员工仪容仪表要求及标准

员工仪容仪表要求及标准

仪容

1、在岗时,应精神饱满,表情自然,面带微笑。

2、说话时应语气平与，语调亲切，但不过分、夸张。

3、眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。

4、与客人交谈时,目光自然平视对方,不上下打量客人。

禁止:

1、表情呆滞、冷漠、萎靡不振；

2、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言；

3、盯住客户上下打量、对客户评头论足;

4、面向客户打呵欠、伸懒腰；

5、互相交头接耳,高声喧哗.

仪表

一、服饰

1、工作时间穿公司要求得统一服装。员工对工作服装要爱惜，及时清洗，保持整洁，西服不应挽袖子或裤腿.

２、男士着单排扣西服时,站立时,两粒扣子扣上面得第一粒，三粒扣子扣上面得两粒，女士着西装时，应全扣好.

３、工号牌要佩戴在上衣得左胸上方,工号牌水平，不得歪斜。

4、工作服扣子应齐全、无松动。

5、不应在服装上佩戴与规定不符得饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。

５、着西服男士着深色袜子,女士着黑色或肤色袜子(裙装时穿公司规定统一袜子），袜子不应有破洞或抽丝。

6、着西服员工穿符合公司要求得黑色皮鞋，鞋带要系好,不可拖拉于

地面,皮鞋光亮、无泥土、无污迹；着工装员工穿球鞋或符合工作需要得鞋，保持鞋子干净、无破损。

禁止:

1、工作服有明显污渍、破损；

2、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋；

3、穿西装时,禁止穿白色袜子。

二、发型

1、经常洗头发,不染黑色以外颜色，保持头发清洁。

2、男士发型前不遮眉,后不压领,两鬓不盖耳，不留鬓角;

3、女士发型前不遮眉,短发后不过肩，虚发应用发胶类化妆品定型，长发盘起或束起。

禁止：

１、头发脏、有明显头皮屑;

2、梳怪异发型（包括理光头),染黑色以外得头发.

三、修饰

１、面部及化妆

1）每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。

2)男士每天刮胡须、修剪鼻毛，不得留有胡须.

3）女士化淡妆、涂健康色口红、适宜眼影.

4）不得在皮肤外露处纹身。

5）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。

6）要避人化妆，不得在客人面前或对客服务区域内照镜子、描眉、画唇、施粉等。

禁止:

1)有口臭、体味或有其她异味;

２）化银白色等奇妆或不化妆.

2、手部

饭前与便后洗手,保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油,或在指甲上描纹图案。

禁止：

1）指甲长度超过１毫米;

2）涂非透明指甲油.

3、首饰

１）男女员工均不佩戴除婚戒以外得饰品.

2）佩戴手表要以正装表为主,不得戴过分张扬得手表。

4、个人卫生

1）每天上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落得工作人员良好得外部形象。

2)应经常保持个人得清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。

四、注意事项

１、不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。

２、不可做检查裤裙拉链就是否拉好，拉直下滑得袜子等不雅得动作。仪态

一、站立姿势

1、男性：以跨立姿势站立,挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，双臂自然下垂，也可左手于背后握住右手手腕或放于身前.

2、女性:挺胸、收腹、目光平视、双脚自然并拢,也可左脚或右脚稍向前,呈“Ｖ”字型站立。双臂自然下垂，也可右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。

3、站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛与双肩之间得三角区域,与客人相距60至１0０厘米得距离，不可太近或太远.

禁止：

1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前;

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦；

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

二、坐姿

1、入座时要轻要稳，不要赶步或匆忙。

2、女士入座时若就是裙装，先将裙子得后片稍稍向前拢一下，不要等落座后再站起来整理。

3、坐下后头部要端正,并面带微笑,双目平视,下颌微收。

4、双肩平正放松，挺胸立腰,两臂自然弯曲，双手放在膝上掌心向下。女士也可右手略握左手手腕，放在腿上,两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放（男员工坐时两腿可以略微分开）。坐于桌前面对客户时双臂自然放在桌上。

5、双脚平落地上，可并拢也可以交叠。

6、坐在椅子或沙发上，不能坐满椅子或沙发,应坐至椅子或沙发得三分之二为宜，脊背轻靠后椅

7、背或沙发背,不要前俯后仰。

8、谈话时若需转身,上身应与腿同时转动，幅度不可过大。

9、起身时右腿应向后收半步而后起立，动作不可过猛.

禁止：

1、跷二郎腿,有节奏得踮脚,两腿晃动或抖动;

2、面对客户时仰靠在椅子上。

三、手势

在介绍、引导与指方向时，手指自然并拢,手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。

禁止：

1、用一个手指指人或方向;

2、公共场合用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等；

3、摆手回答或作手势否定顾客得询问。

四、行走

1、上身正直，抬头挺胸,两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方,充满活力，自信向上。

2、行走时沿顺行得右边走,以免挡住客户。

3、在店内行走时，遇客户或同事要主动让行,并点头微笑打招呼，说：“您好".

禁止：

4、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望;

5、抢客户得道，对客户或同事视而不见、不主动打招呼；

6、行走时卡腰、手插入口袋;

7、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

五、电话接听

1、接听电话得语言标准及姿势：

1）应使用标准普通话,注意语速与语音，声音清晰、悦耳、吐字清楚; ２）语言应当礼貌而谦恭，并保持音量适中；

3)应该用简洁得语言将事情表达清楚；

4）在接听电话时，应注意保持端坐得姿势,不要趴在桌面打电话，同时要注意保持笑脸,使接听者也能感受到您得愉悦。

2、接听电话标准用语:电话铃响3声内必须拿起电话，主动问