礼仪与女性魅力培训课件PPT(共 32张)
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13
“三声”：来有应声、问有答声、走有送 声；
“三到” ：客人到、微笑到、敬语到。
“三S” ：看（See） 微笑（Smile） 起立 （Stand up）
领路礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 会客礼仪
1、行进的位次
◆两人并排——内侧高于外侧 ◆多人并排——中央高于两侧 ◆单行行进——前排高于后排 ◆引 导——我们应走在客人的 左侧前方；进
4、不问住址
7、不问身体
隐私权
礼仪助您成功！
女士：容貌+气质 男士：风度+学识
谢谢！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
礼仪与女性魅力（二） 三、社交礼仪
（一）介绍礼仪
介绍的原则
“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。
介绍的顺序
下级
注意：介绍时不可单指指人，而应掌心朝 上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介Leabharlann Baidu完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
拨打电话的礼仪
• 选择拨打时间 • 以问候始、以感谢终
请注意你的手机礼仪
1、手机放在哪儿？（随身包、上衣内口袋） 2、要知道什么时候关机 3、要注意使用手机短信和彩铃 4、遵守公共秩序。
（四）接待礼仪
接待的工作要点
最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。
出门时，应主动把门打开，站在门侧，让领导或 长者先走。 ◆上楼时
2、乘车的位次
主人 1 342
司机
4
231
双排五座轿车排位
大车位次
上车
下车
3、乘坐电梯的礼仪
有人看管的电梯—— 无人看管的电梯—— 走出电梯时应当——
后进先出
先进后出 照顾来宾、长辈 女士
操
作
按
键 1
2
4
3
电梯间的位次
4、会客的座次
握手原则：
“尊者先出手”
握手顺序：
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先； 迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
注意事项
握手时用力应适度，不轻不重，恰到好处，握手的时间通 常以2～4秒钟为好。
手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一 只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相 握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热 烈、重托（汶川地震期间胡和温在机场的握手）。
男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分，不要 握住不放，更不要双手。
不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打 交道，因为在他们看来左手是不洁的
不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外； 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外； 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里； 不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要
谈论对方感兴趣的事 谈论对方擅长的事 谈论对方得意的事
（4）交谈的禁忌
◈不要独白 交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。
◈不要插嘴 他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见 或进行补充，应待对方把话讲完，
◈不要抬杠 在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可 以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。
（1）交谈的三A规则： 赞同别人 agree
重视别人 attention
（2）常用礼貌语：
“您好”不离口， “请”字放前头， “对不起”时时有， “谢谢”跟后头， “再见”送客走。
忌：粗话、脏话、黑话、 荤话、怪话、气话
（3）话题的选择
选择话题时，要以对方关心的事情为话题，这是获 得对方好感的一个最有效的好办法。
座次礼仪的基本原则： 以右为上 面门为上 居中为上 前排为上
宾主双方面对面而坐，这种排列显得 主次分明，往往显示着双方“公事公办” 之意。适用于公务性会客。
客人 主人
相对式会客排位之一
相对式座次的基本原则——面门为上 以右为上
主
桌
客
人
子
人
相对式会客排位之二
5、交谈礼仪（修炼高雅谈吐）
接受别人 accept
称呼中的禁忌
1、错误性：误读、误会 2、不通行的（爱人、小鬼、师傅） 3、庸俗低级（“铁哥们”、“死党”等） 4、绰号类
（二）握 手
握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢， 稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目 注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。
何时要握手?
久别重逢 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
介绍的称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为女士、 夫人和太太；
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、 王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务， 要一字一字地说得特别清楚；
称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气， 称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；
和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成
不必要的误会。
握手禁忌
热情过头，用力过猛，会让对方不知所措
死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合,显得冷淡、不欢迎
（三）电话礼仪
电话形象的塑造： 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 笑容
接电话的礼仪 • 铃响三声以内接电话 • 请对方等候的方法：用词、时间
不能太小，但是一定也不要太高。
善于倾听
每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听! 不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病，也是 我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情! 善于倾听，它不但是一种修养，而且是一种魅
力.
