第三章 管理道德与社会责任
2023年自考管理学原理完整笔记详细
管理学原理重点笔记第一章管理与管理学1.管理: 是指组织中旳管理者, 通过实行计划、组织、人员配置、领导、控制等职能, 来协调他人旳活动, 使他人同自己一起实现既定目旳旳活动过程。
2.管理旳基本特性: 1.管理是一种文化和社会现象 2.管理旳主体是管理者3.管理旳任务、职能与层次3、管理旳任务：设计和维持一种环境, 使在这一环境中工作旳人们可以用尽量少旳支出, 实现既定旳目旳。
4.管理旳基本职能: （1）计划（2）组织（3）人员配置（4）领导（5）控制5.掌握管理两重性（自然属性、社会属性）旳重要意义:（1）认真总结正反两方面旳经验教训, 更好旳发挥社会主义制度旳优越性。
（2）学习引进国外有益旳管理理论、技术和措施。
（3）结合实际, 随机制宜旳学习运用。
（4）管理学: 是一门系统旳研究管理过程旳普遍规律、基本原理和一般措施旳科学。
6.管理学旳特点: （1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性7、管理学研究旳内容与范围（三个层次或侧重点）:（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行旳, 其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
（2）从历史旳角度研究管理实践、管理思想及管理理论旳形成与演变过程。
（3）从管理者旳基本职能或工作出发, 研究管理活动旳原理、规律和措施。
8、为何要学习、研究管理学: （1）管理旳重要性决定了学习、研究管理学旳必要性。
（2）学习、研究管理学是培养管理人员旳重要手段之一。
（3）学习、研究管理学是未来旳需要。
9、学习和研究管理学旳措施: （1）唯物辩证法（2）系统措施（3）理论联络实际旳措施10、系统：是指由互相作用和互相依赖旳若干构成部分结合而成旳、具有特定功能旳有机整体, 系统自身又是它附属旳一种更大系统旳构成部分。
11.系统旳特性: （1）整体性（2）目旳性（3）开放性（4）互换性（5）互相依赖性（6）控制性12、系统旳观点: （1）整体观点（5）保持“体内动态平衡”旳观点（2）“开放性”与“封闭性”（6）信息反馈观点（3）封闭则消灭旳观点（7）分级观点（4）模糊分界旳观点（8）不停分化和完善旳观点（9）等效观点第二章管理学旳形成与发展1.管理学形成与发展旳六个阶段: （1）古典管理理论（4）战略管理（2）人际关系学说和行为科学理论（5）全面质量管理（3）管理理论丛林（6）学习型组织管理2.泰罗—科学管理理论要点:（1）科学管理旳中心问题是提高劳动生产率。
第二、三章道德与社会责任、全球化管理
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第二节 国际化经营中的环境 一、国际化经营的环境要求 1、政治与法律环境 2、经济和技术环境 3、文化环境 4、自然地理环境 二、国际化经营环境的评估
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第三节 国际化经营的竞争战略 一、全球一体化战略 二、当地化反映的压力 三、全球战略选择 1、国际模式 2、多国模式 3、全球模式 4、跨国模式
从2000年到2005年GE基金会向中国 公益基金会一共捐赠280万美元，GE的 中国组织在中国有六个分会，2005年全 年为所在社区提供超过一万小时的社区 服务。
• 中国平安保险集团股份有限公司获奖理 由： • 认真实行企业公民的职责，向中国 红十字会捐赠保额达1亿元，在慈善教 育、红十字公益、灾难救助等方面承担 广泛的社会责任，2003—2006年为所 2003—2006 有的造血干细胞捐献者赠送一年期重大 疾病和意外伤害保险。
四、社会责任的具体体现
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• 通用电气（中国）有限公司获奖理由 通用电气（中国） • 首届中国·企业社会责任国际论坛于2006 年2月22日在北京举行。本次论坛主题为 “全球责任 共创和谐”。评选出了2005年 最具责任感企业。 • 通用电气（中国）有限公司获奖理由： •
第二章 道德与社会责任
第一节 第二节 第三节 第ห้องสมุดไป่ตู้节 第五节 道德概述 影响管理者道德素质的因素 提高员工道德素质的途径 社会责任概述 社会责任的具体体现
• 第一节 道德与崇尚道德的管理 • 一、 道德定义——指那些用来明辨是非的 规
社会责任与管理道德斯蒂芬罗宾斯
社会责任与管理道德斯蒂芬罗宾斯在当今复杂多变的商业世界中，企业的成功不仅仅取决于财务业绩和市场份额，还与社会责任的履行和管理道德的秉持息息相关。
斯蒂芬罗宾斯作为管理学领域的重要学者，对这两个方面进行了深入的研究和探讨。
社会责任，简单来说，是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任。
企业不应仅仅追求自身的经济利益，而应考虑到其决策和活动对社会和环境的影响。
一个具有社会责任感的企业，会积极参与公益事业，关注环境保护，保障员工权益，提供优质的产品和服务，以实现企业与社会的共同可持续发展。
斯蒂芬罗宾斯认为，企业履行社会责任是一种必然的趋势。
首先，社会对企业的期望在不断提高。
消费者越来越倾向于选择那些具有良好社会形象和责任担当的企业的产品和服务。
其次，企业的长期发展离不开社会的支持和资源。
只有积极回馈社会，与社会建立良好的互动关系，企业才能获得更广阔的发展空间。
再者，履行社会责任有助于提升企业的声誉和品牌形象，增强企业的竞争力。
然而，在现实中，一些企业仍然对社会责任存在误解或忽视。
他们认为履行社会责任会增加企业的成本，影响短期利润。
但这种短视的观点往往会导致企业在长期发展中面临诸多问题。
比如，可能会引发消费者的抵制，遭受政府的监管处罚，员工忠诚度降低等。
管理道德则是指管理者在决策和管理活动中遵循的道德原则和规范。
它涉及到如何对待员工、供应商、竞争对手、客户等利益相关者，以及如何处理企业内部的各种问题和冲突。
一个具有良好管理道德的管理者，会以公正、公平、诚实、尊重的态度对待各方，做出符合道德标准的决策。
