第八章 人员配备
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当主管职位出现空缺时，具备晋升条件的继任候选人替补。
内部提升的优缺点
• 优点：调动内部成员的积极性，吸引外部人才，有 利于保证选聘工作的正确性，利于迅速展开工作 • 弊端：引起同事之间的不团结，可能造成近亲繁殖， 抑制组织创新能力。
外部招聘的优缺点
• 优点：没有历史包袱，能迅速打开局面，缓和内部竞争者之间
智力测验、业务测验、人格测验
面谈：
情景模拟训练：文件 篓测试、无领导小组 讨论、管理竞赛、角 色扮演、即席发言
补充
压力性面试
又称深度面谈，由主试者有意识地对应聘者施加压力， 针对某一事项作一连串发问，不但详细而且追根问底，直 至无法回答，甚至激怒应聘者。看他在突如其来的压力下 能否做出恰当的反应，来观察他的机智和应变能力。这种 方法如果运用不当，会引起应试者的反感。一般适用于招 聘特殊岗位职工，如采购员、销售员、精密作业人员以及 需要高度警觉性的职位上的工作人员。
人员配备的原则
因事择人 量才使用 人事动态平衡 程序化，规范化
管理人员选聘的标准
大型工业企业各类管理人员能力相对重要性比较表 ：
管理
技术
商业
能力 财务
安全
会计
总计
工长
15
60
5
—
10
10
100
车间主任
25
45
5
—
10
15
100
分厂长
30
30
5
5
10
20
100
部门领导
35
30
10
5
10
10
100
经理
管理人员选聘标准
• 1、强烈的管理欲望 • 2、正值的品质 • 3、富于创新精神 • 4、良好的决策能力 • 5、较强的沟通能力 • 6、较强的组织协调能力 • 7、相应的业务知识和水平 • 8、良好的身体素质
管理人员选聘程序
01
制定选聘计划
02
初步筛选
03
测试
04
聘用
05
使用
选聘的方法
笔试：
优秀PPT下载：www.1ppt.com/xiazai /
PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
Word教程： www.1ppt.com/word/
Excel教程：www.1ppt.com/excel/
资料下载：www.1ppt.com/ziliao/
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思考：这说明了什么道理呢？在组织中怎样才能创造“天堂”效 应，避免“地狱”之灾？
配备合适的人选，是发挥组织结构功能，实现组织目标的内在保 证。
教学目的与要求
掌握人员配备的任务和原则 熟悉人员招聘的来源与方法 掌握人员培训的内容与方法，了解人事考评的内容、工作程序及
方法。
01
人员配备概述
人员配备程序
01
制定用人计划
02
确定人员来源
03
考察待聘人员
04
培训备选人员
05
调配备选人员
06
业绩考核
人员配备
认为人的能力越棒越好，片面强调“高标准”
是
否
大材小用
因人设岗
常
犯
小材大用
用人之短
这
些
忽视初级人才
用人而疑
错 误
人才过剩
庸人当道
武大郎开店，不用比自己高的人
猴子取食实验
美国加利福尼亚大学的学者做的猴子实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两 只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放 在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的 食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿， 奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活的好好的。 究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺 唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽做了努力，但 因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是各自 凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子只有 协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够 吃的食物，很好的活了下来。
的关系，带来新的管理方法和经验。
• 缺点：外聘人员很难迅速打开局面，组织对应聘者不能深入了
解，打击内部员工的积极性。
MONICA BUSINESS
Always believe that something wonderful is about to happen.
