网络公司中游戏运营工作培训

市场工作内容
• 功能第一：官网
• 做什么 • 新用户的关注动向
• 产品介绍 • 新手向导 • 活动 • 下载 • 注册
• 老用户
• 稳定的产品用户：资料、活动、交互、功能模块：充值、推广员系统、投票
• 要关注提供资料的完整性和及时性 • 更要关注引导作用：通过对用户身份的判断，引导用户获得最需要的内容，产生对
游戏运营工作内容
2020.8
缺一不可的运营八大部门
• STUDIO • 产品 • 市场 • 技术运维 • 平台 • 渠道 • 客服 • 财务
产品
产品工作内容
• 产品部是游戏运营的核心灵魂，主要解决“玩什么，玩得好”的问题。 • 建议的工作分工：
• 产品组 • 用户组 • 活动组
产品工作内容
• 产品组
• 读懂每个数据背后的意义是游戏运营成功的窍门！
• 资料整理
• FAQ：
• 分类：充值、客户端下载和安装、游戏操作、道具、角色、游戏中异常 • FAQ更新流程：FAQ库维护流程.DOC （如何日积月累？）
• 用户调研
• 用户是谁：首轮用户调查结果汇报.XLS • 用户喜好调研：玩家喜好调查.XLS （市场、推广、产品设计、活动设计的重要参考）
对手配对机制，尽量杜绝作弊 尽量不设置收费门槛以提高人气 带动间接消费的项目设计
产品工作内容
• 活动组
• 活动
• 案例5：每日一图
活动目的：内测找BUG、集素材 利用心理：内测参与热情度与获奖心理 活动亮点：
双丰收——既可获得BUG截图，又可获得好的软文截图素材
产品工作内容
• 活动组
统一VI
编号 1
主要检查项 是否已加入统一账务
2 货币是否已升级为网元币 3 是否支持领奖 4 是否支持抵用券 5 是否支持积分显示
6 计费功能是否符合上线要求 各游戏启动程序是否在启动以及关闭时正确调用了统一引
1 导插件。
2 是否按照规定建立了相应的注册表项。 引导插件包的相关文档是否与游戏启动程序位于同一目录
▪
新闻活动（新手相关）
▪
新手top10
▪
新手相关信息（客服电话、论坛）
未安装(大厅模式)
客户端
已安装未登录
▪
内容：产品介绍（图、
▪内容：活动、热点话题、新手信息、新
文）、活动、新手信息、 手向导、官网链接
新手向导、官网链接
▪按钮：注册、充值、社区、进入游戏
▪
按钮：注册、社区、下载 ▪登录界面：首次登录选区推荐（网速）
• 活动
• 案例6：新功能、新道具、新地图活动
活动目的：为新内容造势，形成热点，聚集意见领袖的新追求目标 利用心理：尝新、先得炫耀心理 活动亮点：
避免新内容无人喝彩的局面 给老玩家以新追求，拉动流失玩家回来，提高中间玩家的在线时间
产品工作内容
• 活动组
• 活动
• 案例7：测试帐号发放策略
媒体合作专区的搭建 主流游戏论坛的炒作 每日限量发号 玩家贴软文，得账号—— 效果不明显 论坛活动，获VIP账号—— 将VIP账号当成一种资源
市场工作内容
• 运营应急准备
市场工作内容
效果第一：活动
- 高校活动方案：
1. 活动的物料
展示物料：海报，宣传单 功能物料：英雄帖（新手卡）：帐号和密码.可以去NPC处领取宝物，可统计效果。 礼品 一般的物料安排：一所高校：300英雄帖，100客户端，50海报，300宣传页 2. 发放时间和安排 重点时段 重点地段 海报张贴地点：例如学校的食堂，教学楼，宿舍，图书馆 发放数量 3. 监管和总结：照片，新手卡开卡数量
市场工作内容
市场工作内容
市场工作内容 聚沙成塔：合作和工会组织
花广告费是不确定的，收了钱再分，心里踏实 合作分成的方式：
奖励设置——紧紧抓住用户追求集体荣誉的心理，奖励冠军家族频道命名权。
产品工作内容
• 活动组
• 活动
• 案例2：造星
活动目的：赚人 利用心理：内测参与热情度与想“秀”心理 活动程序：通过各种比赛和BUG寻找等活动，推出最热心玩家给予奖励
产品工作内容
• 活动组
• 活动
• 案例3：鬼娃新娘（七夕节日活动）
确权威！）
产品工作内容
• 用户组
• 数据整理分析
• 需要监控的数据：需要监控分析的数据.PPTX （游戏的生命指征） • 流失率监控：流失率监控.XLS