斯蒂芬罗宾斯指出，管理道德的重要性不容忽视。
良好的管理道德能够营造积极健康的组织文化，提高员工的工作满意度和忠诚度，促进团队合作和创新。
相反，缺乏管理道德的管理行为可能会导致员工的道德困惑和行为失范，破坏企业的内部秩序和凝聚力。
那么，如何促进企业履行社会责任和秉持管理道德呢？首先，企业高层管理者应发挥引领作用，树立正确的价值观和道德榜样。
管理道德与企业社会责任习题及答案
第三章管理道德与企业社会责任习题一，填充题1，伦理最初的自然形态是（风俗习惯）。
2，现代管理道德的发展，使（社会责任）成为当前管理界最紧迫，最重要的课题。
3，伦理道德是现代社会的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义，而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的（品质）和（气质）。
4，科斯洛夫斯基（Peter Koslowski）已经指出，在人身上存在经济的（最强的动力）与伦理的（最好的动力）的矛盾，企业管理的深层难题之一就是将两者进行协调，在互动中建立合理的冲动体系或人文力体系。
5，伦理道德的着力点，就在于生产者的（劳动价值观）与管理者的（经营价值观），韦伯（Max Weber）所说的“天职”的劳动价值的意义就在于此。
6，（功利主义）道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
7.（公平公正）道德观认为，那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
8.（权力至上）道德观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
9.（社会契约）道德观认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为是善的。
10，（推己及人）道德观是中国儒家道德观的高度概括。
11．合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项（责任）。
12国外学者的研究表明，道德发展要经历（前惯例）、（惯例）、（原则）三个层次。
13在（前惯例）层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断。
14在（惯例）层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。
15在（原则）层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。
16所谓（问题强度），是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
17关于企业的社会责任一直存在两种针锋相对的观点，它们分别是（传统经济学观点）、（社会经济学）观点。
18.企业价值观主要表现在全体成员对本企业（应当是什么）和（应当做什么）的高度认同。
伦理道德与社会责任管理制度
伦理道德与社会责任管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业的伦理道德和社会责任管理，维护企业的良好形象，提高社会信誉，本制度依据相关法律法规和企业的发展需要订立。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部员工，在企业经营活动中遵守伦理道德和履行社会责任的方方面面。
第三条定义1.伦理道德：指人在社会关系中应有的行为准则，包含但不限于诚信、公正、公正、敬业、敬重他人等方面。
2.社会责任：指企业对社会和环境所承当的义务和责任，包含但不限于环境保护、公益事业、员工权益保障等方面。
第二章伦理道德管理第四条诚信与诚实1.企业要求全部员工在工作中坚守诚信原则，秉持真实、诚实的态度与他人交往。
2.员工应当遵守企业的保密规定，不得泄露与企业利益相关的信息。
第五条公正与公平1.企业要求全部员工在公正公平的原则下开展工作，不得利用职权谋取私利，不得进行任何形式的腐败行为。
2.员工应当公正对待企业的利益相关方，不得利用职务或权力地位对他人产生欠妥影响。
第六条敬业与责任1.员工应当尽职尽责，以高度的敬业精神完成工作任务。
2.员工应当加强责任意识，对本身的工作质量和结果负责。
第七条敬重他人1.企业要求员工在工作中相互敬重，不得进行任何形式的鄙视和辱骂行为。
2.员工应当敬重他人的民族、宗教、性别、年龄等个人差别，不得进行任何形式的侵害他人权益的行为。
第八条互助与合作1.企业鼓舞员工之间相互帮忙、相互合作，共同推动企业的发展。
2.员工应当自动与他人共享知识和经验，通过团队合作实现工作目标。
第三章社会责任管理第九条环境保护1.企业要求员工遵守相关环境保护法规，采取各种措施降低对环境的影响。
2.员工应当节省用水用电、妥当处理废弃物等，乐观参加企业环境保护活动。
第十条公益事业参加1.企业鼓舞员工乐观参加公益事业，为社会做出贡献。
2.员工可以通过捐款、志愿者活动等方式支持公益事业。
第十一条员工权益保障1.企业要保障员工的基本权益，包含但不限于工资待遇、工作环境、工作时间等方面。
第三章 管理道德与企业社会责任
第三章管理道德与企业社会责任考核要求：1.管理与伦理道德伦理道德的真谛：伦理道德作为人类文明的基本因子，是现代社会的核心价值物体，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
伦理道德的管理学意义①：（1）经济与经营活动的意义，是对终极意义的追求。
(2)企业组织。
在于造就真正合理有效的企业组织，因为“伦”本身是个体性与实体性的统一。
（3）人文力与企业精神。
（4）企业及其产品的价值观。
伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观，这就是韦伯所说的“天职”的劳动价值的意义。
名言“企业成功与产品质量的真谛全在于诚信”就是伦理道德管理学的核心意义。
