客票代售点揭挂明细

客票代售点揭挂明细（征求意见稿）

一、代售点营业时间

在代售点外部醒目位置公示营业时间，要求关上防盗门或卷闸门时，旅客能看到营业时间。

二、旅客购票厅必须悬挂的揭示、揭挂

要求美观大方、整齐、统一、规范，布局合理，方便旅客阅读。

1.《服务质量监督牌》、《旅客投诉电话》

电话要保证24小时有人接听，要带区号的市电。

2.《代售点业务范围》

内容见附件1。

3.《〈火车票代售点〉牌匾》

悬挂在醒目位置，便于旅客识别。

4.《本站旅客列车时刻表》

样式见附件2。要求注明自某年某月某日执行，例如本时刻表自2010年4月26日起执行。

5.《列车停点站站名及到站时刻表》

样式见附件3。要求注明自某年某月某日执行，例如本时刻表自2010年4月26日起执行。

6.《郑州局主要大站始发列车时刻表》

包括所有始发直通和管内列车。

郑州站、洛阳站、商丘站、新乡站、安阳站、南阳站、长治北站、晋城站、三门峡西站、邓州站。除自身联网车站的其他站。

样式见附件4。要求注明自某年某月某日执行，例如本时刻表自2010年4月26日起执行。

7.《票价表》

样式见附件5。

8.《旅客旅行须知》

内容见附件6，根据铁道部要求，不得擅自增加或减少其内容。

9.《儿童票标高线》

10.《公告栏》

要求按照车站公告样式进行摘录，不允许原文粘贴上级文件、电报或通话记录。

11.《明码标价》

物价部门监制。

三、售票室必须悬挂的揭示、揭挂

1.《工商营业执照》

2.《税务登记证书》

3.《火车票代售资格证书》

4.《年检证书》

5.《售票员岗位责任制》

6.《路风管理制度》

7.《售票员岗位“七不准”规定》

内容见附件7

各站可根据自己的实际情况适当增加揭挂种类和内容。

四、售票室必须配备的铁路旅客运输规章、管理制度和与经营客票代售业务相关的资料

1.《铁路旅客运输规程》

2.《铁路旅客运输办理细则》

3.《全国旅客列车时刻表》

4.《管内旅客列车时刻表》

5.《票据、票款交接班本》

6.《代售火车票合同（协议）》

7.《路局有关文、电》、《站（段）有关文、电》

8.《规章文电命令摘抄簿》

9.《安全生产指导登记簿》

附件1：

代售点业务范围

1.发售1-11天郑州铁路局管辖内各站旅客列车火车票。

2.发售1-21天全国铁路各站动车组和直达旅客列车火车票。

3.办理电话订票取票业务。

4.不办理退票、签证、团体票业务。

5.本代售点联网车站是站，如需退票请到站或票面乘车站退票窗口办理。

附件2：

某某站旅客列车时刻表

本时刻自2010年4月26日起执行。

附件3

列车停点站站名及到站时刻表

D132次郑州-北京西郑州安阳石家庄保定北京西

18:06开18:06 19:29 21:00 21:59 23:02

附件4：

郑州局主要大站始发旅客列车时刻表

本时刻自2010年4月26日起执行。

附件5：

票价表

附件6：

铁路旅客旅行须知

1.旅客须在乘车前购买车票。车票须在铁路车站或铁路指定代售点购买。

2.随同成人旅行身高1.1-1.5米的儿童可购买半价座票，超过1.5米时应购买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

3.在普通大、中专院校和技工学校（含国家教育行政主管部门批准有学历教育资格的民办学校）及中、小学读书，家庭居住地和学校不在同一地且没有工资收入的学生，凭附有加盖院校公章、贴有电子优惠卡的学生证（小学生凭书面证明）每年购买四次家庭居住地到院校的学生票；新手凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可购买一次学生票。

4.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“革命伤残军人证”、因公致残的人民警察凭“人民警察伤残抚恤证”享受半价车票。

5.旅客须按票面标明的日期、车次、座别、铺别乘车，并在有效期内到达到站。如不能按时乘车，须在开车前办理退票或一次改签手续。中途下车恢复旅行须办理签证，但卧铺票和动车组列车车票中途

下车前程失效。

6.动车组列车的车票最远只发售到本次列车终点站。到动车组列车终点站以远的旅客可购买联程票。

7.成人旅客免费携带物品20千克、儿童旅客10千克。每件物品的外部尺寸长、宽、高相加不超过160厘米。乘坐动车组列车旅客的携带品长、宽、高相加不超过130厘米。超过规定物品应办理托运。旅行中，旅客须自行妥善保管携带品。

8.旅客退票须在列车开车前在乘车站或购票站办理，并核收票价的20%的退票费。除旅客伤、病外，开车后不予退票。

9.本须知是旅客乘车有关规定部分简介，详细规定请参阅《铁路旅客运输规程》及相关规范性文件。

附件7：

售票员岗位“七不准”规定

1.不准私自携带现金、提包、手机等进入工作岗位；

2.不准利用当班之机抢打、私留车票；

3.不准替他人代买代卖车票；

4.不准一次售票超过规定数量；

5.不准不核对有关证件为旅客办理电话订票取票手续；

6.不准利用工作便利替他人代办电话订取票手续；

7.不准违反程序办理退票。