电子商务运营管理试题和答案
电子商务运营管理考试试题
电子商务运营管理考试试题一、单选题（每题 2 分，共 20 分）1、以下哪个指标不属于电商运营中的流量指标？（）A 访客数B 转化率C 浏览量D 跳出率2、电商运营中，提高客单价的方法不包括（）A 关联销售B 提高商品价格C 满减活动D 套餐组合3、以下哪种工具不属于电商数据分析工具？（）A ExcelB 百度统计C 生意参谋D 数据魔方4、电商平台中，以下哪个因素对商品搜索排名影响最大？（）A 商品销量B 商品评价C 商品标题D 店铺信誉5、客户关系管理（CRM）的核心是（）A 客户满意度B 客户忠诚度C 客户价值D 客户细分6、以下哪种促销方式不属于价格促销？（）A 打折B 赠品C 满减D 秒杀7、电商运营中，优化商品详情页的目的不包括（）A 提高转化率B 降低跳出率C 增加客单价D 提高店铺信誉8、以下哪个不是电商运营中的物流环节需要考虑的因素？（）A 快递费用B 物流速度C 包装质量D 商品质量9、社交媒体营销在电商运营中的作用不包括（）A 品牌推广B 客户服务C 增加流量D 提高生产效率10、以下哪种情况不属于电商运营中的违规行为？（）A 虚假交易B 侵犯知识产权C 延迟发货D 合理优化商品标题二、多选题（每题 3 分，共 30 分）1、电商运营中的关键数据指标包括（）A 流量指标B 转化指标C 客户指标D 财务指标2、提高电商店铺转化率的方法有（）A 优化商品图片B 提供优质客服C 增加用户评价D 简化购物流程3、电商平台的推广渠道包括（）A 搜索引擎优化（SEO）B 搜索引擎营销（SEM）C 社交媒体推广D 内容营销4、客户关系管理（CRM）的主要功能有（）A 客户信息管理B 客户服务管理C 客户营销管理D 客户数据分析5、电商运营中的商品定价策略包括（）A 成本导向定价法B 竞争导向定价法C 需求导向定价法D 价值导向定价法6、以下哪些是电商运营中的库存管理方法？（）A ABC 分类法B 定期盘点C 安全库存设定D 零库存管理7、电商平台的售后服务包括（）A 退换货服务B 投诉处理C 客户回访D 增值服务8、影响电商用户体验的因素有（）A 网站页面设计B 商品质量C 物流速度D 支付安全9、电商运营中的内容营销形式包括（）A 博客文章B 视频营销C 图片营销D 直播营销10、以下哪些是电商运营中的风险管理措施？（）A 法律法规合规B 数据安全保护C 市场风险预测D 供应链风险控制三、判断题（每题 2 分，共 20 分）1、电商运营只需要关注线上销售，不需要考虑线下因素。
电子商务策划和管理考试试题及答案
电子商务策划和管理考试试题及答案第一部分：选择题1. 以下哪个不属于电子商务的基本定义？A. 通过网络进行商业活动B. 利用电子技术实现交易C. 在线购物和支付D. 传统商业转移到电子平台上2. 电子商务的主要形式包括以下哪些？A. B2BB. B2CC. C2CD. 所有选项都是3. 下列哪个不是电子商务的主要优势？A. 全球范围内的市场拓展B. 更低的运营成本C. 提供个性化的服务D. 消费者隐私安全保障4. 企业如何通过电子商务提高竞争力？A. 提供更多的优惠活动B. 提供更多的产品选择C. 提供更高品质的服务D. 提供更高的价格优势5. 电子商务的法律和道德问题主要涉及以下哪些方面？A. 知识产权保护B. 消费者隐私保护C. 不正当竞争D. 所有选项都是第二部分：问答题1. 请简要介绍电子商务的主要模式及其特点。
电子商务主要模式包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）和C2C（消费者对消费者）。
B2B模式是指企业间的电子商务活动，主要特点是规模庞大、交易金额较高，例如阿里巴巴。
B2C模式是指企业向消费者销售产品或提供服务，特点是线上购物和支付，例如京东。
C2C模式是指消费者之间进行交易，通过在线平台实现，特点是个人买卖和二手商品交易，例如淘宝。
2. 请解释电子商务策划和管理的重要性，并提出相关的策略。
电子商务策划和管理是实现电子商务成功的关键。
通过合理的策划和有效的管理，可以提高企业的竞争力和盈利能力。
相关策略包括：- 市场调研和分析：了解目标市场的需求和竞争环境，制定合适的市场进攻策略。
- 网络营销：通过搜索引擎优化、社交媒体推广等方式，提高品牌曝光和产品销售量。
- 客户关系管理：建立与客户的良好沟通和互动，提供个性化的服务和增值服务，提高客户忠诚度。
- 供应链管理：优化供应商选择和采购管理，保证产品质量和交货准时，提高供应链效率。
第三部分：答案选择题答案：1. D2. D3. D4. C5. D问答题答案：1. B2B模式适用于企业间的大规模交易，如供应链管理，特点是交易金额较高；B2C模式适用于企业向消费者销售产品和服务，特点是在线购物和支付；C2C模式适用于个人买卖和二手商品交易，特点是消费者之间的交易。
电子商务运营与管理练习题库及答案
电子商务运营与管理练习题库及答案一、单项选择题1. 电子商务运营的核心是（）。
A. 网站建设B. 网络营销C. 物流配送D. 客户服务答案：D2. 以下哪项不属于电子商务运营的主要环节？（）A. 商品管理B. 价格管理C. 订单处理D. 知识产权保护答案：D3. 电子商务运营管理的主要目标是（）。
A. 提高企业竞争力B. 提高客户满意度C. 提高网站流量D. 提高网站转化率答案：B4. 在电子商务运营中，下列哪项属于客户关系管理的范畴？（）A. 客户信息管理B. 商品管理C. 订单处理D. 广告投放答案：A5. 以下哪项不属于电子商务运营策略？（）A. 价格策略B. 产品策略C. 促销策略D. 安全策略答案：D6. 电子商务运营成功的关键因素是（）。
A. 网站设计B. 运营团队C. 广告投放D. 技术创新答案：B7. 以下哪项属于电子商务运营的风险？（）A. 技术风险B. 市场风险C. 操作风险D. 法律风险答案：D8. 以下哪项不属于电子商务运营的法律法规？（）A. 《中华人民共和国电子商务法》B. 《互联网信息服务管理办法》C. 《中华人民共和国网络安全法》D. 《中华人民共和国广告法》答案：D9. 以下哪项不属于电子商务运营中的知识产权保护措施？（）A. 商标注册B. 版权登记C. 专利申请D. 数据挖掘答案：D10. 以下哪项不属于电子商务运营中的物流管理？（）A. 仓储管理B. 运输管理C. 配送管理D. 供应链管理答案：D二、多项选择题1. 电子商务运营的主要环节包括（）。
A. 商品管理B. 价格管理C. 订单处理D. 客户服务E. 广告投放答案：ABCDE2. 电子商务运营策略包括（）。
A. 价格策略B. 产品策略C. 促销策略D. 安全策略E. 客户关系管理答案：ABCDE3. 电子商务运营成功的关键因素包括（）。