2.几种相关的道德观功利主义道德观②能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种根据行为结果即获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。
理解：（1）功利主义的所谓“最大利益”是“最大福利”；（2）功利主义的核心是“有用性”。
特点：（1）决策要求完全依据其后果或结果做出；（2）其目标是为尽可能多的人谋求进尽可能多的利益；评价：（1）功利主义对效率和生产效率提高具有促进作用，并促进利润最大化的目标；（2）它会造成资源配置的扭曲，导致一些利益相关者的权力被忽视。
权力至上道德观②能尊重保护个人基本权利的行为才是善的。
所谓基本权利就是人权，只要是人就应当平等地享有人地基本权利（如生存权，言论自由权、受教育权、医疗保障权、工作权）特点：决策要尊重和保护个人基本权利（隐私权、言论自由权）的前提下做出。
评价：（1）保护了个人的基本权利；（2）容易在组织中产生对生产效率不利的工作氛围公平公正道德观②：所谓公平公正是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。
社会契约道德观①：是按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
，这种道德实质是功利主义道德的变种。
《管理学原理》大纲、目录、课后习题参考答案
.《管理学原理》教学辅助资料集教学大纲《管理学原理》教学大纲（Principals of management）一、课程编号：二、课程名称：管理学原理三、学时： 48学分：3实验学时：0课内上机学时：0四、先修课程要求：高等数学，英语五、适用专业：管理类专业六、适用年级：一、二年级七、课程的性质和任务：管理学原理是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。
因此，也称一般管理学，管理学研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理。
要求学生通过本课程的学习，了解管理学的研究对象、管理一般原理、管理过程（职能）。
重点是管理原理和管理过程，管理原理主要包括系统原理、动态原理、人本原理和创新原理；管理过程主要以职能为主线，分为决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新。
八、课程的内容与基本要求：通过本课程的学习，一是使学生了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本原理与方法，真正学会对认识进行再认识、对思想进行再思想；二是使学生了解和掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法，对管理职能和过程有一个基本了解；三是使学生能运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察，提高学生分析管理问题和解决管理问题的能力，也就是要使学生不仅能够知道“管理”的过程、而且能够弄清“管理”的逻辑；四是开启学生思维并使之追求管理智慧，使学生通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。
在具体进行本课程的学习时，要求学生一要在课堂上认真听讲并作好课前预习和课后复习，力争弄懂弄通教材内容；二要认真完成所布置的课外作业和案例分析，并积极就课堂讨论题目作好准备；三是自发作些社会（机构或组织）管理调研，以为弄懂课程内容积累感性认识和锻炼自己分析、解决管理问题的能力。
九、学时安排：序号教学内容学时1第一章导论：管理的涵义、职能、管理者技能、角色42第二章管理思想与管理理论的发展43第三章管理道德与社会责任34第四章决策4概述、过程、决策类型及一般方法5第五章计划7计划的基础、目标管理、战略性计划、计划方法、规划实务6第六章组织结构与设计8概述、组织结构类型、设计方法、组织设计挑战、组织文化7第七章控制4控制的类型、过程、方法8第八章领导领导本质、理论与艺术49第九章激励激励原理、过程与理论410第十章沟通概述，沟通过程、类型和冲突管理411第十一章创新212总复习（机动）0 或 2十、实验内容和要求：无十一、考核方式：考试成绩由两块构成，其中期末成绩占70% ，平时成绩占 30% 。
第三章_管理道德与企业社会责任解析
强生公司
• 强生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如 ，政府只要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而 公司却决定在全国范围内收回该药。对于伦理问 题的重视虽然使强生公司损失不少（仅收回胶囊 一项就使公司损失5000万美元），但公众通过这 件事体会到了公司强烈的社会责任感，对公司越 发信赖，一年内泰诺胶囊的销量就回升了。
• 人性既有善的一面，仁爱和自律，又有恶的一面， 自利和贪婪
• 为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵 守的行为规范，这就是伦理
• 伦理最初的自然形态就是风俗习惯 • 而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质
、气质
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第一节 管理与伦理道德
二、道德、职业道德与管理道德
• 道德，指人们依靠社会舆论、传统习惯、教育和信念 的力量去调整人与人、个人与社会关系的一种特殊行 为规范，是规定行为是非的惯例和原则。
• 职业道德，指那些与人们的职业活动紧密联系，符合 职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的 总和，是从事某种职业的人在职业劳动和工作过程中 应遵循的行为规范。
• 生活中充满了道德困境，为了解决这些困境，哲 学家们提出了种种道德推理的原则，这些原则是 否正确，需要在实践中加以检验。困境会引起人 们内心的不安，面对不安，正确的态度不是回避 ，而是理性地省察。
