机票行业操作员基础培训教材

❖
（2）普通政策, 按照原仓位出票，特殊票有可能换仓位出票，差价不退
❖
(3) 普通政策，是按照航空公司客规，特殊票，除了看航空公司规定外还要同意 供应商
规定
❖
（4）普通政策，出票时间在15分钟内算正常，特殊票在30分钟左右算正常
❖
（5）普通政策和特殊政策共同点：出票 废票 退票改期都是在供应商上班时间。
票面信息查看：
儿童票的订位指令：
例：
1、20 2、1Y1
儿童票需预定全价舱位
3、1(0805)
4、 证件 5、 大人编码
儿童标识 出生日月年
备注成人编码
6、1900/08193
7、 *
P税时加*，显示50%的价格
8、@
❖ 10、用票号提取票面信息指令：票号； ❖ 11、用证件提取票面信息指令：证件号码; ❖ 12、用票号提取旅客证件指令：票号，F； ❖ 13、用大编码提取小编码：大编码/航班号/起飞日期; ❖ 14、在一个里看不到大编码时，用指令； ❖ 15、把票号修改成预留时间指令：序号. /工作号(310)；
订位指令： >起飞城市目的地/日期(直飞）
航班号
航 班 序 号
舱位和舱位的数量
城市对
起飞和到达时间 机 型
登 机 航 站
餐 食 标 志
楼
指令查询票价。 指令格式 >:城市对/ 日期/ 航空公司代码
>航班排列序号 舱位 人数
订位人数 航 舱位 班 排 列 序 号
>1姓名
终端号（）
终端信息
输入英文名时：姓和名用斜杠分开 输入中文名时：名字中不能有繁体字，如果有用拼音代替
4、51平台不能出的票
(1),婴儿票：平台不出婴儿票,去机场办理。 (2),共享航班，航班前面带*号，
(3),国际票，平台只能出国内票。
(4),暂不能出团队
二、航空公司代码以及26个字母
的读法
❖ 1、航空代码 ❖ 南航 东航 ❖ 西部 深航 ❖ 鹰联 联航 ❖ 东北 祥鹏 8L
国航 厦航 金鹿
奥凯
❖
❖ 4，支付方式：
❖
（1)支付宝,支付后，如果出现特殊情况不能出票，可以马上退款，按照原路返回
❖
（2）银行卡支付，退款2-3个工作日退回账户
❖
（3）信用卡支付，退款时间在7个工作日
❖
（4）因此建议客户用支付宝支付，退款速度快
❖ 5，客户告诉编码，询问能否出票，等待付款的如何处理， ： ❖ （1）如果是正常票，一般是可以出票，让客户支付后如果不能出票马上退款 ❖ （2）如果是特殊票，告诉客户如果航班有同等舱位，可以支付后，不能出票马上退回. ❖ （3）支付宝付款，退款后马上到账，网银退回2-3个工作日到账
换开规定
换开规定
换开规定
换开规定
换开规定
平台订单状态及其他
❖ 第一：订单处理状态 ❖ 1，等待支付-已支付待出票-出票处理中-出票完成/或者是不能出票自动退款。 ❖ 2，申请废票-废票处理中-已经废票并退款/或者不能废票 ❖ 3，申请退票-退票处理中-已经退票并退款/或者不能退票 ❖ 4，申请升舱-升舱处理中-完成升舱或者拒绝升舱 ❖ 第二：通过什么信息查看客户订单 ❖ 1，订单号2， 3,票号（出票后） 4，旅客姓名 ❖ 第三：平台后台功能介绍： ❖ 1，后台登陆网址： ❖ 1，在关键字输入客人点查询订单信息 ❖ 2, 打开订单详情，即可见供应商及采购商联系方式。 ❖ 3，查看历史记录：客户每一步操作都有记录。 ❖ 4，提交退票的，票号后面可以查看退票原因。 ❖ 5,凡是被拒单的，平台右下角会弹出提醒，通知客户后才能点已经处理。
H（两竖壹横—H）
❖ I（一点一竖—I)
J（丁沟—J）
❖ K（—K,老K）
L（竖横—L）
❖ M（大M或麦当劳—M）
N（小N）
❖ 0(数字0)
P（—P,反9）
❖ Q（尾巴Q）
R（玫瑰—R）
❖ S（拐弯S或蛇形S）
T（横竖T或台湾T）
❖
V（尖角V）
❖ W（W）
X（交叉X）
❖ Y（Y舱—Y或全价Y）
Z（南航Z或英文字母最后一位Z）
❖
票号
❖
❖
❖ 9、一张票已经出好了，但是旅客想确认这张票是否出票成功，处理方法：
❖
（1）、可以让旅客登陆验证；(网站）
❖
（2）、可以联系航空公司客服热线查询；（电话）
❖
❖ 10、在什么情况下客票可以作废：
❖
（1）、当天出票，当天的航班，在航班起飞前两个小时可以作废；
❖
（2）、当天出票，不是当天的航班，在当天可以作废；
输入后：
航班信息
> 证件号码
输入证件项
❖ 输入后：
>电话号码
输入旅客的联系方式，当航班有变动时可方便联系旅客
❖ 输入后：
>时间/日期/终端号
预留时间不能超过航班起飞时间，并且 不能保证一定可以预留到输入的时间。
❖ 输入后：