（5）谈话交际中的“七不问”
1、不问年龄
5、不问经历
2、不问婚姻 3、不问收入
6、不问信仰
◈不要否定 在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无 关大是大非，一般不宜当面否定。
《谈话让别人舒服的程度，决定你成功的高度》（网络文章）
控制音量
一个人说话音量的高低是与他社会身份成 反比的！
控制自己的说话声音，使之在适当的范围， 是对他人的一种尊重！
控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，
“三声”：来有应声、问有答声、走有送 声；
“三到” ：客人到、微笑到、敬语到。
“三S” ：看（See） 微笑（Smile） 起立 （Stand up）
领路礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 会客礼仪
1、行进的位次
◆两人并排——内侧高于外侧 ◆多人并排——中央高于两侧 ◆单行行进——前排高于后排 ◆引 导——我们应走在客人的 左侧前方；进
4、不问住址
7、不问身体
隐私权
礼仪助您成功！
女士：容貌+气质 男士：风度+学识
谢谢！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
礼仪与女性魅力（二） 三、社交礼仪
（一）介绍礼仪
介绍的原则
“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。
介绍的顺序
下级
注意：介绍时不可单指指人，而应掌心朝 上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介Leabharlann Baidu完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
拨打电话的礼仪
• 选择拨打时间 • 以问候始、以感谢终
请注意你的手机礼仪
1、手机放在哪儿？（随身包、上衣内口袋） 2、要知道什么时候关机 3、要注意使用手机短信和彩铃 4、遵守公共秩序。
（四）接待礼仪
接待的工作要点
最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。
出门时，应主动把门打开，站在门侧，让领导或 长者先走。 ◆上楼时
2、乘车的位次
主人 1 342
司机
4
231
双排五座轿车排位
大车位次
上车
下车
3、乘坐电梯的礼仪
有人看管的电梯—— 无人看管的电梯—— 走出电梯时应当——
后进先出
先进后出 照顾来宾、长辈 女士
操
作
按
键 1
2
4
3
电梯间的位次
4、会客的座次
握手原则：
“尊者先出手”
握手顺序：
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先； 迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
注意事项
握手时用力应适度，不轻不重，恰到好处，握手的时间通 常以2～4秒钟为好。
手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一 只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相 握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热 烈、重托（汶川地震期间胡和温在机场的握手）。
男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分，不要 握住不放，更不要双手。
不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打 交道，因为在他们看来左手是不洁的
不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外； 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外； 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里； 不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要
谈论对方感兴趣的事 谈论对方擅长的事 谈论对方得意的事
（4）交谈的禁忌
◈不要独白 交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。
◈不要插嘴 他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见 或进行补充，应待对方把话讲完，
◈不要抬杠 在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可 以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。
（1）交谈的三A规则： 赞同别人 agree
重视别人 attention
（2）常用礼貌语：
“您好”不离口， “请”字放前头， “对不起”时时有， “谢谢”跟后头， “再见”送客走。
忌：粗话、脏话、黑话、 荤话、怪话、气话
（3）话题的选择
选择话题时，要以对方关心的事情为话题，这是获 得对方好感的一个最有效的好办法。
座次礼仪的基本原则： 以右为上 面门为上 居中为上 前排为上
宾主双方面对面而坐，这种排列显得 主次分明，往往显示着双方“公事公办” 之意。适用于公务性会客。
客人 主人
相对式会客排位之一
相对式座次的基本原则——面门为上 以右为上
主
桌
客
人
子
人
相对式会客排位之二
5、交谈礼仪（修炼高雅谈吐）
接受别人 accept
称呼中的禁忌
1、错误性：误读、误会 2、不通行的（爱人、小鬼、师傅） 3、庸俗低级（“铁哥们”、“死党”等） 4、绰号类
（二）握 手
握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢， 稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目 注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。
何时要握手?
久别重逢 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
介绍的称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为女士、 夫人和太太；
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、 王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务， 要一字一字地说得特别清楚；
称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气， 称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；
和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成
不必要的误会。
握手禁忌
热情过头，用力过猛，会让对方不知所措
死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合,显得冷淡、不欢迎
（三）电话礼仪
电话形象的塑造： 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 笑容
接电话的礼仪 • 铃响三声以内接电话 • 请对方等候的方法：用词、时间
不能太小，但是一定也不要太高。
善于倾听
每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听! 不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病，也是 我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情! 善于倾听，它不但是一种修养，而且是一种魅
力.
（5）谈话交际中的“七不问”
1、不问年龄
5、不问经历
2、不问婚姻 3、不问收入
6、不问信仰
◈不要否定 在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无 关大是大非，一般不宜当面否定。
《谈话让别人舒服的程度，决定你成功的高度》（网络文章）
控制音量
一个人说话音量的高低是与他社会身份成 反比的！
控制自己的说话声音，使之在适当的范围， 是对他人的一种尊重！
控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，