怎样开展质量管理小组活动
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
现存问题
管理方面：例如针对贯标不合格项的改进 好处：领导支持 班组问题、现场文明性 好处：享受成果，提高积极性
h
25
选题依据2
顾客意见与期望
以顾客为关注焦点 顾客的反馈、抱怨
小组成员一致认可
表决法 评议评价
h
26
评议评价的方面
• 是否符合上级方针 • 重要性 • 迫切性 • 难易度 • 可实施性 • 经济性 • 预期效果 • 与小组全员的关系程度 • 时间性 • 推广性，等等
• XXX工程争创鲁班奖 • 提高清水墙观感质量
h
31
选题要点二
• 课题要能以特性值表达，且具可比性
– 弄清现状: 问题 差距 特性值 – 目标明确 有的放矢 – 可以比较效果
h
32
举例
• 配网改造工程设计及全过程管理 • 实现网上跨地域工程质量控制
• 缩短信息处理时间 • 降低复印纸消耗
h
33
益
• 科学性，强调运用质量管理的理论和方法
开展活动
h
7
二、QC 小组的性质
• 群众性质量管理活动的一种有效的组织形
式，是职工参加企业民主管理的经验同现 代科学管理方法相结合的产物
h
8
三、QC 小组的特点
• 明显的自主性 • 广泛的群众性 • 高度的民主性 • 严密的科学性
（活动程序、方法、事实、数据说话）
• 自下而上 • 自上而下 • 上下结合
h
16
QC小组的注册登记
• 每年要进行一次重新登记 • 对停止活动持续半年的QC小组予以注销 • 每选定一个活动课题，在开展活动之前都
要进行一次课题的注册登记
h
17
小组课题 类型
• 问题解决型课题
– 现场型 – 攻关型 “三结合” – 服务型 – 管理型
• 创新性课题
须达到
• 顾客提出的需求，必须予以满足 • 水平对比 • 历史上曾经达到的最好水平 • 现状调查
h
52
举例
• 目标可行性论证：
– 我们搞这个课题得到领导的大力支持，需用资金可以 得到保证
– 本小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经 验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，因此有 能力实现这个目标。
举例
• 顾客满意率
– 提高顾客满意率 • 顾客对满意没有客观的衡量标准 • 活动前后调查的不是同一批顾客
缺乏可比性 不适宜做课题
h
34
课题名称
• 名称要求
– 简洁、明确直接 针对问题 – 怎样+要解决的对象+要解决什么问题
• 怎样：提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除 • 对象：产品、工序、过程和作业的名称 • 问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性
– 上级的要求是多少 – 本部门的问题是多少 – 实际达到多少 例如：厂部指标 要求碱耗为75g/mol
班组问题 2002年全年碱耗平均值79g/mol 选定课题 降低阴床碱耗
h
38
选题理由 例2
• 随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对
信息的依赖程度越来越高，我们160信息服务作为 信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人 民生活的重要作用日益增大。但是由于160台收集 信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用
户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降，影响 160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效 益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已 是迫在眉睫的事情。因此160台QC小组选定《提 高电话答复率》这一课题
h
39
选题常用工具
• 折线图 • 柱状图 • 饼分图 • 排列图 • 直方图 • 过程能力指数 • 控制图
无限制
h
56
• 要展示原因的全貌 5M1E
– 全面、客观的分析 – 不能漏掉有影响的原因
• 分析到可以直接采取对策(末端原因)
“没执行操作标准”
“没有按要求自检”
h
57
机
夹具设计不 合理
人
设备精度低 质量意识淡薄
来料不合格
料
工艺 不合 理
法
h
没按要求自检
没执行操作 标准
没及时整修砂轮
