某县物业收费调研情况的报告

某县物业收费调研情况的报告

近几年来随着经济和社会的发展，物业管理作为一个新兴的服务行业，在其发展过程中，无论从认知度和被接纳度，都不断暴露出一些问题和矛盾，为此，我们开展了专题调研，认真剖析了物业服务中存在的问题和成因，研究应对策略，现将调研情况报告如下：

一、小区物业管理基本情况

我县现有物业小区120个，由物业公司管理的71个，由单位或业主委员会自管的48个；已有物业服务企业16家，正在申报的9家，均为本地企业；具备二级物业管理资质的企业1家，三级物业管理资质的企业15家，从业人员共计421人。住宅小区的物业管理形式有以下五种：一是以招标的形式选聘物业管理企业进行物业管理；二是采取协议方式委托物业管理企业进行物业管理；三是房地产开发公司自行派生的物业管理企业进行物业管理；四是由业主委员会自治的物业管理；五是街道社区负责的物业管理。多种形式的物业管理并存，使我县物业管理行业，因管理内容不统一，服务标准不一致，管理水平参差不齐等导致业主投诉不断。

二、群众反映物业服务收费的主要问题

通过调查，我县小区物业收费主要有以下几个方面反映：

购房者入户时强行缴纳物业费。大部分新峻工小区入户时，在没有批文之前自定标准强行收取物业服务费。

强行收取装修保证金。几乎所有房地产公司及物业公司在办理新房入住手续时强行向住户收取1000—XX元不等的装修保证金。

未经协商，单方制定垃圾清运费。新房装修时，物业公司不与业主协商，擅自收取装修垃圾清运费100—300元不等。

对新进户安装太阳能热水器的业主强行收取太阳能保证金500元。

强行收取公摊费。按规定，公共部分、公共设备设施如楼道、消防通道的照明、路灯、草坪灯、小区水景、二次供水等的用水用电，应按户据实分摊后由产权人或使用人缴纳。但部分物业公司单方制定标准按每户10—20元强行收取，年底也不向业户公布帐目，据实核算。

超时限收取物业费。按规定物业管理费应按月、季收取，最长一次可以收取半年的费用，但实际上我县大多数物业公司均按年一次性收取。

三、加强物业服务收费管理的建议

一是应进一步规范物业收费管理。当前群众对物业管理反映较多的问题主要集中在装修期间的各种收费和业主与物业公司协商收费部分。因此，价格主管部门一方面应本着

保护业主利益和维护物业公司管理的原则，进一步明确哪些项目可以收费，收费标准如何确定，哪些项目不能收费，从而规范物业公司的收费行为。另一方面会同房产部门制定和发布不具强制力的物业服务收费的指导性价格标准和服务标准，逐渐将物业服务收费引入县场化体制。二是加强物业服务收费的监督检查，及时查处各种乱收费行为。充分运用专项检查，随机抽查以及投诉举报查处的方式，加大物业乱收费的查处力度，采取收费公示、收支公示、清退公示以及媒体曝光等形式强化监管，严肃查处，切实解决物业乱收费的问题。