绿城物业服务集团 公司物业全面解析资料
物业服务绿城服务(2024版)
编号：__________物业服务绿城服务(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日物业服务绿城服务(2024版)合同目录第一章：总则1.1 本合同的定义与范围1.2 合同双方的权益与义务1.3 合同的生效与终止1.4 法律法规的适用第二章：物业服务内容2.1 物业服务的基本内容2.2 物业服务的额外内容2.3 服务内容的变更与调整第三章：服务标准和质量3.1 物业服务的标准3.2 服务质量的保障措施3.3 服务质量的评估与监督第四章：物业服务费用4.1 服务费用的构成4.2 服务费用的支付方式4.3 服务费用的调整4.4 费用纠纷的解决第五章：物业项目管理5.1 项目管理组织架构5.2 项目管理职责与权限5.3 项目管理的流程与方法第六章：设施设备维护与管理6.1 设施设备的维护范围6.2 设施设备的维修与保养6.3 设施设备的安全管理第七章：物业环境管理7.1 环境管理的范围与标准7.2 绿化管理7.3 清洁卫生管理第八章：安全管理8.1 安全管理的内容与范围8.2 安全防范系统的维护与管理8.3 安全事故的处理第九章：物业服务人员9.1 服务人员的招聘与培训9.2 服务人员的职责与管理9.3 服务人员的薪酬与福利第十章：投诉与纠纷处理10.1 投诉受理与处理流程10.2 纠纷的解决方式10.3 法律责任的承担第十一章：合同的变更与解除11.1 合同变更的条件与程序11.2 合同解除的条件与程序11.3 合同变更与解除的法律后果第十二章：违约责任12.1 违约行为的界定12.2 违约责任的承担方式12.3 违约纠纷的处理第十三章：争议解决13.1 争议解决的方式13.2 仲裁机构的选择13.3 诉讼管辖法院的选择第十四章：其他约定14.1 合同的保密条款14.2 合同的继承与转让14.3 合同的附件及其效力合同编号：绿城服务物业合同(2024版)第一章：总则1.1 本合同的定义与范围：本合同是甲方（物业所有权人或授权代表）与乙方（绿城服务公司）之间关于物业服务管理的协议，包括但不限于物业维修、保养、清洁、安全等方面的工作。
绿城物业的优势
绿城物业的优势
【最新版】
目录
1.绿城物业的简介
2.绿城物业的优势
1) 服务质量高
2) 品牌知名度高
3) 员工培训完善
4) 财务状况稳健
5) 业主评价良好
正文
绿城物业是我国一家知名的物业管理公司，其成立于 1998 年，注册地位于浙江省杭州市西湖区西溪国际商务中心 2 幢 501 室，法定代表人为金科丽。
公司经营范围包括物业管理、家政服务、保洁服务、保安服务等。
绿城物业的优势主要体现在以下几个方面：
1.服务质量高：绿城物业在业内的口碑非常好，其服务水平得到了广大业主的认可。
公司对所有工作人员都进行严格的培训，以确保他们能够为业主提供优质的服务。
2.品牌知名度高：绿城物业是一家全国知名的物业管理公司，其品牌影响力非常大。
公司通过提供优质的服务，赢得了业主的信任，使得绿城物业的品牌知名度越来越高。
3.员工培训完善：绿城物业非常重视员工的培训和成长，公司为员工提供各种培训机会，帮助他们提升专业技能和服务水平。
此外，公司还为
员工提供良好的晋升空间，使得员工的职业发展得到了保障。
4.财务状况稳健：绿城物业的财务状况非常稳健，公司拥有充足的资金储备，能够应对各种突发情况。
同时，公司也能够为业主提供稳定的物业服务，使得业主的生活得到了保障。
5.业主评价良好：绿城物业的业主评价非常好，许多业主都对公司的服务表示满意。
公司能够及时解决业主的各类问题，为业主提供了一个舒适、安全的生活环境。
总的来说，绿城物业是一家非常优秀的物业管理公司，其服务质量高、品牌知名度高、员工培训完善、财务状况稳健、业主评价良好。
绿城物业服务内容和标准
绿城物业服务内容和标准一、概述绿城物业致力于为广大业主提供全面、优质的物业服务，保障业主的生活品质。
本篇文档将详细介绍绿城物业的服务内容和标准，以确保为业主提供专业、高效的服务。
二、小区安保服务1. 门禁管理：确保小区进出口、楼栋入口等关键区域设有门禁设施，并安排专人值守。
2. 巡逻服务：定期对小区进行巡逻，确保小区安全无隐患。
3. 监控系统：建立完善的监控系统，对小区重要区域进行实时监控。
4. 应急响应：对小区内发生的突发事件，安保人员需迅速做出响应，并采取相应措施。
三、清洁绿化服务1. 公共区域清洁：确保小区公共区域，如道路、绿化带、休闲设施等保持清洁。
2. 家政服务：提供家庭保洁、深度清洁等家政服务，满足业主日常清洁需求。
3. 绿化养护：定期对小区绿化进行养护，保持绿化景观的美观。
4. 消杀服务：定期进行消杀作业，预防蚊虫、鼠类等害虫的滋生。
四、设施维护服务1. 室外设施：对小区内的道路、照明、排水等设施进行定期检查和维护。
2. 室内设施：协助业主对房屋内部设施进行日常维护，如维修家电、疏通下水道等。
3. 设备更新：对老旧设施进行及时更新，提高小区设施的耐用性和使用体验。
五、客户服务响应1. 报修服务：业主可通过电话、微信等方式及时报修，物业需尽快安排维修人员进行处理。
2. 咨询解答：对业主的各类咨询进行耐心解答，提供专业建议和指导。
3. 定期回访：对维修完毕的项目进行回访，了解业主满意度。
六、投诉处理机制1. 接收反馈：设置多种投诉渠道，确保业主可以方便地反馈问题。
2. 分类处理：对投诉问题进行分类，指定专人负责处理和跟进。
