绿城物业服务集团 公司物业全面解析资料

2011年员工满意度一览表
公司对自己有帮助 认为发展前景好 喜欢本行业 喜欢公司 团队凝聚力 薪酬满意 0
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员工满意度调查(百分比)
历年员工满意度一览表（2005-2011）
第三部分 三位一体的品质管控体系
绿城坚信：客户的监督权是公司的最高权力， 有效的质量管控体系成为绿城物管迅速发展的根基。
为了在快速的发展中为公司的品质提供坚实的支撑， 2009 年 10 月 起 ， 结 合 三 年 发 展 规 划 ， 公 司 正 式 推 行 “3321人才培育工程”。
在干部培养上，我们重点开展总经理团队培训、项目 经理团队培训。
三、晋升
为适应公司发展步伐，同时也为给员工成长提升空 间，公司不断深化梯队建设，加快骨干员工培养和提拔。 通过年轻骨干轮岗培养、项目经理资格认证、总经理团 队培训、部分专业人员外部引进等措施，不断促进各单 位管理层结构优化、年轻化。
公司也鼓励员工根据个人意愿，合理调配工作地点举措， 降低员工的交通成本。
4. 用待遇留人。每年公司都会主动调研行业薪资水平， 主动提升员工薪资，以保障公司薪资水平处于当地一流水 平。2011年，公司除继续推进员工面谈机制、全面落实租 房补贴制度外，还全面启动员工廉租房申请，成立“员工 互助会”。由工会组织实施、管理，以互助力量来共同抵 御风险。
第一阶段：新员工
入职辅导：帮助新员工 更快地了解公司的基本 情况和规章制度
带教辅导：帮助新员工 适应新的工作环境，缩 短与公司磨合期
集中培训：提高新员工 的能力水平及专业技能
第二阶段：在岗培训
本岗位技能培训：巩固 和提升本岗位专业技能
通用技能培训：学习和 掌握其他领域的知识
轮岗培训：学习和掌握 其他岗位的技能
公司奉行合作共赢的战略，在为绿城房地产集团提供全面 服务的同时，与上海农工商集团、浙江日报报业集团、浙江 郡原房产、浙江联通、西子奥的斯集团、新湖中宝、杭州钱 江新城管委会、沈阳银基发展等优质企业形成战略合作伙伴 关系，为他们旗下的房产项目、自有物业提供全面的物业管 理服务。公司目前拥有服务储备面积6571万平方米。为下一 步的快速健康发展奠定了坚实的基础。
G3
资
管 理 通 道
格 认 证
体
系
工
G2
G1
覆盖全员的师徒制体系
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四、储备
为紧跟公司发展步伐，储备优秀人员，公司开启了校 企合作的新模式。近年来公司相继与杭州第一技师学院、 浙江建设职业技术学院等院校开展专业人员培养合作， 并与浙江建设学院共建“浙江建院绿城学院”，目前开 设智能物业管理、物业设备设施、商务物业管理等3个专 业，首期招收150名学生，为公司发展储备了新鲜血液。
因此，公司较早的走上了市场化、多元化、专业化发展的道 路，截止目前，公司共开发了“全程物业服务体系”和“园区 生活服务体系”两个系列的服务产品，投资设立了14家专业公 司，专业收入占公司总营业收入的比例达到43%，非绿城房产 集团开发项目占总项目的比例达到81%。
集团以经营班子和各职能系统为支撑，对各区域、分子 公司、专业公司实行直接管控；区域、分子公司下辖各物 业服务中心，对基层物业服务实行管理、监督。
➢质量管理体系标准实施——ISO9002质量管理体 系标准；ISO14001环境管理体系；OHSMS18001 职业健康安全管理体系。
2011年，公司顾问咨询和接管物业的服务项目652个， 服 务 总 建 筑 面 积 达 11183 余 万 平 方 米 ， 其 中 已 交 付 项 目 316个，建筑面积3819万㎡，比去年增长42% ；咨询项 目336个，咨询面积7364万㎡。另还有储备面积6571万 ㎡。服务业主超20万户，已成为全国同行业中涉及物业类 型最多、涉足区域最广、接管和咨询服务面积最大的物管 企业之一。完成营业收入10.27亿元，增长41%。所以物 业服务维护着如此规模庞大的生产正常使用价值，既为业 主创造生产价值的同时，也为社会创造了财富。
