烟草规范化零售终端评价调查问卷(零售户卷)
卷烟零售客户服务抽样调研问卷
山西省烟草专卖局（公司）
卷烟零售客户服务抽样调研问卷
尊敬的零售客户：
您好！为切实维护好、保障好您的根本利益，为您提供更加优质、高效、便捷、满意的服务，我们诚邀您参加此次服务专项调查并提出宝贵意见。
您的看法和意见对我们至关重要，请您客观填写。
非常感谢您对我们工作的支持。
请您将此表填好后交予工作人员，谢谢您的支持！
山西省烟草专卖局（公司）
2012年3月20日
山西省烟草专卖局（公司）
卷烟零售客户服务抽样调研问卷
时间：2012 年 3 月日
您的基本信息：
专卖证号：
客户名称（零售店名称）：业态类型：
联系电话：城（农）网：
经营地址：类别（大中小）：
问卷主要内容：
1、据您所知，烟草公司为您提供了哪些方面的服务？哪些是您最不需要的？
2、您对烟草公司现有服务的综合评价如何？（非常满意/满意/一般/不满意）哪些方面比较满意？哪些方面不太满意？
3、您在经营过程中最关注的是什么？最需要我们提供哪些方面的服务？
4、您在经营过程中面临哪些困惑、困难或问题？希望我们提供哪些服务来帮助您解决问题？
5、我们提出要为零售客户打造优质服务工程，您认为什么样的服务可以称之为优质服务或满意服务？
6、您对我们提供优质服务还有哪些意见和建议？
7、请您基于实际情况，从您的真实需求出发填写下表：
服务项目评价表
=========访问结束，谢谢您的配合！=========。
烟酒批发零售调查问卷模板
尊敬的烟酒批发零售商户：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次调查。
为了更好地了解烟酒批发零售市场现状，优化行业服务，提升客户满意度，我们特制定此问卷。
您的反馈将对我们改进工作具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息将严格保密。
请您根据自己的实际情况认真填写，您的支持与配合是我们前进的动力。
以下是问卷内容：一、基本信息1. 您的店铺名称：（）2. 您所在地区：（）3. 您从事烟酒批发零售行业的时间：（）4. 您的店铺类型：（）A. 烟酒专卖店B. 超市C. 食杂店D. 其他（）二、市场情况1. 您所在地区的烟酒市场主要消费群体是：（）A. 年轻人B. 中年人C. 老年人D. 各年龄段都有2. 您认为目前烟酒市场的主要竞争压力来源于：（）A. 同行竞争B. 网络销售C. 低价倾销D. 其他（）3. 您认为烟酒市场未来发展趋势是：（）A. 逐步扩大B. 保持稳定C. 逐渐萎缩D. 不确定三、经营状况1. 您店铺的主要销售产品是：（）A. 卷烟B. 白酒C. 葡萄酒D. 啤酒E. 其他（）2. 您认为影响您店铺销售业绩的主要因素是：（）A. 产品质量B. 价格C. 店铺位置D. 竞争对手E. 其他（）3. 您的店铺在以下方面的满意度如何？（）A. 供货渠道B. 供货速度C. 产品质量D. 客户服务E. 营销支持1-非常不满意2-不满意3-一般4-满意5-非常满意四、需求与建议1. 您认为烟草公司应如何提高服务质量？（）2. 您认为应如何提高烟酒市场的竞争力？（）3. 您对烟草公司的产品有何建议？（）4. 您对烟草公司的服务有何建议？（）感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！祝您生意兴隆，财源广进！[问卷结束]。
零售户卷烟调查问卷
零售户卷烟调查问卷尊敬的零售户朋友：您好！为了解卷烟市场的相关情况并改进我们的产品和服务，我们特邀请您参与本次零售户卷烟调查问卷。
我们真诚地期待您的宝贵意见和建议，以帮助我们更好地满足您的需求。
一、基本信息1. 您的店铺名称是什么？2. 您的店铺所在地区是哪里？3. 您的店铺经营多久了？4. 您的店铺主要销售哪些卷烟品牌？二、卷烟采购1. 您购买卷烟的渠道是什么？（如批发市场、经销商、电商平台等）2. 您购买卷烟的频率是多久一次？3. 您购买卷烟的数量通常是多少？4. 您对卷烟价格的敏感度如何？（非常敏感、比较敏感、一般、不太敏感、无所谓）三、卷烟品牌选择1. 您选择销售哪些卷烟品牌？（可多选）- 常规品牌（如中华、红双喜、利群等）- 高端品牌（如贵烟、名烟等）- 新兴品牌（如小熊猫、小目标等）- 其他（请注明）2. 您销售的卷烟品牌中，哪些是畅销产品？3. 您销售的卷烟品牌中，哪些是滞销产品？您认为是什么原因导致的？四、卷烟市场趋势1. 近年来，您店铺的卷烟销售情况如何？（上升、下降、持平）2. 您认为目前卷烟市场的竞争激烈吗？3. 有无其他因素影响您店铺的卷烟销售？（如政策调整、经济环境等）五、服务需求1. 您对我们公司的卷烟产品有何评价？2. 您对我们公司的服务满意度如何？3. 您希望我们公司在哪些方面改进？六、其他建议1. 请您提出任何您认为有助于改善我们产品和服务的建议。
感谢您抽出宝贵时间参与本次调查问卷！您的回答将对我们进行产品和服务的改进起到重要的作用。
我们会根据您的意见和建议，不断提升产品质量和服务水平，为您的经营提供更好的支持。
如有需要，我们会对您的信息进行保密处理，保证您的个人隐私安全。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
谢谢合作！此致，【您的公司名称】。
烟草规范化零售终端评价调查问卷(零售户卷)
＃＃烟草规范化零售终端评价调查问卷(零售户卷)调查部门：调查日期：年月日首先，非常感谢您参与我们这次规范化零售终端评价调查工作！一、请您对卷烟市场环境维护情况进行满意度的逐项评价。