沙丁鱼效应
以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢? 原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现 多了这样一个“异已分子”，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。 当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体，这时候 “鲶鱼效应”将起到很好的 “医疗”作用。一个组织中，如果始终有一位“鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。 “鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。它表现在两方面，一是企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷 的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力，才能唤起“沙丁鱼”们的生存意 识和竞争求胜之心。二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪，增强生存能力 和适应能力。 关于鲶鱼效应的应用，目前已有鲶鱼效应在人力资源管理中的应用、在领导活动中的应用，具体包括竞争机制的建立、能人的启用、领 导风格的变革等等。
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第八章 人员配备
管理学基础
【引入故事 】天堂与地狱
据说，欧洲有这样一则笑话：什么是天堂？天堂就是英国人当警 察、法国人当厨师、与意大利人谈情说爱、由德国人来组织一切； 什么是地狱？地狱就是法国人当警察、英国人当厨师、与德国人 谈情说爱、而由意大利人来组织一切。同一群人的不同组合，会 有“天堂”和“地狱”之别。
[例] 欧莱雅的特色招聘方式
五大赛事的内容涵盖了一家企业发展的各个方面，包括市场营销、 商业策略、工业生产、商业创意设计和产品研发，也为文科、理 科、艺术等不同专业的高校学生提供了逼真而宝贵的商业经历和 实践机会，为其就业和今后的职业发展做了很好的铺垫，同时也 为世界各地的优秀学子搭建了相互交流和沟通的平台。在这些赛 事中，表现出色的选手除了能获得欧莱雅的奖金和奖励外，更有 机会进入欧莱雅公司实习甚至工作。通过运用这种国际化的招聘 工具，吸引来自全球的精英。
管理人员考评的内容
• 贡献考核：对组织的目标的贡献程度 • 能力考核：评估能力和发展潜力
管理人员的考评程序
• 制定考评计划 • 考评前的技术准备 • 实施考评 • 分析考评结果 • 反馈考评结果
考评方法
压力性面试的例子
1. “已有很多比你更合资格的应聘者应聘本职位，为什 么我们要聘用你？”
2. “你已失业超过6个月。我们对你的能力表示怀疑，不 然你已早被其他公司聘用了” 。
3. “你的简历显示出你常换工作，我们觉得你会在培训 完毕以后便会离开本公司”。
MONICA BUSINESS
Always believe that something wonderful is about to happen.
联合企业 总经理
40
15
15
10
10
10
100
50
10
10Байду номын сангаас
10
10
10
100
02
管理人员的选聘
管理人员需要量的确定
29
组织现 有规模， 结构、
岗位
Teamwork
管理人 员的流
动率
组织发 展的需
要
管理人员的来源
员工招聘的主要来源有哪些？
内部提升
外部招聘
Personality
Identity
[案例]：内部提升
03
人员管理的考评
管理人员的考评
1
考评的作用
2
考评内容
3
考评程序
4
考评方法
管理人员培训的作用
1. 提高管理人员的管理水平 2. 提高组织的运作效率 3. 增强组织的竞争力 4. 增强组织的发展后劲
人事考评的主要用途
1]
使用目的
报酬 绩效反馈
培训 提升 人事规划 留住或解雇 人事研究
比例%
85.6 65.1 64.3 45.3 43.1 30.3 17.2
人员配备因考虑的因素
组织的需要
组织需要 什么样的 人员？
组织成员的需要
每一个人需要 什么样的工作？
MONICA BUSINESS
Always believe that something wonderful is about to happen.
“弼马瘟”效应
两千多年前，我国一些养马的人在马厩中养猴，以避马瘟。据有关专家分析，因为猴子天性好动，这样可以使一 些神经质的马得到一定的训练，使马从易惊易怒的状态中解脱出来，对于突然出现的人或物、以及声响等不再惊 恐失措。马是可以站着消化和睡觉的，只有在疲惫和体力不支或生病时才卧倒休息。在马厩中养猴，可以使马经 常站立而不卧倒，这样可以提高马对吸血虫病的抵抗能力。在马厩中养猴，以“辟恶，消百病”，养在马厩中的猴 子就是“弼马瘟”，“弼马瘟”所起的作用就是“弼马瘟”效应。在一个经济组织中，也应该配备“弼马瘟”式的人物，以 增强员工的活力，避免疲沓和懈怠，进而增进整个组织的活力。
[例] 欧莱雅的特色招聘方式
欧莱雅很有特色的招聘方式——通过打造一个品牌性的学 生参与度高的比赛，获取企业需要的人才。为吸引世界各地的优 秀学生，欧莱雅专门设计了多项极富创造性的招聘工具，如针对 全球大学生的“全球在线商业策略竞赛”和“校园市场策划大 赛”，“创新实验大赛”、“校园创意大赛”、及创始于中国的 “欧莱雅工业大赛”等五项一年一度的校园赛事，这些形式丰富 的商业实战比赛，成了欧莱雅巨大的人才库。
IBM公司的做法是： 考虑到公司在未来的几年中由于现职人员的晋升、退休、外流等
原因而产生各个层次部门管理职位的空缺，须制定一份公司各层次各 部门管理职位继任规划，每一管理职位确定1至3名继任候选人。
继任候选人通常从下一层现职管理人员中物色，每年对现职管理 人员中的继任候选人做一次鉴定，以评定现职管理者的工作绩效和作 为继任候选人的晋升能力，并由此排列候选人的次序。
蘑菇管理
