医疗中的人际关系
医疗人际关系伦理PPT课件
医护冲突处理与伦理决策
01 医护冲突产生的原因可能包括沟通不畅、角色认 知差异、利益冲突等。
02 处理医护冲突时应遵循公正、公平、公开的原则 ，加强沟通与协商。
02 在进行伦理决策时，应综合考虑患者利益、医学 原则、法律法规等因素。
医护人员的职业道德建设
01 尊重与信任
建立相互尊重和信任的关 系，促进团队合作。
03 公平与公正
在团队资源分配、任务安
排等方面应遵循公平、公
正原则。
02 沟通与协作
加强团队成员间的沟通与 协作，共同应对医疗挑战 。
04 团队建设活动
定期开展团队建设活动，
增强团队凝聚力。
团队冲突处理与伦理决策
冲突类型
识别并区分建设性冲 突和破坏性冲突。
医技合作中的伦理要求
尊重彼此专业
医生和技术人员应相互尊重对方的专 业知识和技能，避免在合作过程中出
现不必要的误解和冲突。
共同承担责任
在诊疗过程中，医生和技术人员应共 同承担责任，对于出现的问题应及时
协商解决，避免推诿和扯皮现象。
有效沟通
双方应建立有效的沟通机制，及时交 流患者的病情、检查结果和治疗方案 等信息，确保诊疗过程的连续性和准 确性。
实践经验分享与反思
分享实践经验
邀请具有丰富实践经验的医疗工作者 分享他们在处理医疗人际关系伦理问 题时的经验和心得。
反思与总结
引导学员对自己的实践经验进行反思 和总结，提炼出有效的处理方法和策 略。
未来发展趋势与展望
医疗技术与伦理的融合
探讨未来医疗技术的发展对医疗人际关系伦理的影响，以及如何在技术进步中保持伦理的底线。
医疗中的人际关系学生ppt课件
➢ 具有他的社会关系，注 意了解
➢ 有治疗疾病的特殊需求 ➢ 具有疾病行为特征 ➢ 不同疾病具有不同心理
特征
➢ 疾病不同阶段有不同的 心理特征
➢ 与医者之间的信息不对 称
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
顾客满意(心理特征)
口碑
服务质量要素 可靠性 响应性 保证性 移情性 有形性
个人需要
预期服务 （ES）
感知服务 （PS）
过去的经验
感知服务质量 1、超出期望
ES＜PS（质量惊喜） 2、满足期望
ES＝PS（满意质量） 3、低于期望
ES＞PS（不可接受 的质量）
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
➢ 信息不对称性。必须注重医患之间的沟通，告知非常重要， 争取患者的理解与配合，比如护士给患者打针时应告诉患者 什么
➢ 社会属性。高度关注，政府监督，三方博奕
➢ 高技术含量。专业人员，执业资格，专家的力量，人才竞争
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
4、无论何时，始终保持一个态度：让顾客感受到，你一 直非常想帮助他，你也认同他的想法的合理性
病人输液时有哪些期望?
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
医疗人际关系特点
医疗人际关系特点医疗人际关系是指医疗行业中医患之间的相互关系和互动。
医疗人际关系的特点主要包括互动性、专业性和情感性。
医疗人际关系具有互动性。
医患双方在医疗过程中进行信息交流、意见沟通、决策协商等互动行为。
医生需要通过与患者的沟通来了解患者的病情、需求和期望，从而制定合适的治疗方案。
患者也需要向医生提供病史、症状等信息，以便医生正确诊断和治疗。
双方的互动影响着医疗结果和患者满意度。
医疗人际关系具有专业性。
医生作为专业人士，具备丰富的医学知识和技能，能够为患者提供专业的医疗服务。
患者对医生的专业能力有一定的依赖，希望医生能够正确诊断病情、制定科学的治疗方案，并对治疗过程进行监控和评估。
医生需要不断学习和更新医学知识，提高自身的专业水平，以便更好地满足患者的需求。
医疗人际关系具有情感性。
患者在求医过程中往往伴随着疾病的不适和焦虑，需要得到医生的关怀和安慰。
医生除了提供专业的医疗服务外，还要具备良好的沟通和倾听能力，能够与患者建立起良好的人际关系，增强患者的信任感和治疗的依从性。
医生的情感支持对患者的康复和治疗效果有着积极的影响。
在医疗人际关系中，还存在一些其他特点。
首先，医生和患者的地位存在不对等性。
医生作为医疗专家，拥有决策权和专业知识优势，而患者则处于相对被动的地位。
这就需要医生在与患者交流时要关注患者的意见和需求，尊重患者的知情权和选择权，建立起平等互信的关系。
其次，医疗人际关系具有复杂性。
医生和患者之间可能存在各种不同的人际互动模式，如合作模式、冲突模式、依赖模式等。
医生需要根据患者的特点和需求，灵活运用不同的沟通技巧和处理方式，确保医患之间的关系健康稳定。
此外，医疗人际关系还受到医疗环境和社会因素的影响。
医生和患者所处的医疗机构、医疗政策和文化背景等都会对医疗人际关系产生一定的影响。
医疗人际关系的特点包括互动性、专业性和情感性。
