旅游咨询

旅游顾问

旅游顾问：2008年由西方进入中国，目前在国内还是新兴行业，从事该行业的还是由旅行社为主流，也有部分个人参与。国内目前将销售人员划归为旅游顾问，负责接待顾客咨询、介绍旅游线路、接受客人报名、电话咨询等相关业务。

中文名旅游顾问进入中国2008年来源西方性质新兴行业主流旅行社工作负责接待顾客咨询、介绍旅游线路

从业资格

目前国内还没有专业的资格认证机构，大多数的“旅游顾问”都是在职旅行社导游和客服，和个人，因此，从业资格也就只是笼统的形容一下。

1：了解本地的旅游市场。

2：对本地的旅游景点，旅游商品，本地特产，小吃，风俗，都有一定了解。

3：有良好的沟通技巧，能和客人以最短的时间成为朋友。

4，推销旅游产品，回答顾客查询的问题。提供吃住行游购娱等各方面的信息。

职称鉴定

目前国内没有权威的的认证机构，对“旅游顾问”这个行业也没有相关的法规，而对“职称鉴定”大多是从业者，对自己称谓，或旅行社对“导游”的称谓。

（目前国内游部分“旅游顾问”培训机构，但其培训资格和证书，还受到很大质疑）职业特点

由于对“旅游顾问”还没有准确的“职业特点”定位，因此大多数从业者都是按照自己的理解在工作。

大致服务内容有几项：

1：提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的指导。

2：提供旅行者在旅游地点的时间，预算做计划。

3：为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定。

4：宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。

历史发展

在国内还是新兴行业，从08年才开始，无任何可诉历史

旅游咨询顾问

高级旅游顾问是旅游出行的专属顾问，为游客提供行前、行中和归后的各种旅游信息咨询、行程方案规划和预订服务，提供“一对一”的个性化服务。高级旅游顾问的主要职责为：

1.通过各类通信工具为游客提供行前、行中和归后的旅游信息咨询；

2.根据游客的爱好、需

求、时间以及经济承担能力，为其量身定制一套适合的旅游出行方案；3.帮助游客解决出游前和出游中遇到的各种问题。4.负责关注相应目的地、景区等旅游信息的更新，为游客提供最新的旅游信息。发展前景旅游顾问是基于旅游业的迅速发展而成长起来的新职业。据国家旅游局最新预测，2015年我国出境旅游人数将达到8800万人次，年均增长率达9%。行业的发展决定了个人的发展空间，高级旅游顾问属于高端私人旅游服务，出色者则收入颇丰。薪资待遇由于高级旅游顾问的入职门槛高，其薪资待遇往往是普通导游望尘莫及的，记者发现，北京某旅行社招聘4位高级旅游顾问，要求大学本科以上学历，年龄在28岁至35岁之间，给出的年薪为10万元以上。此外，还有津贴补助、高额小费以及年终奖励等收入。职业要求专业知识。高级旅游顾问最好拥有海外留学居住背景，对旅行的目的地国家熟悉，并能帮助游客合理地制订旅行计划。另外,目的地国家的语言也需要了解，一般来说高级旅游顾问应至少能用两门外语进行交流，并懂得跨文化沟通的技巧。具备一定的医疗知识也是顾问所需的技能之一，要求其能及时处理旅途中出现的突发状况。优秀的沟通技巧和极佳的个人信誉。旅游顾问如何在较短时间内了解游客的要求，并能指引游客，提供较好的出行方案，或处理旅途中出现的纠纷，都需要良好的沟通技巧。此外，旅行顾问的服务是长期的、不间断的，而不是像参加旅游团那样短期的暂时行为。所以要求顾问具有多方面的素质和极佳的个人信誉。对品牌、时尚、奢侈品有较深领悟。雇用高级旅游顾问出行的游客不少都有购买奢侈品的需求，因此要求顾问对时尚和品牌具有一定的领悟，以便更好地满足游客出行购物的需求。

销售分类

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1、实体销售

2、电话销售

3、网络销售

4、会议销售

5、电视销售

6、渠道销售

7、关系销售

8、广告销售

客户要的不是真正的占便宜，而是感觉上占了便宜。

五条金律

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认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。

第三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

销售

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原则

1．销售技巧推销的同时、要使这客户成为你的朋友。

2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

3．对于积极奋斗的人而言、天下没有不可能的事。

4．越是难缠的准客户、他的购买力也就越强。

5．当你找不到路的时候、为什么不去开辟一条？

6．应该使准客户感到、认识你是非常荣幸的。

7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

8．说话时，语气要和缓、但态度一定要坚决。

9．对推销员而言、善于听比善于辩更重要。

10．成功者不但怀抱希望、而且拥有明确的目标。

11．只有不断寻找机会的人、才会及时把握机会。