3. 结果反馈：及时向业主反馈投诉处理结果，确保问题得到妥善解决。
4. 改进措施：根据业主的投诉和建议，持续改进物业服务质量。
七、社区文化活动1. 活动策划：根据业主需求，策划各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动等。
2. 活动组织：负责活动的场地布置、宣传推广及现场组织工作。
绿城物业各项管理制度
绿城物业各项管理制度绿城物业是一家大型综合性物业管理公司，拥有五十多年的丰富经验和不断创新的管理理念。
为了更好地服务客户和提高物业管理水平，绿城物业实施了严格的管理制度。
本文将对绿城物业各项管理制度进行详细介绍，包括安全管理制度、服务管理制度、财务管理制度和纪律管理制度。
一、安全管理制度安全是物业管理的首要任务，绿城物业以保障业主和居民生命财产安全为服务宗旨，建立了严格、规范的安全管理制度。
1.1 安全管理机构绿城物业设立安全管理部门，由专业人员组成，负责贯彻执行公司安全管理制度、代表业主和公司参与新建物业的安全评审、日常安全检查和隐患排查、应急处理等工作。
1.2 安全培训绿城物业定期组织全体员工进行安全培训，包括消防、安全防范、应急处理、操作规程等培训，增强员工的安全意识，提高应对突发事件的能力。
1.3 安全标准和措施绿城物业对物业管理区域内的所有设施和工程进行安全评估，制定安全标准和措施，严格执行安全生产责任制和安全管理制度，规范安全操作流程，确保业主和居民的生命财产安全。
二、服务管理制度服务是绿城物业的重要品牌形象，公司注重以客户为中心，积极推进服务质量的提高，建立了完善的服务管理制度。
2.1 基础服务绿城物业提供包括物业管理、环境卫生、公共设施维护、安全防范等基础服务，制定各项服务标准和考核指标，确保服务质量。
2.2 投诉处理绿城物业设立客户服务中心，对客户投诉进行细致的处理和跟踪反馈，确保客户的合法权益得到有效保障。
2.3 质量管理绿城物业实行全员参与、过程控制和不断改进的质量管理原则，每季度组织客户满意度调查，为客户提供高质量服务。
三、财务管理制度财务管理是绿城物业管理的重要方面，公司按照科学、规范、透明的原则，建立了财务管理制度。
3.1 预算管理绿城物业制定每年的经营预算、投资预算和财务预算等，财务运作按照计划执行，并根据实际情况及时进行调整，确保公司经营的平稳。
3.2 财务管理流程绿城物业建立了核算、审批、支付和监督的财务管理流程，对每笔业务进行严格的核算和审核，确保资金的合理使用和监管。
绿城物业 ppt课件
物业服务中心各项物业服务开展情 况
• 物业中心组建及团队建设 • 客服前台服务 • 房屋验收、交付办理及工程遗留问题的整
改协调服务 • 装修管理服务 • 档案管理服务 • 园区增值服务
客服接待服务
1.“一站式服务”，“首问责任制”，
2011年3月12日植树节期间， 绿城物管在杭组织了“播种绿 色•收获希望”的植树活动，各 园区积极行动，绿化家园。杭 州桂花城、春江花月、梧桐公 寓等21个园区200多名业主在桃 花源开展了植树活动；嘉兴、 湖州、上海、北京等地88个园 区2300多名业主也参加了不同 形式的植树、认养树木的活动， 为绿化美化家园作出了自己的 努力。
销售情况：
绿城物业取得的 成绩
绿城荣誉
由浙江省房地产协会组织评选 的2009--2010年度浙江省最佳 房地产专业报刊、优秀房地产 专业报刊、优秀采编人员活动， 2011年6月2日在建德半岛凯豪 大酒店揭晓，由绿城物业服务 集团有限公司报送的《绿城生 活》杂志和《绿城物管报》分 别被评为最佳房地产专业报刊 和优秀房地产专业报刊。参加 评选的有来自全省70余家房地 产和物业服务单位的报刊杂志。
提出的问题及时整改、反馈；
(2）服务中心在提供常规服务的基础上， 更需要提供一些软性的服务， 如天气、台风温馨提示，生日祝福等；
(3)建立健全园区生活服务体系的服务，下一步将加强与
生活息息相关的服务供应商进行洽谈，尽可能的为业主生 活提供方便，如南苑一家、洗车、干洗、邮政ATM机等；
(4)多种方式与进行小组沟通，如电话、网络、QQ群等；
绿城要做的，是从对物业的管理和服务， 转到为人的健康、颐养、方便、舒适的服 务上来。
绿城物业客户敏感点解析100条
绿城物业客户敏感点解析100条一、园区出入口1、园区应人车分流，设置人行出入口；2、园区出入口、车库出入口有转角设置减速标志；园区出入口转角有视线遮挡的，设置反光镜。
二、园区道路3、小区道路入口设置小区总平面图；指引标识分人行及车行两个指示体系；标识设置应清晰，不应有遮挡物。
4、人车交汇区域设立警示标志（斑马线、限速、慢行等）5、根据道路转弯半径及视线情况在行车道转角处设置反光镜。
6、园区车行道宽度（1）设计规范：小区路面宽6m-9m；组团路面宽3m-5m；宅间小路面宽不宜小于2.5m；在多雪地区，应考虑堆积清扫道路积雪的面积，道路宽度可酌情放宽。
（2）小区级道路7.5m-8m（便于必要时沿道路顸停一排车位）；组团级道路：5-6m（满足双车对行）；宅间道路：不宜小于3m；车行道路边界不建筑物间距丌小于5m，及预留绿化用地减少道路通行带来的噪音。
（3）园区内车行道路若为双车道并考虑单侧停车的，路宽丌得小于7.5m。
7、车行道路面材料行车道道路路面应采用沥青路面、半柔性路面等不应选用花岗岩石材、水泥砖等（轮）胎噪（音）较大、易松动的材料铺设。
