【必看】2020年邮政业务营销员初级、中级、高级考试评分标准

2．考生在考前准备好三个不同
有针对性地介绍业务特点及带 仪容仪表不规范，扣 1-2 分；敲门、问好、 的邮政业务以及对应的三个客
给客户的利益。
告别语不恰当或无，各扣 1-3 分；自我介 户（没有做好上述准备的，不能
3．业务介绍条理清楚、重点突 绍不恰当或无，扣 1-3 分；递送名片不规 参加考试）。
公软件与常用输入法；
2．结合收集的信息，提出与邮 2．文字文件没有保存在指定位置，扣 1 （3）计算机中安装防火墙软件，
政合作的合理建议；
分；没有按照要求为文件命名，扣 1 分； 并预先杀毒，能正常使用。
3．文字文件的文字格式规范， 没有文档标题，扣 1 分；
2．考件
按要求为文件命名，并保存在指 3.文字文档编辑不规范，酌情扣 2-4 分。 （1）制作纸制试卷一份，具体
2．语句通顺，文字书写规范； 目得满分。
理状况、主要的业务需求等信
3．在规定时限内完成，不允许 2．回答问题错误或不完整，根据标准答 息；
超时。
案扣分。 2．分析问题条理不清，每处扣 1-2 分。 此项最多扣 4 分。 3. 语句不通顺，文字书写错误（含不规范
（2）设计 2-3 个问题和分值。 客户背景与问题应有通用性，适 合不同专业的考评。 2．计时器 1 块，纸若干。
或钢笔。
备注 1.笔试 2. 对 于 报 考 速 递 模 块 的 考生，考评人员给出的信 息应符合速递模块的业 务要求和特点。
笔试
考生自行设定一
1．问候、告别恰当得体；自 在规定时限内按质量要求完成，该项目得 1．评分表一份，栏目内容包括
1．面试
个客户需求的邮
我介绍简单明了；名片递送 满分。
学员信息、学员设定的客户背
满分。
（1）装有指定汉字录入考核软
百分制分值，该项目实际
计算 选 一 种 输 入 法 在
1．每错、漏一个字，扣 4 分；
件系统的微机 1 台。
得分由软件给出的得分，
四 机操 指 定 的 对 应 位 置 5 分钟
2．最后未完成输入的文字，每录入一个字 （2）给出的内容：常用字组成 15 分 依据“鉴定分值”折算得
根据给出的客户 背景资料，设计接 近客户方法并分 析运用中应注意 的问题。
15 分钟
1．回答问题正确。 2．分析问题条理清楚。 3．语句通顺，无错别字。 4．不能超时。
评分标准
考前准备要求
鉴定 分值
在规定时限内按质量要求完成，该项目得 1．制作纸制试卷。
满分。
（1）给出一份客户的简单背景
1．回答问题错误或不完整，根据标准答案 资料；
2．选择的产品，应该是
政产品，并设定客
规范。
1．商务礼仪
景、推介邮政业务的名称、评分
模拟客户需求的，邮政企
户背景，向模拟客பைடு நூலகம்
2．准确介绍业务的内容、价 仪容仪表不规范，扣 1-2 分；敲门、问好、 栏目。
业有对价的业务收入和
户现场推介。
格，有针对性地介绍业务特 告别语不恰当或无，各扣 1-3 分；自我介 2．考生须准备好业务简介、价
考前准备要求
鉴定 分值
1．收集的客户信息（包括客户 在规定时限内按质量要求完成，该项目得 1．设备和环境
性质、成立时间、规模、主要部 满分，具体扣分要求如下：
（1）能连接互联网的计算机；
门、领导、经营状况、主要竞争 1．收集的客户信息不完整，根据标准答 （2）计算机中安装浏览器、办
对手等）完整；
案扣分；
定位置；
要求如下：
4．在规定时限内完成，不允许
①给出客户名称，明确收集的客
超时。
户信息，包括客户性质、成立时 15 分
间、规模、主要部门、领导、经
营状况、主要竞争对手等。②明
确文字文件的排版格式、文件名
称及保存位置。
（2）制作评分表一份，包括考
生信息和考核栏目（如文件保存
位置名称，客户信息，合作建议
等夹和复制文件的位置、名称，
在文件中的操作等）及扣分情
况。
3．用品用具：计时器 1 块。
1．准确全面分析客户的主要特 在规定时限内按质量要求完成，该项目得 1．制作纸制试卷。
征、需求、业务开发思路以及应 满分，具体扣分要求如下：
（1）给出一份重点大客户背景
注意的问题；
1．在规定时限内按质量要求完成，该项 资料，包括大客户名称、经营管
三 推介 3．回答客户关于 8 分钟 4．使用普通话，语言流畅。 小等，每处扣 0.5 分。此项最多扣 5 分。