• 道德困境的实质恰恰是要人们在是与是之间、善 与善之间、两个有价值的东西之间进行一种非此 即彼的选择。
• 五个工人被电车严重撞 伤了，送到医院抢救， 每个人都需要施行器官 移植手术，而医院没有 任何器官储备，这时， 有一个身体健康的人恰 好来体检，作为医生， 你会把这个人杀掉，将 他的器官移植到五个急 需抢救的工人身上吗？
第三章道德与社会责任理论教案1
思考题：
1、什么是道德？道德的功能是什么？
2、简述管理与道德的关系。
3、简述道德决策的主要观点。
[案例1]在安徽省阜阳市，由于被喂食几乎完全没有营养的劣质奶粉，13名婴儿夭折，近200名婴儿患上严重营养不良症。在随后的全国大检查中，各地陆续发现不合格奶粉伤害儿童事件。经营劣质奶粉的丧尽天良者严重匮乏职业道德！
[案例2]有一种名叫“龙胆泻肝丸”中成药，在配制时竟然改了关键的一剂，致使服用者中毒；受害人一张状纸，将经销者百年老店告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深层次的问题则是——它已严重损害了医药工作者这个职业的道德声誉
先让学生自己阅读，然后再自由阐述各自的观点，以提问的方式进行。
总结：有职业就有“缺德”问题。“缺德”，不再是一个骂人的词组、一句脏话，而是一种现象的代名词。“注水肉”、“盗版书”“黑芯棉”“黑心奶粉”等术语，已成了汉语词汇的一部分！有人甚至说，现在除了骗子是真的外，其它的都是假的。
是人性的恶劣、文化的失落，还是制度的低效、道德的空位才造成如此众多的职业道德匮乏现象？到底用制度、还是良心的自觉来挽救道德滑坡的时局？
广东省技工学校文化理论课教案（首页）
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科目（课程）
第三章1节课题：道德与道德决策
授课日期
2013-9
课时
2
班级
珠宝113、114、116、121
计算机11
授
课
方
式
讨论式、讲授式、启发式
作业题数
3
拟用时间
教
学
目
的
1、掌握：每种道德观的内容与区别，影响管理者的道德素质的因素，提高员工道德素质的途径，
管理学-管理道德与社会责任
道德管理的特征和影响道德管理的因素
影响管理道德的因素 道德发展阶段 个人特征 组织结构 组织文化 问题强度
改善企业道德行为的途径
途径
挑选高道德 建立道德守则 素质的员工 和决策规则
在道德方面 领导员工
设定工作目 标
对员工进行 道德教育
对绩效进行 全面评价
进行独立的 提供正式的
社会审计
保护机制
企业的社会责任
四、社会契约道德观
这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 这种道德观实质上是功利主义道德观的变种。既不符合权利至上的道德观更不符合公平公正道德观的基本原则，却能大 幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。 契约论的道德观有其深刻的局限性。因为契约具有很强的情境特征在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关。而且， 契约的对象必须严格限制，哲学家已经多次指出，许多东西,比如人格、道德、婚姻、家庭是绝对不可以契约的。契约主义 的泛滥，会导致严重的经济与社会后果。
几种相关的道德观
三、公平公正道德观
这种观点认为，管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，那些按照同工同酬的 原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
所谓公平公正，主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的 因素。这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂。
企业与现代社会
企业的价值观
企业社会责任的体现
感谢你们的聆听
有不足之处恳请各位批评指正
20世纪西方学术的发展提供了几个不断递进的解释和实践模式： 1.理想类型论-20世纪20年代德国著名社会学家马克斯●韦伯 2.文化矛盾论-20世纪70年代美国哈佛大学教授丹尼尔●贝尔 3.最强动力-最好动力论-20世纪末期德国著名经济伦理学家彼得●科斯洛夫斯基 4.竞争力论-20世纪90年代查尔斯●汉普登-特纳等
《管理学》习题第三章 管理道德与社会责任(参考答案)
第三章管理道德与社会责任（练习与思考-参考答案）一、单项选择题1. 如果一个管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下80%的工人的工作更有保障以及符合股东的利益。
这位管理者的伦理观是( )。
A. 功利主义伦理观B. 权力至上主义伦理观C. 公平原则伦理观D. 综合社会契约伦理观2. 如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的( )阶段。
A. 前惯例B. 惯例C. 原则D. 强化3. 当公司向非洲发展中国家销售不利于健康的、焦油含量较高的香烟时，具有较高自我强度的管理者很可能会( )。
A. 认为，因为香烟不利于健康，所以公司不应该销售，并积极阻止公司出售这种香烟B. 认为，因为香烟不利于健康，所以公司不应该销售，但不采取措施阻止公司出售这种香烟C. 不说出自己的想法，只是非正式地建议公司停止出售这种香烟D. 不采取任何措施改变公司的现行做法，尽管也认为这种香烟不利于健康4. 克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是( )的人。
A. 自我强度高B. 自我强度低C. 具有内在控制中心D. 具有外在控制中心5. 你不私自打开他人的钱包，窃取他人的钱财，却擅自携带公司办公用信纸回家私用，而不考虑道德问题。
这种二分法的道德行为是由于( )所致。
A. 控制点B. 社会契约整合的影响C. 问题强度D. 结构变量参考答案：1.A； 2.B； 3.A； 4.C；5.C；二、多项选择题1. 影响管理道德的主要因素中，下列应该包括的有( )。