• 产品质量的指标
• 流失率太高的时候，要把市场推广投入降下来，先解决产品和运营的问题 • 日报数据：日报数据.XLS
• 数据周报格式：运营周报格式.PPT（运营的最核心指导文件）
活动目的：赚钱 利用心理：追求重大节日的集体狂欢 活动亮点：
七夕的概念打造——具有吸引力的故事背景打造鬼娃七夕概念，辅以多形式的活动串联，直接
带动鬼娃新娘道具销售，同时带动其他收入的增长
产品工作内容
• 活动组
• 活动
• 案例4：段位赛、称号赛
活动目的：赚人赚钱 利用心理：追求新的个人荣誉 活动亮点：
市场工作内容
质量并重：软文执行
•
软文计划：一主八支+时间轴
•
宣传主线：阶段突出什么？
•
主题线：主题活动：征名，
•
炒作线：YY，花边，名人
•
公会线：工会创建、工会活动、工会对战、工会报道
•
版本线：何时更新下一个版本，版本内容，版本前瞻
•
活动线：新手引导类，游戏内容展示类，竞赛类，新版本引导类
•
论坛线：游戏攻略，美文转载，突出问题，
• 产品版本
• 版本更新流程：版本更新流程.XLS
产品工作内容
• 产品组
• 内测计划
• 内测计划组成：
• 版本与活动：总体计划（大时间点：技术内测？开放内测？公测？商业运营？）、
开区计划（开在哪里，是否删档？）、版本计划（更新的内容和时间点，更新方式， 补丁大小和安排）、活动计划
• 市场宣传：市场活动阶段重点、软文撰写外发、广告投放、媒体合作、工会合作、
客户端 通过点击开启或关闭伸缩窗口。
技术实现细节:
• 所有网站必须为访问过的用户设置cookie, cookie中记录官网域名以及访问次数。 此过程必须提前部署，以尽可能多的 确定老用户。 • 游戏引导页必须采用静态页面，建议采用JavaScript技术来进行判断新老用户。JavaScript为客户端上执行的脚本代码， 可以判断客户端本地的Cookie信息，然后引导用户访问其他链接的资源。
产品工作内容
• 工作方法
• 避免抓一漏万，全局观很重要 • 注意总结，明白地运营 • 注意学习和参考 • 注意沟通 • 注意培训和分享：ABC分级密码文件分享体系
市场
市场工作内容 • 市场部是网游运营的“吆喝”
• 流失率是产品部的工作指标，新注册用户数是市场部的工作指标
• 建议的分工：
• 质量并重：文案执行 • 钱是有限的，期望是很高的：PR媒介 • 功能第一：官网 • 效果第一：活动 • 聚沙成塔：资源合作
产品的兴趣或解决产品有关问题，最终成为沉淀用户
• 引导内容针对新用户。 • 引导内容将根据用户相关信息个性化地引导用户。 • 引导内容主要引导用户获得新手相关内容，其他内容为辅。
引导内容分类:
官网（引导页）
▪
产品（图、文、视频介绍、游戏单机
FLASH 、下载）
▪
注册
▪
新手向导（图、文、互动FLASH ）
• 针对性
• 针对招新人：新鲜的，契合兴趣的，脱颖而出的 • 针对老用户：照顾好金主，照顾好有影响力的核心玩家，照顾好大多数玩家 • 针对新手：帮助尽早体验乐趣，帮助跨越门槛，帮助消除挫折 • 针对提高充值消费：帮助跨越充值门槛，帮助跨越第一笔钱的门槛
• 注意事项
• 必须明确两个目的： • 组织此次活动的目的 • 玩家参与此次活动的目的
• 要求：精确到天！ • 参考文档：TR工作计划表.XLS
产品部工作内容
• 产品组
• 内测计划
• 应急方案和相应流程：内测应急方案.XLS （内测中主要会碰到的问题）
产品工作内容
• 产品组
• 各部门接口
• “四统一”：统一计费、统一登录、统一帮助、统一VI
“四统一”
分类 统一计费
统一登录 （统一引导程序） 统一帮助 （统一客服的深化）
活动、地推方案、网站论坛内容发布
• 技术运维：系统架构研究 、服务器申请 、服务器部署 、应用部署、 QA测试、 网络
带宽 互联互通 、SSO认证 、域名解析 、客户端下载 、补丁包自动更新、 网站论坛、 统一运维工具、 监控（人数+应用） 、客户端和补丁包打包制作、 GM工具制作 、 数据库优化 、数据统计 、数据备份
3 下。 4 各游戏启动程序的界面大小是否符合要求。
5 是否按指定尺寸制作了引导页面。
