平衡计分卡在企业管理中的应用

平衡计分卡在企业管理中的应用

随着经济全球化的加深，企业的竞争变得日益剧烈。如何在竞

争中立于不败之地？如何在市场中抢占市场？如何在经营过程中

实现有效的管理？这些都是许多企业经营困惑或挑战。平衡计分

卡是企业管理中的一种有效工具。其独特的“四位一体”设计将企

业的战略、财务、客户和内部流程有机结合起来，可以帮助企业

实现有效管理，创造更好的竞争优势。

一、平衡计分卡的概述

平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年首次提出，其主要目的是在企业管理方面提供一个多维度

的视角，以平衡各项经营目标。平衡计分卡是一种管理工具，用

于将企业的战略、财务、顾客和内部业务流程集中在一起，使企

业在权衡各方面利益后做出正确的决策。

战略方面：平衡计分卡如同公司的指南针，是制定战略的起点。通过平衡计分卡，企业可以明确自己的愿景与使命，并以此为方向，为实现公司目标而努力。

财务方面：平衡计分卡将财务指标纳入考虑范围，如：企业利润、资产回报率、营收增长率等，以此来评价企业的经济运行状

况及财务表现，为企业的实际投资决策提供准确的价值数据。

顾客方面：平衡计分卡关注企业的市场、竞争和顾客需要，以此来保证企业可以持续为顾客提供高品质的产品和服务。

内部业务流程方面：平衡计分卡主要着眼于使企业的内部业务流程更高效、更有贡献和更健康。企业需要从制造、采购、市场到研发等方面优化结构和过程，并且不断提高企业的生产效率和运营效率。

二、平衡计分卡的应用

平衡计分卡的应用可以帮助企业在竞争中获得更好的优势。具体的应用主要集中在以下几个方面：

1、制定企业战略

企业需要确定实现目标的方法，平衡计分卡可以帮助企业制定战略计划。平衡计分卡将企业战略划分为四个方面，并将不同方面的战略与企业目标相适应。企业不再只关注财务利润，而是关注在不同方面的战略性成功。

2、制定预算

预算是企业在实际操作中有意愿和愿望的驱动力。平衡计分卡可以帮助企业在制定预算时，将预算和企业战略、财务、顾客及内部业务流程相关联，以此使预算更加准确和可行性更高。

3、做出决策

平衡计分卡可以帮助企业做出正确的决策。企业可以综合考虑到企业战略、财务、顾客及内部业务流程因素，并向每一个方面做出权衡决策。平衡计分卡可以为企业提供更多的信息，并在制定决策时做出最优的选择。

4、管理绩效

企业需要不断提高绩效，通过引入平衡计分卡，企业可以更好地管理绩效，在跟踪企业的各项指标时做出更高的精度和实时性的评价，并以此探究企业的相关经营问题。

5、关注顾客

平衡计分卡可以帮助企业关注顾客。企业在制定战略时需要考虑到为顾客提供高品质的产品和服务，顾客需求变化的时效性，以此来更好地为顾客提供服务，使顾客更加满意。

6、提高韧性

企业经济环境总是不稳定的，经营风险随时存在。平衡计分卡可以帮助企业抵御经济风险，增强企业的韧性。通过平衡计分卡可以综合考虑企业的经营状况，并在进行决策时考虑到不同方面的影响。

三、总结

平衡计分卡是企业管理中一个非常有价值的工具，它可以帮助企业从不同的角度分析企业的运营状况，并在制定战略和做出决策时作出更为准确有远见的判断。企业在应用平衡计分卡时，需要区分自身的优势，关注经营风险，注重顾客需求，适当地调整企业目标，以创造更大的价值。