销售人员接待操作规范及要求

精心整理

考察前基础知识了解

一、礼仪礼貌的要求（一般要求的仪容仪表在此不再详细说明）

1、礼貌用语

有以下要求：

礼貌欢迎问好，称呼准确，接待过程语气尊敬，欢送用语等。

2、礼貌接待流程

并目送宾客离开。

3、

4、

二、

1、

2、交流推销

推销过程中要注意先了解客户的需求，精准推介，不宜多次重复推销，并对客户推出的观点不直接反驳，用委婉的语言去纠正或者论述，时刻关注客户的表情以揣摩客户的内心想法，整个过程中不简单的以价格折扣作为诱惑，只在恰当的时候给以适当的优惠，以满足客户的心理需求。

3、客户回访（略）