产品
产品的问题。
5．仪容仪表规范。
2．未向考评员提供基础资料的扣 20 分，
50 分
4．该项目考评组成员不 得少于二人，由考评员扮 演客户。考生得分取考评
4.告别。
6．在规定时限内完成，不允 提供的资料过于简单或临时手写的，扣 5
30 分钟
根据给定的信 息对客户进行 分析： 1. 分 析 客 户 主 要特征； 2. 分 析 客 户 主 要需求； 3. 提 出 邮 政 业 务开发的主要 思路及应注意 的问题。 考生自行设定 三个客户以及 准备向其推介 的邮政产品，考 评员抽选其中 一个，由考生向
20 分钟
10 分钟
质量要求
评分标准
经济效益的产品，包括有
1．问候、自我介
点及带给客户的利益。
绍不恰当或无，扣 1-3 分；递送名片不规 目表、样品等基础资料。并在开
形的物品或服务。
绍。
3．业务介绍条理清楚、重点 范或无，扣 1-2 分；不讲普通话，扣 3 分， 始介绍业务之前，交考评员。
3. 推介为初次推介。
2．介绍业务。
突出。
语言不流畅、不连贯、语速过快、音量过 3．计时器 1 块。
扣分。 2．分析问题条理不清，每处扣 1-2 分。此 项最多扣 4 分。 3. 语句不通顺，文字书写错误（含不规范
（2）设计有关客户调查的内容、
渠道与方法等问题 2—3 个和分
值。
20 分
客户背景与问题应有通用性，
简化字、缩写，错别字，难以辨认的字）， 适合不同专业的考评。
每处扣 0.5 分。此项最多扣 3 分。
分。提供的资料过于简单或临时手写的， 扣 5—10 分。
3．选择的产品属于不对应模拟客户需求
3．推介为初次推介。 4．由考评员随机抽选其中 一个客户。考生向考评员 简要介绍该客户背景。 5．该项目考评组成员不得 少于二人，由考评员扮演 客户。考生得分取考评员
的以下情形的，扣 20 分：考生只准备了 一个产品，或者准备的产品，属于同一功
导。 11．本项目不得低于 23
分。
少于 2.5 分钟的，扣 15 分；少于 2 分钟
的，扣 20 分。
以上最多扣 40 分。 9．不能正确回答客户问题，每题扣 4 分； 回答问题不完整，每题扣 1-4 分。此项最 多扣 10 分。
按要求进行
在指定的 Excel 文件中:
在规定时限内按质量要求完成，该项目得 1．制作纸制试卷一份。
员平均分。
许超时。
—10 分。
5．考前考生先向考评员
3．选择的产品属于不对应模拟客户需求的
扮演的模拟客户提供业
以下情形的，扣 20 分：赠品、展销会邀请
务简介等基础业务资料。
等没有对价收入的；产品原理、分类、内
6．推介时，不能携带讲
部处理过程的；用于内部经验交流的材料
稿、资料。
的。
7．模拟客户提出关于产
2
4．业务内容（包括价格）不能正确描述， 每处扣 5 分；业务内容描述不完整，每处 扣 1-5 分。 5．没有介绍产品优势或优势介绍不突出 的，扣 1-10 分。 6．没有结合客户需求或结合不突出的，扣 1～10 分。 7．业务介绍思路不清晰、内容混乱，扣 1-10 分。 8．产品介绍时间少于 3 分钟的，扣 10 分。 少于 2.5 分钟的，扣 15 分；少于 2 分钟的， 扣 20 分。 以上最多扣 40 分。 9．不能正确回答客户问题，每题扣 4 分； 回答问题不完整，每题扣 1-3 分。此项最 多扣 10 分。
2．计时器 1 块，纸若干。
3．考生自带蓝色或黑色圆珠笔
或钢笔。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得 1．制作纸制试卷。
满分，具体扣分要求如下：
（1）给出一份客户的背景资料，
1．设计的接近客户的方法错误或与背景资 主要包括关键决策人基本信息，
料无关，或应注意问题回答错误或不完整， 如姓名、性别、年龄、职位、爱
三级（高级） 45 15 15 15 10
100
1
邮政业务（营销）员操作技能考核大纲（五级）
序号 一
二
考核 项目
调查 客户
考核内容
根据给出的客户 背景资料，回答有 关客户调查的问 题。
时限
20 分钟
质量要求
1．回答问题正确。 2．分析问题条理清楚。 3．语句通顺，无错别字。 4．不能超时。
接近 客户
