CIS导入案例分析

枣庄购物中心有限公司CIS设计摘要：本文通过对枣庄购物中心有限公司的CIS现状进行分析，综合各种因素对企业CIS的三个组成部分MI,BI,VI进行设计，为企业进行了CIS设计。

通过CIS 设计将企业经营观念与精神文化，运用整体传达系统，传达给企业周围的公众或者团体，反映企业的自我认识和公众对企业的外部认识，以产生一致的认同感与价值观，从而提升和突出同一化企业形象，使企业形成自己内在独特的个性，以达到最终增强企业整体竞争力效果。

一CIS简介CIS（Corporate Identity System）意为企业形象识别系统，它是将企业经营观念与精神文化，运用整体传达系统，传达给企业周围的公众或者团体，反映企业的自我认识和公众对企业的外部认识，以产生一致的认同感与价值观，从而提升和突出同一化企业形象，使企业形成自己内在独特的个性，最终增强企业整体竞争力。

它由企业理念识别（MI）、行为识别（BI）以及视觉识别（VI）三个有机整合运作的子系统构成。

随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立和市场竞争的日趋激烈，企业形象越来越成为广大企业角逐市场的重要法宝。

大力开发企业形象资源，认真抓好企业形象管理，精心塑造良好的企业形象，对于企业振奋员工精神，促进生产经营和管理工作，增强企业的内聚力，优化企业的外部环境，展示企业良好的精神风貌，帮助企业在竞争中立于不败之地，都具有十分重要的意义。

作为社会形象的有机组成部分，企业形象已经渗透到人们生活的方方面面，随时随地影响着人们的思维、情感和消费能力。

一个耳熟能详的企业及其品牌名称或者标识，总能触动人们的情感，引发人们意犹末尽的想象，影响着人们的购物决策。

二枣庄购物中心有限公司概况枣庄购物中心有限公司，坐落在枣庄市区最繁华的三角花园商业区，交通方便。

购物中心总营业面积为40000平方米，造型新颖，设施先进，装饰精致。

乳白色的主楼体镶嵌着巨幅天蓝色玻璃幕墙，恰似白兰花开放，与十层楼顶的空中花园联成一体，蔚为壮观。

楼内设有自动扶梯，豪华载客及客货两用梯、中央空调，气温宜人，四季如春。

营业厅内的天井饰有假山、雕塑、喷泉、灯光，五光十色、异彩纷呈。

公司现有员工1600余人，资产总额1.5亿元，下设10个专营公司、3个控股公司、2个现代化超市、60余家特许加盟店、1个大酒店、1个薛城店、1个物流配送总部，已发展成为集批发、百货零售、超市、连锁经营、餐饮、娱乐、外贸等于一体的现代化综合集团公司。

企业主营大小家电类、数码产品类、服饰类、针织类、副食类、洗化类、黄金饰品类、钟表类、办公用品类、运动休闲类等十几大类，上万种全国知名商品。

购物中心大酒店是枣庄市知名宾馆酒店之一，内有高级豪华客房80间，120个床位，现代商务办公系统一应俱全。

不同风格，设施一流的小餐厅及装修豪华、清新高雅的大宴会厅，为您提供美味佳肴。

已形成鲁南地区购物食宿娱乐中心。

如今，公司面临的竞争更为激烈，消费者消费行为的改变，信息社会商品的新价值，企业文化的兴起，为了适应新形式下公司的发展，增强公司的竞争力，促进公司的发展，对公司进行CIS设计势在必行。

三公司CIS现状分析在对公司进行CIS设计之前，应先对公司的内外部环境进行调研，以通过调研得出公司CIS的现状。

此次调研采用直接访问调查的方式，对于公司的内部调查，主要是与高层主管人员的沟通，以相互信赖与共同发掘问题为基础，将公司经营现状，内部组织，营运方向的正负面问题进行深入分析检讨，作为开发设计的正确向导。

