医院意见箱管理制度医院意见箱管理制度范文

医院意见箱管理制度_医院意见箱管理制度

范文

为保证意见信息的沟通舒畅，广泛接纳群众意见，应制定规范的医院意见箱管理制度。下面小编为大家整理了有关医院意见箱管理制度的范文，希望对大家有帮助。医院意见箱管理制度篇1 为全面贯彻执行县委、县政府关于深入学习实践科学发展观的总体要求，促进并加强干群间和医患间和谐、通畅的沟通，结合我院实际，特制订本方案。

一、指导思想通过畅通沟通渠道，不断深化我院的效能建设，提升服务意识，增强医患沟通，简化服务流程，并解决党员干部在党性、党风、党纪方面群众反映强烈的突出问题;纠正一些党员干部作风漂浮、不负责任、不抓落实、不严格自律等问题;建设一支过硬的党员干部队伍，引导广大党员干部职工牢固树立科学发展的理念，增强推动科学发展所需要的战略思维、辩证思维、系统思维、创新思维能力，提高整体素质，保持良好作风和形象;通过畅通沟通渠道，让我院全体干部、党员、职工进一步解放思想，积极探索，勇于变革，敢于创新，扎实推进深化医药卫生体制改革，着力解决当前卫生工作面临的突出矛盾和人民群众反映强烈的问题，维护人民健康权益，及时收集、处理和解决各种意见和问题，为实现医院建设又好又快发展，为创建等级医院和双全国重点医院奠定坚实的基础，同时保证我院开展学习

实践科学发展观活动的深入以及效能工作的扎实开展。

二、实施方法 1、在医院三个院区显著位置设立10个

“意见箱”，同时在各窗口部门及病区分别设立“意见簿”。“意见箱”和“意见簿”的设置由院办落实到位。 2、

设立由分管院长负责，院纪律检查成员监督的“意见箱和意

见簿”管理委员会; 3、“意见箱”由院办指定专人负责

管理，钥匙专人保管，每周五定时由专人开启(节假日顺延);

“意见簿”由窗口部门和各病区指定专人负责管理，每天应

注意意见簿的留言情况，对意见簿上的所有意见要在每个星

期六上午汇总报院纪委，对重要和紧急的意见应在1小时内

向院部领导反映。三、注意事项 1、医院干部职

工都有对党内事务、政务活动的知情权、参与权和监督权;

2、本院职工及来院就诊患者都可以对医院开展的各项工作

提出好的意见、建议和批评; 3、实行每月报告制度，

对征集的所有群众意见都需经“意见箱和意见簿”管理委员

会审查和梳理后，提交院党委会议研究，以便及时安排相关

职能科室、临床科室完善办理和解决; 4、对群众反映

的热点问题，各相关部门要加强协作，拿出方案，限期整改，

同时院纪委要对一些违纪违规现象和行为加大处理力度，并

对处理意见和解决方案及时以书面或网站公告的形式向群

众公布，确保不流于形式，不走过场。医院意见箱管

理制度篇2 一、目的为完善医院建议、意见管理体

系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者抱怨或投诉等。三、意见的反馈渠道医院职工及患者反映问题、抱怨或投诉的渠道是医院意见箱、医院投诉电话等渠道。四、意见的管理原则 (一)意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。 (二)反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。 (三)提倡职工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。

(四)问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则嘉勉。 (五)处理职工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。 (六)意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。 (七)保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散职工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的信息，不能随意泄露、扩散。 (八)及时原则：解决问题和投诉一般不超过3个工作日并及时给反映、投诉人员以回复。 (九)意见的反应渠道须纳入医院意见体系中统一管理，任何个人或下级科室不独立设置意见征集渠道。

五、意见管理办法 (一)各级职责：医患办负责患者重要意见或重大投诉。意见箱负责人负责意见箱的日常维护管理;负责将每次从意见箱中取出的物件进行整理分析，汇总意见并根据涉及内容分类反馈到医患办或者相关部门;定期总结、分析意见及解决情况。 (二)意见箱的设置意见箱：医院各楼道主要位置。 (三)意见的处理流程：

1、意见箱负责人负责汇总各类意见，并进行整理分类。

2、对于涉及本院职工对医院的意见和建议，意见箱负责人须将其反馈到相关部门。对于涉及患者对医院的抱怨或者投诉，意见箱负责人须将其反馈到医患办并抄送第三方工作小组。

3、医患办及相关部门收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复、同时将答复情况回复给意见箱负责人。医院意见箱管理制度篇3 1、在门诊楼大厅、各病区均设有意见薄，公示投诉电话:0516—XXXXXXXX,上级电话：0516-XXXXXXXXX，医院投诉由院行风办负责受理。 2、各科室负责人负责意见簿查阅、记录;行风办意见箱及市卫计委意见箱由院行风办负责每日意见箱开箱;其他意见箱由相关科室开箱。 3、对于每次开箱收到的信件，及时分类、梳理、摘要，并对有关问题提出奖惩意见、建议，提请有关领导阅示。根据领导批示，抓好有关问题的调查处理、奖惩兑现和整改结果的反馈。

4、按照意见箱开箱记录的要求，认真做好开箱实况、信件

摘要和整改、奖惩情况记录。按要求做好意见箱原始信件的装订和管理。