技师上钟服务流程

技师上钟服务流程

1.查自己的仪容仪表及工具箱准备好所需物品

2.接到单后2分钟到达指定房间

3.敲门后微笑依次进入房间，l 向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，

特殊的泡脚次序）；客人左侧自己右侧采取半蹲姿势，向后放下工具箱，站立呈服务姿势向客人问好：你好，欢迎光临！我是##号！很高兴为您服务！。在向前采取半蹲姿势，（右膝盖在上，左膝盖在下，端起后放在距腹部一拳左右的距离）：“先生/小姐您好！请问您是芳香开背/按摩还是足浴，确定在询问药水：请问你需要泡什么药水？我们这里有**、**、**、药水，请问您需要泡哪一种呢？”依次向客人介绍药水的功效，确认后。“好的，请稍等马上回来为您服务!”面对客人后退三步再转身离开。

4.报钟，操作间内准备：调水温，夏天为45度，冬天为55度；按要求调水位线，提

水时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。

5.敲门后微笑依次进入房间，准备泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？采取

半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的位置。

6.标准站姿，微笑、点头、鞠躬15度、问好、“您好，请您座过来帮您松肩好吗？”（手

势引导客人座于踏脚凳）

7.肩部按摩注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用

8.手臂按摩。做手臂时提醒客人摘掉首饰，手表。“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？

让我为您做一下手臂。”（先左手，后右手）注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后，提醒客人戴上首饰或者手表。“您好，手臂已经做完，请戴上您的首饰或者手表，防止遗忘、遗失。”在松肩和松手的过程中，在征求客人同意的前提下，给客人加泡脚水2到3次。注意加水动作。

9.洗脚与擦脚：礼貌用语：您好，现在为您洗脚。调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，

开始洗脚；洗脚的部位及顺序：小腿承山穴以下至足底、足内侧、足外侧、足面、脚缝、脚后跟（洗脚时顺便点穴位，先双脚后单脚）注意事项：点穴到位、搓脚有声，洗脚采用坐姿。“您好！给您擦脚。”擦干（注意小腿及脚缝部位）；捏脚；整齐有序；

10.足底按摩前准备：询问客人是否修脚？“您好，请问您需要修脚吗？我们这里有专业

的修脚师，修脚是免费的或者是收费的。”客人要求修脚，“请稍等，我们的修脚师马上到。”客人如果不修脚，“请稍等，我马上回来给您服务或者马上回来给您做足部按摩。”修脚工具严格消毒，认真修脚，应使用照明灯，结束后征求客人的意见：您好，您看脚修的满意吗？修脚期间保健技师在门外盯台，修脚结束后，技师立刻进房间。

11.足部保健：敲门，进房间，问好，消毒，提示客人“这是我们手部消毒！”并说：“您

好，现在开始给您做脚”。双脚按摩，先搓脚一分钟，要求搓热，重点是搓热脚底。

包脚：要求美观、大方、舒适。单脚：根据客人的情况，讲解一下反射区的位置和功能，并进行简单的诊断、查病，对老顾客可适当给予治疗性按摩。交谈内容：不断询问客人力度如何及感受；讲关于足疗的专业知识和客人饮食休息及注意事项；推销其他项目和票卡；提示客人多喝开水，300—500毫升为宜，并讲解做足疗时喝开水的好处；

12..足底火罐

13.清脚：用清脚液干洗脚部，“请稍等，我马上回来给您清脚。”出门倒洗脚水，整齐有

序地端盆出门；打水后敲门进入房间帮客人清洗脚部。（出门打水并取药包）

14.穿鞋袜：穿袜子：您好，请问您穿自己的袜子还是穿我们赠送的袜子？

15.做腿部：先左腿后右腿，依次进行，“左腿已经做完，现在给您做右腿。”

16.提示客人喝水，并不断询问客人力度是否合适

17.背部、后下肢按摩：提醒客人转身坐在方凳上或者调整沙发让客人俯卧位；“您好，

给您做背部按摩。”

18.药包热敷：注意要询问客人药包温度，不要烫伤到客人。

19.递意见卡：礼仪动作：双手持卡，上身略微前倾，面带微笑；礼貌用语：“您好，全

套服务已经做完，我是**号，很高兴为您服务！欢迎您下次光临！走时请带好您的随身物品，再见。”

以上各程序，凡在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2分钟之内完成，同时上钟的技师言行举止必须得体，手力臂力定力，速度时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索，

礼貌用语：

迎接：欢迎光临##、##欢迎您光临、欢迎您再次光临；

问候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、节日好、周末好等；

礼貌语言：请、谢谢、对不起、不客气、打扰您了、非常高兴为你服务；

招呼：您还有什么吩咐吗？如有其他需要请不要客气；

送客：再见、谢谢您的光临、您慢走、欢迎您下次光临、祝您节日愉快

询问：请您抬一下脚好吗？谢谢、帮您脱袜子，卷裤角好吗？请您先试一下水温？请问水温合适吗？请问您需要擦鞋吗？我们是免费的、请问椅子靠背合适吗？请问##、##需要修脚吗？请问##、##您还需要加一个钟吗？

处理问题：不好意思，请贵宾您多包涵；对不起，我马上为您处理；是我们的错误或者不对；服务不周之处请您多提宝贵意见，我们马上改正；您可能误会了。

关天具体语言方式，请各位技师在上钟途中根据不同的情况不同对待，严禁损害酒店的整形象。