集中培训：提高技能Leabharlann Baidu 建立良好团队协作精神
第三阶段：晋级培训
资格认证培训 ：掌握 相应岗位的专业技能， 提高整体素质 各层面管理团队培训 ：培养和发展经营管理 能力，提高整体素质
员工培训体系
“绿城大讲堂”培训场景 绿城职业技术学校培训场景
网络培训平台：外地分子公司培训的有效支撑
二、培养
面对项目拓展后大量的人力资源需求，公司制定了“管 理人员内部培养为主、外部引进为辅，强化职业生涯规划； 一线员工以外部招聘为主、联合办学为辅，强化入职培训” 的人事政策，推进员工队伍建设。公司现有管理者（经理 及以上职级）中，内部培养占83%，外部招聘为17%。
1. 用环境留人。公司坚持企业文化是第一生产力，持 续推动团队建设，进一步在全体员工中传播“服务改善生活” 的企业使命。
不定期开展不同主题的征文活动，制作了企业宣传册，拍 摄了《绿城服务之歌》MV。将绿城物管人的故事与成长历 程编制成《绿城物管人心扉》和《绿城物管人故事》，作为 公司各级培训的必读书目。同时通过企业网站、《绿城·生 活》杂志、《绿城服务报》等多种载体继续传承绿城文化。 公司建有员工艺术团和秩序维护乐队，对宣传企业文化、丰 富员工生活起到了重要作用。
正是基于以上措施，公司的员工团队一直保持着比较忠 诚的状态。员工的流动率也保持在相对较低的水平，公司 总经理助理以上员工10多年来都一直与公司风雨同舟，荣 辱与共，见证了公司成长壮大的过程。
为充分了解员工对公司的满意度，公司每年都会举行员 工满意度调查。2011年，共有1465名员工参与了“五·一” 员工座谈会，共提出98条合理化建议、意见，公司已采纳 落实80%；2011年，员工综合满意度调查得分91分，整体 保持满意。
我们已形成以三级质量管理体系为组织保障，以 质量管理、环境管理、职业健康安全管理为体系保 障，以多种形式的业主监督机制为监管保障的三位 一体的品质管控模式。
➢三级质量管控体系——以集团质量管理部为公司 服务品质主责部门，各职能部门、区域、分子公司 设质量主管，各物业服务中心设置质量管理员，主 抓本单位质量管理工作。
17年来，绿城服务集团建立有一套完整、严谨的管理体 系，包括行政管理体系、运营管理体系、财务管理体系、 企业发展体系、园区生活服务体系等。
职能部门
董事会 公司经营班子 区域/分子公司
专业公司
园
行运 财企区
秩
政 管 理 中
营 管 理 中
务 管 理 中
业 发 展 中
服 务 管 理
审 计 部
序 维 护 总
绿城服务
绿城物业服务集团有限公司
企业简介
Better Service Better life
第一部分 公司基本情况概述 第二部分 以人为本的企业核心价值观 第三部分 三位一体的品质管控体系 第四部分 可持续发展的商业模式
第一部分 公司基本情况概述
绿城物业服务集团有限公司(前身为浙江绿城物业管理有限 公司)，成立于1995年3月，2011年4月18日经国家工商总 局批准，公司正式更名为“绿城物业服务集团有限公司”。
2012年迎春联欢晚会
2012年迎春联欢晚会
员工自己创 作的“绿城 服务之歌”
2. 用感情留人。公司每年都会定期举办员工座谈会。 在各个层面组织召开“五·一”员工座谈会。同时组织召 开了十年以上司龄老员工的座谈会。此外，公司还建立了 员工试用期、转正、日常工作期间、晋升和离职面谈沟通 制度等，在员工之间保持良好的感情氛围。
为落实以上理念，公司于2010年3月把公司人力资源部 改成了本体建设部。
一、培训
绿城一直认为培训是给予员工的最大福利，自成立以来 培训工作一直是我们工作的重点。开展多种形式的员工培训， 将公司还原成学校。
除持续在各界面开展新员工培训、专业系统培训、资格 证书培训等常规培训外，公司还成立有具备办学资格的“杭 州市绿城职业培训学校” ，作为培训的有效支撑，除开展 内部培训外，还可以向外输出培训服务，为行业的发展贡献 自己应有的力量。
共建实习基地签约仪式
五、关爱
