运营系统战略决策
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价值=(W1×创新与柔性+W2×质量+W3×服务+W4×速度)/成本 其中w1、w2、w3、w4分别代表创新与柔性、质量、服务、速度
的权重。
3.3制造业生产系统战略决策的定位工具： 产品—工艺矩阵
生产系统的结构化要素的决策工具——产品-工艺矩阵:
产品-工艺矩阵（PPM）图的特点
（1）单一对应性：一种生产运作类型只能与一组特定的 功能相对应，每种类型的生产运作系统都具有其它类型 系统无法替代的、独特的功能特性。 （2）功能相悖性：每种生产运作类型在六项功能指标方 面都表现出某种相悖的功能关系，即呈现出对立、互斥 趋势，某项功能目标的改善常伴随着另外功能目标的变 差。 （3）极端优势性：较之中间系统而言，PPM对角线两端 的系统表现出了更强的功能相悖特性，因此也具有更鲜 明的竞争优势。
质量形象
战
略 研发是关键
增强产品特质
考
虑
因
素
不应改变产品形象、价 成本控制成为关 格或质量；成本成为关 键 键因素维持市场份额
运 产品设计和开发是 预测很关键
作 关键
产品和流程稳定
战 略 考
产品和流程设计频 繁改变
改进产品竞争力， 增加品种
虑 短期生产计划
提高生产能力
运营系统的集成 指运营系统集成的范围、方向以及 与外部的协作关系
《运营管理》 李晓
10
杭州电子科技大学管理学院
运营系统的非结构化要素
人力资源及组 织策略 生产计划策略
库存策略
包括企业人员素质特点、人力资源管理政 策、企业的组织结构的形式及划分组织的 依据
指运营系统如何根据市场需求，建立灵活、 高效的生产计划体系，它包括各类计划的 编制方法和关键技术。
竞争力与竞争优势
➢ 竞争力与竞争优势 所谓竞争力是指一个企业或组织的
长期生存能力,也可以从短期的角度 将其定义为市场份额或盈利的能力. 企业的竞争力主要来自于企业某些方 面的竞争优势.
核心能力
核心能力 企业竞争成功的关键在于企业获取竞争优势和竞争
力的能力——核心竞争力. 所谓核心竞争力，是指使一个组织区别于竞争者的
方面的，且会随着时间的变化而不同。一般 来说，这种要求主要集中在产品特点、质量、 价格、售后服务和交货期五个方面. ③ 运营系统的功能目标:运营系统应该完成什么 样的功能目标，是由应该提供的产品或服务 的功能所决定的.用户对产品提出的有关产品 特点、质量、价格、服务和交货期等的要求 转化成对运营系统提出的有关创新及柔性、
营系统框架的物质部分.
非结构化要素
指构成运营系统的软件要素。
《运营管理》 李晓
9
杭州电子科技大学管理学院
运营系统的结构化要素
工艺流程或工作 流程
布局
工艺流程方面的决策主要涉及确定 生产产品或提供服务所需要的工艺 方案和设备
企业的设施如何在各部门分布的问 题
生产能力
指运营系统生产能力的大小、特征 以及柔性等情况
第03讲 运营系统战略决策
3.1 运营战略的概念及决策程序
➢ 运营战略的概念 ➢ 企业的外部和内部环境分析 ➢ 运营战略的决策过程
运营战略的概念
➢ 运营战略是指企业根据选定的目标市场和产 品特点来构造其运营系统时所遵循的指导思 想以及在这样的指导思想下的一系列有关决 策的规划、内容和程序。
➢ 运营战略的作用是为了在运营领域内取得某 种竞争优势以支持企业的经营战略。
运营管理的战略目标
编号 1 2 3 4 5 6
运营战略目标 高效 低耗 灵活 合格 清洁 安全
运营指标 进度 成本 品种 质量 环境 健康
营销指标 交货期 价格
顾客偏好 顾客满意 公众利益 员工、顾客健康
企业的外部和内部环境分析
➢ 外部环境通常包括竞争、客户、供应 商、经济环境、政策、技术设施及水 平等。例如2003年爆发的美伊战争， 使得我国福建莆田等地的鞋业供应链 几乎瘫痪
要求运营系统能以低成本进行生产.
用户很关注产品的服务
要求运营系统具有继承性.
用户把对产品的交货期要求即 对运营系统的时间控制提出了要求，要
响应速度放在首位
求运营系统能合理地作好各种计划.
运营系统结构的决策
运营系统的结构是运营系统的构成要素及要素之间的
组合关系相互作用的结果.