1、请问目前＃＃地区的卷烟市场净化状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问目前＃＃地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问＃＃烟草对卷烟市场环境的维护工作，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问目前对周围零售户同行的卷烟零售格情况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意5、请问目前对卷烟零售经营盈利水平，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意二、请您对烟草营销服务工作进行满意度的逐项评价。
1、请问烟草公司客户经理对零售户的服务工作，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问烟草公司客户经理对零售户的服务态度，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问烟草公司客户经理对零售户提供的个性化服务，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问烟草公司客户经理对零售户提供的经营指导服务，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意5、请问烟草公司对零售户提供的卷烟配送服务，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意三、请您对烟草信息服务工作进行满意度的逐项评价。
1、请问烟草提供的信息沟通渠道 (平台) 的便捷性，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问烟草对零售户各类信息传递的及时性，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问烟草对客户投诉和建议的处理结果，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问烟草对客户投诉和建议反馈的及时性，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意四、请您对烟草零售户培训服务工作进行满意度的逐项评价。
1、请问烟草对零售户培训服务的内容，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问烟草对零售户培训服务的方式，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问烟草对零售户培训的频次，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问烟草对零售户培训的效果和作用，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意附件六＃＃烟草规范化零售终端评价调查问卷(消费者卷)调查部门：调查日期：年月日首先，非常感谢您参与我们这次规范化零售终端评价调查工作！1、请问对目前＃＃地区的卷烟市场净化状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问对目前＃＃地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问对目前卷烟零售户的店容店貌状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问对目前卷烟零售户的卷烟出样整洁状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意5、请问对目前卷烟零售户卷烟出样的品牌规格数量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意6、请问对目前卷烟零售户销售卷烟的质量状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意7、请问对目前卷烟零售终端的卷烟明码标价状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意8、请问对目前卷烟零售终端的卷烟价格秩序，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意9、请问对目前卷烟零售终端销售卷烟品牌的可选择性，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意10、请问对目前卷烟零售户销售卷烟的服务质量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意附件七＃＃烟草规范化零售终端评价调查问卷(工业企业卷)调查部门：调查日期：年月日首先，非常感谢您参与我们这次规范化零售终端评价调查工作！