蘑菇管理是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大 粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。相信很多人都有过这样一段蘑菇的经历，这不一定 是什么坏事，尤其是当一切刚刚开始的时候，当几天蘑菇，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实 际。一个组织，一般对新进的人员都是一视同仁，从起薪到工作都不会有大的差别。无论你是多么优秀的人才，在刚开始的时候，都只 能从最简单的事情做起，蘑菇的经历，对于成长中的年轻人来说，就象蚕茧，是羽化前必须经历的一步。所以，如何高效率地走过生命 的这一段，从中尽可能汲取经验，成熟起来，并树立良好的值得信赖的个人形象，是每个刚入社会的年轻人必须面对的课题。 对于刚出校园的学生来说，一般都有一些通病：自命不凡，激情四射，骄傲浮躁，不甘心作配角等。 采用蘑菇管理其实是对毕业生的磨练，我很赞成使用这种方法来对待毕业生。
猴子取食的实验，在一定程度上也说明了人才能力与岗位的关系。
岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与水平，选拔不出人才， 反倒成了内耗式的位子争斗甚至残杀，其结果无异于第一间房子 里的两只猴子。岗位的难度太大，虽努力而不能及，甚至埋没、 抹杀了人才，有如第三间房子里的两只猴子的命运。岗位的难度 要适当，循序渐进，如同第二间房子的食物。这样，才能真正体 现出能力与水平，发挥人的能动性和智慧。同时，相互间的依存 关系使人才间相互协作，共渡难关。
内部提升的优缺点
• 优点：调动内部成员的积极性，吸引外部人才，有 利于保证选聘工作的正确性，利于迅速展开工作 • 弊端：引起同事之间的不团结，可能造成近亲繁殖， 抑制组织创新能力。
外部招聘的优缺点
• 优点：没有历史包袱，能迅速打开局面，缓和内部竞争者之间
智力测验、业务测验、人格测验
面谈：
情景模拟训练：文件 篓测试、无领导小组 讨论、管理竞赛、角 色扮演、即席发言
补充
压力性面试
又称深度面谈，由主试者有意识地对应聘者施加压力， 针对某一事项作一连串发问，不但详细而且追根问底，直 至无法回答，甚至激怒应聘者。看他在突如其来的压力下 能否做出恰当的反应，来观察他的机智和应变能力。这种 方法如果运用不当，会引起应试者的反感。一般适用于招 聘特殊岗位职工，如采购员、销售员、精密作业人员以及 需要高度警觉性的职位上的工作人员。
人员配备的原则
因事择人 量才使用 人事动态平衡 程序化，规范化
管理人员选聘的标准
大型工业企业各类管理人员能力相对重要性比较表 ：
管理
技术
商业
能力 财务
安全
会计
总计
工长
15
60
5
—
10
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车间主任
25
45
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10
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分厂长
30
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100
部门领导
35
30
10
5
10
10
100
经理
管理人员选聘标准
• 1、强烈的管理欲望 • 2、正值的品质 • 3、富于创新精神 • 4、良好的决策能力 • 5、较强的沟通能力 • 6、较强的组织协调能力 • 7、相应的业务知识和水平 • 8、良好的身体素质
管理人员选聘程序
01
制定选聘计划
02
初步筛选
03
测试
04
聘用
05
使用
选聘的方法
笔试：
优秀PPT下载：www.1ppt.com/xiazai /
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Word教程： www.1ppt.com/word/
Excel教程：www.1ppt.com/excel/
资料下载：www.1ppt.com/ziliao/
PPT课件下载：www.1ppt.com/keji an/
思考：这说明了什么道理呢？在组织中怎样才能创造“天堂”效 应，避免“地狱”之灾？
配备合适的人选，是发挥组织结构功能，实现组织目标的内在保 证。
教学目的与要求
掌握人员配备的任务和原则 熟悉人员招聘的来源与方法 掌握人员培训的内容与方法，了解人事考评的内容、工作程序及
方法。
01
人员配备概述
人员配备程序
01
制定用人计划
02
确定人员来源
03
考察待聘人员
04
培训备选人员
05
调配备选人员
06
业绩考核
人员配备
认为人的能力越棒越好，片面强调“高标准”
是
否
大材小用
因人设岗
常
犯
小材大用
用人之短
这
些
忽视初级人才
用人而疑
错 误
人才过剩
庸人当道
武大郎开店，不用比自己高的人
猴子取食实验
美国加利福尼亚大学的学者做的猴子实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两 只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放 在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的 食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿， 奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活的好好的。 究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺 唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽做了努力，但 因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是各自 凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子只有 协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够 吃的食物，很好的活了下来。
的关系，带来新的管理方法和经验。
• 缺点：外聘人员很难迅速打开局面，组织对应聘者不能深入了
解，打击内部员工的积极性。
MONICA BUSINESS
Always believe that something wonderful is about to happen.