对于公司的内部员工的调查也是重点之一，员工的忠诚度，归属感，向心力等可以决定公司经营的成败兴衰。

对于公司外部的顾客群体，主要从顾客对公司的认知度，好感程度，信誉程度，社会形象，经营者形象，员工形象，服务形象，公司宣传形象，公司视觉传达形象，公司发展形象，公司规模形象等方面进行调研。

通过调查分析得出：公司目前经营状况、财务状况、人力状况和管理状况等均比较良好。

公司员工对公司有认同感，但是认为公司没有良好的奖励机制，去鼓励员工激起员工工作热情；同时认为工作的环境还有待于更好的改善。

公司的顾客群体认为公司可靠而有信赖感，规模大，发展稳定，有良好的信誉，公司领导很知名，服务良好，商品质量过关，但是广告宣传效果不甚良好，广告的宣传有待于改善和加强。

枣庄购物中心的优势在于：公司的规模大，历史悠久，地理位置好，经营服务范围比较广，在消费者群里中具有比较良好的形象，消费者也热衷于前来购物。

劣势在于：随着近年来，枣庄地区其他新的竞争对手的出现，购物中心的购物环境略显有些陈旧，落后于竞争对手的营业场所。

虽然购物中心在消费者群体中的知名度和信赖度很高，可是竞争对手的品质也逐渐升高，因而竞争愈来愈激烈。

员工平均年龄相比竞争对手略高，员工缺乏向上的朝气。

枣庄地区，购物中心及其竞争对手在公司都还没有开展电子商务方面的服务，如果购物中心在电子商务方面进行有效开发可以更好更有利的占领更多的市场份额，同时也面临着竞争对手开展电子商务的威胁。

为了在日趋激烈的市场竞争中取得竞争优势，促进企业发展，拟导入CIS，以全新的面貌姿态去参与市场竞争，树立良好的企业形象，创建优秀服务，寻求更多更大的发展机会。

具体表现为：1.再接再厉，增强公司的竞争力。

2.增强公司上下员工的凝聚力和向心力。

3.加强公司在枣庄商业圈的良好形象。

4.提升公司的管理和营销综合能力。

四公司CIS设计理念识别系统（MI）设计CIS设计开始于MI设计。

MI设计是BI设计和VI设计的基础，即是说，BI 和VI都是在MI的基础上设计与实施的。

所谓理念识别系统，是指一个企业的企业理念的定位，以形成自己独特的企业理念，从而树立起企业在市场中的形象。

MI设计主要包括企业理念的开发、企业理念的定位和企业理念的实施等内容。

通过与公司经营者的相互沟通，确立了购物中心公司在枣庄商业竞争环境中贯彻“互相尊重，互相平等，互利互惠，共同发展，诚信至上，文明经营，以义生利，以德兴企”的和商理念。

公司精神：求实、努力、奉献、真诚。

公司目标：以服务顾客为经营目标。

以实惠的价格为大众顾客提供优质的产品，优质的服务，提升民众的生活品质，共创社会美好明天。

将公司发展成为集批发、百货零售、超市、连锁经营、餐饮、娱乐等于一体的现代化综合集团公司。

在新旧文化调适的基础上，最终把公司的经营理念具体制定为“购物中心完美宣言”（一次购物，十分完美），宣言指出：无论您是拥有一次在购物中心购物的经历，还是拥有一份在购物中心任职的工作，您都会获得“十分完美“的感觉。

购物中心完美宣言的具体内容为：尊重个性发展——给员工创造自由发挥的空间。

提供平等机会——采取公平、公正、公开的原则，在平等的机遇面前脱颖而出，满足顾客需求——报考满足顾客对商品的物质需求与满足顾客对商品的精神需求崇尚公平竞争——秉持公平竞争的原则，坚持“君子爱财，取之有道”。