1、请问对目前＃＃地区的卷烟市场环境状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问对目前＃＃地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问对目前卷烟零售户的店容店貌状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问对目前卷烟零售户卷烟出样的品牌规格数量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意5、请问对目前卷烟零售终端的卷烟明码标价状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意6、请问对目前卷烟零售终端的卷烟价格秩序，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意7、请问对目前卷烟零售终端的卷烟零售价到位状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意8、请问对目前卷烟零售终端的品牌培育推广工作，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意9、请问对目前卷烟零售终端的卷烟市场供应状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意10、请问对目前卷烟零售户销售卷烟的服务质量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意。
卷烟零售客户满意度调查表
XX市烟草专卖局（公司）开展党的群众路线教育实践活动暨“改进作风年”活动问卷调查（卷烟零售客户）尊敬的卷烟零售客户：您好！为了切实加强烟草员工作风建设，提高客户服务水平。
XX 市烟草专卖局组织在卷烟零售户中开展服务调查活动，我们将会对您的个人资料保密，只使用汇总结果，请如实耐心填写以下调查内容，多谢您的合作！（可不填写）商店名称：地址：联系方式：请于下列各选项后的“□”中打“√”性别：男□女□学历：初中□高中□大专□本科以上□其他□年龄：35岁以下□36—45岁□46—50岁□51岁以上□一、请您对烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价1、一次订货总量限制满意□比较满意□一般□不满意□2、对一次订货单—品种的数量限制满意□比较满意□一般□不满意□3、对卷烟供应政策满意□比较满意□一般□不满意□4、紧俏货源分配透明度满意□比较满意□一般□不满意□5、紧俏货源分配公平性满意□比较满意□一般□不满意□6、对卷烟供应政策和数量的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□7、您对卷烟政策和数量供应的意见及建议（总量、单规格）：二、请您对本地烟草公司提供的卷烟结构进行评价1、对高档卷烟供给满意□比较满意□一般□不满意□2、对中档卷烟供给满意□比较满意□一般□不满意□3、对低档卷烟供给满意□比较满意□一般□不满意□4、对提供卷烟品种数量（丰富性）满意□比较满意□一般□不满意□5、对提供卷烟结构的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□6、您对提供的卷烟结构的意见及建议：三、请您对烟草公司提供的卷烟价格进行评价1、对实行统一指导零售价格满意□比较满意□一般□不满意□2、对经营毛利（零售利润率）满意□比较满意□一般□不满意□3、对提供卷烟价格的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□4、您对提供的卷烟价格及经营毛利的意见及建议：四、请您对客户经理对您拜访服务进行评价1、拜访服务态度满意□比较满意□一般□不满意□2、拜访服务内容满意□比较满意□一般□不满意□3、定时定点回访、拜访频率满意□比较满意□一般□不满意□4、客户经理有无吃、拿、卡、要没有□有时有□偶尔□经常□5、对客户经理拜访服务的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□6、您对客户经理对您拜访服务的意见及建议：五、请您对送货服务进行评价1、卷烟短少、破损、挤压情况没有□有时有□偶尔□经常□2、送货的及时性满意□比较满意□一般□不满意□3、配送卷烟品种和数量的准确性满意□比较满意□一般□不满意□4、送货员服务态度满意□比较满意□一般□不满意□5、对送货服务的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□6、您对物流配送工作的意见及建议：六、请您对专卖管理工作进行评价1、专卖稽查员执法水平满意□比较满意□一般□不满意□2、专卖稽查员文明用语满意□比较满意□一般□不满意□3、执法时效性满意□比较满意□一般□不满意□4、执法人员吃、拿、卡、要没有□有时有□偶尔□经常□5、打击假、私、非卷烟力度满意□比较满意□一般□不满意□6、对专卖管理工作进行综合评价满意□比较满意□一般□不满意□7、您对专卖管理工作的意见及建议：七、请您对网上订货、电话订货服务工作进行评价1、您是否是网上订货客户是□否□2、电话订货员服务态度满意□比较满意□一般□不满意□3、电话订货员文明用语满意□比较满意□一般□不满意□4、订货记录准确性满意□比较满意□一般□不满意□5、对电话订货服务进行综合评价满意□比较满意□一般□不满意□6、您对电话订货服务的意见及建议：八、请您对烟草公司客户投诉服务进行评价1、对烟草公司投诉渠道建设满意□比较满意□一般□不满意□2、烟草公司对于客户投诉、建议处理结果满意□比较满意□一般□不满意□3、对客户投放服务工作的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□4、您对客户投诉服务的意见及建议：九、是否知道烟草公司开展“改进作风建设”和“群众路线教育”活动。
广东省卷烟零售客户满意度调查问卷(佛山)