医患之间的互动影响着医疗结果和患者满意度，医生需要具备专业知识和技能，同时关注患者的情感需求，建立良好的人际关系。
医疗中的人际关系
王崇颖
CWANG 241012
目录
第一节 第二节 第三节 第四节 人际交往与沟通 人际交往与沟通的一般技巧 医生如何更好的与病人沟通 医疗活动中的人际关系
CWANG 241012
第一节 人际交往与沟通
1.交往和沟通的概念和分类
人际交往与沟通：指人与人之间通过一定的方式进行接触，从而在心理 上和行为上发生相互影响的过程。 沟通（communication）是指发送者凭借一定渠道（又称媒介或通道）， 将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到理解的过程。 现代意义上的沟通指的是个人、组织、社会之间的信息传递、接收、 交流、分享和双向交流的过程。 交往有两个特征：一是相互作用；二是互为主体。
III.儿童心态(C；child ego state)：Байду номын сангаас良、嬉戏/调皮、捣蛋
CWANG 241012
10、各种沟通方式与使用工具
沟通 型 态 目 的
下 行 沟 通
预 意 改 满 宣 先 见 善 足 泄 告 知 参 与 错 误 需 求 压力
上 行 沟 通
预 意 改 满 宣 先 见 善 足 泄 告 知 参 与 错 误 需 求 压力
．适当媒介(效力) ．切忌刻板(客观) ．正面解释(乐观) ．理性说服(达观)
CWANG 241012
9、沟通的技术
．将沟通过程中的互动，当作是逐笔交易过程，逐次响应 分析，避免掉入风格的成见中。
．将沟通的双方均视为具有情绪变化的个人。
．将沟通时双方彼此心态区分为三种心态，互相对应：
Ｉ.父母心态(P；parent ego state)：慈爱、照顾/权威、保守； II.成人心态(A；adult ego state)：问题解决/遵守原则；
医疗人际关系新范文
医疗人际关系新范文医疗人际关系是指医疗机构内医生与患者、医生与医护人员、医护人员与患者之间的相互关系。
一个良好的医疗人际关系不仅可以提高医生、医护人员和患者的工作效率，也可以增强医疗机构的内部凝聚力和外部声誉。
然而，由于医疗工作的特殊性，医疗人际关系也常常面临一系列挑战和困难。
本文将探讨医疗人际关系的现状及其改善对策。
当前，医疗人际关系面临的最主要问题之一是双方缺乏互信和理解。
对于患者来说，他们可能因为对医生的专业知识和技术水平缺乏了解，产生怀疑和不信任；对于医生来说，他们可能因为长时间的高强度工作和工作压力大，导致缺乏耐心和同理心。
这种缺乏信任和理解往往会给医疗过程带来很多问题，如患者不合理的就医要求、医生漠视患者的痛苦感受等。
为了改善医疗人际关系，可以从以下几个方面入手。
首先，医疗机构应加强对医生和医护人员的职业培训和素质教育，以提高他们的专业技能和人文关怀能力。
只有医生和医护人员具备了足够的知识和技能，才能更好地理解和满足患者的需求。
其次，医疗机构应建立健全的患者沟通和参与机制。
这不仅能够增加患者对治疗过程的了解和信任，也能够让他们在医疗过程中感受到被关爱和被尊重。
比如，可以通过开展有针对性的患者教育活动、建立患者疑问解答平台等方式，增加患者的参与感。
总之，医疗人际关系的改善对于医疗机构和患者都是重要的。
医疗机构应注重提高医生和医护人员的专业技能和人文关怀能力，建立健全的患者沟通和参与机制，建立有效的医患互动机制，并借鉴新技术手段改善医患互动。
只有通过这些措施的综合运用，才能够构建一个良好的医疗人际关系，提高医疗质量，增强医疗机构的竞争力和社会声誉。
医疗人际关系是指什么
医疗人际关系是指什么医疗人际关系是指医疗互动中产生的一种特殊社会关系，具体是怎样呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
医疗人际关系：医患关系它是医疗人际关系的核心。
分为医患关系的技术方面和医患关系的非技术方面两个有区别又有联系的部分。
医患关系的技术方面，主要指在医疗措施的决定和执行过程中，医生和病人的相互关系。
它可划分为3类：a.主动—被动型医患关系。
医生是完全主动的，病人是完全被动的。
b.引导—合作型医患关系。
医生是主动者，病人也有一定的主动性。
c.相互参与型医患关系。
医生和病人都具有大体同等的主动性和权力，二者共同参与医疗方案的决定和实施。
医患关系的非技术方面,主要指医生与病人的社会、心理方面的关系,即通常所说的服务态度、医德、医疗作风。
在现代社会中，心理和社会因素对疾病的发生、发展的影响越来越大，医生在这些方面给病人以帮助显得更为重要。
医患关系的模式技术性医患关系有三种基本模式。
1.主动与被动型：医师完全主动，病员完全被动;医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议。
2.引导与合作型：医师和病员都具有主动性。