曲轴拐颈磨小 制度不健 全
对策
h
55
原因分析应该注意的问题
• 根据具体情况正确、恰当的选用工具
工具名称
因果图 树图
关联图
使用场合
原因之间的关系 展开层次
单一问题进行分析 原因之间无交叉影响 不超过4层
单一问题进行分析 原因之间无交叉影响 无限制
单一问题进行分析
两个以上问题一起 进行原因分析
原因之间互相缠绕， 有交叉影响
部分原因把两个以上 问题纠缠在一起
50 45 32 24 30
h
28
该小组12人，每人对每个课题按6个 标准分别给与1-5的评分。最后根据各课题 的总分确定选题。
h
29
选题要点一
• 选题宜小不宜大
易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强； 涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气； 有利于成果报告的逻辑性。
h
30
举例
• XXX次列车创建青年文明号 • 提高餐车营业收入
h
13
QC小组组长的要求
• 推行全面质量管理的热心人 • 业务知识较丰富 • 具有一定的组织能力
h
14
QC小组组员的要求
• 根据QC小组活动计划安排按时参加活动，
在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长
• 按时完成小组分配的任务 • 不满足于QC小组组员，应当成为企业中不
断改进的积极分子
h
15
QC小组组建程序
怎样开展质量管理小组活动
发展规划部
h
1
质量管理小组活动 基本要求
• 掌握应用质量管理基本知识 • 正常开展 QC小组活动 • 总结QC小组成果
h
2
QC小组基础理论
h
3
QC小组概述
h
4
• TQM的特点
以顾客为中心 全员参加的质量管理 全过程的质量管理 运用多种科学方法的质量管理 强调持续改进
h
h
22
指令性课题的程序
– 计划 （选择课题、设定目标、目标可行性分析、原
因分析、确定要因、制订对策）
– 实施 （实施对策） – 检查 （效果检查） – 处理 （巩固措施、总结和下一步打算）
h
23
1、选择课题
• 课题的来源
指令性 指导性 自选课题
h
24
选题依据1
上级要求
任务、考核指标的难点 好处：领导直接关心
h
18
QC小组活动
h
19
一、QC小组活动的基本条件
• 领导思想重视行动支持 • 职工有认识、有要求
– 质量意识、问题意识、改进意识、参与意识
• 培养一批活动骨干 • 建立健全有关规章制度
h
20
二、QC小组活动的程序
• 为什么要按程序进行活动
– 程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途 径——ISO9000:2000
h
40
2、现状调查
• 把握问题现状 • 找出问题症结所在
h
41
如何进行现状调查
• 企业的统计报表
– 产量统计表、不合格 品统计表、物资消耗统计 表等
• 生产现场实地调查
– 实地抽取样本 – 计算过程能力指数
h
42
现状调查的注意事项
• 要用数据说话，为目标设定提供依据 • 收集的数据应该与课题有关 • 数据要有客观性 • 数据要有时间约束 • 对数据要进行分类整理，找出症结
• 一个就可以 • 两个以上
– 过程复杂化 – 成果逻辑性混乱
• 故障停机次数20次/月降低到8次/月以下 • 停机时间从44小时/月降低到15小时/月以下 • 故障停机率由25%降低到10%以下
h
50
目标设定水平
• 挑战性 • 可以达到——留有余地
h
51
目标设定依据
• 上级下达的考核指标（或标准的要求）必
h
35
不正确的课题名称
• 口号式
– 顾客在我心中，质量在我手中 – 四龙相会创奇迹-隧道施工技术探索 – 说得好听、笑得好看、向规范要精品——搞好
接应服务 树立列车形象
h
36
• 手段+目的
对策放在要解决的问题前 -优质服务，提高成交率 -通过设备改造，提高侧喷机设备开动率
h
37
选题理由
• 要求：简明、扼要地说明选题理由
58
原因分析的具体方法
• 1、展开分析法
– 按照下面的图示关系展开
– 结果
原因
结果
原因
h
27
举例
项目 标准
力所能及
实效可量
需时适中
团队精神
成本效益
推 广 总
大厦出入管理 住户视像会议 办公室文件处 上落货区防撞 梯级防滑
控制系统
系统
理系统
保护装置
及反光标记
53 45 48 53 53
51 50 54 31 28
51 43 36 53 50
53 48 46 24 33
55 49 37 29 35
了《降低骨通贴膏废片率》的课题。通过现状调查找出了
废片率高的症结是膏面色泽不均匀，由它造成的废片率占