广东省零售户满意度调研入户问卷问卷编号：先生/小姐：您好！我是方舟市场研究公司旳访问员，受广东省烟草公司委托，正在进行零售客户满意度调查，我想和店主或者负责卷烟销售旳人员谈谈，可以吗？您旳意见对广东烟草公司提高服务旳质量极其重要，我们对您提供旳信息将严格保密，不会对您经营产生任何不利旳影响，敬请放心！感谢您旳支持和配合！ 访问员根据执行状况登记：访问地区： 区域：终端业态： 地区类型：问卷解决记录：被访者姓名： 联系电话零售户编码：零售户地址：零售户名称：访问员姓名： 编号：访问日期： 访问时间：从 至 共 分钟甄别问卷访问员保证：我保证本问卷内容所填各项资料，皆由我根据作业程序规定办理，绝对真实无欺，若有一份作假，所有问卷作废并补偿公司损失。
S1、请问您是这里旳店主还是销售员呢？（单选）S2、请问您在这店里工作有多少年了？（单选）S3、请问您旳年龄是多少岁呢？（单选）[正式问卷终结访问跳问S3终结访问下面我想理解一下您对烟草公司各项服务旳满意度如何，请用1-5分进行打分，5分：“非常满意”、4分：“比较满意”、3分：“一般”、2分：“比较不满意”、 1分：“非常不满意”。
接下来我们从卷烟供应、客户服务、市场管理、投诉服务四个方面分别进行满意度评价。
一方面，我们谈一下卷烟供应方面，Q2-Q5请问，您对（二级指标）旳满意度如何？Q6-Q9您对（二级指标）旳（各三级指标）旳满意度如何？综合考虑，您对________（二级指标）旳总体满意度如何？Q11.目前来讲，在卖得比较好旳烟当中，哪三个规格是供货局限性旳呢？零售价分别是多少呢？Q12.在卖得不好旳烟当中，哪三个规格是供货过多旳呢？零售价分别是多少呢？Q13.对于某些比较好卖、供货有限旳卷烟旳供货信息，您都懂得哪些内容Q14.对于比较好卖、供货有限旳卷烟旳Q15.Q16-Q30接下来我们谈一下客户服务方面，您对（二级指标）旳（各三级指标）旳满意度如何？综合考虑，你对_________（二级指标）旳总体满意度如何？【针对除Q19、Q23、Q29之外在2分及如下旳】不够满意旳具体因素是什么？Q32-1.【针对评价在2分及如下旳】不够满意旳具体因素：Q33.在投诉服务方面，如下旳投诉方式您都懂得哪些？（可复选）Q34.过去半年内，您与否进行过投诉呢？（单选）Q35.您是通过哪种方式旳投诉旳呢？（可复选）Q36-1.【针对评价在2分及如下旳】不够满意旳具体因素：下面我们理解一下满意度评价以外旳其他问题Q37.跳问Q37Q38.Q39.在卷烟品牌哺育方面Q40.您觉得有效提高品牌哺育效果旳广告宣传形式是什么呢？（可复选）背景信息P1.请问，贵店旳面积大概是多少呢？（单选）[访问员记录面积： M2]【阐明：对于有独立门面旳（食杂店、烟酒店、便利店）零售户记录全店旳面积；对于没有独立门面旳（超市、商场、娱乐服务）零售户，记录经营卷烟旳面积】P2.请问，来您店里买烟旳客户，哪些类人较多？（可复选）P3.【访问员填写】店铺所处区域环境，属于如下哪种类型？（可复选）P4.【访问员填写】被访者性别？（单选）访问结束，感谢您旳参与和配合！谢谢！。
新商盟零售户调查问卷模板
尊敬的零售户：您好！为了更好地了解新商盟平台在您日常经营中的应用情况，以及收集您的宝贵意见和建议，我们特此开展此次问卷调查。
您的反馈对于我们优化平台服务、提升用户体验至关重要。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部研究分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的店铺所在地：A. 城镇B. 乡镇C. 乡村2. 您的店铺类型：A. 食杂店B. 便利店C. 超市D. 商场E. 烟酒店F. 娱乐服务类G. 其他（请说明）3. 您的经营业态：A. 卷烟零售B. 非烟零售C. 卷烟与非烟兼营二、新商盟平台使用情况4. 您是否使用新商盟平台进行卷烟订货？A. 是B. 否5. 您对新商盟平台的熟悉程度：A. 非常熟悉B. 较熟悉C. 一般D. 不太熟悉E. 完全不熟悉6. 您认为新商盟平台的操作便捷性如何？A. 非常便捷B. 较便捷C. 一般D. 不太便捷E. 完全不便捷7. 您认为新商盟平台的界面设计如何？A. 非常美观B. 较美观C. 一般D. 不太美观E. 完全不美观8. 您是否认为新商盟平台的产品目录齐全，能满足您的需求？A. 是B. 否9. 您在使用新商盟平台订货时，是否能快速找到所需商品？A. 能B. 不能10. 您对新商盟平台的订货流程满意吗？A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意三、配送与售后服务11. 您对新商盟平台的配送速度满意吗？A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意12. 您认为新商盟平台的售后服务如何？A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意13. 您在使用新商盟平台过程中，是否遇到过商品破损或其他问题？A. 是B. 否14. 您对商品破损或其他问题的处理结果满意吗？A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意四、意见和建议15. 您对新商盟平台有哪些改进建议？16. 您认为新商盟平台在未来发展中，应重点关注哪些方面？感谢您抽出宝贵时间参与此次问卷调查！您的意见对我们非常重要，我们将认真分析并采纳您的建议，不断提升新商盟平台的服务质量。
最新卷烟零售客户满意度问卷调查表
很满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