1 用户进入游戏后，游戏内的新手教程是否符合相关规定。
2 客户端是否已支持（内嵌）网元帮助页面。
游戏的引导页、首页、内页的N个统一导航条以及版权页是 1 否符合要求。
2 CNEC LOGO 以及 游戏LOGO 的使用是否符合规定。
•
节日线：节日相关
•
地推线：活动准备、活动预告、活动实况
• 媒介喜欢什么样的软文
•
图文并茂
•
没人喜欢枯燥文字的文章
•
图片比文字生动
•
切忌主观！要以玩家是否能看懂，能接受为衡量标准
•
图片可以减轻工作量
•
八卦搞笑
•
标题，还是标题！
•
娱乐的、新鲜的（时效性），轻松的
•
八卦和搞笑娱乐的新闻转载率最高
•
吸引人的标题，PS幽默图片
• 立项文档，预算，总体运营思路和宣传方向
• 项目人员 • 项目重要时间节点 • 项目风险分析、费用预算、项目商业化方案、季度年度收入预测及依据
• 中文名称，域名准备，版号审批
• 设计中文名称的商标并进行产权申请，包含域名的申请和注册 • 文化部与新闻出版署的版号批号申请
• 产品准备 • 内测计划 • 联系各部门接口
•
经验之谈：标题比内容重要，图片比文字重要，发布位置比量重要
• 软文列表：
•
Fra Baidu bibliotek
时间、宣传点、撰写角度、编写人：TR软文外发列表.XLS
•
量！
市场工作内容
钱是有限的，期望是很高的：PR媒介 • 针对性 • 重视草根媒体和地方媒体 • 广告投放总结 • 把钱花的明明白白：广告监控系统
• 分项目 • 看效果
时间节点
审核部门 平台部 平台部 平台部 平台部 平台部
产品组提交测试报告，平台部负责确认。 技术中心 技术中心 技术中心 技术中心 技术中心
客户服务中心 客户服务中心
设计部
设计部
产品工作内容
• 产品组
• 各部门接口
• CHECKLIST涉及的部门：市场、计费平台、产品评测、设计、客服、IT运维 • 内测、公测当天人员安排表：公测当天人员安排表.DOC （如作战方案一般精
产品工作内容
• 产品组
• 产品准备
• 产品测试和改进
• BUG REPORT：BUG REPORT.XLS（重点需要关注的BUG） • 产品易用性：
• 不顺畅：被打断，速度太慢，等待时间过长 • 过于“技术”，太专业 • 流程繁琐 • 提示不足 • 按钮不明显 • 干扰信息过多 • 操作别扭，挑战用户习惯
产品工作内容
•活动组
•活动
产品工作内容
• 活动组
• 活动
• 案例1：工会争霸赛
活动目的：赚人 利用心理：追求集体荣誉，高于追求个人荣誉 活动亮点：
自发参与的海选——在海选阶段，所有玩家自发参加，每胜一场为该家族记录一点积分，海选
结束，各个家族所有参与玩家总积分，为该家族积分，以此确定家族决赛资格。在此阶段，玩家 为追求胜利场次，增长了在线时长，而每一场个人比赛，都成为为团队而战的努力。
游戏
再次登录默认上次选区。
引导内容展现:
官网
1、引导页
▪
首次访问时banner处显示相关内容，主要方式为链接按
钮和图片。
▪
Banner可收起或关闭，再次访问时为现有banner，新手 引导相关内容显示在第三页签。
▪
2、首页
▪
首次访问时网页一侧出现半透明伸缩条。
▪
伸缩条可收起，且再次访问时不主动伸出，可点击打开。
• 种类不能单一偏门 • 频次和执行和策划一样重要 • 可以利用的活动组织元素：
• 用户的普遍心理需求——如希望奖励、荣誉、秀等 • 重大的节日 • 新道具、新地图等游戏内新元素 • 新玩法、新规则等自发创造的新内容 • 活动组织必须与媒体合作紧密联系，媒体专区的开设也可以当作一项必做的活动 • 重视活动工具的开发和使用，提高执行效率，降低错误 • 内测、公测开服当天尽量不组织任何活动，以免出现以外应接不暇
• 事件收集和分析
• 游戏内、论坛、客服事件的收集
产品工作内容
• 活动组
• 活动
• 目的
• 赚人：以提升游戏乐趣为一般手段；以大众体验为原则，让尽可能多的玩家可参与 • 赚钱：以直接赚钱为目的的活动，可有针对性地选择人群进行组织；以铺开宣传为直接目的，赚钱为间接
目的的活动，尽量针对大众（关注玩家付钱的荣誉感和迫切感）；