医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释。
3.共同参与型：医师与病员的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。
医师此时的意见常常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要。
医疗人际关系：医际关系指医生之间的共事关系。
从医疗实践的现代规模来说，医生在本质上是一种要与其他医生密切合作，才能实现其自身功能的职业。
医生之间的关系还有另一个重要方面，即互相交流学术经验，提高学术水平。
医疗人际关系：护际关系指护士与护士之间的共事关系。
通常分为三类：上下级护际关系、同级护际关系、教学护际关系。
医疗人际关系：医护关系一般指：医生与护士之间在工作中分工而行，但却有相互合作共同为恢复患者的健康而努力奋斗的关系，因医生与护士的工作性质不同，医生负责患者的诊断，护士要负责准确的执行医生所开出的医嘱，只有两者之间相互紧密的合作，才能使得患者的生命，健康受到保证。
医疗中的人际关系
患者间的互动包括病友间的交流、分享经验、互 相鼓励等，可以通过线上或线下方式进行。
02
互动意义
患者间的互动有助于减轻焦虑和恐惧，增强信心 和勇气，促进康复和治疗效果。
搭建患者支持网络平台
建立病友社区
通过互联网平台建立病友社区，方便患者随时随 地进行交流和分享。
提供专业支持
平台应配备专业的医疗团队，提供必要的医疗指 导和支持。
在沟通时，要用简洁明了的语言表达自己的意见 和需求，避免使用模糊或含糊不清的表达方式。
03 非语言沟通
除了语言沟通外，还要注意运用肢体语言、面部 表情等非语言沟通方式，以增强沟通效果。
处理团队内部冲突方法
01
02
03
积极面对
当团队内部出现冲突时， 要勇于面对并积极寻求解 决方法，避免逃避或推诿 责任。
关注心理变化
家属应密切关注患者的心理变化 ，及时发现并应对患者的负面情
绪。
提供心理支持
家属可以通过陪伴、安慰、鼓励等 方式为患者提供心理支持，帮助患 者调整心态。
寻求专业帮助
在必要时，家属可以寻求专业心理 咨询师的帮助，为患者提供更专业 的心理疏导。
家属资源整合以助力治疗
整合社会资源
家属可以积极寻找并整合各种社 会资源，如慈善组织、志愿者团 体等，为患者提供更多的帮助和
引导患者积极参与交流活动
鼓励患者分享经验
通过举办交流会、座谈会等活动 ，鼓励患者分享自己的治疗经验 和心得。
培养积极心态
引导患者保持积极乐观的心态， 相信自己能够战胜疾病。
关注特殊群体需求并提供帮助
关注弱势群体
对于老年、儿童、残疾人等弱势群体，应给予更多的关注和 帮助。
总结医疗人际关系特点
总结医疗人际关系特点医疗人际关系是指医疗工作者与患者、家属以及其他医疗人员之间的相互关系。
在医疗过程中，医疗人际关系的质量直接影响到患者的治疗效果和医疗人员的工作效率。
医疗人际关系具有以下几个特点：1. 高度专业性：医疗人际关系的特点之一是其高度专业性。
医疗工作者需要通过专业知识和技能来对患者进行诊断和治疗，因此医疗人际关系的建立需要在专业基础上展开。
2. 强调信任和保密：医疗人际关系的建立需要建立在患者对医疗工作者的信任和保密的基础之上。
患者需要相信医疗工作者有能力和意愿为其提供最佳的医疗服务，并且在治疗过程中保护患者的隐私。
3. 高度情感性：医疗人际关系的特点之一是其高度情感性。
患者在面对疾病和痛苦时往往会情绪波动较大，而医疗工作者需要具备一定的情感智商来应对患者的情绪需求，给予患者情感上的支持和安慰。
4. 管理复杂性：医疗人际关系的管理非常复杂。
在医院中，医疗工作者需要与多个患者和其他医疗人员进行沟通和协作，同时还需要处理各种医疗纠纷和矛盾。
因此，医疗人际关系的管理需要具备较高的沟通和协调能力。
5. 长期化和连续性：医疗人际关系通常是长期化和连续性的。
患者在治疗过程中往往需要与医疗工作者保持一定的联系和交流，而医疗工作者也需要在治疗过程中持续关注患者的病情和治疗效果。
因此，医疗人际关系的建立需要建立在长期的互动和合作基础之上。
针对以上特点，医疗人际关系的建立和维护需要医疗工作者具备以下几个方面的能力：1. 专业能力：医疗工作者需要具备专业知识和技能，能够为患者提供准确的诊断和治疗，以及专业的医疗建议。
2. 沟通能力：医疗工作者需要具备良好的沟通能力，能够与患者和其他医疗人员进行有效的沟通和协作。
沟通包括语言表达能力、倾听能力、非语言沟通能力等多个方面。
3. 情感智商：医疗工作者需要具备一定的情感智商，能够理解和应对患者的情绪需求，给予患者情感上的支持和安慰。
4. 人际关系管理能力：医疗工作者需要具备一定的人际关系管理能力，能够处理医患之间的矛盾和纠纷，保持良好的工作关系。
医院管理的人际关系处理
02
医院与患者的人际关系处理
患者对医院的信任度
患者对医院的信任度是医院管理的重 要指标之一，建立和维护患者的信任 度有助于提高医院声誉和患者满意度 。