8、雨天园区道路、活动平台、出入口交接平台等处无积水影响通行（1）硬质场地、园路不绿化交接面的覆土应低于硬质完成面50mm，并设置有组织排水系统；园区道路设计时，系统考虑道路排水（坡度、管径、集水井数量、滤水层透水性等），保证雨天时，道路积水不影响客户通行。
（2）景观设计时应考虑：景观工程中绿化堆坡不铺装之间应考虑设置排水设施；室外景观回土和硬质铺装高度（在不建筑交接的地方）低于室内地坪标高。
（3）室外平台标高应低于建筑室内标高10mm，并按1-2%坡度设置有组织排水。
9、主要出入口是否设置无障碍设计：园区内主要人行路线（如台阶、门宽、门槛等影响轮椅通行）及高层、带电梯的多层和别墅各单元的主要出入口应采用无障碍设计。
（2）如停车位旁边有设施设备的，销售时应告知客户。
绿城物业收费标准
绿城物业收费标准绿城物业作为一家专业的物业管理公司，为业主提供了全方位的物业服务，包括物业管理、保洁、安保、绿化等多项服务。
为了保障物业服务的质量，绿城物业制定了相应的收费标准，以便更好地为业主提供优质的服务。
以下是绿城物业的收费标准：1. 物业管理费。
物业管理费是业主每月需要缴纳的费用，用于物业管理公司对小区的日常管理和维护。
物业管理费的收费标准根据小区的建筑面积和物业服务的规模而定，一般以每平方米每月的形式收取。
具体收费标准会在业主大会上进行公示，并经业主代表和物业管理公司共同确定。
2. 保洁费。
保洁费是用于小区公共区域的清洁费用，包括楼道、电梯、公共卫生间等区域的清洁和卫生维护。
保洁费的收费标准通常是按照每平方米每月的形式收取，具体费用根据小区的实际情况和保洁服务的质量而定。
3. 安保费。
安保费用是用于小区安保人员的工资和保险费用，保障小区的安全和秩序。
安保费的收费标准一般是按照每户每月的形式收取，具体费用根据小区的安保等级和服务水平而定。
4. 绿化费。
绿化费用是用于小区绿化和花草的养护费用，包括花草的购买和养护人员的工资。
绿化费的收费标准一般是按照每户每月的形式收取，具体费用根据小区绿化的面积和绿化设施的数量而定。
5. 其他费用。
除了以上列举的费用之外，绿城物业还会根据小区的实际情况收取其他费用，比如停车费、水电费等。
这些费用的收费标准会根据实际情况进行调整，并在业主大会上进行公示。
总的来说，绿城物业的收费标准是根据小区的实际情况和服务需求进行制定的，旨在为业主提供优质的物业服务。
同时，物业管理公司也会定期对收费标准进行调整，并接受业主监督和建议，以确保收费合理合法。
希望业主们能够理解和支持物业管理公司的工作，共同维护好小区的和谐环境。
绿城管理集团部门概况介绍
绿城管理集团部门概况介绍
（原创版）
目录
1.绿城管理集团的背景和业务范围
2.绿城管理集团的组织架构和部门概况
3.绿城管理集团的核心业务和服务内容
4.绿城管理集团的发展战略和未来规划
正文
绿城管理集团是一家专业从事城市建设、管理和运营的综合性企业集团，其业务范围涵盖了城市规划、房地产开发、建筑设计、工程施工、物业管理等多个领域。
绿城管理集团始终坚持以市场需求为导向，以客户满意为目标，致力于为城市建设提供全过程、全方位、全链条的专业服务。
绿城管理集团的组织架构清晰，部门概况明确。
集团总部位于浙江省杭州市，下设多个子公司和分支机构，分别负责不同的业务领域和区域市场。
其中，绿城管理集团的核心业务包括城市规划、房地产开发、建筑设计、工程施工和物业管理等。
作为绿城管理集团的核心业务之一，城市规划业务主要从事城市规划编制、城市设计、土地利用规划、交通规划等业务。
在房地产开发方面，绿城管理集团拥有丰富的经验和专业的团队，涵盖了住宅、商业、酒店、办公等多个领域。
建筑设计业务则是绿城管理集团的优势之一，其设计作品多次获得国内外奖项。
绿城管理集团的发展战略是“专业、创新、共赢”，即以专业为基础，以创新为动力，以共赢为目标，致力于为城市建设提供最优质的服务。
第1页共1页。
2024物业服务绿城服务
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024物业服务绿城服务本合同目录一览1. 物业服务项目及范围1.1 物业管理1.2 绿化管理1.3 清洁服务1.4 维修与维护1.5 安全保卫1.6 客户服务2. 服务质量和标准2.1 物业管理质量2.2 绿化服务质量2.3 清洁服务标准2.4 维修与维护要求2.5 安全保卫措施2.6 客户服务响应时间3. 服务费用3.1 物业服务费3.2 绿化养护费3.3 清洁服务费3.4 维修与维护费用3.5 安全保卫费用3.6 其他费用4. 服务期限4.1 合同开始日期4.2 合同结束日期4.3 服务期限延长5. 双方责任和义务5.1 物业公司的责任5.2 业主的责任5.3 特殊事件处理6. 合同的变更和终止6.1 合同变更条件6.2 合同终止条件7. 违约责任7.1 物业公司的违约7.2 业主的违约8. 争议解决8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 仲裁解决8.4 法律途径9. 合同的生效、修改和解除9.1 合同生效条件9.2 合同修改程序9.3 合同解除条件10. 保密条款10.1 保密信息范围10.2 保密期限10.3 保密泄露后果11. 合同的适用法律11.1 法律适用11.2 法律解释12. 合同的管辖法院12.1 管辖法院12.2 诉讼语言13. 其他条款13.1 通知和送达13.2 合同的完整性和独立性13.3 合同的不可分割性14. 附录14.1 物业服务项目明细表14.2 服务费用明细表14.3 物业公司资质证明文件14.4 业主大会决议文件第一部分：合同如下：第一条物业服务项目及范围1.1 物业管理：物业公司应按照合同约定，对物业内的公共区域进行管理，包括但不限于公共设施的日常维护、公共区域的清洁卫生、公共安全的管理等。