A. 网站设计B. 运营团队C. 广告投放D. 技术创新E. 法律法规答案：ABCDE4. 电子商务运营的法律法规包括（）。
电子商务运营与管理测试试题含答案
电子商务运营与管理测试试题含答案1、（）是电子单证最基本的单位。
[模拟题|极高频]A、字节B、数据元C、编码D、数据包答案：B2、常见的版面布局形式不包括（）。
[模拟题|高频]A、“T”形布局B、“口”形布局C、“二”形布局D、对称对比布局答案：C3、ATM的应用不包括（）。
[模拟题|高频]A、局域网互联B、远程医疗C、电视会议D、网络购物答案：D4、关于网站维护，不正确的说法是（）[四川省-1810真题-第1题|高频]A、及时发布最新的产品、价格、服务等信息B、保持网页内容和栏目的稳定C、重视客户的意见反馈D、对网站不断进行测试和评估答案：B5、EDI在我国推广滞后的原因主要表现方面之一是担心EDI会带来无法避免的冲击。
[练习题|高频]A、√B、×答案：A6、在交易服务中，（）通过建立主页、Web站点等手段树立产品的品牌形象。
[模拟题|高频]A、市场与售前服务B、销售活动C、客户服务D、电子货币支付答案：A7、（）第一安全网络银行建立了全球第一家无任何分支机构的网络银行，并于1995年10月开始运作。
[模拟题|中频]A、英国B、法国C、德国D、美国答案：D8、（）建立的目的是通过网站宣传公司整体形象并推广产品及服务，实现网上客户服务和产品在线销售，为公司直接创造利润以及提高竞争力。
[模拟题|极高频]A、基本型商务网站B、宣传型商务网站C、完全电子商务运作型网站D、客户服务型商务网站答案：C9、电子现金最早是由（）推出。
[模拟题|极高频]A、数字现金技术公司B、数字公司C、德意志银行D、乔治银行答案：B10、防火墙技术可根据防范的方式和侧重点的不同而分为很多种类型，但总体来讲可分为两大类：包过滤防火墙和（）。
[模拟题|高频]A、代理服务B、数据包防火墙C、程序防火墙D、安全服务答案：A11、用Internet进行网络传输、交易和将EDI信息输入传统处理系统的EDI用户，正在转向使用基于VAN的系统，以取代昂贵的Internet。
自考电子商务运营管理试题
自考电子商务运营管理试题第一部分：选择题（共40题，每题2分，共80分）1.电子商务的定义是什么？– A. 在线购物平台– B. 通过互联网进行商业活动– C. 传统商业模式的升级版– D. 使用电子设备进行交易和商业活动2.以下哪项属于电子商务的基础设施？– A. 电子支付系统– B. 网络安全技术– C. 电商平台– D. 商品配送系统3.电商平台的主要功能包括哪些方面？– A. 在线购物– B. 交易管理– C. 客户关系管理– D. 财务管理4.电子商务运营的核心是什么？– A. 产品定价– B. 营销推广– C. 客户服务– D. 数据分析5.电子商务的供应链包括以下哪些环节？– A. 供应商– B. 生产商– C. 分销商– D. 零售商6.以下哪项是提高电子商务竞争力的关键因素？– A. 价格优势– B. 品牌影响力– C. 产品质量– D. 客户体验7.电子商务中的B2C是指什么？– A. 企业对消费者的商业活动– B. 企业对企业的商业活动– C. 消费者对消费者的商业活动– D. 消费者对企业的商业活动8.以下哪项不属于电子商务的支付方式？– A. 在线银行转账– B. 货到付款– C. 信用卡支付– D. 虚拟货币支付9.电子商务中的CRM是指什么？– A. 客户关系管理– B. 产品资源管理– C. 订单管理系统– D. 采购管理系统10.电子商务中的SEO是指什么？– A. 搜索引擎优化– B. 社交媒体营销– C. 广告投放推广– D. 网络安全防护… (以下省略，总共40题)第二部分：简答题（共5题，每题10分，共50分）11.请简述电子商务的发展历程。
12.请简要说明电子商务的优势和劣势。
13.请解释电子商务平台的多边市场模式。
14.请列举并简要说明电子商务中的几种主要的营销推广方式。
15.请解释电子商务中的物流管理及其重要性。
第三部分：论述题（共2题，每题20分，共40分）16.论述电子商务对传统零售业的影响及其应对措施。
《电子商务运营管理》历年全真模拟附有答案及解析
《电子商务运营管理》历年全真模拟（三）一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
)1．在传统贸易业务中，企业的商贸过程多采用的支付方式是 ( )A．现金 B．支票 C．网上银行转账 D．电子支票2．未来电子商务发展的主流模式是 ( )A．B2B电子商务模式 B．B2C电子商务模式 C.C2C电子商务模式D．B2C2B电子商务模式3．计算机在Internet上的唯一标识是 ( )A．网络协iY． B．主机号 C．网络号 D．IP地址4．在网络访问时，一次一密口令系统和其他的身份认证系统安全完全可以不必分散在各个主机上，而是集中在防火墙一身上，这属于防火墙功能中的( )A．隔离的风险区域 B．强化网络安全策略 C．限制访问内部信息D．进行监控审计5．密码认证属于 ( )A．单因子认证 B．双因子认证 C．软件认证 D．硬件认证6．在电子商务中，柔性化能在生产领域被提出，本来是为实现( )理念而提出的。
A．以营销为中心 B．以生产为中心 C．以顾客为中心 D．以产品为中心7．计算机集成制造系统的推出，体现了电子商务的 ( )A．信息化 B．自动化 C．人性化 D．柔性化8．下列说法中错误的是 ( )A．EDI标准的三大元素是数据元、数据段和标准报文格式B．ANSIX．12标准的制定是基于EDIFACT标准基础之上的C．北美使用ANSIX．12标准 D．我国采用的EDI标准体系以EDIFACT为基础9．在网上销售的商品价格与在传统商店中的商品价格相等的定价策略是( )A．低价策略 B．折扣策略 C．等价策略 D．智能型定价策略10．不属于确认网上市场的细分基础的是 ( )A．以地理位置来细分网上市场 B．以心理因素来细分网上市场C．以行为方式来细分网上市场 D．以收入来细分网上市场11．负责对已登记注册的电子商务主体进行定期审查的机构是 ( ) A．税务局 B．国家发展改革委员会 C．工商管理机关D．市场监督管理局12．国家工商管理总局局务会审议通过了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的时间是 ( )A．2001年8月7 日 B．2005年5月31日 C．2007年5月31日D．2010年5月31日13．工商行政管理部门网络商品和服务交易监管的第一要务是 ( ) A．规范网络商品交易及有关服务行为 B．促进网络商品和服务交易健康发展C．切实维护网络消费者的合法权益 D．查处违法行为，维护市场秩序14．目前来说，最可靠的身份认证方式是 ( )A．密码认证方式 B．生物特征 C．动态口令D．IC卡认证15．采用软硬件相结合、一次一密的强双因子认证模式，很好地解决了安全性与易用性之间的矛盾的认证方式是 ( )A．密码认证 B．动态口令 C．IC卡认证 D．USB Key 认证二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。