结构化要素
指构成运营系统的硬件部分，也就是构成运
运营系统的功能目标
用户对产品的功能、款式有较 要求运营系统在产品设计方面有较高的
高的要求
创新能力和适应市场需求变化的特性.
用户把产品质量放在首位
要求相应的运营系统保证质量的一致性. 产品的质量标准将随着所定位的细分目 标市场的变化而有所变化.
用户对产品的数量提出要求 运营系统必须具备较大的柔性.
用户对产品低价格的要求
➢ 内部环境包括企业文化、员工素质、 现存设 备的质量及使用年限、 工艺方案、管理水平和企业的资金等。
运营战略的决策过程
运营战略的决策过程： 运营战略的决策过程分两步进行，首先进
行关于运营系统的功能目标的决策，然后进行 关于运营系统结构的决策。 运营系统功能目标的决策
运营系统功能目标的决策
① 用户需求与企业竞争战略. ② 产品功能:用户对产品（或服务）的要求是多
一整套知识、技能和组织的运行过程和运作机制. ➢ 核心竞争力应具备以下特点： ① 价值的创造性 ② 核心竞争力的可扩展性 ③ 难以模仿性 ④ 自学习性
3.2 企业竞争优势与运营战略
➢ 竞争成功的关键在于明确顾客需要什么，以及怎样 满足顾客的期望。因此，必须解决这两个问题 （1）顾客需要什么（即价值）？ （2）如何满足顾客的需要？
指针对不同类型库存确定不同的库存控制 模型，包括安全库存和订货量等
质量管理策略
指确定顾客的质量期望，制定相应政策和 方法来取得这样的质量
Fra Baidu bibliotek
《运营管理》 李晓
11
杭州电子科技大学管理学院
3.2 企业竞争优势与运营战略
➢ 竞争力与竞争优势 ➢ 核心能力 ➢ 制造业生产系统战略决策的定位工具：
产品—工艺矩阵 ➢ 服务业运营系统设计矩阵
产品的生命周期
产品的生命周期阶段不同，在竞争焦点、产销 量、生产运作工艺过程和设备等基本特征方面也不 相同，对生产运作系统的要求也不同，意味着生产 运作系统应随着产品生命周期的变化而调整。
导入期
产品生命周期中的战略和需要注意的问题
成长期
成熟期
衰退期
公 增加市场份额的最 务实地改变价格和
司 佳时期
的权重。
3.3制造业生产系统战略决策的定位工具： 产品—工艺矩阵
生产系统的结构化要素的决策工具——产品-工艺矩阵:
产品-工艺矩阵（PPM）图的特点
（1）单一对应性：一种生产运作类型只能与一组特定的 功能相对应，每种类型的生产运作系统都具有其它类型 系统无法替代的、独特的功能特性。 （2）功能相悖性：每种生产运作类型在六项功能指标方 面都表现出某种相悖的功能关系，即呈现出对立、互斥 趋势，某项功能目标的改善常伴随着另外功能目标的变 差。 （3）极端优势性：较之中间系统而言，PPM对角线两端 的系统表现出了更强的功能相悖特性，因此也具有更鲜 明的竞争优势。
质量形象
战
略 研发是关键
增强产品特质
考
虑
因
素
不应改变产品形象、价 成本控制成为关 格或质量；成本成为关 键 键因素维持市场份额
运 产品设计和开发是 预测很关键
作 关键
产品和流程稳定
战 略 考
产品和流程设计频 繁改变
改进产品竞争力， 增加品种
虑 短期生产计划
提高生产能力
运营系统的集成 指运营系统集成的范围、方向以及 与外部的协作关系
《运营管理》 李晓
10
杭州电子科技大学管理学院
运营系统的非结构化要素
人力资源及组 织策略 生产计划策略
库存策略
包括企业人员素质特点、人力资源管理政 策、企业的组织结构的形式及划分组织的 依据
指运营系统如何根据市场需求，建立灵活、 高效的生产计划体系，它包括各类计划的 编制方法和关键技术。
竞争力与竞争优势
➢ 竞争力与竞争优势 所谓竞争力是指一个企业或组织的
长期生存能力,也可以从短期的角度 将其定义为市场份额或盈利的能力. 企业的竞争力主要来自于企业某些方 面的竞争优势.