8.对目前卷烟经营毛利
8
9.对统一实行明码实价
4
10.持续经营
4
三.服务工作质量
46
很满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
11.对客户经理的拜访频率
5
12.对客户经理的服务质量
6
13.对送货人员的服务质量
5
14.对送货品种ห้องสมุดไป่ตู้量的准确和完好
5
15.对电话访销员的服务质量
5
16.对专卖人员文明执法满意程度
5
17.对公司兑现承诺的情况
5
18.对投诉、建议的处理结果
5
19.对烟草实行预扣款制度
5
四.市场环境及专卖行政满意度
10
很满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
20.零售网点合理布局
5
21.市场净化程度
5
访问人：访问时间：
镇：村：烟农姓名：联系方式：烟农等级：
调查内容
烟农评价选项：在相应项空格内选择“√”
作为推出新产品，Sinney认为这个目标虽说高出上一个新产品第一年9.7％的市场份额，但她觉得经过努力还是可以达到的。（1）中国目前所处的发展机遇与历史发展阶段是前所未有的，给机场提供了巨大的业务增长潜力。客户代码：市场类型及业态：电话：
（1）中国民航的改革目标及后果预测
（4）福利激励据调查，首都国际机场有两条并重的战略扩张路线：一是围绕首都机场自身的扩张，如扩大兴建跑道及客运大楼，由目前2条跑道增加至4条，使拓展的机场，旅客吞吐量可由目前超过2000万人次，增加至8000万人次，占地面积由目前的24万平方米，增加至32万平方米；二是以重组方式参股国内其它机场，组建可称雄亚洲的“机场巨无霸”，从而实现规模效益。而上海机场则根据上海市政府的要求，着力完成浦东机场二期建设工程，建设航空物流港，为上海市的经济发展服务。
烟草零售客户调查问卷
烟草零售客户调查问卷背景烟草行业一直都是一个重要的行业，而烟草零售客户是这个行业的关键参与者之一。
为了了解零售客户的需求和意见，我们设计了这份烟草零售客户调查问卷。
通过此问卷，我们希望能够深入了解零售客户对我们产品的满意程度、购买偏好以及改进建议，从而优化我们的业务和服务。
调查目标1.了解零售客户对烟草产品的需求和满意度。
2.掌握零售客户的购买行为和偏好。
3.收集零售客户对我们服务的改进建议。
调查内容请您按照实际情况，回答以下问题：1.您的性别是：–男性–女性–其他2.您的年龄段是：–18岁以下–18-30岁–31-45岁–46-60岁–60岁以上3.您是否是经常购买烟草产品的客户？–是–否4.您选择购买烟草产品的原因是：–个人消费–社交场合–收藏–其他，请填写：______5.您平均每月购买烟草产品的频率是：–不购买–1-5次–6-10次–11-15次–16次及以上6.您对我们的烟草产品的满意度如何？–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意7.您认为我们的产品在以下方面有改进的空间（可多选）：–品质–价格–箱盒设计–包装–口感–品种选择–其他，请填写：______8.您喜欢在以下哪些场所购买烟草产品（可多选）：–大型超市–便利店–网络购物–专卖店–其他，请填写：______9.您希望我们提供哪些增值服务（可多选）：–优惠活动–会员制度–礼品赠送–定期关怀和服务提醒–其他，请填写：______10.您对我们的服务满意度如何？–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意总结感谢您花费时间填写这份烟草零售客户调查问卷。
您的宝贵意见对我们来说非常重要，我们会认真地分析收集到的数据，并根据您的需求和反馈进行改进和优化。
如果您有任何其他建议或意见，也请随时与我们联系。
再次感谢您的参与！。
卷烟零售户满意度调查
卷烟零售户满意度调查
经营户姓名
星级
业态
联系电话
⒈您经营的卷烟品牌有多少个？（） A.10个以
下 B.10-20个C20-30个D30个以上
⒉您的卷烟经营场所有明码标价标签吗？（）
A. 每种品牌都有
B.少数品牌没有
C.少数品牌有
D.都没有 3.您知道烟草公司对零售户进行分类吗?( ) A.知道 B.知道一点 C.听说了 D.不知道 4.您烟草公司对零售客户的分类方法合理吗？ A.合
理 B.比较合理 C.一般 D.不合理 5.您对卷烟品牌及营销政策的宣传满意吗？（）
A. 满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意 6.您对“七统一”工作满意吗？ A.满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 7.您对客户经理拜访的服务态度满意吗？ A.满意 B.比较满
意 C.一般 D.不满意 8.您对客户经理拜访服务
频率满意吗？ A.满意 B.比较满意 C.一
般 D.不满意 9.您对客户经理投诉建议处理结果满意吗？ A.满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 10. 请问您对烟草公司最想提的要求和建议是什么？
A.：
B.：
调查者姓
名：调查时
间：年月日。
烟草制品零售消费者满意度调查考核试卷
B.广告
C.价格
D.品牌形象
16.以下哪些因素会影响烟草制品零售商的盈利能力？（]
A.产品成本
B.销售价格
C.店面租金
D.消费者购买力
17.消费者对于烟草制品零售商的促销活动，以下哪些类型的活动更容易吸引他们参与？（]
A.价格折扣
B.购物赠品
C.限时抢购
D.积分兑换
18.以下哪些行为可能会导致烟草制品零售商面临法律风险？（]