A. 当地所实行的经济制度B. 伦理道德的发展阶段C. 行为本身所涉及伦理问题的严重程度D. 组织文化的内容和强度E. 管理者个人的道德信念强度2. 企业对环境的伦理行为主要体现在( )。
A. 与竞争者主动协调B. 环境保护C. 以“绿色产品”为研究和开发的主要对象D. 治理污染E. 对消费者主动让利3. 企业对员工的伦理行为主要体现在( )。
管理学 第3章 道德与社会责任
第三章道德与社会责任教学目标与要求了解各种道德观理解道德的概念、社会责任的含义掌握影响管理者道德素质的因素、改善道德行为的途径、企业社会责任的具体体现教学重点与难点重点：道德和企业社会责任的含义影响管理者道德素质的因素改善道德行为的途径企业社会责任的具体体现难点：对四种道德观的理解第三章道德与社会责任引例登山队的故事有一个登山队在登中国的喜玛拉雅山，登到一半的时候，发现了一个登山队遗留下的一名奄奄一息的队员，这时这个登山队长要做一个决策：我们这十几人走到半山腰了，是把这个人抬下去，破坏我们登山队的计划，还是把这个人放在这儿？因为这个人又不是我们队的。
你如何决策？这个故事非常形象，一个企业往前冲的时候，必然要遇到一些道德和社会责任问题，你作为一个经理，你该做什么决策？你完全可以说我牺牲这个团队的目标来拯救这个队员，把他抬到山下，咱们从头再来。
这个故事在哈佛商学院是个经典故事，每一届的学生在第一个学期要听这个故事，每个新生第一个星期要谈的也是这个故事。
第三章道德与社会责任第一节道德概述一、道德的含义道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。
◎道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。
◎不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，也可能在不同的时期有不同的道德标准。
◎组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳。
亚里士多德在《尼各马克论理学》中对德性的认识过度不及（不足）中道易怒无怒温和鲁莽怯懦勇敢无耻羞怯谦谨放荡冷漠节制忌妒（无名称）义愤牟利吃亏公平挥霍吝啬慷慨虚夸谦卑实在谄媚傲慢友爱卑屈顽固高尚娇柔病态坚韧自夸自卑大度放纵小气大方二、四种道德观（简答）1.道德的功利观：是指完全按照后果或结果制定道德决策。
功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。
◎功利主义鼓励效率和生产率，并符合利润最大化的目标。
管理基础知识(第三章)
第三章管理道德与社会责任管理道德包括两层意思：一是组织管理者的道德；二是管理组织的道德。
管理者的道德是管理组织道德的核心和基础。
组织的社会责任是组织道德的一个重要体现，尤其是在知识经济的今天，社会对组织应该承担它的社会责任的强烈意愿的形势下，组织的社会责任独立于管理者道德，而成为管理学研究的一个重要领域。
第一节管理道德一. 道德的定义道德：指那些用来明辨是非的规则或原则。
（善恶、良心、公正、诚信和勤奋等）二. 四种道德观在商业道德方面有以下四种观点：（一）道德的功利观：决策要完全依据其后果或结果作出。
一个管理者认为，解雇20%的组织员工是正当的，因为这将提高余下的80%的员工的待遇和工作保障，同时有利于组织的长远发展。
——道德功利观（二）道德的权利观：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。
一个管理者认为，组织员工告发他们的雇主违法行为时，应当对他们的言论自由加以保护。
（三）公平理论道德观：要求管理者公平地实施规则。
（四）综合社会契约理论观：要求决策人在决策时综合考虑实证（是什么）和规范（应该是什么）两方面的因素。
练习：下列观点属于哪种类型的道德观？1、美国纽约地铁工人为了维护自身的权利而举行了大规模的罢工，造成了整个纽约市整个交通系统的瘫痪，也给各行各业的生产带来的损失。
一方：工人应该为了自己的权利而进行罢工。
另一方：工人罢工对社会造成了不良影响和巨大损失，因此工人不应当进行罢工。
他们分别输入哪种类型的道德观？2、一个管理者决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为他认为最低工资不足以维持该员工的基本生活。
3、一个管理者在作决策时，既考虑决策是否适合社会公众和组织墨守的契约，又会考虑决策在实践中的具体影响和效果。
三.影响管理者道德的因素（一）管理者道德发展阶段。
西方道德心理学家经过实验发现，人们的道德发展可以归纳为三个发展阶段：经过研究发现，大部分成年人处于第四个阶段上，他们被束缚于遵守社会准则和法律。
3道德与社会责任
第三章道德与社会责任一、教学目标要求学生了解影响管理者道德素质的因素，提高员工道德素质的途径。
要求学生掌握每种道德观的内容与区别，社会责任观的内容与区别，赞成和反对企业承担社会责任的各种理由，企业社会责任与长期经营业绩之间的关系。
二、教学重点：四种道德观，社会责任三、教学难点：四种道德观的理解四、重要概念：道德，社会责任五、学习时间：2学时六、教学方式：讲授、讨论七、主要教学内容道德与社会责任是管理学研究的新课题。
道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。
有四种道德观：功利观、权利观、公平理论观和综合社会契约理论观。
影响管理者道德素质的因素有多种，提高员工道德素质的途径也有多种。
社会责任是指企业在法律和经济上的义务之上，追求对社会有利的长期目标的义务。
有两种对立的社会责任观：古典观和社会经济观。
大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间有着正相关性。
在衡量一个企业的社会责任时，通常要看它是否真正以及在多大程度上对有关各方负起了责任。
第一节道德概述一、道德的定义道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。
根据这一定义，道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。