整个废片率的87.6%，于是设定目标为把废片率降低到 3‰。
• 依据是：
– 考核的非片率指标< 3.5‰必须达到，而3‰低于考核指标
– 过去生产中废片率曾有低于3‰的纪录，从现状调查中可以看出 就是进入夏季后，仍有两批产品的废片率小于3‰
– QC小组活动的程序就是解决小组活动课题的科 学途径，是人们对活动规律的认识和总结，并 在此基础上概括出来的科学的思维和行为模式
h
21
• PDCA循环
– 计划 （选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、
确定要因、制订对策）
– 实施 （实施对策） – 检查 （效果检查） – 处理 （巩固措施、总结和下一步打算）
h
43
分层法
• 找出问题症结所在的最行之有效的方法
• 按一定的标志，把收集到的大量有关某一
特定主题的统计数据加以归类、整理和汇 总的一种方法。
h
44
分层标志
• 操作人员（人）：班组、个人、性别、年龄等 • 机器设备（机）：型号、结构、新旧、模具等 • 作业方法（法）：工艺、操作参数、生产速度等 • 原材料、零部件（料）：规格、成分、供应商等 • 环境（环）：温度、湿度、清洁度、照明度、地区等 • 测量、检查（测）：计量器具、测量人员、检查方法 • 时间：班次、日期等 • 缺陷：缺陷内容、缺陷部位等
h
45
现状调查常用工具
• 调查表 • 简易图表（柱状图、折线图、饼分图等） • 排列图 • 直方图 • 控制图 • 过程能力指数
h
46
3、设定目标
• 明确通过小组活动，将问题解决到什么程
度
• 为效果检查提供依据
h
47
怎样设定目标（一）
• 目标应与课题名称一致
– 课题：降低XXX产品的加工废品率 – 目标：废品损失由现在的5000元/月降低到
1500元/月 – 课题：提高导航设备完好率 – 目标：导航设备完好率从现在的94%提高到
98%以上
h
48
怎样设定目标（二）
• 目标要定量
– 定性目标 • 提高工程勘察质量 • 设备管理得到加强
– 定量目标 • 单位成本从30元降到20元以下 • 不合格品率从平均5%下降到0.8%以下
h
49
目标设定不宜多
5
一、QC 小组的概念 p4
•
在生产或工作岗位上从事各种劳动的
职工，围绕企业的经营战略、方针目标 和
现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、
提高人的素质和经济效益为目的组织起来，
运用质量管理的理论和方法开展活动的小
组。
h
6
概念理解
• 全员参与，包括高层领导、技术人员 • 课题广泛，现存问题、创新课题 • 目的明确，人的素质、改进质量、经济效
h
9
四、QC小组活动的宗旨
• 提高职工素质，激发职工的积极性和创造
性（关键）
• 改进质量，降低消耗，提高经济效益 • 建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工
作现场
– 5S
整理 整顿 清扫 清洁 素养
h
10
Βιβλιοθήκη Baidu 小组活动的作用
– 有利于 • 开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； • 预防质量问题和改进质量 • 实现全员参与管理 • 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 • 改善和加强管理工作，提高管理水平 • 提高职工科学思维能力、组织协调能力、分析解决
问题的能力，从而使职工岗位成才
• 提高顾客的满意程度
h
11
五、QC小组的组建
• 组建原则
– 自愿参加、上下结合 – 实事求是、灵活多样
h
12
QC小组组长的职责
• 基本职责
– 组织领导QC小组有效的开展活动
• 具体职责
– 抓好QC小组的质量教育 – 制订小组活动计划 – 做好QC小组的日常管理工作
– 调查表明，膏面色泽不均匀占废片率的87.6%,如果完全解决废片 率可下降9.8‰ⅹ87.6%=8.6 ‰，即使仅解决80%，废片率也会 下降9.8‰x87.6%X80%=6.87‰,也就是降低到9.8‰6.87‰=2.93‰,因此3‰的目标值是可以达到的。
h
54
4、原因分析
• 针对课题的症结分析原因 • 集思广益，找出可能存在的全部原因 • 逐层展开、分析到底，直至可以直接采取
– 小组成员均受过48小时QC理论的教育培训，熟悉各种 方法，同时已经完成三个课题，并取得好成绩，因此 有解决问题的经验。
– 企业通过了ISO9001的认证，有实现目标的外部环境。 因此我们的目标是完全可以达到的。
h
53
举例
• 某厂生产骨通贴膏，进入夏季后，废片率猛增，平均达到