医院应通过提供高质量的医疗服务、 保障患者的隐私权和信息安全、加强 与患者的沟通和互动等方式，来建立 和维护患者的信任度。
患者对医生的信任度
患者对医生的信任度是医院管理的重要环节之一，建立和维 护患者对医生的信任度有助于提高医疗效果和患者满意度。
THANKS
感谢观看
医院应通过加强医生的专业技能培训、提高医生的沟通能力 和服务态度、保障医生的职业道德和行为规范等方式，来建 立和维护患者对医生的信任度。
患者对医疗服务的满意度
患者对医疗服务的满意度是衡量医院管理质量的重要标准之一，提高患者满意度 有助于提高医院声誉和竞争力。
医院应通过提供个性化的医疗服务、加强医疗服务的连续性和协调性、提高医疗 技术和设备水平等方式，来提高患者对医疗服务的满意度。
患者投诉处理案例
总结词：积极处理
VS
详细描述：当患者对医院的服务或治 疗提出投诉时，医院应积极处理。一 个成功的投诉处理案例是医院能够认 真倾听患者的诉求，及时采取措施解 决问题，并给予患者满意的答复。这 种积极处理方式有助于维护医院声誉 ，提高患者满意度。
患者投诉处理案例
总结词
透明与公开
详细描述
明确岗位职责
明确各岗位的职责和工作要求，确保医护人员能够高效地完成工 作任务。
建立激励机制
通过设立奖励机制，激励医护人员积极投入工作，提高工作满意 度和忠诚度。
05
医院管理的人际关系处理案例 分析
医生与护士的沟通案例
总结词：有效沟通
医际关系名词解释
医际关系名词解释医际关系是指医疗工作者之间的人际关系，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤人员等。
良好的医际关系对于提高医疗质量、促进患者康复以及优化医院管理具有重要意义。
以下将对医际关系的各个方面进行详细解释：1.医生之间的关系医生之间的关系包括医患关系、同事关系、领导与被领导关系等。
医患关系：医生与患者之间应建立良好的沟通和信任关系，共同参与诊疗过程，尊重患者的知情权和自主权。
同事关系：医生之间应互相尊重、团结协作，共同提高医疗水平，避免医疗差错和纠纷。
领导与被领导关系：医生应服从医院管理，尊重上级医生的指导，同时积极参与医院管理和决策。
2.医护之间的关系医护之间的关系包括医护协作关系、团队关系等。
医护协作关系：护士和医生应密切配合，共同完成患者的诊疗过程，确保患者得到全面、连续的医疗服务。
团队关系：医护人员应树立团队精神，协同完成诊疗任务，促进医护之间的良性互动。
3.护士之间的关系护士之间的关系包括护士与患者的关系、同事关系等。
护士与患者的关系：护士应关心、照顾患者，建立良好的护患关系，提高患者的满意度和依从性。
同事关系：护士之间应互相支持、合作，共同提高护理质量，为患者提供优质的护理服务。
4.临床医护人员与医技科室人员之间的关系临床医护人员与医技科室人员之间的关系包括临床医护人员与医技科室人员的协作关系等。
协作关系：临床医护人员和医技科室人员应密切配合，确保诊疗过程的连贯性和完整性，共同提高医疗质量和效率。
5.医护医技人员与行政管理人员及后勤人员之间的关系医护医技人员与行政管理人员及后勤人员之间的关系包括医护医技人员与行政管理人员及后勤人员的协作关系等。
协作关系：医护医技人员应与行政管理人员及后勤人员保持良好沟通，共同完成医院的各项任务和目标。
行政管理人员及后勤人员应提供必要的支持和保障，确保医护医技人员能够顺利开展工作。
总之，良好的医际关系对于提高医疗质量、促进患者康复以及优化医院管理具有重要意义。
医院工作中的人际关系总结
医院工作中的人际关系总结医院是一个专业性较强、紧张压力较大的工作环境，医护人员需要在这里共同工作、相互帮助、协作完成每一项工作任务。
而在这个环境中，人际关系的良好与否是医院工作顺利开展的关键之一。
本文将对医院工作中的人际关系进行总结，旨在提高医护人员之间的沟通协作、减轻工作压力，为患者提供更好的医疗服务。
一、人际关系的重要性医院工作需要从患者的角度出发，合理分配每位医护人员的工作任务，协同完成每一项工作。
要做到这一点，良好的人际关系是关键。
通过交流合作，构建团队合作精神，相互照顾，才能共同为患者提供更优质的医疗服务。
二、医院工作中的人际关系1. 同事之间作为同事，应该建立相互尊重、互相理解，相互协助、互相鼓励的合作关系。
不抱怨、不计较个人得失，做好本职工作，为团队的圆满完成任务做出贡献。
2. 患者之间每位患者都需要得到最好的照顾，富有同情心地对待每一位患者。
需要耐心、细致地倾听他们的问题与需求，提供细致、周到的服务，令他们感受到温暖与关怀。
3. 与上级之间作为下属，应该尊重上级，听从上级的指示，按照上级的要求完成工作任务，同时对工作留下自己的独到见解。
保持良好的沟通，及时汇报工作情况和进度，吸收更多的指导和意见，更好地完成工作任务。
三、如何改善医院工作中的人际关系1. 要相互关心、尊重医护人员应该互相关心，尊重彼此，不断交流沟通，排除误会，增进了解。