电子商务运营与管理模拟试题及答案
电子商务运营与管理模拟试题及答案1、PSTN这种方式的优点是（）[模拟题|极高频]A、配置、开通方便B、速度快C、性能最好D、上网和打电话就能同时进行答案：A2、（）不单是一种运输方式，而且是一种综合性商业服务方式，它集库存、配货、分拣、装卸、搬运、运输等经营、服务活动于一身，是一种新型物流方式。
[广东省-1701真题-第1题|极高频]A、流通加工活动B、信息服务C、运输功能D、配送活动答案：D3、（），这个人类历史上伟大的工程始于1969年，最初称之为ARPANET，是美国为推行空间计划而建立的。
[模拟题|极高频]A、InternetB、ExtranetC、IntranetD、www答案：A4、（）主要以网站的经营者为服务对象，它可以测试分布于不同地理位置的Internet用户访问网站时网站的服务质量。
[模拟题|中频]A、Service Metrics公司的SM WebPOINTB、RSW公司的e-TestSuiteC、Keynote系统公司的Keynote PerspectiveD、Mercury Interactive公司的Web TEST答案：A5、联合国贸法会作为国际EDI立法的中心论坛，起草了（），并经过两届会议的讨论修改，为世界各国的EDI应用提供统一的法律依据。
[模拟题|中频]A、《计算机的产出作为民事和刑事案件中可接受的证据》B、《电子处理资金划拨》C、《电子数据交换及相关电子化贸易手段所涉及法律方面的统一规则草案》D、《电子签名法》答案：C6、数字时间戳服务的英文简称是（）[模拟题|中频]A、DSSB、IKEYC、DTSD、USB KEY答案：C7、下列关于电子商务的描述错误的是（）。
[模拟题|极高频]A、电子工具的系统化应用只能靠人B、电子商务的出发点和归宿是商务C、电子商务的中心是信息D、电子商务的前提是商务信息化答案：C8、（）充分利用了现有电话线路，不需要改造和重新建设网络，在电话线两端加装其设备即可。
广东省2020年10月自考10422电子商务运营管理试题及答案
2020年10月高等教育自学考试广东统一命题考试电子商务运营管理课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、狭义的电子商务可被称为（D）A、电子政务B、电子业务C、电子服务D、电子交易2、下列网站中，属于B2C电子商务网站的是（C）A、淘宝网B、阿里巴巴C、亚马逊D、eBay3、诸如51job这种人才招聘类的网站，其电子商务模式是（D）A、卖方企业——买方个人B、卖方企业——买方企业C、卖方个人——买方个人D、买方个人——卖方企业4、计算机网络的功能是相互通信和（B）A、实现连接B、资源共享C、分布处理D、负载均街5、以下关于TCP/IP协议，说法不正确的是（C）A、与操作系统结合紧密B、可实现可靠的端到端的数据传输C、不能用于多种异构网络的互联D、有较好的网络管理功能6、IPv4地址的长度是（C）A、8bitB、16bitC、32bitD、64bit7、目前最著名的对称加密系统是（A）A、DESB、HASHC、MD5D、RSA8、可以生成消息摘要的信息加密技术是（D）A、对称加密B、非对称加密C、代换加密D、散列算法9、开放网络与金融专用网之间的接口是（D）A、认证机构B、支付协议C、网络设备D、支付网关10、Mondex卡及其系统属于（C）A、电子支票B、电子现金C、电子钱包D、电子货币11、物流解决了商品供给与需求之间的时间差异，创造了“时间效用”，这体现了物流的（C）A、运输功能B、配送功能C、储存功能D、信息功能12、电子商务物流可以适应生产、流通与消费的需求，实现“多品种、小批量、多批次、短周期”的物流作业，这体现了物流的（D）A、信息化特点B、自动化特点C、智能化特点D、柔性化特点13、欧洲的汽车业、化工业、电子业采用的EDI标准是（A）A、EDIFACTB、UNJEDIC、ANSIX.12D、UN/ECE14、通过全球第一部《电子交易法》的国家是（B）A、美国B、新加坡C、日本D、英国15、带有三维动画或声音，具有更好的互动性和视觉效果的网络广告是（D）A、文字广告B、图标广告C、横幅广告D、多媒体广告16、业务流程重组的英文简写是（D）A、SFAB、SCMC、MRPD、BPR17、既是网站内容的主体，又体现了整个网站价值的部分是网站的（B）A、静态内容B、动态内容C、文本内容D、多媒体内容18、某网站首页顶部为横条网站标志，下方左面为主菜单，右面显示内容，这种版面布局是（A）A、“T”形布局B、“口”形布局C、“三”形布局D、对称对比布局19、互联网接入服务提供商的英文简写是（B）A、ISPB、IAPC、ICPD、IMP20、电子商务中，隐私权保护的第一道屏障是（A）A、用户自我保护B、企业自律保护C、立法保护D、技术保护二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
电子商务运营考试试题
电子商务运营考试试题一、单选题（每题 2 分，共 20 分）1、以下哪个指标不属于电商运营中的流量指标？（）A 访客数B 浏览量C 转化率D 跳出率2、在电商平台中，以下哪种促销方式通常能带来最高的短期销售额增长？（）A 满减活动B 赠品促销C 折扣优惠D 限时秒杀3、客户关系管理（CRM）的核心是（）A 提高客户满意度B 增加客户数量C 降低客户流失率D 优化客户服务流程4、以下哪个因素对电商店铺的搜索排名影响最小？（）A 商品标题关键词B 商品详情页质量C 店铺装修风格D 商品销量5、电商运营中的“SKU”指的是（）A 库存单位B 商品种类C 商品款式D 商品尺码6、以下哪种电商平台的运营模式以社交分享和团购为主？（）A 淘宝B 京东C 拼多多D 唯品会7、提高电商店铺客单价的有效方法不包括（）A 关联销售B 提高商品价格C 推出套餐组合D 提供增值服务8、以下哪个工具不常用于电商数据分析？（）A ExcelB SQLC PythonD Photoshop9、电商客服的主要职责不包括（）A 处理售后问题B 推荐商品C 店铺装修D 回复咨询10、以下哪种物流方式在跨境电商中应用最广泛？（）A 邮政小包B 商业快递C 专线物流D 海外仓二、多选题（每题 3 分，共 30 分）1、电商运营中的关键数据指标包括（）A 转化率B 客单价C 复购率D 流量来源E 库存周转率2、以下哪些是常见的电商营销渠道？