9.8 ‰, 大大超过考核指标3.5‰的要求，为此小组选择
管理方面：例如针对贯标不合格项的改进 好处：领导支持 班组问题、现场文明性 好处：享受成果，提高积极性
h
25
选题依据2
顾客意见与期望
以顾客为关注焦点 顾客的反馈、抱怨
小组成员一致认可
表决法 评议评价
h
26
评议评价的方面
• 是否符合上级方针 • 重要性 • 迫切性 • 难易度 • 可实施性 • 经济性 • 预期效果 • 与小组全员的关系程度 • 时间性 • 推广性，等等
• XXX工程争创鲁班奖 • 提高清水墙观感质量
h
31
选题要点二
• 课题要能以特性值表达，且具可比性
– 弄清现状: 问题 差距 特性值 – 目标明确 有的放矢 – 可以比较效果
h
32
举例
• 配网改造工程设计及全过程管理 • 实现网上跨地域工程质量控制
• 缩短信息处理时间 • 降低复印纸消耗
h
33
益
• 科学性，强调运用质量管理的理论和方法
开展活动
h
7
二、QC 小组的性质
• 群众性质量管理活动的一种有效的组织形
式，是职工参加企业民主管理的经验同现 代科学管理方法相结合的产物
h
8
三、QC 小组的特点
• 明显的自主性 • 广泛的群众性 • 高度的民主性 • 严密的科学性
（活动程序、方法、事实、数据说话）
• 自下而上 • 自上而下 • 上下结合
h
16
QC小组的注册登记
• 每年要进行一次重新登记 • 对停止活动持续半年的QC小组予以注销 • 每选定一个活动课题，在开展活动之前都
要进行一次课题的注册登记
h
17
小组课题 类型
• 问题解决型课题
– 现场型 – 攻关型 “三结合” – 服务型 – 管理型
• 创新性课题
须达到
• 顾客提出的需求，必须予以满足 • 水平对比 • 历史上曾经达到的最好水平 • 现状调查
h
52
举例
• 目标可行性论证：
– 我们搞这个课题得到领导的大力支持，需用资金可以 得到保证
– 本小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经 验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，因此有 能力实现这个目标。
举例
• 顾客满意率
– 提高顾客满意率 • 顾客对满意没有客观的衡量标准 • 活动前后调查的不是同一批顾客
缺乏可比性 不适宜做课题
h
34
课题名称
• 名称要求
– 简洁、明确直接 针对问题 – 怎样+要解决的对象+要解决什么问题
• 怎样：提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除 • 对象：产品、工序、过程和作业的名称 • 问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性
– 上级的要求是多少 – 本部门的问题是多少 – 实际达到多少 例如：厂部指标 要求碱耗为75g/mol
班组问题 2002年全年碱耗平均值79g/mol 选定课题 降低阴床碱耗
h
38
选题理由 例2
• 随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对
信息的依赖程度越来越高，我们160信息服务作为 信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人 民生活的重要作用日益增大。但是由于160台收集 信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用
户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降，影响 160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效 益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已 是迫在眉睫的事情。因此160台QC小组选定《提 高电话答复率》这一课题
h
39
选题常用工具
• 折线图 • 柱状图 • 饼分图 • 排列图 • 直方图 • 过程能力指数 • 控制图
无限制
h
56
• 要展示原因的全貌 5M1E
– 全面、客观的分析 – 不能漏掉有影响的原因
• 分析到可以直接采取对策(末端原因)
“没执行操作标准”
“没有按要求自检”
h
57
机
夹具设计不 合理
人
设备精度低 质量意识淡薄
来料不合格
料
工艺 不合 理
法
h
没按要求自检
没执行操作 标准
没及时整修砂轮
曲轴拐颈磨小 制度不健 全
对策
h
55
原因分析应该注意的问题
