员工责任心培训课件.pptx

打碎玻璃的小孩
1920年的一天，美国一位12岁的小男孩正与他的小伙 伴玩足球，一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户 人家的窗户上，一块玻璃被击碎了。 一位老人立即 从屋里跑出来，勃然大怒，大声责问是谁干的，伙伴 们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老 人认错，并请求老人宽恕。然而老人却十分固执，小 男孩委屈得哭了，最后老人同意小男孩回家拿钱赔 偿 回到家，闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过 告诉了父亲。父亲并没有因为其年龄还小而开恩，却 是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母亲总是为儿 子说情，开导父亲。过了不知多久，父亲才冷冰冰的 说道：“家里虽然有钱，但是他闯的祸，就应该由他 几对过失行为负责。”
6、做人做事注重细节
❖上海地铁二号线与一号线的差距 1、三级台阶的作用 2、对出口转弯的作用没有理解 3、一条装饰线让顾客更全 4、不同的站台宽度给人的舒适度不同
❖三星公司通过细节看人的责任心
➢拣废纸 ➢面试时间回应
产品与产品之间的差距是差在细节 人与人之间的差距也是差在细节
7、成功就是坚持到底
责任心的构成要素（1）
1. 规范性 • 遵守公司的规则和标准 • 履行工作职责 • 在规定的期限内完成任务 • 遵循公司的制度和方针 • 接受上级指示, 遵守作业标准
责任心的构成要素（2）
2.诚实性
• 确认要点，检查结果 • 经常反省自己 • 不弄虚作假 • 凭良心工作，不欺骗公司和自己
责任心的构成要素（3）
➢责任心将决定生活、家庭、工作、 学习的成功和失败 ---列夫• 托尔斯泰
➢有了责任心生活就有了 真正的意义和灵魂 ---马克思
工作责任心
细心 耐心 自动自发 奉献意识 危机感
学习意识
产品质量 服务质量 工作质量
几乎所有令管理者心烦和头痛的事情 都与员工的责任心不强有关
一.什么叫责任心
•责任心的定义
当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张 美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于 大海捞针的行动。打了32次紧急电话，向东京的各大宾 馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总 部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码， 接着，打电话到美国，得到顾客在东京的婆家的电话号 码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急 电话。职员说完，总经理将1台完好的唱机外加唱片1张、 蛋糕1盒奉上，并再次表示歉意后离去。吉埃丝的感动 之情可想而知，她立即重写了新闻稿，题目就是“35个 紧急电话”。 （如果没有责任意识，就不会有这样大 海捞针的行动，就不会有及时改正错误的机会。今天的 市场竞争，从某种意义上讲，就是责任感的竞争！）
人的能力和素质是通过不断的做事锻炼出 来，又是通过获得的报酬体现出来,做事
的广度和深度决定了我们能力提升的速度。
干好份内事，多干份外事
责任心的构成要素
1. 规范性 （遵守规则） 2. 诚实性 （诚实地工作） 3. 彻底性 （彻底完成任务） 4. 自觉性 （自觉地工作） 5. 创意性 （不断改善和创新）
一般情况下的普通人，工资收入 在使用价值线上下波动
价格线（收入）
（2）
使用价值线（能力）
几乎不太可能出现使用价值不增 加工资收入不断增加的情况
（3）
一般情况下，工资收入会随着使 用价值的增长而增长
补偿原则
（4）
10年、20年、更 长，能力和收入对等 原则
几乎不太可能出现使用价值不断 增加工资收入却不增加的情况
拥有强烈的责任心，无论做什么事情，都当作自己的事情来做。 有爱心肯奉献，自动自发，做人做事注重细节。这种人是未来 的成功者。
五、破坏区（极少部分人）
责任心超强，超出了自己心理、能力能够承受的范畴，这种 人容易出现问题。
•工作责任心
工作责任心被看成是个体对待工作的一种整体态度 大量的调查研究显示，工作责任心高的员工应具备 以下特征：
3. 彻底性 • 树立工作计划 • 准确把握指示与业务的内容 • 不忽略小事 • 出现问题或事情变更时立刻报告 • 不要半途而废
责任心的构成要素（4）
4. 自觉性 • 主动、自觉的工作 • 协助上司与同事 • 抢先一步 • 持积极的业务态度
责任心的构成要素（5）
5. 创意性 • 注意状况变化，并采取相应措施 • 做事机智，有灵活性 • 不满足于现状，具有改善意识 • 不断提高自己的实力
七、责任心应用案例
➢会务通知 ➢接听电话
把一个信念播种下去，收获的将是一个行动 把一个行动播种下去，收获的将是一个习惯 把一个习惯播种下去，收获的将是一种性格
一种性格关系到一个人的命运 Nhomakorabea➢个人有责任心，个人就有前途 ➢企业的员工有责任心，企业就有前途 ➢每个中国公民有责任心，中华民族就有前途
谢谢大家参与！
停了一下，父亲还是掏出了钱，严肃地 对小男孩说： “这15美元我暂时借给你赔人家，不过，你必须想 法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱，飞快跑过 去赔给了老人 从此，小男孩一边刻苦读书，一边 用空闲时间打工挣钱还父亲。由于人小，不能干重 活，他就到餐馆帮别人洗盘子刷碗，有是还捡捡破 烂。经过几个月的努力，他终于挣到了15美元，并 自豪地交给了他的父亲。父亲欣然拍着他的肩膀说： “一个能为自己过失行为负责的人，将来一定是会 有出息的。” 许多年以后，这位男孩成为美利坚 合众国的总统，他就是里根，后来，里根在回忆往 事时，深有感触得说：那一次闯祸之后，使我懂得 了做人的责任 背上的篓子