（）A 搜索引擎营销B 社交媒体营销C 电子邮件营销D 内容营销E 线下广告3、优化电商商品详情页的要点有（）A 清晰的图片B 详细的产品描述C 客户评价D 购买引导按钮E 相关推荐4、影响电商用户购买决策的因素包括（）A 产品质量B 价格C 品牌知名度D 客户评价E 售后服务5、电商平台的付费推广方式有（）A 直通车B 钻展C 淘宝客D 超级推荐E 京东快车6、以下哪些是电商仓库管理中的重要环节？（）A 入库管理B 库存盘点C 出库管理D 物流配送E 货物分拣7、跨境电商面临的主要挑战包括（）A 物流配送B 海关监管C 语言文化差异D 支付安全E 市场竞争8、电商客服需要具备的能力有（）A 良好的沟通技巧B 熟悉产品知识C 解决问题的能力D 团队合作精神E 抗压能力9、以下哪些是提升电商用户体验的方法？（）A 优化网站加载速度B 提供便捷的支付方式C 设立清晰的导航栏D 及时处理用户反馈E 举办促销活动10、电商运营中的风险管理包括（）A 库存风险B 市场风险C 法律风险D 信用风险E 技术风险三、判断题（每题 2 分，共 20 分）1、电商平台的流量越大，转化率就一定越高。
电子商务运营与管理习题库+参考答案
电子商务运营与管理习题库+参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、计算机网络的功能总结起来就是两个方面：（）和资源共享。
[模拟题|高频]A、信息流通B、相互通信C、数据计算D、商品交换正确答案：B2、（）是指专门从事互联网接入服务和相关技术咨询服务的公司和企业，是众多企业和个人用户进入Internet空间的一站和桥梁。
[模拟题|极高频]A、ICPB、ISPC、IAPD、DDN正确答案：B3、电子现金系统从不同的角度可以有不同分类，电子现金系统根据其交易的载体可分为基于（）的电子现金系统和基于代金券的电子现金系统。
[模拟题|极高频]A、系统B、消费者C、余额D、账户正确答案：D4、为了加速异地支付指令的传递和使跨行支付的清算与结算处理更加合理，人民银行于（）年开始建立处理跨行异地支付的EIS系统。
[模拟题|高频]A、1987B、1989C、1985D、1991正确答案：B5、电子支票交易过程中的第一个步骤是（）[模拟题|高频]A、商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，确认无误后将电子支票送交银行索付B、银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，在确认无误后即可向商家兑付或进行转账C、消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付D、消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单正确答案：C6、在CyberCash信用卡支付系统模型中，（）的作用在于将商业银行网络支付体系和互联网社会连接起来。
[模拟题|中频]A、客户钱包B、Web浏览器C、CyberCash服务器D、商户软件正确答案：C7、国际标准化组织将（）描述为：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。
[模拟题|极高频]A、EDIB、EDEC、EIED、EII正确答案：A8、（）为信用卡持有人、厂商及收单银行提供了凭证管理的基本环境，辅助Internet上使用SET协议的交易安全。
电子商务运营与管理习题库含参考答案
电子商务运营与管理习题库含参考答案1、（）是一种通信频次大、数据量较小、实时性要求较高、分布面很广的电子通信行为。
[模拟题|高频]A、电子数据B、电子认证C、电子支付D、电子贸易答案：C2、（）仅是信息伦理发展的第一个阶段。
[模拟题|极高频]A、安全伦理B、网络伦理C、计算机伦理D、商务伦理答案：C3、下列属于我国电子商务遇到的主要问题的是（）[模拟题|高频]A、运输配送问题B、政治环境问题C、环境污染问题D、金融服务质量问题答案：D4、（）是成立于1997年6月3日的非营利的管理服务机构，行使国家互联网络信息中心的职责。
[模拟题|高频]A、中国行业信息网B、CNNICC、中国万网D、网易邮箱答案：B5、（）就是在原有的CRM的基础上，借助于各种先进的网络技术和通信技术，通过为企业与客户之间的互动提供便利的渠道，方便企业与客户的相互沟通与了解，从而改善它们之间的关系，用关系导向取代交易导向。
[模拟题|高频]A、ECRMB、BCRMC、FCRMD、DCRM答案：A6、以下不属于EDI通信网络的发展阶段的是（）[模拟题|中频]A、专线连接的EDIB、基于VAN的EDIC、基于InternetD、基于数据库答案：D7、开放式网络（如Internet）与金融专用网之间的接口是（）。
[模拟题|极高频]A、认证机构B、客户C、开户行D、支付网关答案：D8、我国电子商务的发展趋势不包括（）。
[模拟题|中频]A、电子商务普及化B、电子商务区域化C、电子商务国际化D、通信网络融合化答案：B9、为电子商务系统中的采购者、供应者等提供资金支付方面的服务是（）[模拟题|高频]A、网络平台B、认证中心C、支付网关D、客户服务中心答案：C10、（）年10月美国第一联合国家银行在网络上开业。
[模拟题|高频]A、1993B、1995C、1992D、1994答案：B11、从具体的服务内容来看，第三方物流服务可以分为常规服务和（）。
电子商务运营管理考核试卷
A.网络安全风险
B.数据泄露风险
C.法律法规风险
D.商品质量风险
11.电子商务价格策略中，以下哪些是动态定价策略？（）
A.限时折扣
B.需求定价
C.竞争定价
D.固定定价
12.以下哪些是电子商务中提高用户满意度的方法？（）
A.提供优质的售后服务
B.确保商品质量
1.电子商务运营管理中，哪些方式可以用来提高用户体验？（）
A.网站界面优化
B.提高商品质量
C.降低商品价格
D.提高物流效率
2.电子商务中的客户关系管理主要包括以下几个方面？（）
A.客户服务
B.客户分析
C.客户维护
D.商研发
3.以下哪些属于电子商务的促销手段？（）
A.限时折扣
B.满减优惠
C.会员专享
A.提高页面加载速度
B.优化移动端体验
C.提高网站安全性
D.增加广告展示
19.以下哪些是电子商务中的法律风险？（）
A.知识产权侵权
B.用户隐私保护
C.网络不正当竞争
D.商品虚假宣传
20.以下哪些是电子商务企业进行市场调研的方法？（）
A.在线问卷调查
B.用户行为分析
C.竞品分析
D.实地调研
（注：请将答案填写在答题括号内。）
B.优化用户体验
C.提高生产效率
D.降低物流成本
2.电子商务运营中，以下哪个环节不属于客户关系管理？（）
A.客户服务
B.客户分析
C.客户沟通
D.客户生产
3.在电子商务运营过程中，以下哪个指标最能体现用户满意度？（）