• 根据具体情况正确、恰当的选用工具
工具名称
因果图 树图
关联图
使用场合
原因之间的关系 展开层次
单一问题进行分析 原因之间无交叉影响 不超过4层
单一问题进行分析 原因之间无交叉影响 无限制
单一问题进行分析
两个以上问题一起 进行原因分析
原因之间互相缠绕， 有交叉影响
部分原因把两个以上 问题纠缠在一起
50 45 32 24 30
h
28
该小组12人，每人对每个课题按6个 标准分别给与1-5的评分。最后根据各课题 的总分确定选题。
h
29
选题要点一
• 选题宜小不宜大
易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强； 涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气； 有利于成果报告的逻辑性。
h
30
举例
• XXX次列车创建青年文明号 • 提高餐车营业收入
h
13
QC小组组长的要求
• 推行全面质量管理的热心人 • 业务知识较丰富 • 具有一定的组织能力
h
14
QC小组组员的要求
• 根据QC小组活动计划安排按时参加活动，
在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长
• 按时完成小组分配的任务 • 不满足于QC小组组员，应当成为企业中不
断改进的积极分子
h
15
QC小组组建程序
怎样开展质量管理小组活动
发展规划部
h
1
质量管理小组活动 基本要求
• 掌握应用质量管理基本知识 • 正常开展 QC小组活动 • 总结QC小组成果
h
2
QC小组基础理论
h
3
QC小组概述
h
4
• TQM的特点
以顾客为中心 全员参加的质量管理 全过程的质量管理 运用多种科学方法的质量管理 强调持续改进
h
h
22
指令性课题的程序
– 计划 （选择课题、设定目标、目标可行性分析、原
因分析、确定要因、制订对策）
– 实施 （实施对策） – 检查 （效果检查） – 处理 （巩固措施、总结和下一步打算）
h
23
1、选择课题
• 课题的来源
指令性 指导性 自选课题
h
24
选题依据1
上级要求
任务、考核指标的难点 好处：领导直接关心
h
18
QC小组活动
h
19
一、QC小组活动的基本条件
• 领导思想重视行动支持 • 职工有认识、有要求
– 质量意识、问题意识、改进意识、参与意识
• 培养一批活动骨干 • 建立健全有关规章制度
h
20
二、QC小组活动的程序
• 为什么要按程序进行活动
– 程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途 径——ISO9000:2000
h
40
2、现状调查
• 把握问题现状 • 找出问题症结所在
h
41
如何进行现状调查
• 企业的统计报表
– 产量统计表、不合格 品统计表、物资消耗统计 表等
• 生产现场实地调查
– 实地抽取样本 – 计算过程能力指数
h
42
现状调查的注意事项
• 要用数据说话，为目标设定提供依据 • 收集的数据应该与课题有关 • 数据要有客观性 • 数据要有时间约束 • 对数据要进行分类整理，找出症结
• 一个就可以 • 两个以上
– 过程复杂化 – 成果逻辑性混乱
• 故障停机次数20次/月降低到8次/月以下 • 停机时间从44小时/月降低到15小时/月以下 • 故障停机率由25%降低到10%以下
h
50
目标设定水平
• 挑战性 • 可以达到——留有余地
h
51
目标设定依据
• 上级下达的考核指标（或标准的要求）必
h
35
不正确的课题名称
• 口号式
– 顾客在我心中，质量在我手中 – 四龙相会创奇迹-隧道施工技术探索 – 说得好听、笑得好看、向规范要精品——搞好
接应服务 树立列车形象
h
36
• 手段+目的
对策放在要解决的问题前 -优质服务，提高成交率 -通过设备改造，提高侧喷机设备开动率
h
37
选题理由
• 要求：简明、扼要地说明选题理由
58
原因分析的具体方法
• 1、展开分析法
– 按照下面的图示关系展开
– 结果
原因
结果
原因
h
27
举例
项目 标准
力所能及
实效可量
需时适中
团队精神
成本效益
推 广 总
大厦出入管理 住户视像会议 办公室文件处 上落货区防撞 梯级防滑
控制系统
系统
理系统
保护装置
及反光标记
53 45 48 53 53
51 50 54 31 28
51 43 36 53 50
53 48 46 24 33
55 49 37 29 35
了《降低骨通贴膏废片率》的课题。通过现状调查找出了
废片率高的症结是膏面色泽不均匀，由它造成的废片率占
整个废片率的87.6%，于是设定目标为把废片率降低到 3‰。
• 依据是：