80年后的一封信
远涉重洋的一封来函 :武汉市鄱阳街的景明大楼建于 1917年，是一座6层楼房。 在1997年也就是这座楼度 过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的设计事务 所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知：景 明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年，现 已到期，如再使用为超期服役，敬请业主 注 意。 （80年，不要说设计者，就是施工人员恐怕也 不在世了吧。竟然还有人为它操心，还在守着一份责 任、 一份承诺。)
➢ 责任心是干好工作的前提，拥有责任心才会拥有细心、耐心、 爱心、自动自发。工作成果的改善，最大的受益者是我们自己。
收入
绩效
态度 能力
责任心 工作技能
米卢先生讲 “态度决定一切”
｛ 工作目的
收入（价格）
能力培养（价值）
从老板角度：你干多少事，我给你多少钱 从个人角度：你给我多少钱，我干多少事
（1）
责任心，也可称为责任感，即个体对责任的感知和感受。它 是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内 心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为 的精神内驱力。
责任心曲线
一、无意识区（一小部分人）
没有任何责任意识，只知道索取不知道奉献。自私， 以自我为中心，不愿合作。这种人生活、工作越来越差。
二、浅意识区（绝大多数人）
有一点责任意识，对家庭责任心强一点。对他人、对工作、 对社会责任心不强，不愿承担责任后果。这种人工作、生活 变化不大。
三、明显意识区（一小部分人）
有明显的责任心，无论是对家庭、还是对他人、对工作都能 兢兢业业地将事情做好，愿意承担责任后果。这种人将越来越好。
四、强烈责任心（极少部分人）
一切的想法，一切的做法，最终都必须归结为一种习惯,这 样，才会对人的成功产生持续的力量。所以,一旦你养成了成功 者身上的好习惯，你会发现自己“不成功都很难”。
习惯训练 黄金表
习惯形成的三个阶段
➢第一阶段1-7天左右，特征是刻意、不自然。 ➢第二阶段7-21天左右，特征是刻意、自然。 ➢第三阶段21-90天左右，特征是不经意、自然。
开始日期___年__月__日 训练项目：______ 结束日期___年__月__日 签名:_______
六、成功人士好习惯推荐
➢不说“不可能”三个字 ➢凡事第一反应：找方法，而不是找借口 ➢遇到挫折对自己大声说：“太棒了” ➢凡是预先作计划，尽量将目标视觉化 ➢守时 ➢把重要的观念、方法写下来，并贴起来，以随时提示自己 ➢每天出门照镜子，给自己一个自信的笑容 ➢每天自我反省一次 ➢开会坐在前排 ➢用心倾听，不打断对方说话 ➢不用训斥、指责的口吻跟别人说话 ➢每天多做一件“份外事” ➢每天在下班前用5分钟时间做一天的整理性工作 ➢恪守诚信
青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。
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9、
。22.3.2222.3.22Tuesday, March 22, 2022
35个紧急电话
一位名叫吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京， 她在奥达克余百货公司买了1台唱机，准备送给住在东 京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬 地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处， 她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，根本无法 使用。吉埃丝火冒三丈，准备第二天一早即去百货公 司交涉，并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面 目”。 第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车 上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱 的职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉，吉 埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打 开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下午清点 商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此 事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。
五.为成功坚定几个信念：
1、过去不等于未来
2.成功取决于期望
期望
信念 态度 行为 结果
成功的规律表明：有什么样的内心期望，你就会选择什么样 的信念，接着就会有什么样的处事态度以及什么样的行为， 因此，也就有了什么样的结果。
3、积极心态
B1
C1
A AB
C
B2
C2
积极思维者对事物永
远都能找到积极的解释， 然后寻求积极的解决办法， 最终得到积极的后果。接 下来，积极的结果又会正 向强化他积极的情绪，从 而又使他成为更加积极的 思维者。