（）（）
7.烟草制品的合理定价应考虑______和______等因素。
（）（）
8.电子商务平台为烟草制品零售商带来的优势包括______和______。
（）（）
9.烟草制品零售商在应对市场竞争时，应注重提升______和______。
（）（）
10.烟草制品零售商的可持续发展需要关注______和______。
20. ABCD
三、填空题
1.价格口味
2.服务店面环境
3.健康警示焦油含量
4.产品质量店员态度
5.价格折扣购物赠品
6.诚信经营售后服务
7.成本市场需求
8.便捷性营销渠道
9.品牌形象顾客体验
10.社会责任法规遵守
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. √
5. ×
6. √
7. ×
8. √
9. ×
10. √
5.烟草制品零售商不需要关注市场趋势变化。（）
6.会员制度可以提高消费者对烟草制品零售商的满意度。（）
7.烟草制品零售商可以通过降低产品质量来提高利润率。（）
8.电子支付系统在烟草制品零售店中的应用可以提高消费者的购物体验。（）
卷烟产品及服务质量调查问卷-零售店4
卷烟产品及服务质量调查问卷-零售店4 -第一篇：卷烟产品及服务质量调查问卷-零售店4卷烟产品及服务质量调查问卷（零售店）卷烟产品及服务质量调查问卷（零售店）被访单位名称：被访单位地址：市区路弄号室被访者姓名：联系电话：访问员姓名：起止时间：您好，上海烟草正在进行一项卷烟产品及服务的顾客调查，对于您提供的个人信息，我们承诺保密。
1、整体印象：您对上海烟草以下几个方面整体印象如何？请用以下评分标准告诉我们您的看法。
1.1上海烟草产品及其供应服务的整体感觉[]非常满意10......9......8......7......6......5......4......3......2 (1)非常不满意1.2上海烟草卷烟品牌的整体声誉[]非常满意10......9......8......7......6......5......4......3......2 (1)非常不满意1.3上海烟草卷烟的总体市场表现[]非常满意10......9......8......7......6......5......4......3......2 (1)2、中华营销服务：您认为上海烟草中华营销服务以下几个方面做得如何？请用以下评分标准告诉我们您的看法。
2.1营销人员业务知识及解决问题的能力[]非常满意10......9......8......7......6......5......4......3......2 (1)非常不满意2.2营销人员沟通和服务的主动性[]非常满意10......9......8......7......6......5......4......3......2 (1)非常不满意2.3对质量上有缺损的卷烟情况处理的及时性[]非常满意10......9......8......7......6......5......4......3......2 (1)非常不满意2.4提供的咨询/投诉渠道（是否方便）[]非常满意10......9......8......7......6......5......4......3......2 (1)非常不满意2.5咨询/投诉接待人员的态度[]非常满意10......9......8......7......6......5......4......3......2 (1)非常不满意2.6咨询/投诉的处理方式和处理结果[]非常满意10......9......8......7......6......5......4......3......2 (1)3、中华整体卷烟质量您对中华品牌质量以下两方面的总体满意度如何？请用以下评分标准告诉我们您的看法。
黔东南州烟草公司2022年零售客户问卷调查
黔东南州烟草公司2022年零售客户问卷调查
1.您的月销售量处于：()
A、3件以下（含3件）
B、3-8件
C、8件以上
2.贵店零售价5元以下的卷烟品牌有：()
A、1-2个品牌
B、3-5个品牌
C、5以上品牌
3.贵店零售价5-10元的卷烟品牌有：()
A、1-2个品牌
B、3-5个品牌
C、5以上品牌
4.您对烟草公司开展现代终端建设工作的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般满意（追问您不满意的原因是：）
不太满意（追问您不满意的原因是：）
很不满意（追问您不满意的原因是：）
5.请问您是否留意到新商盟上的货源投放信息公告？
看到过，觉得公平
看到过、基本公平
看到过、不公平（追问原因）
没看到过（追问原因）
6.您所在片区是否有零售户诚信互助小组？是
否
不清楚
6.您对结算银行的服务满意程度是
非常满意
比较满意
一般满意（追问您不满意的原因是：）
不太满意（追问您不满意的原因是：）
很不满意（追问您不满意的原因是：）。
卷烟零售客户问卷调查
卷烟市场客户调查问卷尊敬的顾客：您好！我们是玉溪烟草公司的调查人员，为了能更好地管理烟草市场，维护卷烟客户的合法利益，给你提供高质量的卷烟和更便利的服务，进一步了解你对烟草公司提供的各项服务的意见和看法，特组织进行此次客户服务需求调查活动。
耽搁你几分种宝贵的时间，谢谢！祝你及家人身体健康，工作顺利。