建立高效组织——追求工作的高效运转，把效率作为考量公司运作的重要目标。

创造和谐环境——一方面以优质的产品创造良好的购物环境，一方面创造和谐宽松的精神环境、人际环境。

真诚回报社会——在赚取合理利润、解决员工就业问题的同时，以真诚回报社会，推动社会公益事业的进步（一）公司理念的传递与接收公司理念的传递是理念实施的第一步。

要使公司理念内化为员工的信念和自觉行为，必须首先让员工知晓企业的理念是什么。

根据公司的情况，理念的传递可以采用以下几种方法：1．宣传资料法公司通过印制各种材料将企业理念蕴涵其中，使员工有机会获悉企业理念。

这些材料大致可以分为四类：（l）CIS手册。

其中包括MI、BI、VI三部分的内容及其说明。

（2）CIS刊物。

在公司内部流通的定期或不定期的CIS专门刊物。

（3）员工手册。

将企业理念、行为准则、规章制度等内容制成员工手册，各执一份。

2．唱合法利用有线广播、闭路电视、板报、会议、联欢、座谈、比赛等形式和机会采用唱公司歌、升公司旗、讲公司史、诵公司理念的方法，深入广泛地在员工之间进行公司理念传递活动。

3．环境法此法是将公司理念视觉化，使之与公司环境融为一体。

采用图案、书法等形式将企业理念的内涵表现出来，并进一步做成条幅、壁画等，形象化地表现出来并在公司的大门口、办公室等工作场所悬挂张贴，进行直观传递。

通过以上的方法，让公司员工理解公司的理念，并从心理上接受，在实际的工作中将公司的理念传达出来，让消费者，让社会感受到购物中心的理念。

并通过员工对公司理念理解的反馈，来完善公司的理念，以便更好的树立公司的形象。

行为识别系统（BI）设计行为识别系统指公司围绕自己的理念识别系统而给予社会的种种形象及行为准则。

它是企业理念中行为规范的物化表现。

表现为：1、全面开展公共关系活动，致力于建立各方关系，树立良好的公司形象。

（1）加强与社会各界的联系，争取社会公众的理解与支持；（2）保持与厂商的良好关系，加强合作与联系，营造良好的环境，赢得支持。

（3）建立及保持与顾客之间的良好关系，为客户提供超值服务，以良好的信誉提高公司的美誉度。

（4）注重内部公共关系，了解内部各部门及员工需求所在，从大处着眼，从小事着手，发挥内部激励机制，做到人尽其才,才尽其用。

（5）真诚参与社会公益活动，提高公司在社会上的知名度和美誉度。

2.、严格规范内部管理行为，重塑公司精神面貌。

（1）全面落实公司理念，营造优秀公司文化氛围。

（2）形成以人为本的公司文化，提倡尊重知识，尊重人才。

（3）开展“从我做起，从现在做起”活动，全面落实该公司理念，将公司理念落实到每个员工的日常工作之中。

（4）全面修订和健全各类规章制度。

3、员工行为规范员工礼仪：坚持礼貌待人，提倡行为举止文明。

员工着装：坚持规范着装，体现公司的文化氛围。

员工训条：行动迅速、反应灵敏、态度热情、言行得体、举止文明。

素质培训：根据差异有针对地进行。

员工管理：强调遵守规章制度。

规范企业内部行为。

员工选聘：关于员工的选聘，应该考虑多个方面的综合因素，员工的学历水平的高低，工作经验的有无等等是可供参考的因素，但不是最重要的决定性因素。

选聘的员工要有事业上的进取心、工作上的责任感和良好的道德修养。

公司应本着“有德有才，破格中用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用”的原则对员工进行选聘。

同时考虑到公司现有员工的平均年龄偏大，应多选聘一些年轻充满朝气的优秀员工，为公司注入新鲜血液，提升公司的经营活力。

员工培训：公司不仅要对新选聘的新员工进行培训，同时也要对在职员工进行不断培训。

对员工进行统一培训，是企业导入BI的直接体现，也是BI设计的重要内容。

（一）培训内容1．一般知识培训包括：公司的发展历史、公司历史上的主要人物、公司的经营理念及其含义、经营理念具体运用和实施的方式、公司的行为准则及其遵守、公司的奖惩制度等。