不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，也可能在不同的时期有不同的道德标准。
此外，组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳。
二、四种道德观在商业道德方面有以下四种观点。
（一）道德的功利观这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。
功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。
接受功利观的管理者可能认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力、使余下的80%的工人的工作更有保障以及符合股东的利益。
一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。
另一方面，它会造成资源配臵的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下，同时，功利主义也会导致一些利益相关者（stakeholders）的权利受到忽视。
管理道德与社会责任
管理道德与社会责任管理道德与社会责任是企业运营中必不可少的一部分，它强调的是企业必须要具备的社会责任和道德标准，以确保企业能够持续发展并为更广泛的利益相关者创造价值。
首先，企业的管理道德是建立在未来愿景和核心价值观基础上的。
企业愿景是企业的长期目标，它反映了企业所追求的未来状态，而企业的核心价值观则是企业立足于核心价值所遵循的行为准则。
管理道德高度依赖企业的愿景和核心价值观，因为它可以为企业的管理者提供指导原则，帮助他们更好地针对企业的价值和品牌形象来做出正确的商业决策。
其次，管理道德还强调了企业必须承担的社会责任。
随着全球化进程的不断加速和消费者日益关注企业的社会责任，企业不再只是为股东、雇员和消费者创造价值，还应始终关注社会和环境的可持续发展。
因此，企业必须始终确保自身管理道德符合社会需要，承担起所应当的社会责任。
这也是企业为了在市场中立足，必须要具备的基本条件。
此外，建立具有良好管理道德的企业还需要考虑以下几个方面：1. 企业的治理结构必须具有透明度。
企业的实际控制人、董事会成员和高层管理人员必须积极主动地公开自己的财务报表和管理决策，以便股东和其他利益相关者如雇员、消费者等监督和评价。
2. 建立规范的内部管理机制。
企业必须制定严格的内部管理措施，防止贪污腐败等内部不当行为的发生。
企业应该采用现代科技手段，建立科学的内部监督体系，确保内部管理的稳健和规范。
3. 企业应该注重员工的素质和职业道德。
企业的核心竞争力来自于员工素质的高低。
这也是建立良好管理道德的企业的必备条件。
企业应该制定培养员工职业道德的策略、提高员工的素质和职业技能，不断提升员工的商业素养和道德修养。
总之，企业管理道德和社会责任是企业可持续发展和规范化运作的必备条件。
企业必须保持高度关注社会责任，建立健全的管理道德和规范的内控机制，构建透明的治理结构，注重员工的职业道德和职业素养，确保企业不断前进并为社会不断创造价值。
管理学03第三章道德与社会责任
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重要性
企业社会责任有助于提升企业形象和 品牌价值，增强员工归属感和忠诚度 ，提高客户满意度和忠诚度，促进可 持续发展和社区繁荣。
企业社会责任的实践方式
环境保护
企业应采取有效措施减少污染 、节约能源和资源，推动绿色
生产和可持续发展。
员工福利
企业应关注员工的工作环境和 福利待遇，保障员工的权益和 安全，提供职业培训和发展机 会。
引领员工行为
管理者应以身作则，树立 良好的道德榜样，引导员 工做出符合道德的行为。
决策中的道德考量
管理者在制定决策时，应 充分考虑道德因素，平衡 各方利益，避免损害他人 或社会的利益。
道德决策的框架与工具
道德矩阵
通过道德矩阵，对决策进行道德 评估，分析不同方案的可能后果，
并选择符合道德要求的方案。
在制定决策时，企业应考虑道德 因素，权衡不同方案的道德影响。
道德决策的实施
实施道德决策需要建立有效的内部 控制系统，以确保决策得到遵守和 执行。
利益相关者参与
利益相关者参与决策过程有助于平 衡不同利益，确保决策符合道德标 准。
02 企业社会责任
企业社会责任的定义与重要性
定义
企业社会责任是指企业在追求经济利 益的同时，积极履行对员工、客户、 社区和环境的责任，实现经济、社会 和环境法律法规，不从事违 法违规行为，保持良好的企业
形象。
信息披露透明
加强信息披露，提高企业透明 度，接受公众和利益相关者的
监督。
提升企业道德与社会责任的方法
企业文化建设
培养积极向上的企业文 化，强调道德和社会责
任价值观。
员工培训与教育
管理道德与社会责任
管理道德与社会责任, 管理道德课题的提出, 管理与道德, 影响管理道德的因素, 管理道德行为的改善, 企业伦理道德行为的具体体现, 企业的社会责任道德与伦理：是指规定人行为是非的惯例或准则。
是指人与人相处的各种道德准则。
两者在大多数情况下被作为同义词。
也可以这样认为：伦理是一门学科，又叫“道德哲学”，道德是伦理的研究对象。
特性：非强制性、非官方性、普适性、杨善性。
伦理与法律的关系：, 伦理是不成文的法律“软约束” “自律”, 法律是最低程度的伦理“硬约束” “他律”管理道德与社会责任是随着经济、社会的发展，随着管理理论的成熟逐渐被提出的重大课题。
在最新的管理理论中，它应当成为重要的内容。
在20世纪60年代及以前，拿起一本管理教科书，几乎可以肯定，不会发现有关社会责任和道德的内容。
即使有，叙述它们的文字也不会超过一个段落。
那么是什么引起了这一演进过程呢？- 1 -社会责任和道德随时间的变化趋势1960 1990管理道德现状分析—紧迫的课题中国管理道德的现状：, 破坏环境, 欺诈顾客, 行贿受贿, 会计假账, 虚假统计数据, 无视员工权利, 信用失范（诚信）, 恶性竞争, 上市公司损害股东利益原因分析：or- 2 -, 管理者个人的素质和企业的品质, 目前中国经济—社会—文化背景经济转轨、社会转型、文化冲突社会失序、行为失范、价值失衡, 对以下看法的认识：企业是一个经济实体（伦理实体）市场经济是一只看不见的手（看的见的手）市场经济是法制经济（道德经济）（ethics）通常指。