沙丁鱼效应
以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢? 原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现 多了这样一个“异已分子”，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。 当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体，这时候 “鲶鱼效应”将起到很好的 “医疗”作用。一个组织中，如果始终有一位“鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。 “鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。它表现在两方面，一是企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷 的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力，才能唤起“沙丁鱼”们的生存意 识和竞争求胜之心。二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪，增强生存能力 和适应能力。 关于鲶鱼效应的应用，目前已有鲶鱼效应在人力资源管理中的应用、在领导活动中的应用，具体包括竞争机制的建立、能人的启用、领 导风格的变革等等。
PPT模板下载：www.1ppt.com/moba n/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hang ye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/
PPT素材下载：www.1ppt.com/sucai /
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试卷下载：www.1ppt.com/shiti/
教案下载：www.1ppt.com/jiaoan/
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第八章 人员配备
管理学基础
【引入故事 】天堂与地狱
据说，欧洲有这样一则笑话：什么是天堂？天堂就是英国人当警 察、法国人当厨师、与意大利人谈情说爱、由德国人来组织一切； 什么是地狱？地狱就是法国人当警察、英国人当厨师、与德国人 谈情说爱、而由意大利人来组织一切。同一群人的不同组合，会 有“天堂”和“地狱”之别。
[例] 欧莱雅的特色招聘方式
五大赛事的内容涵盖了一家企业发展的各个方面，包括市场营销、 商业策略、工业生产、商业创意设计和产品研发，也为文科、理 科、艺术等不同专业的高校学生提供了逼真而宝贵的商业经历和 实践机会，为其就业和今后的职业发展做了很好的铺垫，同时也 为世界各地的优秀学子搭建了相互交流和沟通的平台。在这些赛 事中，表现出色的选手除了能获得欧莱雅的奖金和奖励外，更有 机会进入欧莱雅公司实习甚至工作。通过运用这种国际化的招聘 工具，吸引来自全球的精英。
管理人员考评的内容
• 贡献考核：对组织的目标的贡献程度 • 能力考核：评估能力和发展潜力
管理人员的考评程序
• 制定考评计划 • 考评前的技术准备 • 实施考评 • 分析考评结果 • 反馈考评结果
考评方法
压力性面试的例子
1. “已有很多比你更合资格的应聘者应聘本职位，为什 么我们要聘用你？”
2. “你已失业超过6个月。我们对你的能力表示怀疑，不 然你已早被其他公司聘用了” 。
3. “你的简历显示出你常换工作，我们觉得你会在培训 完毕以后便会离开本公司”。
MONICA BUSINESS
Always believe that something wonderful is about to happen.