1.2 绿化管理：物业公司应按照合同约定，对物业内的绿化区域进行管理，包括但不限于绿化植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治、浇水等。
绿城物业发展历程
绿城物业发展历程绿城物业成立于2002年，是中国知名的综合物业服务提供商之一。
在过去的几十年里，绿城物业一直致力于为客户提供高质量的物业管理和综合服务，以满足不断发展的城市和社会对物业需求的增长。
绿城物业的发展历程可以追溯到1993年，当时绿城控股集团成立，开始以房地产开发为主业。
随着房地产业的迅速成长，绿城控股逐渐意识到物业管理服务的重要性，并于2002年正式成立了绿城物业。
绿城物业成立之初，主要致力于为绿城控股旗下房地产项目提供物业管理服务。
通过引进国际先进的物业管理理念和技术，绿城物业不断提升自身的管理水平和服务质量，赢得了绿城控股及其他房地产开发商的认可和信任。
随着绿城物业自身实力的不断壮大和市场需求的增加，绿城物业开始向其他房地产开发商提供物业管理服务。
通过与合作伙伴的紧密合作，绿城物业逐渐建立起一整套完善的物业管理流程和服务体系，为客户提供全方位、专业化的物业管理服务。
除了物业管理服务外，绿城物业还逐渐扩展了其他综合服务的范围。
通过整合资源，绿城物业提供了一系列的增值服务，包括安全防范、环境卫生、设备维修、绿化景观、停车管理等。
这些服务的提供不仅能够满足客户的需求，同时也为城市的可持续发展做出了贡献。
随着中国房地产业的蓬勃发展，绿城物业也在不断壮大。
目前，绿城物业已经成为中国领先的物业管理企业之一，服务范围遍布全国各地。
无论是住宅区、商业综合体还是写字楼，绿城物业都能够为客户提供卓越的物业管理服务。
绿城物业的成功离不开其坚持“以人为本、以服务为先”的经营理念。
通过不断改进管理模式和提高员工能力，绿城物业能够为客户提供优质的物业管理服务。
同时，绿城物业注重与客户的沟通和合作，不断了解客户需求，为客户提供个性化的解决方案。
未来，绿城物业将继续秉持“专业、诚信、创新、责任”的价值观，不断提升服务质量和客户满意度。
随着智能化、数字化的进一步发展，绿城物业将致力于引进更先进的技术和管理理念，以满足客户的多样化需求。
绿城物业服务集团有限公司启东分公司介绍企业发展分析报告模板
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告绿城物业服务集团有限公司启东分公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:绿城物业服务集团有限公司启东分公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分绿城物业服务集团有限公司启东分公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质增值税一般纳税人产品服务联系房地产物业管理、租赁、咨询服务；家政、1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
盖洛普-绿城物业服务调研报告
7%
3% 19% 12%
保安有主动服务意识 10%
16% 6%
5% 10% 18%
对外来人员/进出车辆管理严 6%
12% 5% 3%
7%
8%
保安处理问题及时/随叫随到 5%
9% 5%
1%
5%
绿化养护
绿化优美/绿化好 27% 51% 10% 30% 23% 33% 48% 18%
绿化养护好 10%
3% 18%
始终为您提供一个安全的居住环境
88% 85% 82% 93% 100% 84% 94% 96%
始终致力于营造一个和谐友爱的小区
84% 84% 77% 85% 100% 88% 90% 89%
是您所在城市里最优秀的物业公司之一
绿城物业的服务极大提升了您和您家人的生活 品质 总是提供物有所值的服务
77% 74% 69%
2007年绿城物业服务满意度研究
盖洛普咨询有限公司
GALLUP CONSULTING
项目介绍 住宅公寓物业服务
➢ 总体关系与品牌形象 ➢ 物业服务各环节满意度 ➢ 物业服务期望分析 ➢ 总结和建议
酒店式服务公寓物业服务
➢ 总体关系与品牌形象 ➢ 物业服务各环节满意度 ➢ 物业服务期望分析 ➢ 总结和建议
始终为您提供一个舒适的居住环境
住宅公寓 北京百 上海绿 合肥桂 长沙桂 舟山丹 上虞桂 海宁百
总体
合
城 花园 花城 桂园 花园 合
N= 972 153 352 190 32 103 52
90
91% 95% 88% 94% 100% 95% 90% 86%
始终为您提供一个温馨的居住环境
88% 91% 83% 92% 100% 90% 85% 92%
绿城物业调研报告
绿城物业调研报告
《绿城物业调研报告》
一、背景介绍
绿城物业是一个知名的物业管理服务公司，致力于为客户提供高质量的物业管理和维护服务。
为了更好地了解其运营情况和服务质量，我们进行了一次对绿城物业的调研。
二、研究目的
我们的调研目的是评估绿城物业各项服务的满意度，包括保安管理、维修保养、环境卫生等方面，同时也对其管理流程和运作模式进行了深入了解。