同时，对工作中的难题和困难主动沟通，互相帮助解决问题，达成共识。
2. 增强团队意识医院工作无论是科室之间的协作，还是团队内部的配合，都需要强大的团队意识。
不仅要明确自己的职责，更要认真对待专业工作，明确团队的目标，形成共同的价值观，为患者提供更高水平的医疗服务。
3. 创造一种和睦的工作氛围一个和睦的工作氛围是必须的，鼓励组织内部人员和同外部人员保持良好关系。
在打破职业思维的同时呈现一种开放包容的态度，毫不吝啬地给予同事好的建议和鼓励。
只要互相尊重，相互理解，共同进步。
如何在医院科室中建立和谐的人际关系
如何在医院科室中建立和谐的人际关系在医院科室中，建立和谐的人际关系是保证医疗团队工作效率和患者治疗质量的关键因素之一。
医疗团队的成员包括医生、护士、技术人员等，他们的合作和协调直接影响着医院科室的运转。
本文将探讨如何在医院科室中建立和谐的人际关系，包括相互尊重、有效沟通和合作协作等方面。
一、相互尊重相互尊重是建立和谐人际关系的基础。
在医院科室中，每个成员都应该尊重他人的专业能力和职责，不轻视、不侵犯别人的权益。
医生应该重视护士、技术人员等其他成员的工作，不应对其进行指责或贬低。
同时，其他成员也应该尊重医生的决策和管理，不擅自干涉医生的工作。
通过相互尊重，可以建立起彼此间的信任和合作基础。
二、有效沟通在医院科室中，有效沟通是保证患者治疗质量和工作高效性的重要手段。
医疗团队应建立起畅通的沟通渠道，及时交流信息和意见。
医生应该尊重其他成员的建议和意见，听取护士、技术人员等的工作经验和观点。
同时，其他成员也应该积极表达自己的意见，并与医生进行沟通和交流。
通过有效沟通，可以避免误解和冲突，提高工作的协作性和效率。
三、合作协作在医院科室中，合作协作是实现优质医疗服务的重要保障。
医疗团队的成员应该相互合作，共同完成工作任务。
医生需要指导护士和技术人员进行工作，同时也需要倾听他们的建议和意见。
其他成员则应该相互配合，完成各自的工作，并协助医生完成医疗任务。
通过合作协作，可以减少工作中的矛盾和摩擦，提高工作的效率和质量。
四、培养团队精神在医院科室中，培养团队精神是建立和谐人际关系的关键。
医疗团队的成员应该相互支持和关心，共同面对工作中的压力和困难。
医生可以主动了解护士、技术人员等的工作情况，及时给予帮助和指导。
其他成员也可以积极参与科室事务，提出改进建议和意见。
通过团队精神的培养，可以增强医疗团队的凝聚力和战斗力。
五、定期沟通交流会议除了日常工作沟通外，医院科室还应该定期召开沟通交流会议，促进成员之间的互动和交流。
医疗行为中的人际关系
(三)共同参加型
•模式旳原型 •是“成人-成人”。
第三节 医患关系 四、医患关系旳影响原因
（一）病人权利 （二）责任冲突 （三）信任和了解 （四）沟通态度
第四节 建立良好医患关系旳原则
一、医患关系应建立在法律和法规旳框架内 二、处理好医患之间旳职业和非职业关系 三、处理好“移情”和“反移情”旳问题 四、了解和正确应对患者旳心理防卫机制 五、正确应用沟通旳技巧
第三节 医患关系
一、定义 医患关系是指医务人员在给病人提供医疗服务
过程中与病人建立旳相互关系。
广义：指提供医疗服务旳群体与接受医疗服务 群体之间旳相互关系。
狭义：指医生个体与病人个体之间旳相互关系。
第三节 医患关系
二、医患关系旳特点
(一)目旳旳专一性 (二)地位旳不平衡性 (三)特殊旳亲密性 (四)选择旳不对等性 (五)情感旳中立性 (六)医患关系有时限性
是信息旳传递和交流旳过程，是个体与个体之 间旳信息旳交流以及情感、需要、态度等心理原因 旳传递与交流，是一种面对面旳直接沟通形式。
第四节 建立良好医患关系旳原则 五、正确应用沟通旳技巧
沟通旳构造
1.信息源 2.信息（文字、声音、表情、姿势、动作等） 3.通道（多种感觉器官，视听为主要旳通道） 4.信息旳接受对象 5.反馈
第四节 建立良好医患关系旳原则 五、正确应用沟通旳技巧
沟通旳分类
1．正式和非正式沟通 2．上行沟通、下行沟通和平行沟通 3．单向和双向沟通
第四节 建立良好医患关系旳原则 五、正确应用沟通旳技巧
沟通旳功能
1.信息旳获取
2.个体之间思想旳交流和情感旳分享
3.改善人际关系和协调特定群体内部 旳统一行动
医院管理中的人际关系处理
医院管理中的人际关系处理医院作为一个特殊的工作场所，人际关系处理显得尤为重要。
在医院管理中，如何处理好各种人际关系将直接影响到医疗服务的质量和医院的整体运作。
下面将从不同角度探讨医院管理中的人际关系处理。
一、团队合作医院是一个庞大的机构，各种部门、岗位之间相互依赖，需要密切合作才能为患者提供更好的医疗服务。
因此，医院管理者要重视团队合作，建立一个和谐的工作环境，让每个员工都感受到团队的力量和凝聚力。
二、沟通能力在医院管理中，沟通是至关重要的一环。
管理者需要善于与员工、患者、家属等各方进行有效沟通，及时传达信息、解决问题，使得医疗工作得以顺利开展。
三、激励机制良好的激励机制可以有效地调动员工的积极性和创造力。