1、与去年同期相比销量（），A、增加B、减少其原因是（）C、品牌问题D、经营价格F、客户流失G、收入减少2、不愿意订货的原因（）？A、库存大B、销售慢C、资金问题3、愿不愿意公司做促销活动？A、愿意B、不愿意4、希望促销活动针对哪些品牌？A、红塔山（1956）B、软玉溪C、经典100D、新势力E、五元以下5、你觉得促销是对客户好，还是对零售户好？A、客户B、零售户C、都好D、都不好6、你认为哪种促销礼品最好？A、电子产品B、烟C、家庭用具D、加油卡F、（）7、你认为红山茶、盖红河、顺红梅断货后对你经营情况的影响？A、非常大B、大C一般大D、不大8、希望公司可以引进哪些货源A、9、你觉得卷烟销量减少对其他商品销量的影响A、非常大B、大C一般大D、不大10、其他商品销量的减少对卷烟销量的影响A、非常大B、大C一般大D、不大11、你认为目前经营利润较大的品牌是A、B、C、12、5元以下卷烟减少后，他们去抽什么了A、烟筒B、1956C、新势力D、不抽13、零售户增加对你经营销量的影响A、大B、不大14、你订货受资金的影响A、大B、不大15、你需要投放什么品牌的烟A、16、你认为一周内定几次货对你们有利A、一次B、两次B、两次以上17、对公司的服务是否满意A、满意B、比较满意C、一般D、不满意18、你目前最希望公司提供的服务A、经营指导B、送货服务C、促销活动D、售后服务。
卷烟零售客户满意度调查问卷
卷烟零售客户满意度检盘问卷卷烟零售客户满意度检盘问卷敬爱的零售客户：您好，为了认识卷烟零售客户销售卷烟的相关状况，提升卷烟零售客户的满意程度，更好地保护卷烟客户的合法利益，敦促相关管理部门改良工作。
企业正在全区范围内展开卷烟零售客户满意度检查，您所经营的商铺被随机选中作为检核对象。
您填报的资料会遇到严格的保密，全部检盘问卷将一致汇总，成为相关部门拟订政策的参照依照。
我们诚心希望您能排除顾忌，在百忙之中辅助我们达成这项重要检查！感谢您的合作！由检查员填写：市（县）：_________1城网： 2农网业态： _____问卷编号：_____经营者姓名： _______经营者电话号码： ______（注明门面 /家庭 /手机）___________ A1请您对烟草企业卷烟工作进行以下评论卷烟供应政策和数目满意比较满意一般不满意1一次订货总量限制2对一次订货单调品种的数目限制3对卷烟供应政策4紧俏卷烟货源分派透明度5紧俏卷烟货源分派公正性卷烟构造和卷烟质量满意比较满意一般不满意7对高档卷烟供应8对中档卷烟供应9对低档卷烟供应10对供应卷烟品牌（丰富性）卷烟质量没有有时有有时常常11卷烟挤压变形状况12卷烟短少、损坏状况13卷烟霉变、发干状况对卷烟供应工作的综合评分A2 、来您店里花费的顾客一般都买什么品牌或什么价位的烟？____________ 您最愿意销售的品牌是什么？____________。
A3、您最愿意卖的卷烟品牌是什么？____________零售指导价是多少？ _______A4、您以为卷烟企业提升的卷烟数目最不可以让您满意的品牌是什么？（选三个品牌）简要说明不满意原由。
第一 ______________零售指导价是 ______________原由 ______________其次 ______________零售指导价是 ______________原由 ______________ 第三 ______________零售指导价是 ______________原由 ______________B 、请您对烟草企业服务工作进行以下评估检查 满 比较满 一般特别不满对象检盘问题意不满意意意拜见服务态度拜见服务内容客户供应的经营指导、 品牌指引 经理准时定点回访拜见频次服务带来的便利执法水平文明执法 专管 执法时效性员 工作效率打击假、私、非卷 烟力度送货的实时性陪送卷烟品种 和送货 数目的正确性 员 送货员服务态度送货员文明礼 貌用语稽察 执法水平 员 文明执法执法时效性工作效率打击假、私、非卷烟力度检举，建议渠道对检举、建议办理结果服务态度订货文明用语员记录正确性耐心解答疑问共计服务工作的综合评分C请问您对以上被检查的职工感觉最满意的是：D、请问您对以上被检查人员感觉最不满意的是：E、请问您对烟草企业最想提的要乞降建议是什么：检查到此结束，再次感谢您的合作！！！。
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＃＃烟草规范化零售终端评价调查问卷（零售户卷）
调查部门：调查日期：年月日
首先，非常感谢您参与我们这次规范化零售终端评价调查工作！
一、请您对卷烟市场环境维护情况进行满意度的逐项评价。
1、请问目前＃＃地区的卷烟市场净化状况，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
2、请问目前＃＃地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
3、请问＃＃烟草对卷烟市场环境的维护工作，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
4、请问目前对周围零售户同行的卷烟零售格情况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意
5、请问目前对卷烟零售经营盈利水平，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
二、请您对烟草营销服务工作进行满意度的逐项评价。
1、请问烟草公司客户经理对零售户的服务工作，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意
2、请问烟草公司客户经理对零售户的服务态度，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意
3、请问烟草公司客户经理对零售户提供的个性化服务，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