A.转化率
B.复购率
电子商务运营与管理题库(附参考答案)
电子商务运营与管理题库（附参考答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途时间，提高资金的利用率；这体现了电子商务的什么特点（） [模拟题|极高频]A、低成本B、安全性C、高效性D、跨越时空性正确答案：C2.电子商务服务器的安全威胁主要表现在系统安全与（）这两个方面。
[模拟题|极高频]A、数据库系统的安全B、信息安全C、客户管理系统安全D、服务安全正确答案：A3.为电子商务系统中的采购者、供应者等提供资金支付方面的服务是（）[模拟题|高频]A、客户服务中心B、网络平台C、认证中心D、支付网关正确答案：D4.目前，国际上电子商务的立法活动进展很快，我国在电子商务立法过程中，要以联合国国际贸法会制定的（）为参考，并在立法原则和指导思想上与其尽量保持一致。
[模拟题|中频]A、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》B、《电子商务示范法》C、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》D、《南方电子商务CA认证规范》正确答案：B5.与传统广告定价方式不同，网络广告中每次点击成本法是（） [广东省-1701真题-第1题|极高频]A、CPPB、CPCC、CPAD、CPM正确答案：B6.电子商务中实现“以顾客为中心”理念的根本保证是（）[广东省-1207真题-第1题|高频]A、物流B、信息流C、商流D、资金流正确答案：A7.在电子商务的应用框架中，提供通用的基础业务服务的是哪个层次？（）[广东省-1601真题-第1题|极高频]A、信息发布层B、信息传输层C、网络设施层D、一般业务服务层正确答案：D8.国内一些企业与国外的信息企业合资组建电子商务公司时解决物流配送问题的办法往往是（）。
[模拟题|极高频]A、外包给专业的物流公司B、自己组建物流企业C、电子商务与普通商务活动共用一套物流系统D、第三方物流企业建立电子商务系统正确答案：B9.下列属于网上营销方式的类型是（）。
电子商务运营与管理练习题库及答案
电子商务运营与管理练习题库及答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、（）年10月11日美国有52家银行在华尔街第14号地下室进行了首次票据交换，它标志着美国票据交换所支付系统的成立。
[模拟题|中频]A、1854B、1852C、1853D、1855正确答案：C2、（）是电子单证最基本的单位。
[模拟题|极高频]A、数据元B、数据包C、编码D、字节正确答案：A3、（）是保障社会安全的重要手段。
[模拟题|高频]A、社会文明B、社会监督C、社会安全D、社会规则正确答案：B4、电子商务中隐私权保护的措施：1. 用户自我保护，2. 立法保护，3. 技术保护， 4. 自律保护。
[练习题|中频]A、√B、×正确答案：A5、网络营销的主动方是（）。
[模拟题|高频]A、销售人员B、信息C、消费者D、产品正确答案：C6、下列关于生物特征身份认证描述错误的是（）。
[模拟题|极高频]A、生物特征认证系统的成本非常低B、生物特征识别的准确性和稳定性有待提高C、适合于一些安全性要求非常高的场合D、从理论上说，生物特征认证是最可靠的身份认证方式正确答案：A7、招商银行于（）年正式开通了招商银行网站。
[模拟题|中频]A、1997B、1999C、1998D、1996正确答案：A8、世界上最早的信用卡是美国富兰克林国民银行于（）年发行的信用卡。
[模拟题|中频]A、1951B、1950C、1953D、1952正确答案：D9、最有名的一种非对称加密算法是（）[广东省-1501真题-第1题|极高频]A、RSAB、DESC、RRAD、BES正确答案：A10、（）提供了网上交易的基本功能，能够支持信息流和物流的正常运转，也能够提供一些简单的通过网站进行间接支付的功能。
[模拟题|中频]A、初级电子商务系统B、终极电子商务系统C、中级电子商务系统D、高级电子商务系统正确答案：C11、在传统的商务模式中，经济活动四种要素不包括（）。
2020年01月广东省自考10422电子商务运营管理试题及答案
广东省2020年1月高等教育自学考试电子商务运营管理试题课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、电子商务的前提是（D）A、商务技术化B、商务现代化C、商务网络化D、商务信息化2、以美团、糯米等为代表的团购网站，其电子商务模式是（A）A、B2CB、B2BC、C2CD、B2G3、出版商通过互联网向消费者提供传统印刷出版物之外的电子刊物，该模式是（C）A、网上订阅模式B、在线服务模式C、在线出版模式D、网上赠与模式4、英文缩写WAN所表示的是（C）A、局域网B、城域网C、广域网D、区域网5、TCP/IP协议体系中，最关键的层次是（C）A、应用层B、传输层C、互联网层D、网络接口层6、以下关于IP地址，说法不正确的是（B）A、IP地址在整个互联网上是唯一的B、必须拥有固定的IP地址，才可加入互联网C、IP地址根据类型标志分为A、B、C、D、E五类D、IP地址包括了网络号和主机号两部分7、从外部网络访问来看，电子商务安全最核心的部分是（D）A、操作系统的安全B、通信协议软件的安全C、网页的安全D、数据库系统的安全8、目前最著名、应用最广泛的非对称加密系统是（A）A、RSAB、HASHC、MD5D、DES9、国内第一家SWIFT会员是（B）A、农业银行B、中国银行C、建设银行D、工商银行10、全球第一家网上银行名叫（A）A、安全第一网上银行B、质量第一网上银行C、效率第一网上银行D、服务第一网上银行11、流通领域发生的物流是（D）A、个人物流B、企业物流C、行业物流D、社会物流12、跨国公司管理物流的通行做法是（B）A、自建物流企业B、将物流外包C、与原有业务共用一套物流系统D、建立电子商务系统13、我国采用的EDI标准体系的基础是（A）A、EDIFACTB、UNJEDIC、ANSIX.12D、UN/ECE14、EDI系统之间的用户数据在对话方式下，以访问/应答的方式进行传送，这种EDI作业方式是（B）A、批式B、交互式C、实时式D、轮流式15、按照每千人次访问次数作为网络广告的收费单位，这种网络广告的定价方式是（A）A、CPMB、CPAC、CPBD、CPC16、在网上销售数量不是很大的情况下，网络零售企业为了尝试网上营销的经验，可以采取（B）A、低价策略B、等价策略C、折扣策略D、免费价格策略17、互联网内容服务提供商的英文简写是（C）A、ISPB、IAPC、ICPD、IMP18、网民在网上查找信息最重要的工具是（B）A、浏览器B、搜索引擎C、电子邮件D、超链接19、信息技术应用后最早出现的信息伦理问题是（C）A、网络伦理B、信息隐私权C、计算机伦理D、信息产权20、电子商务中消费者隐私权受到侵犯的主要原因是（A）A、自我保护意识不足B、技术保护不足C、隐私权法律保护不足D、行业自律不足二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