医院管理者可以通过奖励制度、晋升机会等方式激励员工，让他们有动力更好地完成工作。
四、冲突处理在医院管理中，难免会出现各种各样的冲突。
管理者需要善于化解冲突，倾听双方意见，寻求共识，让双方达成和解，避免因为一时的矛盾影响工作氛围和医疗质量。
五、员工关怀员工是医院的宝贵财富，管理者需要关心员工的生活和工作情况，提供适当的支持和帮助，让员工感受到医院的温暖和关怀，增强对医院的归属感。
六、责任担当在医院管理中，责任是重中之重。
管理者要以身作则，带头承担责任，树立起正确的价值观和行为准则，激励员工勇担责任，不推卸责任，确保医疗服务的安全和有效性。
七、培训发展医院管理者要重视员工的培训和发展，不断提升员工的综合素质和专业技能，使其适应医疗工作的需求，并为员工提供晋升和成长的机会，保持员工的工作热情和动力。
八、协调管理医院管理中需要协调各方利益的关系，保持医院内部的和谐稳定。
管理者应该善于协调各部门、各岗位之间的利益关系，避免出现内耗和利益冲突，实现医院管理的良性发展。
九、沟通方式良好的沟通方式可以有效地促进医院管理中的人际关系处理。
管理者应该注重沟通方式的多样性和灵活性，根据不同情况选择适当的沟通方式，保持信息的畅通和透明。
门诊医生的人际关系与团队建设
门诊医生的人际关系与团队建设人际关系是门诊医生工作中至关重要的一环，良好的人际关系有助于患者的治疗和团队的协作。
而团队建设则是提升门诊医生整体工作效率和医疗服务质量的关键因素。
本文将探讨门诊医生的人际关系和团队建设，并提供一些建议供参考。
一、人际关系1. 患者沟通门诊医生与患者之间的有效沟通是建立良好人际关系的基础。
首先，医生应倾听患者的需求和问题，注重细节，确保理解每位患者的感受和担忧。
其次，医生应以简明扼要的语言解释诊断和治疗方案，避免使用专业术语，以便患者更好地理解和配合治疗。
最后，医生应给予患者充分的时间提问和表达意见，以建立相互信任和尊重的良好关系。
2. 同事关系门诊医生工作中经常与其他医生和医务人员合作。
良好的同事关系有助于提高工作效率和医疗质量。
医生应尊重和理解同事的工作和观点，积极与他们进行交流和合作。
同时，医生应积极参与团队活动，如组织讨论会和病例讨论，以促进知识共享和协作精神。
另外，医生还应当在团队中互相支持和鼓励，共同追求卓越的医疗服务。
3. 患者家属关系与患者家属的沟通和交流也是门诊医生工作中的重要方面。
医生应了解患者家属的担忧和期望，并简明扼要地解释诊断和治疗方案。
在面对家属的质疑和不满时，医生应保持耐心和理解，积极回应并提供合理解释。
此外，医生还可以定期与家属进行沟通和反馈，以提高家属的满意度和信任度。
二、团队建设1. 领导力门诊医生团队中的领导力至关重要。
领导者应具备良好的沟通和协调能力，激励团队成员发挥潜力，并制定明确的工作目标和策略。
领导者还应提供必要的培训和支持，以提高团队成员的专业素养和工作质量。
2. 团队合作团队合作是门诊医生团队建设的基石。
医生应发扬团队精神，互相支持和配合，形成紧密的工作关系。
医生可以定期组织病例讨论和经验分享活动，以促进知识的共享和团队协作。
同时，医生还应培养良好的沟通和冲突解决技巧，以处理团队内部的各类问题和矛盾。
3. 专业发展门诊医生应注重个人的专业发展，提高自身的医学水平和技能。
建立和维护医院科室的良好人际关系
建立和维护医院科室的良好人际关系在医院科室中建立和维护良好的人际关系对于医疗团队的协作和工作效率至关重要。
良好的人际关系能够促进信息共享、提高患者治疗质量、增强医生的满意度和减少工作压力。
本文将从沟通、合作、尊重和冲突管理等角度探讨建立和维护医院科室的良好人际关系。
一、有效沟通医院科室中的沟通是保证良好人际关系的基础。
良好的沟通能够减少误解、提高协作效率和促进信息共享。
在沟通时，我们应该注重以下几点：1. 听取对方意见：倾听并尊重他人的意见是建立良好沟通的基础。
在听取时，我们应该保持专注，理解对方的观点，并在必要时提出问题以更好地理解。
2. 清晰明了地表达：在给予信息时，我们要使用简单明了的语言，避免使用专业术语。
此外，我们还应当用具体的例子来支持我们的观点，并确保对方对我们传达的信息有准确的理解。
3. 有效的反馈：在沟通过程中，我们也应该学会提供积极和建设性的反馈。
当我们对他人的观点有异议时，应以友善的方式提出，而不是批评或攻击对方。
二、团队合作在医院科室中，团队合作是不可或缺的。
通过团队合作，各个成员能够共同努力、相互支持，达到预期的目标。
以下几点可以帮助我们更好地实现团队合作：1. 分工合作：每个人应根据自己的专业领域和技能进行分工，互相协作以确保医疗工作的顺利进行。
2. 共同目标：明确共同的工作目标是团队合作的基础。
每个成员都应该清楚自己的职责，并为达成团队目标做出努力。
3. 及时沟通：团队合作需要成员之间及时的信息共享和沟通。
不同科室之间的协作应该做到信息的快速传递和有效沟通。
三、相互尊重在医院科室中，相互尊重是建立良好人际关系的重要方面。
