM
规范
PFMEA
五、改善成果巩固方法
“四化”建设： – 流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制度化， 使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安 排，事中得到控制，事后便于追查；
1 2013-12-19
包装件
扬中华龙
50210101003B
12960
C类
2 2013-12-19
包装件
荆州永昌
50220201002U
门间垫块
50220201002U
400
D类
泡沫件表面不光洁、不平 整
3 2013-12-19
塑料件
江阴融盛
50112211000L
顶盖组件
50112211000L
5why分析方法的优点
二、5Why质量工具应用方法
三现原则
解 决 问 题 为 目 的
三、5Why经典案例分享
四：5WHY现场演练实训 I
2013年12月19日荆州工厂来料抽检不合格汇总
序 号 检验日期 物料类别 供方名称 物料编码 物料名称 不合格物料型 批量（件 不合格 号 / 个） 等级 不合格原因简述 表面质量不合格：该海绵 胶带有未切开现象，影响 快速剥离 无衬发泡单面 50210101003B 胶条
• 5WHY起源—— • 起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁 成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个 为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成功，5WHY也 流行到世界各地。
一、5Why质量工具简介
什么是5Why分析？
简单说就是深度分析法，也被称作为什么-为什么 分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关 系链。它的根源会引起恰当地定义问题。 5个为什么分析有助于解决零星的品质缺陷引发的 问题。 5个为什么分析被用作一个解决实际问题过程的一 部分，即根源调查。
305
B类
抗冲击不合格：抗冲击试 验后有开裂现象 翘曲变形不合格：允许变 形量为1.1mm；实测6mm、 8.5mm、4mm、0.2mm、 0.1mm 表面质量不合格：支撑卡 有歪斜
4 2013-12-19
塑料件
荆州悠进
50112051003X
冷藏室门下端 50112051003X 盖组件
1000
C类
– 工作标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化， 易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有关键作 用； – 作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处 于较低水平，尽量让其工作内容更简单，有利于学会、 方便作业，自然降低出错的概率； – 设计愚巧化：俗称防呆。
五、改善成果巩固方法
培养自主管理：
应采取的措施。
2
2014-1-9
包装件
荆州永昌
502202006018
门垫块
502202006018
400
D类
表面有污点、损坏、且不清洁
3
2014-1-9
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
塑料件
荆州亿卓
5036020102DW
玻璃搁架组件
5036020102DW
560
C类
玻璃原片与饰条装配后饰条破裂
4
2014-1-9
钣金件
荆州智翔
50072161001Q
ISV
找原因
找原因
找原因
找原因
找原因
找原因
5WHY现场演练实训 II
2014年1月9日荆州工厂来料抽检不合格汇总
序 检验日期 物料类别 供方名称 号 1 2014-1-9 包装件 荆州金山 物料编码 物料名称 不合格物料型号 批量（件 / 个） 300 不合格 等级 C类 不合格原因简述 5020010102EY 说明书 5020010102EY 包装质量不合格：两种型号混装
A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：
– 三按：按图纸、按工艺、按标准生产 – 三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产
品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等）
– 一控：控制自检合格率
B、开展“三不”、“三分析”活动：
– 三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；
– 三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质 分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、
5 2013-12-19
钣金件
荆州亿卓
500717910001
压缩机安装板 500717910001 组件
400
C类
6 2013-12-19
钣金件
荆州友大
50072161001X
中梁
50072161001X
1000
C类
表面质量不合格：该产品 表面有喷码
5WHY现场演练实训 I
问题特性
WHY1 WHY2 WHY3 WHY4 WHY5 WHY6
荆州市衡德实业有限责任 公司 品质部 杨小龙
课程内容
5Why质量工具简介 5Why工具应用方法
5Why经典案例分享 5Why现场演练实训 改善巩固方法
5Why发展起源
丰田生产方式创始人大野耐一总是爱在车间走来 走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问 “为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心 里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。