10 分。
资料。
4．业务内容（包括价格）不能正确描述， 每处扣 1-5 分。
9．考评员在考生产品推介 6 分钟时提醒时间，满 7
5．没有介绍产品优势或优势介绍不突出
分钟时停止介绍。
的，扣 1-10 分。
10．考生在推介产品过程
6．没有结合客户需求或结合不突出的，
中，考评员不提示、不引
扣 1～10 分。 7．业务介绍思路不清晰、内容混乱，扣 1-10 分。 8．产品介绍时间少于 3 分钟的，扣 10 分。
平均分。 6．根据抽选的对象，考生
能的产品的，如三个产品均为报刊，或均
向考评员扮演的客户推介
为保险产品的；赠品、展销会邀请等没有 对价收入的；产品原理、分类、内部处理
业务。 7．模拟客户的提问为 3-4
过程的；用于内部经验交流的材料的。如
个。
果三个产品中，两个属于以上情形的，扣
8．推介时，不能携带讲稿、
品的问题 2-3 个。 8．考评员在考生产品推 介 5 分钟时提醒时间，满 6 分钟停止介绍。 9．考生在推介产品过程 中，考评员不提示、不引 导。 10．本项目不得低于 25 分。
汉字录入。
输入文字正确，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得 1．汉字录入。
“评分标准”中分值为
根据屏幕显示，任
序号
1 2 3 4 5 6 7 8
邮政业务（营销）员操作技能考核大纲各等级项目分值表（2017.4）
项目名称
调查客户 接近客户 推介业务 计算机操作 分析重点大客户 制定沟通方案 处理客户异议 分析营销案例 合计
五级（初级） 20 15 50 15 100
各等级鉴定分值 四级（中级） 15 50 15 20 100
根据标准答案扣分。
好、业务需求等信息。
2．分析问题条理不清，每处扣 1-2 分。此 （2）设计有关考题 2 个，给出
项最多扣 3 分。
要点分值。
3．语句不通顺，文字书写错误（含不规范 2．计时器 1 块，纸若干。
简化字、缩写，错别字，难以辨认的字）， 3．考生自带蓝色或黑色圆珠笔
15 分
每处扣 0.5 分。此项最多扣 2 分。
20 分
简化字、缩写，错别字，难以辨认的字）， 3．考生自带蓝色或黑色圆珠笔
每处扣 0.5 分。此项最多扣 3 分。
或钢笔。
1．问候、告别恰当得体；自我 在规定时限内按质量要求完成，该项目得 1．制作评分表一份，栏目内容
介绍简单明了；名片递送规范。 满分。
包括学员信息、评分栏目。
2．准确介绍业务的内容、价格， 1． 商务礼仪
1．用于考试的 Excel 表格
Excel 操作。
1．排版和编辑。
满分。
2．计算机环境与操作准备。
至少一个，每个表格的单
作 输入给定的文字
扣 0.5 分；
的一段文章。
出。
350 个。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。 2．其他：计时器 1 块。
3
邮政业务（营销）员操作技能考核大纲（四级）
考核 序号
项目
调查 一
客户
分析 重点 二 大客 户
推介 三
产品
考核内容
时限
根据题目要求 收集整理客户 信息： 1．通过互联网 收集指定的客 户信息； 2．用文字处理 软件整理一份 客户背景资料。
50 分
备注 1．机考 2.考评人员应提前测试， 要求收集的客户信息能够 在 3～5 个网站中搜索完 成； 3．每组考生考试结束后， 考评人员应与考生确认保 存位置和文件名，并及时 保存考试结果。 4.采取必要措施，防止考 生通过电子邮件等方式， 互传收集的信息。
笔试
1．面试。 2．选择的产品，应该是模 拟客户需求的，邮政企业 有对价的业务收入和经济 效益的产品，包括有形的 物品或服务。
4
模拟客户推介。 1．问候、自我
介绍。 2．介绍业务。 3．回答客户提
问。 4．告别。
出。 4．回答客户问题准确。 5．使用普通话，语言流畅。 6．仪容仪表规范。
范或无，扣 1-2 分；不讲普通话，扣 3 分， 3．考生须准备好业务简介、价
语言不流畅、不连贯，语速过快、音量过 目表、样品等基础资料。并在开 低等，每处扣 0.5 分。此项最多扣 5 分。 始介绍业务之前，交考评员。 2．没有向考评员提供基础资料的，扣 15 4．计时器 1 块。