三、调研方法
我们通过问卷调查和实地走访的方式，采集了大量的数据和信息。
问卷调查主要面向绿城物业的客户，了解他们对物业服务的满意度和意见建议。
实地走访主要针对绿城物业的管理人员和保安人员，了解他们对工作流程和管理制度的掌握程度。
四、调研结果
通过对问卷调查和实地走访的数据分析，我们发现绿城物业在保安管理方面得到了客户的一致好评，服务态度和工作效率都得到了高度认可。
而在维修保养和环境卫生方面，部分客户对物业管理的响应速度和质量有些不满。
此外，部分保安人员反映了一些管理制度上的问题，需要进一步优化和改善。
五、建议改进
基于我们的调研结果，我们提出了一些关于改进的建议。
首先，绿城物业应该加强对维修保养和环境卫生的管理，提高服务质量和响应速度。
其次，物业管理方面应该加强培训和管理制度的宣导，确保管理流程的执行和制度的落实。
六、结论
通过本次调研，我们了解了绿城物业的服务质量和管理情况，为其提供了改进的建议。
我们相信，在绿城物业的持续努力下，其服务质量和客户满意度将会不断提升。
绿城蓝庭物业服务体系
绿城蓝庭物业服务体系绿城蓝庭物业服务体系是绿城集团旗下的一项重要服务，为业主提供全方位的物业管理服务。
绿城蓝庭物业服务体系以“诚信、专业、高效、人性化”为核心价值观，致力于提供舒适、安全、便捷的居住环境，提升业主的生活品质。
首先，绿城蓝庭物业服务体系注重建立诚信的服务机制。
公司制定了严格的服务标准，要求员工以诚信为准则，始终保持服务质量的稳定性和可靠性。
物业服务人员在工作中尽职尽责，秉承“尊重业主、关注细节、高效服务”的原则，为业主提供诚实、守时的服务。
其次，绿城蓝庭物业服务体系注重专业技能的培养与提升。
公司为物业服务人员提供全面的培训和进修机会，提升员工的专业素养和工作能力。
物业服务人员不仅要具备良好的沟通和协调能力，还要熟悉楼宇设备的操作和维护知识，以及紧急情况的处理方法，以确保服务的专业化和高效性。
再次，绿城蓝庭物业服务体系注重高效的工作流程。
公司建立了一套完善的工作流程和责任制度，确保各项工作有序进行。
物业服务人员通过严格的备勤制度和轮班制度，保证24小时不间断的物业服务。
同时，公司还引入了先进的信息管理系统，提高了工作效率和服务质量。
另外，绿城蓝庭物业服务体系注重人性化的服务。
公司充分理解业主的需求，倾听业主的意见和建议，并及时调整和改进服务。
物业服务人员面带微笑、亲切有礼，主动关心业主的生活，提供个性化的服务，让业主感受到家一般的温暖和舒适。
绿城蓝庭物业服务体系涵盖了多项服务内容。
首先是楼宇设备的维护和运营管理服务，包括电梯、供暖、供水、供电等设备的日常检查和维修工作。
其次是大楼的安全管理服务，包括出入口管理、安全巡逻、监控设备维护等工作。
此外，还包括小区环境的整治和绿化养护服务，保障小区环境的清洁和美观。
同时，绿城蓝庭物业服务体系还提供便民服务，如快递接收、停车管理、家政服务等，为业主提供方便、舒适的生活环境。
总结起来，绿城蓝庭物业服务体系以诚信、专业、高效、人性化为核心价值观，致力于提供舒适、安全、便捷的居住环境，提升业主的生活品质。
绿城物业公司物业管理服务方案
绿城物业公司物业管理服务方案1. 背景绿城物业公司是一家专业从事物业管理服务的企业。
随着城市建设的不断发展，物业管理服务的需求也日益增长，绿城物业公司致力于为客户提供高质量的物业管理服务，帮助客户解决物业管理方面的问题。
2. 服务内容绿城物业公司的物业管理服务包括以下几个方面：2.1. 设施管理绿城物业公司会对物业设施进行全面管理。
这包括设施的维护、保养和更新等方面。
同时，我们还会对设施的使用情况进行监控和分析，以便及时排查问题并优化使用效率。
2.2. 安全管理绿城物业公司会对物业的安全方面进行管理，包括消防、安防、交通等方面的问题。
我们将根据各个物业的特点，制定相应的安全管理措施，并在实践中不断调整和完善。
2.3. 环境管理绿城物业公司会对物业环境进行全面管理。
这包括卫生、垃圾处理、绿化等方面。
我们将根据各个物业的特点和客户的需求，制定相应的环境管理措施，并在实践中不断优化。
2.4. 社区服务绿城物业公司还会为客户提供社区服务，包括物业管理、办公设施租赁、活动组织等方面。
我们将在社区内建立完善的服务系统，为客户提供优质的社区生活。
3. 服务流程绿城物业公司的服务流程如下：1.客户提交服务需求。
2.绿城物业公司安排专业团队前往现场进行勘查和评估。
3.根据勘查和评估结果，制定相应的服务方案。
4.部署专业团队进行服务。
5.客户验收并反馈意见。
6.绿城物业公司跟进意见并做出相应的改进。
4. 服务优势4.1. 专业团队绿城物业公司拥有一支规模庞大、素质高、专业化的服务团队。
我们为客户提供全方面、多角度、多层次的服务。
4.2. 现代设备绿城物业公司采用现代化的物业管理设备。
这些设备不仅提高了工作效率，还保障了服务的质量和安全。
4.3. 全面服务绿城物业公司提供全面的物业管理服务。
我们能够满足客户各方面的需求，为客户提供一揽子的服务方案。
4.4. 严格监管绿城物业公司对自身的服务质量进行严格监管，确保服务质量的稳定和提升。
绿城管理集团部门概况介绍
绿城管理集团是一家全球领先的城市化综合服务提供商，成立于2010年，总部位于中国杭州。
自成立以来，公司秉承绿城集团“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，以品质为先，创新驱动，坚持服务至上，致力于为全球业主和客户创造价值。