《电子商务运营管理》(电子商务概论)练习题
《电子商务运营管理》(电子商务概论)练习题一.单项选择题1.Internet是目前全世界规模最大.信息资源最多的计算机网络，它是一个：()。
(第1章)A．外部网B．专用网C．公共信息网(正确答案)D．城域网2.网上零售是典型的电子商务在()的应用。
(第8章)A．企业一企业B．企业一消费者(正确答案)C．企业一政府D．消费者一政府3.WWW是一种基于()方式查询文件信息的工具。
(第3章)A．超文本(正确答案)B．数据信息交换C．存储转送D．数据库4.目前常用的加密方法主要有两种：()。
A．加密密钥和解密密钥B．DES和密钥密码体系C．RSA和公钥密码体系D．密钥密码体系和公钥密码体系(正确答案)5.电子现金的特点是：()。
(第5章)A．适合大额消费B．每笔交易必须通过银行，因此比较安全C．交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个账户(正确答案)D．必须通过智能卡完成交易6.使用公钥密码体系，每个用户只需妥善保存()个密钥。
(第4章)A．1(正确答案)B．2C．3D．47.电子商务认证中心的核心职能是()_。
(第4章)A．颁发数字证书B．管理数字证书C．颁发和管理数字证书(正确答案)D．审查数字证书8.电子商务来自交易的风险有()等等。
(第4章)A．交易一方不承担交易责任.消费者联机划帐后发现网上卖方子虚乌有(正确答案) B．信用卡账号被窃取.贸易系统瘫痪C．黑客扰乱了贸易系统.卖方送货上门而购买者对产品不满意拒绝付款D．支付正在进行中系统出问题了.买方否认购买要求9.有关EDI标准，东南亚国家主要选择使用：()。
(第7章)A．UN／EDIFACT(正确答案)B．美国X．12标准C．欧洲标准D．ISO标准10.以下关于Extranet（外联网）的概念正确的是：()。
(第3章)A．Extranet可以看作是一种开放的网络B．Extranet可以看作是利用Internet和防火墙技术或专用网将多个Intranet连接起来的一个大的网络系统(正确答案)C．Extranet不是一种虚拟专用网络，而是新建的物理网络D．Extranet相当于EDI11.网站建设的方案除了企业完全是自己开发和管理的Web网站外，还可以采用()方式．(第9章)A．服务器托管B．虚拟主机C．子域发布D．以上三种方式均可(正确答案)12.EDI业务所使用的翻译软件主要是用于：()。
电子商务运营考试题及答案
电子商务运营考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 电子商务中，B2B模式指的是：A. 企业对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 企业对政府答案：A2. 以下哪个不是电子商务运营的关键环节？A. 产品管理B. 客户服务C. 物流配送D. 传统广告答案：D3. 在电子商务中，CRM系统主要作用是：A. 客户关系管理B. 财务管理C. 库存管理D. 订单处理答案：A4. 电子商务网站进行搜索引擎优化（SEO）的主要目的是：A. 提高网站访问量B. 降低运营成本C. 提升品牌形象D. 增加产品种类答案：A5. 以下哪个指标不是衡量电子商务网站流量的指标？A. PV（页面浏览量）B. UV（独立访客数）C. 转化率D. 点击率答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述电子商务运营中用户体验的重要性。
答案：用户体验是电子商务运营中的核心要素之一，它直接影响到顾客的满意度和忠诚度。
良好的用户体验可以提高顾客的购买意愿，增加复购率，并通过口碑传播吸引新顾客。
此外，优秀的用户体验还能提升品牌价值，增强市场竞争力。
2. 描述电子商务中数据分析的作用及其对运营决策的影响。
答案：数据分析在电子商务运营中扮演着至关重要的角色。
通过对用户行为、交易数据、流量来源等数据的分析，企业可以洞察市场趋势，优化产品策略，提高营销效果，降低运营成本。
数据分析还能帮助企业发现潜在问题，及时调整运营策略，以适应市场变化。
3. 阐述电子商务中客户关系管理（CRM）的实施步骤。
答案：电子商务中客户关系管理的实施通常包括以下步骤：首先，收集和整合客户信息，建立客户数据库；其次，分析客户数据，识别客户需求和行为模式；然后，根据分析结果，制定个性化的营销策略和服务方案；最后，通过持续的沟通和服务，维护和深化与客户的关系。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某电子商务平台在“双十一”期间推出了一系列促销活动，但发现转化率并没有预期的高。
电子商务运营管理试题和答案
2021年7月电子商务运营管理试题(课程代码10422)一、单项选择题〔本大题共20小题，每题1分,共20分〕在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡〞的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准根本上分为A.1层B.2层C.3层D.4层A.EBB.ECC.EDD.EAA.电子商务根底平台B.网上消费者C.信息科技D.信息渠道A.产品目录式B.拍卖式C.交易所式D.协作式5.在电子商务的应用架构中处于最底层，为电子商务应用的根底的层次是A.网络根底B.网站根底C.网站平台D.网络平台A.一共分为四层B.物理层是最高层C.传输层是最底层D.应用层是最高层7.在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是指A.窃听B.篡改C.中断D.伪造8.从外部网络访问来看，电子商务效劳器的平安最核心的局部是A.用户带来的平安威胁B.网络操作系统C.硬件设备D.数据库系统A.一手交货，一手打欠条B.先交货，下次交钱C.一手交货，一手用银行卡支付D.一手交钱，一手交货10.消费者、商家与金融机构之间使用平安电子交易手段把支付信息通过信息网络平安地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统是A.现金支付系统 B.网银支付系统C.第三方支付系统D.电子支付系统11.迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术是A.