4、请问烟草公司客户经理对零售户提供的经营指导服务，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
5、请问烟草公司对零售户提供的卷烟配送服务，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意
三、请您对烟草信息服务工作进行满意度的逐项评价。
1、请问烟草提供的信息沟通渠道（平台）的便捷性，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意
2、请问烟草对零售户各类信息传递的及时性，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
3、请问烟草对客户投诉和建议的处理结果，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
4、请问烟草对客户投诉和建议反馈的及时性，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
四、请您对烟草零售户培训服务工作进行满意度的逐项评价。
1、请问烟草对零售户培训服务的内容，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
2、请问烟草对零售户培训服务的方式，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
3、请问烟草对零售户培训的频次，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
4、请问烟草对零售户培训的效果和作用，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
附件六
＃＃烟草规范化零售终端评价调查问卷（消费者卷）
调查部门：调查日期：年月日
首先，非常感谢您参与我们这次规范化零售终端评价调查工作！1、请问对目前＃＃地区的卷烟市场净化状况，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
2、请问对目前＃＃地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意
3、请问对目前卷烟零售户的店容店貌状况，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
4、请问对目前卷烟零售户的卷烟出样整洁状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意
5、请问对目前卷烟零售户卷烟出样的品牌规格数量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意
6、请问对目前卷烟零售户销售卷烟的质量状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意
7、请问对目前卷烟零售终端的卷烟明码标价状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意
8、请问对目前卷烟零售终端的卷烟价格秩序，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
9、请问对目前卷烟零售终端销售卷烟品牌的可选择性，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
10、请问对目前卷烟零售户销售卷烟的服务质量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意
附件七
＃＃烟草规范化零售终端评价调查问卷（工业企业卷）
调查部门：调查日期：年月日
首先，非常感谢您参与我们这次规范化零售终端评价调查工作！1、请问对目前＃＃地区的卷烟市场环境状况，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
2、请问对目前＃＃地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意
3、请问对目前卷烟零售户的店容店貌状况，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
4、请问对目前卷烟零售户卷烟出样的品牌规格数量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意
5、请问对目前卷烟零售终端的卷烟明码标价状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意
6、请问对目前卷烟零售终端的卷烟价格秩序，您感觉满意吗？
□满意□一般□不满意
7、请问对目前卷烟零售终端的卷烟零售价到位状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意
8、请问对目前卷烟零售终端的品牌培育推广工作，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意
9、请问对目前卷烟零售终端的卷烟市场供应状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意
10、请问对目前卷烟零售户销售卷烟的服务质量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意。