联合企业 总经理
40
15
15
10
10
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100
50
10
10Байду номын сангаас
10
10
10
100
02
管理人员的选聘
管理人员需要量的确定
29
组织现 有规模， 结构、
岗位
Teamwork
管理人 员的流
动率
组织发 展的需
要
管理人员的来源
员工招聘的主要来源有哪些？
内部提升
外部招聘
Personality
Identity
[案例]：内部提升
03
人员管理的考评
管理人员的考评
1
考评的作用
2
考评内容
3
考评程序
4
考评方法
管理人员培训的作用
1. 提高管理人员的管理水平 2. 提高组织的运作效率 3. 增强组织的竞争力 4. 增强组织的发展后劲
人事考评的主要用途
1]
使用目的
报酬 绩效反馈
培训 提升 人事规划 留住或解雇 人事研究
比例%
85.6 65.1 64.3 45.3 43.1 30.3 17.2
人员配备因考虑的因素
组织的需要
组织需要 什么样的 人员？
组织成员的需要
每一个人需要 什么样的工作？
MONICA BUSINESS
Always believe that something wonderful is about to happen.
“弼马瘟”效应
两千多年前，我国一些养马的人在马厩中养猴，以避马瘟。据有关专家分析，因为猴子天性好动，这样可以使一 些神经质的马得到一定的训练，使马从易惊易怒的状态中解脱出来，对于突然出现的人或物、以及声响等不再惊 恐失措。马是可以站着消化和睡觉的，只有在疲惫和体力不支或生病时才卧倒休息。在马厩中养猴，可以使马经 常站立而不卧倒，这样可以提高马对吸血虫病的抵抗能力。在马厩中养猴，以“辟恶，消百病”，养在马厩中的猴 子就是“弼马瘟”，“弼马瘟”所起的作用就是“弼马瘟”效应。在一个经济组织中，也应该配备“弼马瘟”式的人物，以 增强员工的活力，避免疲沓和懈怠，进而增进整个组织的活力。
[例] 欧莱雅的特色招聘方式
欧莱雅很有特色的招聘方式——通过打造一个品牌性的学 生参与度高的比赛，获取企业需要的人才。为吸引世界各地的优 秀学生，欧莱雅专门设计了多项极富创造性的招聘工具，如针对 全球大学生的“全球在线商业策略竞赛”和“校园市场策划大 赛”，“创新实验大赛”、“校园创意大赛”、及创始于中国的 “欧莱雅工业大赛”等五项一年一度的校园赛事，这些形式丰富 的商业实战比赛，成了欧莱雅巨大的人才库。
IBM公司的做法是： 考虑到公司在未来的几年中由于现职人员的晋升、退休、外流等
原因而产生各个层次部门管理职位的空缺，须制定一份公司各层次各 部门管理职位继任规划，每一管理职位确定1至3名继任候选人。
继任候选人通常从下一层现职管理人员中物色，每年对现职管理 人员中的继任候选人做一次鉴定，以评定现职管理者的工作绩效和作 为继任候选人的晋升能力，并由此排列候选人的次序。
蘑菇管理
蘑菇管理是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大 粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。相信很多人都有过这样一段蘑菇的经历，这不一定 是什么坏事，尤其是当一切刚刚开始的时候，当几天蘑菇，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实 际。一个组织，一般对新进的人员都是一视同仁，从起薪到工作都不会有大的差别。无论你是多么优秀的人才，在刚开始的时候，都只 能从最简单的事情做起，蘑菇的经历，对于成长中的年轻人来说，就象蚕茧，是羽化前必须经历的一步。所以，如何高效率地走过生命 的这一段，从中尽可能汲取经验，成熟起来，并树立良好的值得信赖的个人形象，是每个刚入社会的年轻人必须面对的课题。 对于刚出校园的学生来说，一般都有一些通病：自命不凡，激情四射，骄傲浮躁，不甘心作配角等。 采用蘑菇管理其实是对毕业生的磨练，我很赞成使用这种方法来对待毕业生。
猴子取食的实验，在一定程度上也说明了人才能力与岗位的关系。
岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与水平，选拔不出人才， 反倒成了内耗式的位子争斗甚至残杀，其结果无异于第一间房子 里的两只猴子。岗位的难度太大，虽努力而不能及，甚至埋没、 抹杀了人才，有如第三间房子里的两只猴子的命运。岗位的难度 要适当，循序渐进，如同第二间房子的食物。这样，才能真正体 现出能力与水平，发挥人的能动性和智慧。同时，相互间的依存 关系使人才间相互协作，共渡难关。