自动跟踪技术B.条码技术C.全球定位技术D.地理信息系统技术12.能将贸易、运输、保险、银行、海关等行业信息用一种国际公认的标准格式，通过计算机网络通信，实现各企业之间的数据交货，并完成以贸易为中心的业务全过程的系统称为A.VTB.EDIC.MHSD.NMISA.生产型商务网站B.销售一类产品的商务网站C.销售各类产品的商务网站D.流通型商务网站A.电子商务企业B.政府机构C.教育机构D.个人“以顾客为中心〞理念的根本保证是A.信息流B.商流C.资金流D.物流16.在网上营销的价格策略中，网络零售企业通过网络与顾客直接在网上协商价格的是A.低价策略B.智能型定价策略C.等价策略D.个性化商品定价策略17.与传统广告定价方式不同，网络广告中每次行动本钱法是A.CPPB.CPCC.CPAD.CPMA.微博B.论坛C.搜索引擎D.电子邮件群组19.在域名系统中，代表非营利的组织、团体的是A B20.消费者有权了解网站收集了关于自己的哪些信息，这些信息将用于什么目的，以及该信息会与何人分享，这是指A.知情权B.选择权C.控制权D.平安权二、多项选择题〔本大题共5小题，每题2分,共10分〕在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡〞的相应代码涂黑。
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2012 年 7 月电子商务运营管理试题( 课程代码 10422)一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分 , 共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为A.1 C.3层层B.2D.4层层2.广义的电子商务的英文简写是A.EB C.EDB.EC D.EA3.各种电子商务应用系统的基础是A. 电子商务基础平台B. 网上消费者C. 信息科技D. 信息渠道4.下列不是根据交易机制对 B2B电子商务模式进行分类的是A. 产品目录式B. 拍卖式C. 交易所式D. 协作式5.在电子商务的应用架构中处于最底层，为电子商务应用的基础的层次是A. 网络基础B. 网站基础C. 网站平台D. 网络平台6.下列关于 ISO/OSI RM 的说法正确的是A. 一共分为四层B. 物理层是最高层C. 传输层是最底层D. 应用层是最高层7.在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是指A. 窃听B. 篡改C. 中断D. 伪造8.从外部网络访问来看，电子商务服务器的安全最核心的部分是A. 用户带来的安全威胁B. 网络操作系统C. 硬件设备D. 数据库系统9. 现金交易的流程是A. 一手交货，一手打欠条C. 一手交货，一手用银行卡支付B. 先交货，下次交钱D. 一手交钱，一手交货10.消费者、商家和金融机构之间使用安全电子交易手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统是A. 现金支付系统B. 网银支付系统C. 第三方支付系统D. 电子支付系统11.迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术是A. 自动跟踪技术B. 条码技术C. 全球定位技术D. 地理信息系统技术12.能将贸易、运输、保险、银行、海关等行业信息用一种国际公认的标准格式，通过计算机网络通信，实现各企业之间的数据交货，并完成以贸易为中心的业务全过程的系统称为A.VTB.EDIC.MHSD.NMIS13.商务网站的主要存在形式是A. 生产型商务网站B. 销售一类产品的商务网站C. 销售各类产品的商务网站D. 流通型商务网站14.狭义电子商务主体一般指A. 电子商务企业B. 政府机构C. 教育机构D. 个人15.电子商务中实现“以顾客为中心”理念的根本保证是A. 信息流B. 商流C. 资金流D. 物流16.在网上营销的价格策略中，网络零售企业通过网络与顾客直接在网上协商价格的是A. 低价策略B. 智能型定价策略C. 等价策略D. 个性化商品定价策略17.与传统广告定价方式不同，网络广告中每次行动成本法是A.CPPB.CPCC.CPAD.CPM18.最为重要的网络推广方式是A. 微博B. 论坛C. 搜索引擎D. 电子邮件群组19.在域名系统中，代表非营利的组织、团体的是20.消费者有权了解网站收集了关于自己的哪些信息，这些信息将用于什么目的，以及该信息会与何人分享，这是指A. 知情权B. 选择权C. 控制权D. 安全权二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分 , 共 10 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物，其功能总结起来有A. 相互通信B. 信息传播快C. 有利于交流D. 资源共享E. 传递信息22.电子商务的特点包括A. 虚拟性C. 低成本B. 跨越时空性D. 高效性E. 安全性23.电子商务的各类应用是建立在 ______和 _______两大支柱上的。
A. 政策法律C. 信息来源渠道B. 消费者D. 技术标准E. 网站平台24.按作用的层次和作用的环节，物流可以分为A. 社会物流C. 个体物流B. 行业物流D. 企业物流E. 专业物流25.在网上商店出售的商品类别主要可以分为A. 实体商品C. 电子商品B. 信息与媒体商品D. 离线服务E. 在线服务三、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分）26.B2C 电子商务27.防火墙28.网络营销29.CRM30.网络伦理四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分）31.我国电子商务发展遇到的主要问题有哪些？32.网上消费者的特征有哪些？33.电子商务安全的内容表现在哪几个方面？34.电子商务环境下物流有何特点？35.电子商务中有哪些常见的知识产权侵权行为？五、论述题（本大题共 2 小题，每小题10 分，共 20 分）36.论述电子货币在使用过程中可能带来哪些问题？37.论述在互联网上如何进行身份认证？六、案例分析题（本题10 分）38. 2010年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。
一年前，某市组织了“4050 网上创业活动”，鼓励、帮助 45岁左右的下岗职工进行再就业。
下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的 2 万元创业基金资助。