对管理来说，道德是管理的内在要求，对于管理有重要的意义。
, 管理理念与管理品质, 管理道德与效益最大化, 生意人与企业家, 管理与人文力/如上图，一个管理者的行为合乎道德与否，是管理者道德发展阶段与个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度的调节之间复杂地相互作用的结果。
- 3 -, 干部和员工的甄选 , 道德准则, 管理者以身作则, 合理的工作目标, 独立的社会审计与监察 , 对员工进行伦理道德教育 , 对绩效进行全面评价 , 提供正式的保护机制- 4 -社会责任是和管理道德紧密联系的一个概念。
管理学社会责任与管理道德(共29张PPT)
铁轨上的小朋友将被牺牲。你会怎么办？
但是这又引出另一些问题，那一名选 择停用铁轨的小孩显然是做出正确决 定，脱离了他的朋友而选择了安全的 地方，而他的朋友们则是无知或任性 的选择在不该玩耍的地方玩。为什么 做出正确抉择的人要为了大多数人的 无知而牺牲呢？
❖社会响应：是指一个企业适应变化的社会 状况的能力。目的是通过某种行为来满足 某种社会需要。由社会准则引导，社会准 则为管理者提供决策指南。
企业社会参 与的程度
社会责任 社会响应
社会义务
社会责任 社会响应
社会责任与社会 主要考虑 响应的区别 焦 点
强调
道德的 结果 义务
实际的 手段 响应
决策框架 长期 中、短期
更
Hale Waihona Puke 阶段4 大所有者与雇员
具体环境中
更广阔
管理层
的各种构成
的社会
更
更
小
管理者的自由决定权
大
思考：到底怎么办？承担还是不承担社会责任？应承担哪 些社会责任？
建议：遵守法律和创造利润是最基本的社会义务。 同时，关注利益相关者及其对组织的期望并依此决策。
管理道德
什么是道德？
是指规定行为是非的规则和原则。
允许各部门或单位适当调整价值观 而你正站在铁轨的切换器旁，因此你能让火车转往停用的铁轨。
但若，将轨道切换后那个乖小孩必定惨死，因为，他从来没想过火车还会开到废轨道上。
预期并接受雇员的抵制 缺乏明确的责任：企业与社会性行动之间没有直接的联系。
社会经济学观点：不只利润，保护和增进社会福利。 没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行动明显地降低了其长期经济绩效。
保持陈述简明扼要 社会义务：是指一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。
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道德的功利观
即从决策行为引起的结果来判断决策行为的道德性。
认为：道德的决策行为应该是使绝大多数人收益。
•行业不景气解雇20%员工 •┅┅
评价
•鼓励效率、并符合利润最大化目标； •会造成一些利害攸关者的权利被忽视 ； •还有可能造成资源的不合理配置，尤其当那些受影响部门 缺乏代表或无发言权时，更是如此。
第一部分 管理学总论 第二部分 管理职能
第一章 管理与管理者
第五章 决策
第二章 管理理论的形成 和发展
第三章 管理道德与社会 责任
第四章 管理环境研究
第六章 计划 第七章 组织 第八章 领导 第九章 控制 第十章 创新
本章内容
一．管理道德* 二．社会责任* **
一、管理道德
（一）道德的定义* （二）四种不同的道德观* （三）道德管理的特征* （四）影响管理道德的因素* （五）改善员工道德行为的方式* **
个人特征
问题强度
影响因素
组织结构变量
组织文化
道德/非道德 行为
水平
阶段描述
原则 惯例
6.遵循自己选择的道德准则，即使它们违背 了法律 5.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、 支持不相关的价值观和权利，不管是否符合 绝大多数人的意见
4. 通过履行个人允诺的义务来维持传统秩序 3. 做周围人所期望的事
例：
┅┅
实践中，大部分生意人对道德行为 持续持功利态度。但功利观为大多数人的 利益牺牲了少数人利益。而强调个人权利 和社会公正的思维正成为一种趋势。
依据个人权利和社会公正等标准制 定决策，比按照功利标准定决策，具有更 大的模糊性，也更为困难。
1.不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且 更把其视作组织的一项责任；
赞成的理由
公众期望 长期利润 道德义务 公众形象 更好的环境 减少政府管制 责任与权力的平衡 股东利益 资源占有 预防胜于治疗
反对的理由
违反利润最大化原则 淡化使命(提高生产率) 不能补偿成本 权力过大 缺乏技能 缺乏明确的责任 缺乏广泛的群众支持
Q:社会责任是否会降低一个公司的经营绩效？
A:没有足够的证据表明，一个公司的社会责任 行为明显降低其长期经营绩效。
利益相关者分类 利益相关者示意图
利益相关者分类
内部
•股东以及企业所有者、员工
外部
•资本市场利益相关者：银行、债权人、债务人、证券市 场等
•市场利益相关者：顾客、供应商、竞争对手、合作者、 行业协会等。
•社会利益相关者：工会、社区、社团、宗教及党派、新 闻媒介等。
•政府利益相关者：国内外政府、各级政府、政府各部门 （工商、税务等。）
道德准则
表明一个组织的基本价值观和它期望雇 员遵守何ห้องสมุดไป่ตู้道德规则的正式文件。
设定要求：尽量具体；足够宽松
麦道公司的道德准则
个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质 或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成 员我们必须努力做到： ✓ 在所有交往中要诚实可信 ✓ 要可靠地完成所交代的任务 ✓ 说话和书写要真实和准确 ✓ 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 ✓ 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 ✓ 在所有活动中要遵守法律 ✓ 承诺以较好的方式完成所有任务 ✓ 节约使用公司的资源 ✓ 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量