>\或@封口
强制封口
❖ 输入后：
用指令提取出信息
小编码或编码
大编码
航空公司自动输入的预留时限
（4）、旅客：实际 乘坐飞机的客人。
（5），运营商：.51285128，010-51285128客服，北京空港龙,
2，平台出票优势：
(1).返点高，就是采购获取的代理费，现结方式，直接从支付款扣除
(2),24小时售后服务
(3)，提供整个行业一系列产品，例如航空公司预定系统，行程单(了解）
(4), 专业的技术团队，
培训教材
❖ 一、机票基础知识 ❖ 二、航空公司代码以及26个字母的读法 ❖ 三、三字代码 ❖ 四、航班信息查询及常用指令
概念：
一、机票基础知识
1，平台构成：
（1）、承运人：（航空公司，例如：，，）
（2）、采购：所有销售机票的人，售票处或者旅行社或者个人
（3），供应商：全国各大航空售票处,提供最高返点。
能正常登机，在航班延误30分钟以上或者取消的情况下，可以全退；（病
退要求请参照客规）（特别注意：航班取消，没 状态的，需要机场延误
证明传真到我们公司）
提交退票5种情况
❖ 提交退票注意事项： ❖ 1自愿退票 ❖ 2，航班取消 ❖ 3，航班延误 ❖ 4，病退 ❖ 5，其他原因，可以根据客户原因补充 ❖ 若提交错误，尽快联系供应协助商处理。
❖ 例：0 读法为：横竖T 尖角V 拐弯S 交叉X 数字0
❖ 注：在编码中不会出现的字母为：A、I、O、U
三、三字代码 为主要城市
红色
四、舱位表
的构成: 1,什么的?
（1）,由6个字母组成 （2）,包括了乘机人的所有信息 2,预定订座 包括以下几项： ● 航班号 ● 航段组 ● 1输入姓名组 ● 出票时间 @ 或 \ 封口
3，平台能出哪些票：Fra bibliotek（1）、散客：1-9位客人在一个编码，团体旅客：10人以上（含10人），
（2）, 及B2B什么是，什么是B2B
（3），联程客票：指有两个（含）以上航班的客票例如：。
（4），往返票：——
（5）、儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按 全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃 油费。（备注，大人票和儿童票必须分开预定）
（1）名字错（同音谐音才可以申请） (2)供应商无权利直接升舱，可咨询供应能否换开
（3）换开是重新出一张，等航班起飞后，第一张申请全退。 （必须是 同一个时间，同一个航班，同一个乘客） 供应既不能升舱也不能换开的，告诉客户咨询航空公司客服。
航空公司票号
换开规定
3U换开规定
换开规定
换开规定
换开规定
客票状态：
客票已退 / / /
客票有效未使用 客票已作废
已办理值机手续 客票已使用 客票已挂起
客票已换开成纸票 客票已乘机 旅客已经登机
常见问题解决方法：
❖ 1，客户在平台注册账户后，提示没有出票的权限或者没有预定编码权限：
❖
①注册后需要点个人资料，补充齐电话号码，联系人等个人及公司信息
❖
②采购不能预定编码，用黑屏预定编码，在平台导订单
除项外，其他项顺序可打乱输入。
每个营业员应能熟练的预定机位，一般预定的时间以一分钟为标准。
证件号码的修改：
电子客票允许更改旅客证件信息。更改电子客票旅客身份标识信息需要 遵循以下操作流程：
提取旅客记录（）； 掉中原有的身份信息序号， …输入新的身份信息； 封口（@）； 重新提取记录，查看修改结果； 用 票号指令核对系统是否默认。
❖ （1）、提取记录；
❖ （2）、指令查询一样行程的航班；
❖ （3）、选择航段；
❖ （4）、序号（删除被航空公司取消的航段）；
❖ （5）、用@或\封口。
❖
（快速补位方法：序号,舱位)
❖ 8，一张票出好后，旅客到机场不能登机，常见的几种状况：
❖
(1)、旅客证件号码错误，解决方法：
❖
（1）、提取记录；
电子客票的变更
对电子客票进行航班变更需要遵循以下操作流程 一、有同等折扣，免费改期: (、B2B均可） 凡是客户需要改期的都提交平台，才能确定能否改期。 二、旅客升舱，可以收差价： 凡需改期的，无同等舱位的，先提交平台， 咨询供应商后才
能回复客户是否可以直接升舱。 处理完后提取票面查看票面信息是否更改成功。 三.什么情况下进行换开处理：
❖ 6，,客户支付后，想拒单怎么处理：
❖
1，如果客户名字或航段定错，编码没用的，可以告诉采购先取消编码，马上帮拒单，
❖
2，如果编码还需要出票暂时不出，告诉采购马上告诉供应商拒单，如果已经给航空公司支付，
不一定能拒回来