人际沟通心理学课件-第7章-人际沟通模式分析共58页

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CP NP A
AC FC
沟通定律2
当交流呈现交错状态时，沟通会被打断，这时 一方或是双方需要改变自我状态，才能继续沟通 下去。
交错沟通自我练习
1、请想一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对父 母自我的反应交错开的例子。如果接受这个反应的人，自 我状态转到父母自我，使双方变成平行的交流，他们的对 话会怎样进行下去？
2、结束后，讨论做这个练习的感想。
隐藏沟通
也称“暧昧沟通”，在隐藏沟通中，会同时传达两种信 息，表面传达的是一个公开的、社交层面的信息，背后却 有着另一个隐藏的、心理层面的信息。
P
P
A
A
C
C
表里不一的交流 (奉承、社交辞令) 表面：啊，您的孩子多可爱呀！ 背后：看，这孩子长得多丑呀！
P
P
A
A
C
C
夫妻间的交流 （表面） 丈夫：是你不好！
当我提供一个刺激，想要与你交流的时候，若我无法 使你进入某个特定的自我状态，我就尽力“诱导”你从那 个自我状态来做反应。
双重沟通
小刚（表情暧昧，勉强堆出笑脸）：我和你没法比，你们家 条件那么好。
心理层面：你是靠你们家，有什么了不起的！
小明（表情严肃，态度十分坚定）：我觉得其实人最终还是 要靠自己努力才行。
将两个人之间的P、A、C来进行分析，可以观察对他人的 态度、处理问题的方法，并学习有意识地掌握和控制非建 设性的交流方式。
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沟通分析的类别
1. 互ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ沟通
P
P
2. 交错沟通
A
A
C
C
3. 隐藏沟通（暧昧沟通）
互补沟通
刺激与反应相互平行的沟通，发出反应的自我状态就是 所期待的自我状态，也称“平行沟通”。
② 经理：“是吗，让我看看。嗯… 写得不错嘛。看来你是下功夫了。”
P
P
A
A
C
C
猜猜是哪种沟通模式
① 小李：“今天的培训在哪里？”
② 小张：“你不会自己看通知吗？”
P
P
A
A
C
C
猜猜是哪种沟通模式
① 部下：“经理，这个月我们超额完成 了任务，今晚咱们去喝一顿吧。”
② 上司：“这个月完成了，还有下个月 呢！你总想着吃喝！”
交错沟通
刺激与反应相互交错，发出刺激的人并没有得到 预期的反应，使发出刺激者感到挫败、不受重视。
P
P
A
A
C
C
吵架
P
P
A
A
C
C
亲子代沟不合
P
P
A
A
C
C
单相思
交错沟通练习
猜猜这是什么沟通？
CP NP
小白：忙了一天了，累死了。
A
小青：我身体素质好，我感觉还行。
C
丽丽：渴死了，真想喝水啊。 露露：想喝水自己去倒，不能依赖人！
第三篇 沟通：交流、安抚、时间的结构
第7章 人际沟通模式分析 第8章 安抚 第9章 时间的结构
第7章 人际沟通模式分析
P
杜玉春
P
A 北京邮电大学心理素质教育中心 A
C
C
第7章 人际沟通模式分析
互补沟通 交错沟通 隐藏沟通（暧昧沟通） 非言语沟通 如何选择自我状态
沟通分析
人际沟通模式分析，或称为沟通分析，是指根据自我状 态模式来解释沟通过程发生了什么，是怎样进行的。
心理层面：我不是靠家里才有今天的，我是靠自己的努力， 你自己不努力却总是找外界的和原因！
CP NP
P
A
A
C
AC FC
沟通定律3
隐藏的沟通会有什么结果，是由其心理层面的涵义所 决定，而不是由社交层面的涵义决定，真正有影响力的是 隐藏的信息。
如何识别隐藏沟通
学习以火星人的立场来思考
假想一个来自火星的小绿人，观 察地球人时没有成见，不会认为某 种沟通就是某种意思，只是单纯地 观察我们如何沟通，并注意随后的 结果。
②心里：“为什么你总是无精打采！”
③小张：“有一点儿。谢谢经理的关 心。”
④心里：“我没精神，都是因为你不会 领导部下！”
CP NP A C
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猜猜是哪种沟通模式
妻子：你还记得我的朋友小丽吗？她老 公给她买了一辆跑车，还是宝马的呢。
丈夫：哦，是嘛，挺好。
P
P
A
A
C
C
猜猜是哪种沟通模式
P
P
A
A
C
C
猜猜是哪种沟通模式
① 妻：“你看，这衣服我穿上多好看！”
② 夫：“嗯，好看！” ③ 心里：“哼，一出来就买衣服。”
P
P
A
A
C
C
猜猜是哪种沟通模式
经理：“小张，你今天身体不舒服吗！” 小张：“有一点儿。谢谢经理的关心。”
P
P
A
A
C
C
猜猜是哪种沟通模式
①经理：“小张，你今天身体不舒服 吗！”
妻子：是你不好才对！ （背后） 丈夫：我爱你！
妻子：我也爱你！
角状沟通
推销员：小姐您真有眼力，这款钻戒是我店里品质最好的， 可是我担心价钱太高，可能会超出您的预算。
心理层面：这款钻戒你根本买不起！
消费者（傲慢的态度）：我买下了。 CP NP
P
A
A
C
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从这个例子可以看出关于交流很重要的一点：
①妻子：你还记得我的朋友小丽吗？她老公 给她买了一辆跑车，还是宝马的呢。
②心里：你看看人家老公多厉害，你就做不 到！
③丈夫：哦，是嘛，挺好。
P
P
A
A
C
C
情侣
互补沟通
P
P
A
A
C
C
情报交换
P
P
A
A
C
C
亲子关系
互补沟通练习
猜猜这是什么沟通？
CP NP
丽丽：渴死了，好想喝水啊。
A
露露：我来给你倒杯水。
C
小白：忙了一天了，累死了。 小青：是啊，骨头都要散架了。
P A AC FC
P A AC FC
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沟通定律1
只要交流保持在互补状态，沟通就能一直进行下去。
练习当个火星人，要同时注意心理层面
猜猜是哪种沟通模式
①小李：“今天的培训在哪里？” ②小张：“在五楼的会议室。”
P
P
A
A
C
C
猜猜是哪种沟通模式
① 经理：“今天是周末，咱们去唱 卡拉OK，怎么样？”
② 职员：“太好了！经理咱们还去 上次去的地方吧。”
P
P
A
A
C
C
猜猜是哪种沟通模式
① 小李：“经理，这是您让我写的 策划书。实在对不起，晚了一天。”
2、以同样的方式练习成人自我对成人自我的刺激，被父母 自我对儿童自我的反应交错开的情形。
3、举一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对儿童 自我的反应交错开的例子，画出其交流图。这里要注意一 点，虽然他们的线条是平行的，但是并不代表是互补的沟 通。
交错沟通小组练习
1、如果你在团体里，分成两人一组来扮演每个交流都是交 错的情形。对方说话时，考虑他希望你用哪一种自我状态 来回答，然后选择用另一种自我状态做反应，接下来换对 方以同样的方式错开来，看你们能维持多久，而不会转成 平行的沟通。