人为差错的理论

人为差错的理论

人的行为都是由一定原因引起的，通过分析能得出导致人行为的内部和外部原因，采取相应的措施解决它们，人为差错就会消除或者至少得到改善，人的可靠性就会提高。目前，人为差错理论迅速地被重视起来，研究焦点逐步得到发展，走向合理和完善。人的因素理论是研究人的差错的基本理论。

从本质上讲，人的动作是下述三个因素构成:

刺激输人—是操作者所感受到的变化。如音响信号、目视信号、故障显示或异常情况以及其它人员对系统内工作人员的命令、提示、干扰等，还有人员所处的特定环境的影响。

内部反应—操作者觉察与理解(即识别)刺激输入，并根据刺激输入作出判断的活动，这是操作者内心活动的结果。

输出反应—操作者对于内部反应所作出的实际行动或反应，如说、写、操纵控制器等。

人的一切动作都是这三个因素的组合，每个要素都依存于前一个要素，其中任何一个要素出了毛病都会引起人为差错。例如:条件发生了变化，而这种变化还没有作为刺激输人被操作者觉察;同时有几个刺激输人，操作者不能辨识;操作者觉察到了刺激输入，但还没有弄明白是怎么回事;正确地觉察与理解了刺激输人，但没有作出正确的输出反应;知道正确的输出反应是什么，但做出这种反应却超出了操作者能力限

度;或者正确的输出反应虽然在操作者的能力限度之内，但没有正确地作出反映(操作有误成操作次序颠倒等)。在系统设计中，必须考虑人的因素、可靠性、安全性、维修性以及系统工程其它组成部分。使操作者对刺激易于接受，而且对刺激作出的反应必须在操作者能力范围内，不应要求操作者有更高的内部反应能力。在设计的系统中，应设置反馈系统，用来确定操作者的反应是否正确，(设备的性能向操作者提供输人和反馈两种刺激)

2、人的精神压力与效能有效度

精神压力和人行为数据表明，一项任务的错误率与精神压力密切相关。当精神压力很低时，工作很单调，觉得不成问题，以致大多数工作人员不能在最佳水平上执行任务。消极的检验工作常常属此，其错误率达到更高。当工作的精神压力稍高时，则达到最佳效能。但是，当精神压力再高时，由于着急和害怕等效能又开始下降。在精神压力水平最高时，人的可靠性最低。

三、行为效能的构成、因素

在推导操作人员差错率时，根据工作环境和性质不同，要考虑的因素很多。这里仅给出其中比较重要并具有一般意义的因素。

1、推测精神压力水平

如前所述，正常的精神压力具有识极作用，精神压力的

过大或过小都会导致人的行为效能降低，失误率升高。

2、控制系统和显示系统的合理配置

这种情况一般是针对设备设计的错误，主要指人机界面不合适。一般表现在对控制显示装置或其它部件，没有按照人员能迅速准确操作的原则加以配置，没有根据人机系统的特征机能选择最适当的控制、显示装置或其它部件;没有提供操作人员执行某种功能的必要条件。

3、训练程度

主要是对紧急情况下的响应训练。万一发生紧急情况，如汽车爆胎、刹车失灵、飞机发动机停机事故等，如果没有良好的模拟训练或现场演习，操作人员将没有明确的应付措施。

4、显示系统的反馈形式

减轻错误影响的最重要的恢复因素之一是显示系统反馈的形式。倘若错误立即引起信号器报警，则给予以相当低的失效率。但是，如果反馈是由缓慢上升的压力组成，则给予恢复因素以较高的失效率。

容易诱发失误的情况有下列几种:

①协同作业方面——一个或者两个操作人员以上的作业工序;高速运行情况下的手动控制;分散配置的手动控制操作盘。

②速度和准确度方面-——高速运行的工序;要求时间极为准

确的工序;要求极短时间内作出决定的操作。

③辨别信息方面——一个或者两个以上变化很快，并要求迅速作出比较的显示;其长时间监视的显示。

④不适当的信息输入特性:——需辨别的显示之间有许多共同的特性;显示很快地变化;信息输人性质和时序根本不能预测或只能预测其某一部分;产生不适当的视觉反馈。

四、诱发失误原因

从以上行为的构成因素，我们可得出容易诱发误操作的因素如一下:

1、环境条件影响。如在噪声、振动、高温、照明不良等恶劣条件下，很容易使人产生误操作。

2人反应水平与生理节律变化的影响。反应水平的关系如前述。一天内，在黎时4一6点钟，人的意识状态最低。由于疲劳睡眠不足等因素给人情绪的影响，都是诱发误操作的因素。

3、人的意识状态差别的影响。当许多人和设备组合在一起完成某种任务时，由于参加人员的意识状态不同，以及其它影响因素的不同，因而相互信息联系过程中，往往发生误操作。当由不承担最终责任或本身与事故的无关的人去充当中间传递或判断人绝对不犯错误是不可能的，但可以采取积极措施减少和防止人为差错的发生。一方面要充分发挥人的主观能动性，另一方面要在任务和整个系统的构成方面下功

夫，使得即使发生差错也能及时消除。充分发挥人为因素的措施有:

1、从失误构成原因制定对策

这里主要分两个方面。①辨识方面:通过日常监督、信息流的周期采样、偏差报告等辨识人为失误。②调查方面:决定特定任务、工作环境下的诱导因素，寻找失误的原因及隐含失误源等。

2、从人机学角度消除不适因素造成不适应;创造易看、易听的条件;增加判断和识别所需的标志。

3、保持人的较高的意识状态消除单调的工作状态，使人们在工作中有主动权，有可能根据实际情况改变工作步调;重视人在一天内的生理节律变化，防止过度疲劳;人在急于解决困难的问题时往往出差错较多，因此应预先对紧急状态拟定简单明了的处置方法和必要的预防措施。

4、改善易于诱发误操作的环境条件。

在不能停止工作的场合，备有充分的后援措施。明确操作者在系统中的地位、或者所起的作用。明确机器的输出信号和操作者如何判断信号。明确如何根据判断对机器进行操作。