《人员管理》PPT课件

第二节、店员心态建设

优秀的管理者是通透人性的大师
要用怎么样的心态才能？ 提升业绩 ‫ﺏ‬ 达成目标 ‫ﺏ‬ 迈向成功
心态： 心理状态
正的——积极健康的 负的——消极病态的
1、感恩心态
（1）一幅画
（2）微软副总裁：以感恩心态面对失败
2、空杯心态
空 杯 心 态 来 源
3、肯吃亏心态
团队需要互补的技能 团队都必须培养起正确的技能组合，也就是说， 每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济 余缺的技能。
团队中的八种角色
实干者 信息者 协调者 监督者 推进者 凝聚者 创新者 完善者
世间万物各有功用
创新者首先提出观点； 实干者开始运筹计划； 协调者在想谁干合适？ 完美者吹毛求疵！ 信息者及时提供炮弹； 推进者希望立即实施； 监督者开始泼冷水； 凝聚者润滑调适。
会用人之长，容人之短。 尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，
关键是要找到与角色特征相契合的工作。
合作能弥补能力不足，携手可以做出更大的蛋糕。
问题三：本位主义
团队精神的大敌------自私

私心破坏团结
本人收入 本人贡献
他人收入 他人贡献
影响团队提高业绩的基本行为

问题六：领导无方
“ 千军易得，一将难求” 领导人是团体的核心人物； 领导人是团体目标的指路人和裁定者；
领导力的支柱
决策 质量 用人 领导力 权力 文化 管理 领导者 素质
影响力
有距离才有威严（近则庸，疏则威）
言行举止保持身份 喜怒哀乐深藏不露 让下属懂得无条件服从
人员管理
课程大纲
第一节、店铺选用育留人 第二节、店员心态建设 第三节、店铺团队建设 第四节、店铺薪资考核
第一节、店铺选用育留人
复制店铺
利润增长
忠实客户
金牌导购
帮助主动脉，打通微循环！
从此进入
优秀店长
发现优势
因才适用
1、如何选拔人才
1、要把握“合适的，但不是最好的”这样的分寸；
2、可借鉴“和、贤、能、仁”四个维度进行识别； 3、转变传统的选才思维，将店铺核心价值观融 会贯通于招聘活动中。
2、如何使用人才

正确的人才观 科学的激励机制


合理的约束机制
3、如何培训人才

由谁来培养？

培养时间？
培养的方向与重点要与未来岗位相适应。

冰山理论
言行举止 潜 能
4、如何留住人才
•更有激励的薪资待遇； •更快乐的工作环境； •更契合的人生观 和价值观
面试问题列举

请你告诉我你最大的长处和弱点分别是什么？ 你通常对工作的哪些方面最缺乏耐心？ 你在工作中最常见的困难是什么，你会如何应对？ 你期望从工作中获得的最重要的回报是什么? 如果你在销售一款服装时，遇上一位顾客一直抱怨你的售 后服务很糟糕，你会怎么办?
7、淡化效果的心态
追求完美的心理——过度注重效果
结果 ＜
期望值
第三节、店铺团队建设
问
问题一 问题二 问题三 问题四 问题五
题
貌合神离 沟通不利 本位主义 职责不清 目标不明
问题六
问题七
领导无方
规矩不严
问题一：貌合神离
未能整体 搭配的团体
有共同愿景， 整体搭配的团体
共同愿景的作用
共同愿景是一个方向舵， 能够使在学习的过程中遭 遇混乱或阻力时，继续遵 循正确的路径前进。
如何对自己负责？

认同公司就是认同自己 在一个企业工作，不管你是否真的喜欢这家企 业，除非你有脾气离开它，否则就要接受它 在第二天就要离开公司，前一天依然会很认真 地做好自己的工作 和企业是一个婚姻关系，持久而长远，稳定而 现实，必需要容忍对方
问题五：目标不明
团队要有共同的目的和业绩目标
半年：最化低。如研发机构、大单销售 一年：？
目标教育：让你的员工都知道


目标是团队全体员工的目标。 为什么要制定这样一个目标、怎么去实现这个 目标，归纳总结，然后传达。 仅仅一厢情愿的灌输而强加于人，效果往往适 得其反。
目标追踪关键 －－领导人的态度和决心
每当提出一个新目标，一定会确认它的有效性。 特别强调自己是相当投入的，让大家了解我们一 定会去做。 就算这个目标不能得到所有人的支持，我们也不 会放弃。如此一来，大家才会明白这不是随便定 的。
（1）精明的温州商人 （2）千里修书只为墙，让他三尺又何妨。 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。
4、处变不惊的心态
EG：顾客退色退货（情绪很激动）
EG：你正给一位站在试衣镜前的顾客介绍该款， 来了一位好好先生：“这款款式太老土了！”
5、居高临下的心态
欲穷千里目，更上一层楼 阿Q——“精神胜利法” 卡耐基
团队中能缺少哪类角色？
实干者
协调者 信息者
会 乱
领导力弱 封 闭 大起大落
Βιβλιοθήκη Baidu
团队缺乏
监督者 凝聚者
将会怎样？
人际关系紧张
完美者
推进者 创新者
太 粗
效率不高 思维会受局限
团 队 角 色 分 析
一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合 达至完美。
团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学
过分在意自我，缺乏大局意识 不合作，特别是不和不服的上级合作 和上级争功 和下级争功 有了问题推给别人 认为自己很重要，很辛苦，别人很轻松 总监为什么配本田车？
问题四：职责不清 团队需要严肃承诺
共同的责任。
变“ 老板让我们负责”为“ 我们自己负责”。 这是团队存在的基本条件。团队承担责任乃是我们 对自己和他人做出严肃的承诺。通过遵守这样一种 承诺，我们才能保持和扩展信任，这是建立任何团 队的基础。
共同的有意义的目标能确定团队的 基调和志向（努力方向、干劲、决心 和主人翁责任感）。
是
目标定义
目标：眼睛看得到的标杆 想 企业：今年想做的、能做的、该做的
能
目标应该以多长为期限？
长期------ 愿景
中期------ 3年还是5年？ 短期-----？？
月度：量化高。如销售公司、中小型企业
季度：最化一般。如大型生产制造、IT业
团队成立的三个条件



自动自发 检验：你不在的时候员工表现如何 主动思考 检验：你们团队的办法几个是你想的， 几个是员工想的？ 合作精神 检验：协调过程需时长短
问题二：沟通不利
工作群体 团队工作
领导者 管理者
执行者
团队成员
双赢理念
沟通者甲
相互信任
沟通者已
设身处地地倾听
共同愿景
问题：你如何看待你的同事？？