无论是与同事还是患者，我们都应该保持互相尊重的态度。
以下几点是实现相互尊重的关键：1. 尊重个人差异：每个人都有自己的特点和观点，在与他人交往时应该尊重对方的个人差异，并不因差异而歧视或排斥对方。
2. 平等待人：无论是高层领导还是基层医生，我们都应该平等对待他人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、沟通的基本要素与模式
（1）沟通的基本要素 人与人的沟通过程包括发送者、接收者、信息、沟通渠道和 文化背景等5个主要因素。 1.发送者 2.接收者 3.信息 4.沟通渠道 5.文化背景
（2）沟通的模式
3、沟通的特点与功能
（1）沟通的特点
互动性：沟通是发送者和接收者之间的相互活动； 动态性：沟通的双方是动态的，不断地受到来自他人信息的影响，在不 断的变化； 不可逆性：沟通过程一旦完成，所发出的信息是不能收回的； 社会性：沟通的社会性就在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思想， 调节各自的行为，结成一个有机的整体，去从事各种社会活动。
CWANG 241012
2、医患关系的模型
不同的历史条件、生产方式、生活方式和医学水平，医 患交往的模式是不同的，可以归纳为三种基本模型：
（1）主动—被动型 这是一种历史悠久且普遍的医患关系。医生处于主导地 位，患者处于从属地位。这种医患关系淡化了患者的地 位，削弱了病人的权利。虽然这种关系不能适应医学模 式的转变及健康关系的变化，更不能促进医患关系健康 的向前发展，但是对此类病人应有更强的责任感和同情 心。
行 为 的 统 计 数 字 与 涵 义
沟通行为%
沟通方式的比重
读
写
11%
听
42%
15%
說 口头讯息传达方式
聆听后10分钟 讯息保留率50% 聆听后48小时 讯息保留率25%
32%
15% 语言传达 聆听的速度每分钟 400～600字， 但是说的速度每分钟
85% 非语言传达
125～150字， 有助于良好的沟通。
III.儿童心态(C；child ego state)：善良、嬉戏/调皮、捣蛋
CWANG 241012
10、各种沟通方式与使用工具
沟通 型 态 目 的
下 行 沟 通
预 意 改 满 宣 先 见 善 足 泄 告 知 参 与 错 误 需 求 压力
上 行 沟 通
预 意 改 满 宣 先 见 善 足 泄 告 知 参 与 错 误 需 求 压力
CWANG 241012
4、专业访谈的特点: 专业访谈的特点是时间和场地的公开，且有一定的限制； 双方是社会服务关系，责任较大；提问者为主导，可以 高效的收集信息；达到供需服务的目标就要适时的终止； 专业访谈通常是公共关系的沟通。 专业访谈常使用结构性调查提纲，访谈应注意： （1）提问前要清楚需求的是什么信息（2）设计专门的 问话提纲（3）适当使用封闭式提问，避免使用非结构 式开放提问（4）避免使用语意不清的词句和难以理解 的专业术语（6）仔细聆听对方的回答，注意对方语气、 速度和表情（7）自然控制话题，随时追问、转问、提 示（8）达到目的就要终止访谈。
CWANG 241012
3、开放式与封闭式提问
封闭式提问的优点是患者能直接坦率的回答，医生能够 迅速获得所需信息。但患者得不到充分解释自己想法和 情感的机会，缺乏自主性；也难以获得问题范围以外的 其它信息。封闭式提问特别是用于收集患者资料。 开放式提问可诱导被问者开阔思路，表达自己的观点和 想法。在治疗性会谈中较多地运用开放性提问，有利于 患者开启心扉，发泄和表达被抑制的感情，患者有较多 的自主权。医护人员可获得较多的信息，更全面的深入 地理解患者的想法、情感和行为，缺点是需要较长的交 谈时间。
．娴熟之沟通技巧：
管理工具效果的发挥，需有适当的媒具。 ．人性化的沟通本质： 建构高绩效的组织，需要良好的人际关系。 ．创造有效的沟通情境：
减少不必要的沟通，以提高管理效率。
CWANG 241012
8、有效沟通的原则
．言简意赅(精简)
．双向沟通(回馈)
．激发兴趣(参与) ．态度诚恳(诚信) ．倾听原则(积极) ．同理心态(体贴)
（2）沟通的功能
获得消息情报 社会化 动力 辩论和发 讯 人
造 码
传 讯
通 路
收 讯
译 码
收 讯 人
回馈干扰 ．发讯人、收讯人：心理效果(个人) ．造码、译码：媒介效果、语意效果、工具效果(个人与组织) ．传讯、收讯与通路：环境效果(组织)
CWANG 241012
CWANG 241012
6、行为的统计数字与涵义 沟通数字的涵意：
．
由所占时间比重，足见沟通的重要性。
．由沟通方式的比重，可得知沟通的重要。
．由感官能力的比重，可得知彼此的改善空间。 ．由讯息比重可知，应重视其整体性。
CWANG 241012
7、人际沟通协调的基本认识
．开放的沟通气氛：
需有适当的社会心理环境。
CWANG 241012
沟通的分类：