张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品等商品。
张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。
她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。
一年过去了，张阿姨的网站生存下来，并且有了盈利。
张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。
”王阿姨也开设了一个网上商店。
为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。
王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。
她说：“价格差距的作用不大，只要喜欢，顾客就一定会买。
”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。
王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。
比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。
再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只游览而不购买了。
”现在，王阿姨已经完成退出了网络经营这样领域。
这是两个“ 4050”人员网上创业的实际例子。
比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：（1）张阿姨成功的主要原因在哪里？而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里？（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？2012 年 7 月电子商务运营管理试题答案( 课程代码 10422)一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分,共 20 分）1—— 5： BAADD6—— 10：DBDDD11—— 15：BBDAD16—— 20：BCCDA二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分, 共 10 分）21.AD22.ABCDE23.AD24.ABD25.ABE三、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分）26.是指利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。
27.是指设置在可信的企业内部网和不可信的公共网络或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，是一类防范措施的总称。
28.是企业以现代营销理论为基础，利用 Internet （也包括企业内部网和外部网）技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。
29.从狭义角度可以将 CRM定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。
30.是指人们在网络空间中应该遵守的行为道德准则和规范，也即在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标准。
四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分）31.（ 1）企业现代化问题。
（2）市场成熟问题。
（3）金融服务质量问题。
（4）信息网络的环境和条件问题。
（5）跨部门、跨地区的协调问题。
（6）人员素质和技能问题。
（共 6 点，答对任意 5 点及 5 点以上得满分）32.（ 1）男性居多。
（ 1 分）（2）以中青年为主。
（ 1 分）（3）具有较高的文化水平。
（ 1 分）（ 4）收入属于中等阶层。
（1 分）（ 5）主要集中在少数几个经济发达地区。
（1 分）33.电子商务的一个重要技术特征是利用IT 技术来传输和处理商业信息。
因此，电子商务安全从整体上可分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全。
（1分）计算机网络安全的内容包括：计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。
其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标。
（ 2 分）商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上，保障电子商务过程的顺利进行。
即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。
（2 分）34.（ 1）信息化。
（1 分）（2）自动化。
（1 分）（3）网络化。
（1 分）（4）智能化。
（1 分）（5）柔性化。
（1 分）35.（ 1）网上侵犯商标权的行为。
（ 1 分）（2）网上侵犯著作权的行为。
（ 1 分）（3）网上侵犯专利权的行为。
（ 1 分）（4）网上恶意抢注域名的行为。
（ 1 分）（5）非法连接。
（ 1 分）五、论述题（本大题共 2 小题，每小题10 分，共 20 分）36. 电子货币可能带来的问题有：（ 1）可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响。
（1分）电子货币能够引起货币流通速度的改变，对于那些把货币总量作为其目标和指标的国家而言，货币流速的改变可以暂时减少货币总量尤其是狭义货币的有效性。
（ 2 分）对供给的影响可能产生于电子货币对中央银行资产负债表规模的影响。
（1分）（2）可能带来相关的法律问题。
（ 1 分）消费者、零售商以及发行者和经营者之间的各种契约关系和法律关系很复杂。
至于何时支付是最终的，消费者或商家在结算发生之前是否承担信用风险、结算风险和其它风险，各个系统不尽相同。
问题是所有有关各方的权利和义务是否确定和透明。
例如，关于欺诈、伪造、事故（如损失或盗窃）、一个或多个参与者违约等可能产生于责任问题。
法律对不能赎回的电子货币余额的处理是个很特别的问题。
（ 2 分）（3）电子货币系统的安全问题。
（ 1 分）电子货币系统的安全受到侵害的可能性直接关系到中央银行的利益，因为任何损失都将由发行者和系统经营者承担。