公司的主要业务包括房地产投资咨询、代建、房地产销售代理和物业管理等。
绿城管理集团专注于为房地产开发企业提供全方位的代建服务，包括项目的前期定位、规划设计、工程管理、营销策划以及投融资等一站式服务。
公司拥有强大的品牌优势和专业的服务团队，以精深的行业理解和卓越的服务品质赢得了客户的广泛赞誉。
截至目前，绿城管理集团已在全国30余个省市自治区，累计代建项目近150个，服务超1000个小区，服务客户面积超过2.5亿平方米，累计销售签约额超过4500亿元。
公司秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新产品和服务模式，不断优化客户服务体验，持续引领代建行业的发展。
在企业管理方面，绿城管理集团拥有完善的管理体系和流程。
公司采用扁平化的管理结构，确保决策迅速和执行高效。
同时，公司注重员工成长和团队建设，为员工提供良好的职业发展平台和福利待遇。
绿城管理集团在代建行业中处于领先地位，获得了行业内外的高度认可。
公司多次荣获“中国房地产优秀供应商”、“中国房地产优秀服务商”、“中国房地产最佳客户服务机构”等荣誉。
同时，公司在承担社会责任方面也积极行动，多次参与公益慈善活动，推动社区建设与发展。
总的来说，绿城管理集团凭借其专业实力、卓越服务和优秀的企业文化理念，正日益成为全球城市化综合服务领域的佼佼者。
公司秉持着品质、创新、服务至上的原则，为推动行业的发展和社会进步做出贡献。
绿城服务组织架构
绿城服务组织架构
绿城服务是中国领先的综合城市服务商，其组织架构分为四个层级：集团层、区域层、城市层和项目层。
集团层是绿城服务的最高决策机构，负责制定公司战略、管理资金和人力资源等。
该层下设多个部门，包括财务部、人力资源部、市场部等。
区域层是绿城服务的业务拓展和管理层级，负责协调各个城市的业务发展和管理。
该层下设各个区域分公司，每个分公司都有专业的团队负责当地的物业管理、社区运营等工作。
城市层是绿城服务的具体执行层级，负责管理和维护各个小区的物业设施和服务品质。
该层下设物业管理中心、维修保养中心、客户服务中心等部门，每个部门都有专业的团队负责相应的工作。
项目层是绿城服务的具体实施层级，负责管理和运营具体的物业项目。
该层下设项目经理办公室、工程维修部、保安保洁部等部门，每个部门都有专业的团队负责相应的工作。
绿城服务的组织架构非常完善，各个层级之间协作紧密，能够有效地提高服务质量和效率。
绿城物业的物业管理方案
绿城物业的物业管理方案一、引言绿城物业作为专业的物业管理服务公司，致力于为业主提供高品质的物业管理服务。
我们将秉承“尊重业主、关爱员工、热爱岗位、精益求精、服务至上”的服务理念，以“精细化管理、人性化服务”为服务宗旨，全面提高小区物业管理水平，为业主创造一个舒适、便捷、安全、和谐的生活环境。
二、绿城物业管理体系1. 管理团队绿城物业将组建一支具有丰富经验和专业素养的物业管理团队，包括项目经理、客服专员、保洁人员、维修工人等，确保每位员工都具备专业知识和良好的服务意识。
2. 服务流程绿城物业将建立规范的服务流程，包括定期巡查、定期维护、定期清洁等环境管理工作，以及售后服务、投诉处理等居民服务工作，保障业主的住宅环境品质。
3. 制度建设绿城物业将建立健全的物业管理制度，包括物业管理方针、制度规范、管理程序、工作流程等，以明确管理职责和规范工作行为，提高管理效率和服务质量。
三、绿城物业管理内容1. 环境管理（1）绿化养护：定期修剪草坪、修整花木、清除杂草，保持小区绿地整洁有序。
（2）环境清洁：定期进行地面打扫、垃圾清运、厕所消毒等，保持小区环境卫生。
（3）垃圾分类：推动居民垃圾分类，加强垃圾分类宣传，提高小区垃圾分类率。
2. 安全管理（1）安全巡查：加强小区安全巡查，及时发现并处理安全隐患，确保小区安全稳定。
（2）环境监控：安装监控设备，加强环境监控，提高小区安全水平。
（3）火灾预防：开展专业消防演练，提高居民火灾防范意识，增强小区火灾防范能力。
3. 设施管理（1）设施维护：对小区设施定期检查维护，确保设施设备功能正常，延长使用寿命。
（2）设施更新：不断完善小区设施设备，根据居民需求进行设施更新改造，提高小区设施设备水平。
4. 居民服务（1）健康服务：组织健康讲座、义诊服务等活动，关注居民健康需求。
（2）社区活动：组织各类社区活动、文体娱乐等，增进邻里关系，丰富居民生活。
（3）物业咨询：为业主提供物业咨询服务，解决居民问题，提高居民满意度。
绿城物业管理服务方案
绿城物业管理服务方案一、服务宗旨绿城物业管理服务有限公司秉承“服务至上，客户至上”的宗旨，以客户满意为服务标准，以提高小区居民生活质量为服务宗旨。
二、服务内容1. 小区环境卫生管理：负责对小区内部环境进行卫生保洁，包括公共场所的清洁、垃圾清运、绿化养护、杂物清理等工作。
2. 小区安全管理：负责对小区内部安全进行监控和管理，包括物业巡逻、监控设备维护、安全隐患排查等工作。
3. 小区设施设备管理：负责对小区内部设施和设备进行维护和管理，包括电梯维护、水电设备检修、道路照明维护等工作。
4. 小区绿化景观管理：负责对小区内部的绿化景观进行养护和管理，包括植物病虫害防治、景观设计维护等工作。
5. 小区物业费用管理：负责对小区的物业费用进行收缴和管理，包括费用核算、费用清单制作和费用审核等工作。