– 考核的非片率指标< 3.5‰必须达到，而3‰低于考核指标
– 过去生产中废片率曾有低于3‰的纪录，从现状调查中可以看出 就是进入夏季后，仍有两批产品的废片率小于3‰
– QC小组活动的程序就是解决小组活动课题的科 学途径，是人们对活动规律的认识和总结，并 在此基础上概括出来的科学的思维和行为模式
h
21
• PDCA循环
– 计划 （选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、
确定要因、制订对策）
– 实施 （实施对策） – 检查 （效果检查） – 处理 （巩固措施、总结和下一步打算）
h
43
分层法
• 找出问题症结所在的最行之有效的方法
• 按一定的标志，把收集到的大量有关某一
特定主题的统计数据加以归类、整理和汇 总的一种方法。
h
44
分层标志
• 操作人员（人）：班组、个人、性别、年龄等 • 机器设备（机）：型号、结构、新旧、模具等 • 作业方法（法）：工艺、操作参数、生产速度等 • 原材料、零部件（料）：规格、成分、供应商等 • 环境（环）：温度、湿度、清洁度、照明度、地区等 • 测量、检查（测）：计量器具、测量人员、检查方法 • 时间：班次、日期等 • 缺陷：缺陷内容、缺陷部位等
h
45
现状调查常用工具
• 调查表 • 简易图表（柱状图、折线图、饼分图等） • 排列图 • 直方图 • 控制图 • 过程能力指数
h
46
3、设定目标
• 明确通过小组活动，将问题解决到什么程
度
• 为效果检查提供依据
h
47
怎样设定目标（一）
• 目标应与课题名称一致
– 课题：降低XXX产品的加工废品率 – 目标：废品损失由现在的5000元/月降低到
1500元/月 – 课题：提高导航设备完好率 – 目标：导航设备完好率从现在的94%提高到
98%以上
h
48
怎样设定目标（二）
• 目标要定量
– 定性目标 • 提高工程勘察质量 • 设备管理得到加强
– 定量目标 • 单位成本从30元降到20元以下 • 不合格品率从平均5%下降到0.8%以下
h
49
目标设定不宜多
5
一、QC 小组的概念 p4
•
在生产或工作岗位上从事各种劳动的
职工，围绕企业的经营战略、方针目标 和
现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、
提高人的素质和经济效益为目的组织起来，
运用质量管理的理论和方法开展活动的小
组。
h
6
概念理解
• 全员参与，包括高层领导、技术人员 • 课题广泛，现存问题、创新课题 • 目的明确，人的素质、改进质量、经济效
h
9
四、QC小组活动的宗旨
• 提高职工素质，激发职工的积极性和创造
性（关键）
• 改进质量，降低消耗，提高经济效益 • 建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工
作现场
– 5S
整理 整顿 清扫 清洁 素养
h
10
Βιβλιοθήκη Baidu 小组活动的作用
– 有利于 • 开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； • 预防质量问题和改进质量 • 实现全员参与管理 • 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 • 改善和加强管理工作，提高管理水平 • 提高职工科学思维能力、组织协调能力、分析解决
问题的能力，从而使职工岗位成才
• 提高顾客的满意程度
h
11
五、QC小组的组建
• 组建原则
– 自愿参加、上下结合 – 实事求是、灵活多样
h
12
QC小组组长的职责
• 基本职责
– 组织领导QC小组有效的开展活动
• 具体职责
– 抓好QC小组的质量教育 – 制订小组活动计划 – 做好QC小组的日常管理工作
– 调查表明，膏面色泽不均匀占废片率的87.6%,如果完全解决废片 率可下降9.8‰ⅹ87.6%=8.6 ‰，即使仅解决80%，废片率也会 下降9.8‰x87.6%X80%=6.87‰,也就是降低到9.8‰6.87‰=2.93‰,因此3‰的目标值是可以达到的。
h
54
4、原因分析
• 针对课题的症结分析原因 • 集思广益，找出可能存在的全部原因 • 逐层展开、分析到底，直至可以直接采取
– 小组成员均受过48小时QC理论的教育培训，熟悉各种 方法，同时已经完成三个课题，并取得好成绩，因此 有解决问题的经验。
– 企业通过了ISO9001的认证，有实现目标的外部环境。 因此我们的目标是完全可以达到的。
h
53
举例
• 某厂生产骨通贴膏，进入夏季后，废片率猛增，平均达到
9.8 ‰, 大大超过考核指标3.5‰的要求，为此小组选择