根据对媒介的依赖程度分为直接沟通和间接沟通。 直接沟通：运用人类自身固有的手段，无须沟通媒介作 居间的人际沟通，是人际沟通的主要方式。 间接沟通：需要媒介参加作居间沟通的人际沟通。
CWANG 241012
根据沟通的形式分为言语沟通和非言语沟通。 语言沟通：指沟通者以语言符号的形式将信息发送 给接收者的沟通行为，以自然语言为沟通手段 的信息交流。 语言分为口语和文字两种形式，因此语言沟通 又可分为有声的语言沟通（用口头语）和无声 的语言沟通（用文字）。 非语言沟通：指沟通者以非语言符号的形式将信息 传递给接收者的沟通行为，以表情和动作等为 沟通手段的信息交流。面部表情及眼神、身体 动作及姿势、言语表情、个人空间及个人距离、 气质、外形、衣着及随身物品、触摸行为等都 是非语言的符号。
文 书 mem o 报 告 窗 体 建 议 态 度 谘 商 面 谈 社 交 社 团 申 诉 门 户
副 本
使用 工 具
箱 调 整
箱
会 轮 调 制度 工 作组 织
集 会 活 动 制度 开 放
申 诉 制度
CWANG 241012
第二节 人际交往与沟通的一般技巧
一、提问的技巧
1、有效的提问方式包括：开放式提问、封闭式提问、假 设性提问、清单是提问、指导式提问、重复式提问、 追问式提问、确认式提问。 2、避免随意性提问：随意性提问对采集信息不利，但对 于治疗性访谈就不一定，例如很多心理病人的病态观 念和信念必须使用批判语气才有治疗效用。
CWANG 241012
根据沟通的组织程度分正式沟通和非正式沟通。
正式沟通：指在一定的组织机构中通过明文规定和渠道 进行信息的传递。 非正式沟通：指在正式沟通渠道外进行的信息交流，使 人们以个人身份进行的人际沟通活动。
CWANG 241012
根据沟通信息有无反馈分为单向沟通和双向沟通。
单向沟通：指单向信息流动的人际沟通。在沟通时， 沟通双方的地位不变，一方只发送信息，一方只 接收信息而不向对方反馈信息。单向沟通是罕见 的，接收者会以各种形式（语言符号、非语言符 号）或多或少将信息反馈给沟通者。 双向沟通：指双向信息流动的人际沟通。在沟通中， 发送信息者和接收信息者之间的地位不断变换， 信息沟通和信息反馈多次反复。人际沟通中的绝 大多数为双向沟通。
CWANG 241012
二、聆听的技巧
1、耐心和抗干扰的准备； 2、与对方调整适当的姿势和位置距离； 3、双方视线要互动接触，注意对方说话的主题，不轻 易打断 4、不随便转化话题，鼓励对方说下去； 5、不要让个人情感影响你对对方话题的判断； 6、要理解对方讲话的口气，注意语气背后的言外之意； 7、未完全理解对方意思之前不要太快地作出判断和答 案； 8、不要怕听到自己不懂的、困难而模糊的信息。
CWANG 241012
（2）指导—合作型 这一模型的实质是患者配合医生，医患双方都 是“主动”的。医生具有一定的权威性，患者 可以提出疑问。但患者的“主动”是以配合医 生、服从医生的意志为前提，以“病人主动地 接受医生的指导”为特征。 这一模型适宜神智清醒、有感觉和有意志的患 者。 患者自己向医生寻求帮助而乐意“合作”。
CWANG 241012
二、医生如何实际和病人沟通
1．及时提醒病人 表达问题的时间序列；追问具体细节；求医要着重 诊断结果儿不仅看检查项目；当病人转移话题时， 提醒回到求医问药的思路。 2. 整合病人的求医方向 病人前来就医时，通常会有自己的预先设想。医生 应根据病情，使病人了解自身的病情和需要来选取 适当的诊治方法。
5、沟通的重要性
．口语表达仅占15%，非口语部分占大多数。
．沟通成效之总体呈现包含时空之概念。 ．沟通能改变问题之本质。 ．沟通是所有管理工具之媒介。 ．沟通是表里一致的过程。
CWANG 241012
沟通行为占清醒时间的比重 非沟通行为30%
清 醒 时 , 有 70 ～ 75%的时间是处于 沟通的状态。
平 行 沟 通
简 化 避 免 培 养 促进 沟 冲 团 了 通层 级 突 队 精神 解
满 足 社 会 需 求 文 书 mem o 报 告 会 议 建 议 洽 商 委 员 工 作 弹 性
文 书 谘 商 mem o 面 谈 报 告 社 交 窗 体 社 团 建 议 申 诉 态 度 门 户
集 会 活 动 箱 制度 调 整 开 放
CWANG 241012
第四节 医疗活动中的人际关系
一、医患关系 1、医患关系的含义 （1）医患关系：是指从事医学职业的人员与患者在 医学实践中形成的各种关系的总称。医患关系有狭 义和广义之分。 （2）狭义的医患关系：指医生与患者之间的关系。 （3)广义的医患关系：是指医生为主的群体（医者 一方）与以病人为主的群体（患者一方）在医学活 动过程中所建立起来的相互关系。
CWANG 241012
交往的分类：
按照交往的手段分为直接交往和间接交往。 直接交往是指运用人类的交际手段（语言、面部表情或 体态表情）进行接触。医务人员与患者的交往一般属 于面对面地心理或行为的接触。 间接交往是借助于书面语言、技术设备或他人传播等手 段形成的心理接触。直接交往又迅速反馈的特点。