三、服务流程1. 日常巡查：物业管理人员定期对小区进行巡查，检查小区内部环境卫生、设施设备、安全隐患等情况，并及时进行整改和处理。
2. 报修处理：小区居民对小区内部环境、设施设备等出现问题，可通过物业管理中心进行报修，物业管理人员将及时安排维修人员进行处理。
3. 安全监控：物业管理人员对小区内部安全进行24小时监控，及时发现和处理安全隐患，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 绿化养护：物业管理人员对小区的绿化景观进行定期的养护和管理，确保小区内绿化植物健康生长，环境优美。
5. 定期清洁：物业管理人员对小区公共区域进行定期清洁，保持小区环境整洁、卫生，提升小区居民的生活品质。
四、服务保障1. 专业团队：绿城物业管理服务有限公司拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，能够保障小区居民的生活安全和舒适。
2. 先进设备：绿城物业管理服务有限公司配备先进的设备和工具，能够满足小区环境卫生、安全管理、设施设备维护等方面的需求。
3. 客户服务：绿城物业管理服务有限公司设立了客户服务中心，能够及时响应小区居民的需求，确保小区居民的利益得到充分保障。
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同时公司还与浙江工业大学房地产研究所共建物业管理研 究所，全面研究物业管理行业发展模式与前景，人才培养计 划等。公司十分注重各一级单位的领导班子建设，实施“接 力棒计划”，考察、培养青年骨干，适时提拔合适人才。
另外，为引进高学历人才，为公司的职能系统和中高层管 理者做人力资源储备，公司还启动“理想计划”，重点招聘、 培养浙江大学等重点高等院校的应届毕业生。
第一阶段：新员工
入职辅导：帮助新员工 更快地了解公司的基本 情况和规章制度
带教辅导：帮助新员工 适应新的工作环境，缩 短与公司磨合期
集中培训：提高新员工 的能力水平及专业技能
第二阶段：在岗培训
本岗位技能培训：巩固 和提升本岗位专业技能
通用技能培训：学习和 掌握其他领域的知识
轮岗培训：学习和掌握 其他岗位的技能
G3
资
管 理 通 道
格 认 证
体
系
工
G2
G1
覆盖全员的师徒制体系
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四、储备
为紧跟公司发展步伐，储备优秀人员，公司开启了校 企合作的新模式。近年来公司相继与杭州第一技师学院、 浙江建设职业技术学院等院校开展专业人员培养合作， 并与浙江建设学院共建“浙江建院绿城学院”，目前开 设智能物业管理、物业设备设施、商务物业管理等3个专 业，首期招收150名学生，为公司发展储备了新鲜血液。
2012年迎春联欢晚会
2012年迎春联欢晚会
员工自己创 作的“绿城 服务之歌”
2. 用感情留人。公司每年都会定期举办员工座谈会。 在各个层面组织召开“五·一”员工座谈会。同时组织召 开了十年以上司龄老员工的座谈会。此外，公司还建立了 员工试用期、转正、日常工作期间、晋升和离职面谈沟通 制度等，在员工之间保持良好的感情氛围。
服务的绿城楼盘
杭州桃花源 杭州留庄
杭州春江花月
服务的绿城楼盘
服务的绿城楼盘
海尔杭绿州城深•全蓝运广村场
合肥百合公寓
杭杭州州深大蓝名广空场间
服务的非绿城楼盘
杭州图书馆
杭州西溪创意产业园
杭州大名空间
服务的非绿城楼盘
杭州学军中学
宁波英伦水岸
杭州清水公寓
嘉兴卡森•景香园Biblioteka 在17年的发展历程中，我们逐步认识到，随着房地产开发 的成熟，园区配套功能的齐全，人们改善生活条件意愿正在趋 强；改善型住房增多后，业主对服务的需求越来越多元化；另 一方面，传统的以物业费为主营收入的盈利特点，决定了物业 服务企业的经济运营空间过于狭窄。
为了在快速的发展中为公司的品质提供坚实的支撑， 2009 年 10 月 起 ， 结 合 三 年 发 展 规 划 ， 公 司 正 式 推 行 “3321人才培育工程”。
在干部培养上，我们重点开展总经理团队培训、项目 经理团队培训。
三、晋升
为适应公司发展步伐，同时也为给员工成长提升空 间，公司不断深化梯队建设，加快骨干员工培养和提拔。 通过年轻骨干轮岗培养、项目经理资格认证、总经理团 队培训、部分专业人员外部引进等措施，不断促进各单 位管理层结构优化、年轻化。
绿城服务
绿城物业服务集团有限公司
企业简介
Better Service Better life
第一部分 公司基本情况概述 第二部分 以人为本的企业核心价值观 第三部分 三位一体的品质管控体系 第四部分 可持续发展的商业模式
第一部分 公司基本情况概述
绿城物业服务集团有限公司(前身为浙江绿城物业管理有限 公司)，成立于1995年3月，2011年4月18日经国家工商总 局批准，公司正式更名为“绿城物业服务集团有限公司”。
心心 心心中
部
心
城北
西
京
…
区
公
…
域司
房
地 产 咨 询 公
置 换 公 司
… …
司
学 校
企业发展 管理体系
财务 管理体系
管理体系
运营 管理体系
行政 管理体系
园区生活服务 管理体系
公司在发展积累的基础上，基于对行业发展的良好预期， 经过审慎研究，确立了公司2010-2012年新三年发展规划。 计划通过三年的奋斗，到2012年将公司着力于建设成为 理念先进、服务优异、规模领先、制度严谨的一流物业服 务企业，成为中国最具完整价值的园区生活服务商的战略 目标。
