如何提升分析解决问题的能力

你愿意与什么样的人共事呢？当你评价一个人“聪明、能干”
时，又是以什么作为依据呢？？甚至，我们生活得是否开心 幸福，又是什么在影响呢？？？
一个人是否能够成功，主要体现在是否能面对和解决问题上；
解决问题的能力是员工决胜职场、企业决胜商场的综合能力。 问题的解决能力也是企业最希望员工能具备的能力，没有一 个老板或领导喜欢员工把问题上交。
分支问题 2.保证问题获得完整地解决 问题陈述 问题/假设2
问题/假设3
可解决整个问题 分支问题 • 所分问题的各个部分各不相同 ，而且包括了各个方面(即没有 重叠没有遗漏) 分支问题 3.使项目小组共同了解解决问题 的框架 分支问题 4.协助重点使用组织框架及理论
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• 将问题的各个部分解决好，即
进步，只是永不停步！
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主要内容
目 录
提升解决问题能力的意义 正确看待存在的问题 解决问题的步骤 解决问题的行为关键点
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提升解决问题能力的意义
让我们一起来回想、分享：
当你刚参加工作、一切都很茫然时，你内心有没什么恐 惧？如果有，你是在恐惧什么？ 当你的表现得到了公司认可，被任命为店长的那一刻， 你内心是什么样的感受？是否有过什么担心？？
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解决问题的步骤
首要之务是对问题的准确了解!
陈述问题的实例-营业厅团队建设 评价 事实的陈述
问题 厅店实习员工并未很好的适应岗 位的问题 厅店是否应努力提升团队建设 的能力？ 能否采取不同的管理方法以改 善新员工适应团队的状况？
无可争议 太空泛
厅店有哪些改善团队建设的可 能？是通过新员工摸索再交流 ，还是对带领人做明确要求， 还是在实习期持续跟踪进展？ 还是其它？
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实施
检查
6 行动
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解决问题的步骤
步骤1-陈述问题，明确目标
清晰陈述问题的特点 清晰地陈述要解 决的问题
•一个主导性的问题或坚定的假设 •具体，不笼统 •有内容的(而非事实的罗列或一种无
可争议的主张) 问题陈述： 发生了什么？ •可行动的 应该发生什么？ •以决策者下一步所需的行动为重点 这种情况持续多久了？
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提升解决问题能力的意义
如果我们面临的问题得不到解决，那会是什么样的状况？ 如果非正常状态得不到改善，问题累积的后果将是情况不断 恶化，小问题会积聚成大问题，大问题会变得不可救药。 一匹战马蹄铁的松脱，导致一个国家的灭亡；一根火柴棒可 以摧毁一栋房子。微不足道的潜在破坏力一旦发作，其破坏 力攻坚灭顶的力量，无物能御。 一名优秀的管理者和一名优秀的将军是一样的，都必须具备 善于分析的头脑，随时根据现实情况的变化做出迅速机敏的 反应，有解决各种问题的勇气和魄力。 要端正对待问题的态度，其实问题就是机会。公司的问题， 就是你晋升的机会；客户的问题，就是你销售的机会；自己 的问题，就是你成长的机会；同事的问题，就是你建立人脉 的机会；老板的问题，就是你赢得信任的机会；竞争对手的 问题，就是你变强的机会！
问题并不意味着指责!
出现问题是由于系统中存在缺陷、不足。 发现问题后，积极面对，认真处理皆可。
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解决问题的步骤
当我们真正遇到问题时，我们又该如何去处理、解决好 呢？？？
一名新员工A办理完入职手续，公司考虑到你的厅店最 近人手紧张，便安排他到你的厅店实习。公司领导要求你 在10天内让他基本了解公司情况、业务知识，你已向其简 单讲述了厅店情况并为其指定了带领人B。期间，没有人向 你反映他的学习态度好不好、适应情况怎样；10天过去了， 才发现他的实习并不顺利，基本没有适应岗位。 作为店长，你觉得是哪里存在问题？如果让你再次安排，
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解决问题的步骤
解决问题的六个步骤
6步问题解决流程和持续改进模式（计划－实施－检查 －行动）是统一一致的
内容 1
P A 5 D C 选择并 规划解 4 决方法
6 评估解 决方法
发现问 题，确 定目标
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定义问题 分析问题
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计划
原因 方法
分析 问题
2
制定计划
实施 确认效果 标准化
实施解决 方法
提出潜 在的解 决方法 3

当你开始担任店长并履行
工作时，你是否茫然过：不 知晓工作该如何开展？不知 道遇到一件事情时该如何处 理？？？
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提升解决问题能力的意义
我们生活在一个充满问题的世界，这里随处都有等待我们处 理的问题。当我们呱呱坠地，我们即开始面临作为高级动 物——人类所需应对的各类问题。但我们应该如何解决这些 问题，解决问题的能力对我们有怎样的影响呢？
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正确看待存在的问题
什么是问题？ 所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。
标准
差距
水平
时间
实际
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正确看待存在的问题
当我们真正面对问题，我们应该怎样去看待呢？ 问题是进步的种子! 问题是预示发展的良好机遇! 如果没有发现问题，我们也就停止了进步！
成 长
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正确看待存在的问题
具体，可行动的
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解决问题的步骤
步骤2-分析问题
分析问题：确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据）。
逻辑树
为什么使用逻辑树？
分支问题 1.将问题分成几个部分使 问题/假设1
• 解决问题的工作可以分成智力
上能够解决的几个部分 • 不同部分可按轻重缓急区分 • 工作责任能分派到各人
分支问题
问句形式结束
是
•列出关键问题，
问题图
使之能用「是」 或「否」来回答 ，然后按照需采 取之相应行动的 逻辑顺序排列
你会从哪些方面避免类似问题再次发生？？
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解决问题的步骤
有关解决问题常见的ห้องสมุดไป่ตู้思
迷思
“解决问题的高手 是天生的，而不是 培养出来的。有的 人生来就有这个天 赋，而有的人却没 有，这是一种天生 的创造能力...是教不 出来的。”
事实
“善于解决问题的能 力通常是缜密而系统 化思维的产物，任何 一个有才之士都能获 得这种能力。有序的 思维工作方式并不会 扼杀灵感及创造力， 反而会助长灵感及创 造力的产生。”
解决问题的步骤
逻辑树的三种类型
类型 描述 推论的成份
•首先定义问题
推论
•行动、主
，再将问题分成 张、标准 不同的部分 、问题、 话题
•利用推论及假设
为主的逻辑树来 找出问题
？
什么/ 如何 原因
•先给出解决问题 •原因
以假设 为主 的假设方案，然 后举出所需的充 足原因来验证或 推翻这个假设
•逻辑树的末梢以