核心能力
核心能力 企业竞争成功的关键在于企业获取竞争优势和竞争
力的能力——核心竞争力. 所谓核心竞争力，是指使一个组织区别于竞争者的
方面的，且会随着时间的变化而不同。一般 来说，这种要求主要集中在产品特点、质量、 价格、售后服务和交货期五个方面. ③ 运营系统的功能目标:运营系统应该完成什么 样的功能目标，是由应该提供的产品或服务 的功能所决定的.用户对产品提出的有关产品 特点、质量、价格、服务和交货期等的要求 转化成对运营系统提出的有关创新及柔性、
营系统框架的物质部分.
非结构化要素
指构成运营系统的软件要素。
《运营管理》 李晓
9
杭州电子科技大学管理学院
运营系统的结构化要素
工艺流程或工作 流程
布局
工艺流程方面的决策主要涉及确定 生产产品或提供服务所需要的工艺 方案和设备
企业的设施如何在各部门分布的问 题
生产能力
指运营系统生产能力的大小、特征 以及柔性等情况
第03讲 运营系统战略决策
3.1 运营战略的概念及决策程序
➢ 运营战略的概念 ➢ 企业的外部和内部环境分析 ➢ 运营战略的决策过程
运营战略的概念
➢ 运营战略是指企业根据选定的目标市场和产 品特点来构造其运营系统时所遵循的指导思 想以及在这样的指导思想下的一系列有关决 策的规划、内容和程序。
➢ 运营战略的作用是为了在运营领域内取得某 种竞争优势以支持企业的经营战略。
运营管理的战略目标
编号 1 2 3 4 5 6
运营战略目标 高效 低耗 灵活 合格 清洁 安全
运营指标 进度 成本 品种 质量 环境 健康
营销指标 交货期 价格
顾客偏好 顾客满意 公众利益 员工、顾客健康
企业的外部和内部环境分析
➢ 外部环境通常包括竞争、客户、供应 商、经济环境、政策、技术设施及水 平等。例如2003年爆发的美伊战争， 使得我国福建莆田等地的鞋业供应链 几乎瘫痪
要求运营系统能以低成本进行生产.
用户很关注产品的服务
要求运营系统具有继承性.
用户把对产品的交货期要求即 对运营系统的时间控制提出了要求，要
响应速度放在首位
求运营系统能合理地作好各种计划.
运营系统结构的决策
运营系统的结构是运营系统的构成要素及要素之间的
组合关系相互作用的结果.
结构化要素
指构成运营系统的硬件部分，也就是构成运
运营系统的功能目标
用户对产品的功能、款式有较 要求运营系统在产品设计方面有较高的
高的要求
创新能力和适应市场需求变化的特性.
用户把产品质量放在首位
要求相应的运营系统保证质量的一致性. 产品的质量标准将随着所定位的细分目 标市场的变化而有所变化.
用户对产品的数量提出要求 运营系统必须具备较大的柔性.
用户对产品低价格的要求
➢ 内部环境包括企业文化、员工素质、 现存设 备的质量及使用年限、 工艺方案、管理水平和企业的资金等。
运营战略的决策过程
运营战略的决策过程： 运营战略的决策过程分两步进行，首先进
行关于运营系统的功能目标的决策，然后进行 关于运营系统结构的决策。 运营系统功能目标的决策
运营系统功能目标的决策
① 用户需求与企业竞争战略. ② 产品功能:用户对产品（或服务）的要求是多
一整套知识、技能和组织的运行过程和运作机制. ➢ 核心竞争力应具备以下特点： ① 价值的创造性 ② 核心竞争力的可扩展性 ③ 难以模仿性 ④ 自学习性
3.2 企业竞争优势与运营战略
➢ 竞争成功的关键在于明确顾客需要什么，以及怎样 满足顾客的期望。因此，必须解决这两个问题 （1）顾客需要什么（即价值）？ （2）如何满足顾客的需要？
指针对不同类型库存确定不同的库存控制 模型，包括安全库存和订货量等
质量管理策略
指确定顾客的质量期望，制定相应政策和 方法来取得这样的质量
Fra Baidu bibliotek
《运营管理》 李晓
11
杭州电子科技大学管理学院
3.2 企业竞争优势与运营战略
➢ 竞争力与竞争优势 ➢ 核心能力 ➢ 制造业生产系统战略决策的定位工具：
产品—工艺矩阵 ➢ 服务业运营系统设计矩阵
产品的生命周期
产品的生命周期阶段不同，在竞争焦点、产销 量、生产运作工艺过程和设备等基本特征方面也不 相同，对生产运作系统的要求也不同，意味着生产 运作系统应随着产品生命周期的变化而调整。
导入期
产品生命周期中的战略和需要注意的问题
成长期
成熟期
衰退期
公 增加市场份额的最 务实地改变价格和
司 佳时期