我们始终坚信，员工是公司的唯一本体，“劳动者理 应是劳动成果的享有者”，加强人文关怀，搭建员工发 展平台，关爱员工，关注员工成长一直是各级管理者的 第一要务，也是公司运营的主要目标。
目前，物业服务行业的员工流动率比较高，如何稳定 员工队伍，提高员工的忠诚度是我们面临的一大挑战。 在实践中，我们采用“用环境留人、用感情留人、用发 展留人、用待遇留人”的方式，取得了较好的效果。
同时公司还与浙江工业大学房地产研究所共建物业管理研 究所，全面研究物业管理行业发展模式与前景，人才培养计 划等。公司十分注重各一级单位的领导班子建设，实施“接 力棒计划”，考察、培养青年骨干，适时提拔合适人才。
另外，为引进高学历人才，为公司的职能系统和中高层管 理者做人力资源储备，公司还启动“理想计划”，重点招聘、 培养浙江大学等重点高等院校的应届毕业生。
心心 心心中
部
心
城北
西
京
…
区
公
…
域司
房
地 产 咨 询 公
置 换 公 司
… …
司
学 校
企业发展 管理体系
财务 管理体系
管理体系
运营 管理体系
行政 管理体系
园区生活服务 管理体系
公司在发展积累的基础上，基于对行业发展的良好预期， 经过审慎研究，确立了公司2010-2012年新三年发展规划。 计划通过三年的奋斗，到2012年将公司着力于建设成为 理念先进、服务优异、规模领先、制度严谨的一流物业服 务企业，成为中国最具完整价值的园区生活服务商的战略 目标。
公司注册资金5000万元，集物业管理、房产咨询、房屋置 换、电梯维保、文化创意、健康服务、室内装饰、绿化景观、 园区服务、酒店管理和保洁家政等专业服务为一体的大型综 合性物业服务企业。
目前，公司在物业服务行业中的综合实力位列全国第二位、 浙江第一位，公司服务的项目达到652个，服务业主超过20 万人，拥有员工20209人。公司服务的物业类型涵盖别墅、 公寓、城市综合体、工业园区、商务写字楼、城市公建、学 校、足球基地博物馆、市民中心、工业园区、佛学院和产业 园等，是目前国内服务类型最全面的物业服务企业，也是浙 江省重点服务业企业之一。
服务的绿城楼盘
杭州桃花源 杭州留庄
杭州春江花月
服务的绿城楼盘
服务的绿城楼盘
海尔杭绿州城深•全蓝运广村场
合肥百合公寓
杭杭州州深大蓝名广空场间
服务的非绿城楼盘
杭州图书馆
杭州西溪创意产业园
杭州大名空间
服务的非绿城楼盘
杭州学军中学
宁波英伦水岸
杭州清水公寓
嘉兴卡森•景香园
在17年的发展历程中，我们逐步认识到，随着房地产开发 的成熟，园区配套功能的齐全，人们改善生活条件意愿正在趋 强；改善型住房增多后，业主对服务的需求越来越多元化；另 一方面，传统的以物业费为主营收入的盈利特点，决定了物业 服务企业的经济运营空间过于狭窄。
第二部分 以人为本的企业核心价值观
绿城把人力资源的建设直接认知为公司的本体建 设，把它作为公司所有经营管理活动中全部的唯一 的本体工作。
它既是出发点，也是目的地。
绿城认为：员工是公司发展的唯一根本。本体建设是促 进员工成长和团队进步的出发点和目的地，是公司永恒不变 的主题。坚持不懈深入本体建设，是公司持续发展的源动力， 决定着公司的生命力和成长性。
员工的发展体系
总经理团队培训
（领导决策层学习项目）
高级项目经理资格认证
（项目总及后备培育发展项目） G4-G7
项目经理资格认证
G7-G11
G11 G10 G9
G8
（"新"经理培育发展项目） G4-G5
G7
新员工集训
（员工骨干培育发展项目） G3-G4
新
“理想计划”
G6
专
业
G5
通
G4
道
员
（校招/社招新员工培训项目） G1-G2
2011年度“五·一”员工座谈会
十年以上老员工座谈会
为进一步关心、关爱员工，增强员工工作的幸福感，增 强团队的凝聚力和战斗力，公司还自2011年起为司龄十年 以上的员工提供了30天的“总经理特别假”，为司龄三年 以上的秩序维护系统人员提供“探亲假”。
3. 用发展留人。公司为一年以上的员工制定职业生涯 发展规划，为保安员、维修工等基层岗位工作人员提供完 善的转岗和晋升通道。同时鼓励员工参与全公司内部岗位 招聘、竞聘活动，提高人事工作透明度和实现人力资源合 理配置。