民航乘务服务课程测试题7

《民航乘务服务》课程测试题7

一、单选题(每题1.5分共45分每题只有1个正确答案，将代表正确答案的字母填入——中) 1．老年旅客乘飞机，要经常主动询问老年旅客的需求，及时满足他们——。

A、心理需要

B、安全需要

C、生理需要

D、尊重需要

2．儿童旅客乘飞机，飞机在起飞、降落时要注意防止小旅客——。

A、解开安全带

B、突然站起

C、四处跑动

D、玩弄服务设施

3．无成人陪伴儿童登机时先将儿童及所携带的文件袋与——进行交接。

A、乘务员

B、区域乘务长

C、乘务长．

D、机长

4．心理服务要素为——。

A、微笑服务

B、尊重客人的服务

C、正确处理旅客的投诉

D、以上均正确

5．微笑是——。

A、信赖之本、感情沟通的桥梁

B、信赖之本、幸福之感

C、幸福之感、感情沟通的桥梁

D、以上均正确

6．乘务员若能以——面对旅客，客人对其美好形象必然会报以赞赏的目光。

A、热情

B、礼貌

C、笑脸

D、主动

7．保护客人的自尊心实质上是对旅客一种——。

A、礼貌

B、尊重

C、理解

D、关心

8．在飞机上乘务员若能以·微笑面对客人，必将消除客人的——，使客人产生“宾至如归”之感。

A、陌生感、恐惧感

B、恐惧感、寂寞感

C、孤独感、恐惧感

D、陌生感、寂寞

9．在飞机上客人姓氏被称呼后，可能感到意外，但内心却会感到——和满意。

A、很亲切

B、受尊重

C、很愉快

D、很周到

10．旅客投诉时的心理是——的心理。

A、求帮助

B、求理解

C、求关心

D、求尊重

11．对旅客投诉的对策是———。

A、耐心倾听、弄清真相

B、以诚恳态度向旅客道歉

C、区别不同情况作出恰当处理

D、以上均正确

12、海伦灭火瓶灭火剂可释放的时间大约为———。

A、9-15秒

B、15-20秒

C、9-20秒

D、40秒

13．为肺气肿病人供氧时，氧气流量应选择在———。

A、高流量

B、低流量

C、不能用氧

D、高、低流量均可

14．机载应急手电筒的电池使用寿命为——。

A、30-60分钟

B、60-120分钟

C、30-120分钟

D、90-120分

15、救生衣定位指示灯在电池浸水几秒钟后即自动发亮，可持续时间为——。

A、6--12小时

B、8一10小时

C、8--12小时

D、10--12小时

16．将爆炸物品移至对飞机危害最小的部位是———。

A、货舱舱门处

B、右后舱门处

C、左后舱门处

D、后舱盥洗室

17、在——不能使用婴儿摇篮。

A、滑行、起飞

B、下降着陆阶段

C、紧急情况下．

D、以上均正确

18、在使用氧气瓶时应注意——。

A、通知前后排旅客不要吸烟

B、注意氧气存量

C、面罩是否完好

D、以上均正确

19．民航法规定，手提行李不能放在——。

A、旅客座位上

B、洗子间内

C、挡住旅客看见紧急标志视线的座位

D、以上均正确

20、我国唯一一家载国旗飞行的航空公司是——。

A、中国国际航空公司

B、中国东方航空公司

C、中国南方航空公司

D、海南航空公司

21．航班中不允许大面积调换旅客的座位，是为了——。

A、方便乘务员工作

B、飞行安全

C、便于旅客识别

D、避免旅客有意见

22．有知觉旅客吸氧的方式应采用——。

A、仰靠位

B、直坐式

C、俯靠位

D、斜坐式

23．飞机完成升空后，在航线上平稳飞行时的速度是

A、最大速度

B、巡航速度

C、着陆速度

D、起飞速度

24．按照分工，客舱乘务员负责——。

A、公务舱的服务工作

B、头等舱的服务工作

C、普通舱的服务工作

D、本区域旅客的服务工作

25．厨房乘务员负责厨房内的——。

A、食品供应品的检查

B、书报杂志的摆放

C、小卖部的检查

D、卫生间用品

26．厨房乘务员负责厨房区域内的——。

A、书报杂志的摆放

B、厕所用品的摆放

C、安全设备的检查

D、小卖部的检查

27．按照分工，厨房乘务员应——。

A、摆放厕所用

B、送书报杂志

C、送礼

D、烘烤餐食

28、送葡萄酒时，必须介绍酒的全称，并可将酒的商标，请旅客过目。夫妇俩坐在一排时，应先倒一点请——品味。

A、男方

B、女方

C、双方

D、以上都对

29．关闭登机门前，乘务员应完成客舱内所有行李存放在——。

A、在座位做好

B、在应急出口处

C、不在紧急出口位置

D、系好安全带

30．如遇有要求需重新打开机门时，乘务长应通知所有乘务员——。

二、判断题(每题1.5分,共30分,将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填“X”。) 1．KSML是信奉伊斯兰教的旅客要求的餐食。( )

2．在飞机关门后，旅客发现遗失了物品，乘务员应立即通知机长与地面人联系，以便寻找。( )

3．旅客呕吐时，乘务员应主动更换清洁袋，并送上温水、温毛巾，或在旅客的背部从上往下按摩以减轻不适。( )

4．乘务员应提醒孕妇将安全带系在上腹部，以免压到胎儿。( )

5．无人陪伴的小旅客应有专人照顾，但如工作繁忙时，可请其他旅客代为照顾。( ) 6．在航班中，旅客可以随意调换座位。但不允许不符合应急出口限制条件的旅客到应急出口座位就坐。( )