1. 用环境留人。公司坚持企业文化是第一生产力，持 续推动团队建设，进一步在全体员工中传播“服务改善生活” 的企业使命。
不定期开展不同主题的征文活动，制作了企业宣传册，拍 摄了《绿城服务之歌》MV。将绿城物管人的故事与成长历 程编制成《绿城物管人心扉》和《绿城物管人故事》，作为 公司各级培训的必读书目。同时通过企业网站、《绿城·生 活》杂志、《绿城服务报》等多种载体继续传承绿城文化。 公司建有员工艺术团和秩序维护乐队，对宣传企业文化、丰 富员工生活起到了重要作用。
员工的发展体系
总经理团队培训
（领导决策层学习项目）
高级项目经理资格认证
（项目总及后备培育发展项目） G4-G7
项目经理资格认证
G7-G11
G11 G10 G9
G8
（"新"经理培育发展项目） G4-G5
G7
新员工集训
（员工骨干培育发展项目） G3-G4
新
“理想计划”
G6
专
业
G5
通
G4
道
员
（校招/社招新员工培训项目） G1-G2
2011年员工满意度一览表
公司对自己有帮助 认为发展前景好 喜欢本行业 喜欢公司 团队凝聚力 薪酬满意 0
98
96
96
95
93
74
20
40
60
80
100
员工满意度调查(百分比)
历年员工满意度一览表（2005-2011）
第三部分 三位一体的品质管控体系
绿城坚信：客户的监督权是公司的最高权力， 有效的质量管控体系成为绿城物管迅速发展的根基。
公司也鼓励员工根据个人意愿，合理调配工作地点举措， 降低员工的交通成本。
4. 用待遇留人。每年公司都会主动调研行业薪资水平， 主动提升员工薪资，以保障公司薪资水平处于当地一流水 平。2011年，公司除继续推进员工面谈机制、全面落实租 房补贴制度外，还全面启动员工廉租房申请，成立“员工 互助会”。由工会组织实施、管理，以互助力量来共同抵 御风险。
集中培训：提高技能， 建立良好团队协作精神
第三阶段：晋级培训
资格认证培训 ：掌握 相应岗位的专业技能， 提高整体素质 各层面管理团队培训 ：培养和发展经营管理 能力，提高整体素质
员工培训体系
“绿城大讲堂”培训场景 绿城职业技术学校培训场景
网络培训平台：外地分子公司培训的有效支撑
二、培养
面对项目拓展后大量的人力资源需求，公司制定了“管 理人员内部培养为主、外部引进为辅，强化职业生涯规划； 一线员工以外部招聘为主、联合办学为辅，强化入职培训” 的人事政策，推进员工队伍建设。公司现有管理者（经理 及以上职级）中，内部培养占83%，外部招聘为17%。
公司注册资金5000万元，集物业管理、房产咨询、房屋置 换、电梯维保、文化创意、健康服务、室内装饰、绿化景观、 园区服务、酒店管理和保洁家政等专业服务为一体的大型综 合性物业服务企业。
目前，公司在物业服务行业中的综合实力位列全国第二位、 浙江第一位，公司服务的项目达到652个，服务业主超过20 万人，拥有员工20209人。公司服务的物业类型涵盖别墅、 公寓、城市综合体、工业园区、商务写字楼、城市公建、学 校、足球基地博物馆、市民中心、工业园区、佛学院和产业 园等，是目前国内服务类型最全面的物业服务企业，也是浙 江省重点服务业企业之一。
➢质量管理体系标准实施——ISO9002质量管理体 系标准；ISO14001环境管理体系；OHSMS18001 职业健康安全管理体系。
2011年度“五·一”员工座谈会
十年以上老员工座谈会
为进一步关心、关爱员工，增强员工工作的幸福感，增 强团队的凝聚力和战斗力，公司还自2011年起为司龄十年 以上的员工提供了30天的“总经理特别假”，为司龄三年 以上的秩序维护系统人员提供“探亲假”。
3. 用发展留人。公司为一年以上的员工制定职业生涯 发展规划，为保安员、维修工等基层岗位工作人员提供完 善的转岗和晋升通道。同时鼓励员工参与全公司内部岗位 招聘、竞聘活动，提高人事工作透明度和实现人力资源合 理配置。
正是基于以上措施，公司的员工团队一直保持着比较忠 诚的状态。员工的流动率也保持在相对较低的水平，公司 总经理助理以上员工10多年来都一直与公司风雨同舟，荣 辱与共，见证了公司成长壮大的过程。
为充分了解员工对公司的满意度，公司每年都会举行员 工满意度调查。2011年，共有1465名员工参与了“五·一” 员工座谈会，共提出98条合理化建议、意见，公司已采纳 落实80%；2011年，员工综合满意度调查得分91分，整体 保持满意。
因此，公司较早的走上了市场化、多元化、专业化发展的道 路，截止目前，公司共开发了“全程物业服务体系”和“园区 生活服务体系”两个系列的服务产品，投资设立了14家专业公 司，专业收入占公司总营业收入的比例达到43%，非绿城房产 集团开发项目占总项目的比例达到81%。
集团以经营班子和各职能系统为支撑，对各区域、分子 公司、专业公司实行直接管控；区域、分子公司下辖各物 业服务中心，对基层物业服务实行管理、监督。
2011年，公司顾问咨询和接管物业的服务项目652个， 服 务 总 建 筑 面 积 达 11183 余 万 平 方 米 ， 其 中 已 交 付 项 目 316个，建筑面积3819万㎡，比去年增长42% ；咨询项 目336个，咨询面积7364万㎡。另还有储备面积6571万 ㎡。服务业主超20万户，已成为全国同行业中涉及物业类 型最多、涉足区域最广、接管和咨询服务面积最大的物管 企业之一。完成营业收入10.27亿元，增长41%。所以物 业服务维护着如此规模庞大的生产正常使用价值，既为业 主创造生产价值的同时，也为社会创造了财富。