• 自我强度（ego strength）
衡量个人信念强度。
自我强度高的人更可能克制自己的冲动，做他们 认为是正确的事。
• 控制中心（local of control）
衡量人们相信自己掌握自己命运程度。
分内在控制中心和外在控制中心。
具有内在控制中心的管理者将比那些具有外在控 制中心的管理者，在道德判断和道德行为之间表 现出更大的一致性。
----康德 “在许多情况下，顾客服务和质量本身就是目 标，利润只是副产品，尽管是重要的副产品。”
----R·爱德华·弗里曼和小丹尼尔·R·吉尔伯特
“我们努力记住药品是为人的，而不是为了利润。 如果我们记住了这一点，利润也就来了，而且总 是会来。我们记得越牢，利润就越大。”
----乔治·W·默克
道德发 展阶段
为。
•从内容上，高风险承受能力，高度控 制和对冲突高度宽容的文化更有可能促 成管理者的道德行为； •从力量上，强组织文化比弱组织文化 对管理者的影响更大。 如果文化的力量很强并且支持高道德标 准，它会对管理者的道德行为产生非常 强烈和积极的影响。
严重程度
多少人认为┅
影响面
对不道德行
危害的 为的舆论
曼维尔公司石棉案┅┅
续上
认为:古典观的主要缺陷在于他们仅关注 短期收益,而管理者应关注长期资本收益最大 化。
社会为企业的生存和发展提供了土壤， 企业在力所能及的范围内进行一些对社会有益 的活动，履行社会责任相当于对企业的投资。 虽然短期内，这些投资增加了企业的成本，牺 牲了企业的经营业绩，但从长远看，由于这种 投资改善了企业在社会中的形象，得到了消费 者的高度评价和认可，吸引了大量的人才，使 企业取得了兴旺发达的条件。
严重性
实际发生可能 造成危害可能
危害的 可能性
问题强度
影响的
后果的
集中性 与受害者的 直接性
受影响人数
接近程度
行为-结果间
的集中度
受害（/益）者
的时间间隔
-决策者距离
• 甄选 • 道德准则和决策规则* • 高层管理者的领导（表率+奖惩） • 设定明确现实的工作目标 • 道德培训 • 综合绩效评价 • 独立的社会审计 • 正式的保护机制
利
行业
政府
益
市场 协会
相 关 者 示
供应者
竞争者
顾客
合作者
股东
企业
员工
社会 团体 社区
社会
新闻 媒体
宗教 党派
意
银行 债权/
图
务人
资本市场
复习思考题
1. 在管理道德方面,存在哪些基本观点?各种观点的区别何 在?
2. 影响管理道德的因素有哪些? 3. 管理者可采取哪些办法改善员工的道德行为? 4. 对企业是否应承担社会责任的问题的主要观点有哪两种? 5. 企业的利益相关者都包括哪些主体?
道德的权利观
认为：道德的决策应是最大限度地保护与 决策相关之人的基本权利。
• 基本权利：隐私权、言论自由权、安全生活权、 以及法律规定的各种权利。
• 例：对员工进行监听是不道德的，因为它侵犯 了员工的个人隐私权。
评价：
• 保护了工人的自由和隐私； • 可能造成一种关注保护个人权利胜过把工作做
好的工作氛围，从而阻碍生产力和劳动效率的 提高。
社会义务、社会响应与社会责任
社会义务：企业履行法律和经济责任。
社会响应：企业不仅履行了社会义务， 而且具备适应不断变化的社会环境的能 力。
社会责任：即仅从事使社会变得美好的 事情，而不做有损于社会的事情。
社会责任与上二概念相比，加入了一种 道德因素。
➢ 古典观（Classcial view）（或纯经济观） ➢ 社会经济观（Socioeconomic view）*
道德的公正观
认为：决策行为必须建立在公平和公正的基础上。 三种可供选择的公正原则：
• 广泛公正* • 程序公正* • 补偿公正*
评价：
• 道德的公正观以法律和规章制度为依据，更接近法律区域， 管理人员必须对各种因素加以界定，以确定对待每一个个 体都是公正的。
• 保护了那些未被充分代表或缺乏权力的利益相关者的利益。 • 可能不利于培养员工的风险意识及创新精神。
2.不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题； 3.尊重所有者以外的利益相关者的利益； 4.不仅把人看作手段，更把人看作目的*； 5.超越法律的要求，能让组织取得卓越的成就*； 6.具有自律特征； 7.以崇高的组织价值观为行为导向。
“人应该永远把他人看作目的，而永远不要把他 人只看作实现目的的手段。”
前惯例
2. 只有在符合个人直接利益时才遵守规则 1. 严格遵守规则以避免受到物质惩罚
道德发展阶段分析结论
① 人们逐级通过道德发展的六个阶段，而非跳 跃式前进；
② 道德发展可能会停止在任一阶段上； ③ 大部分成年人处在道德发展的第四个阶段上； ④ 管理者达到的阶段越高，越倾向于采取符合
道德的行为。
有两种个性变量影响着人们的个人行为：
阶段1
阶段2
阶段3
工业化初期 工业化中期 工业化后期
阶段4 后工业化时
期
股东利润最 大化
企业利润最 大化兼顾员 工利益
追求企业相 关利益者价 值最大化
追求企业相 关利益者价 值最大化同 时要保护和 增进社会福 利
更小
更大
补充二:
利益相关者
简介
利益相关者指与企业有一定利益关系的个人或组织 群体，他们或多或少会对企业决策产生一定影响。
•支持者：米尔顿·弗里德曼（Milton Friedman）<经济学家、诺贝尔殊荣获得者 > •主张：管理当局唯一的责任就是使利润最大 化。
•理由：
大部分经理是职业经理，他们仅仅对股东 负责，而股东仅关心一件事：财务收益率。
✓公司承担了社会责任，会耗费成本，这些成本 会最终转嫁到不同对象头上； ✓公司经理不一定具有决定社会是什么样的专长。
对待不同的人不应带有任何偏见，每 个人都是平等的，都应受到公平待遇。
强调执法的公正性。规章制度应是明 确和有连续性的，执行过程必须公正。
即：如果由于集体的原因而对个 人造成伤害，个人应得到补偿。
社会契约整合理论
认为：应当根据实证 因素（是什么）和规范因素 （应当是什么）制定道德决策，其基础是两种契 约的整合。这种道德观，提倡管理者观察当前各 行各业以及各个公司的道德准则，从而决定是什 么构成了正确的和错误的决策和行动。