物业安保管理控制工作程序文件

物业安保管理控制工作程序文件

物业安保管理控制程序文件

1.0目的

维护管辖区域内公共秩序做好治安消防工作，向业主或住户提供安全服务。

2.0范围

适用于物业管辖区域内安全保卫服务的控制。

3.0职责

3.1 护卫队全面负责管辖区域内的安全消防保卫服务。

3.2 品质督导负责对安全保卫服务工作的质量进行监督。

4.0工作程序

4.1 安全保卫工作是维护物业管辖区域正常生活、工作秩序，保障业主住户、员工人身安全和财产安全，增强安全感，对树立物业小区良好形象有极其重要意义，护卫队编制《部门工作手册》，对岗位职责、任职要求、作业规程、安全保卫有关规章制度的使用等作出规定。

4.2 安全保卫服务应做到：

a) 小区基本实行封闭式管理；

b) 小区实行24小时保安制度；

c) 保安人员有明显标志，工作规范，作风严谨；

d) 危及住户安全位置设有明显标志和防范措施；

e) 小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

4.3 安全管理工作内容

4.3.1 安全防范服务：登记出入访客，控制无关人员进入管理服务区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入管理服务区域。

4.3.2 维护停车场及交通秩序：维护管理服务区域内车辆停放及交通秩序，调节、疏导人、车流量，防止管理服务区域秩序混乱、交通堵塞和未经许可停泊，对管理服务区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃等异常情况及时进行登记，报告有关部门并协助处理。

4.3.3 消防安全：巡查管理服务区域公共设施、设备、消防器材的完好状况。

4.3.4 突发事件及违章处理：及时发现、应对、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为。

4.4 安全综合管理控制

4.4.1 负责安全管理工作的现场和内部管理，及时了解安全员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向管理处主任汇报。

4.4.2 组织安全员的在职培训和军事技能训练，提高安全员的综合素质。

4.4.3 检查各班在岗工作状况、质量记录、各项管理制度、安全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处理并向管理处主任汇报，将有关情况记录在《交接班记录表》上。

4.4.4 督促管理服务区域内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训，每半年组织一次消防实战演习，不断提高安全员的防火意识和灭火作战能力。

4.4.5 负责管理服务区域安全员巡逻路线图的制订，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和处事应变能力。

4.4.6 配合有关部门处理管理服务区域内各种违章行为、突发事件，调解顾客间的纠纷，配合执法部门做好管理服务区域内的治安工作和出租房屋的管理。

4.4.7 根据工作需要，不定期带领班长就管理服务区域内的安全工作对顾客进行回访，听取顾客对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。

4.4.8 组织安全员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。

4.4.9 每周检查安全员内务管理情况，及时处理违规行为，并做好相关记录。

4.4.10 负责安全员的月度考核，并将考核情况及时知会被考核人，以便改进不足之处。对于安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

4.5 安全班长控制

4.5.1 对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗位履行职责情况，主要包括：考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《交接班记录表》上予以记录。

4.5.2 熟悉掌握管理服务区域的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时报告安全主管。

4.5.3 负责各岗位工作表格、停车发票及凭证有领用发放，相关质量记录的收集检查，按月及时上缴资料管理员。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务部。

4.5.4 监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况，及时与控制中心协调

维修事宜。

4.5.5 负责本班安全员的岗前培训和内务管理工作。

4.5.6 及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交部门。

4.5.7 关心了解队员的思想和生活动态，充分调动队员的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。

4.5.8 及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作。

4.5.9 实行“班前点名、班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班队员的工作状况具有初步考核权。

4.6 巡逻管理

4.6.1 按照巡逻路线、巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行盘查清理。

4.6.2 对管理服务区域内单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。

4.6.3 按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向班长/或控制中心报告，并联系装修管理员到现场处理。

4.6.4 熟悉管理服务区域内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现违章或受破坏，及时处理并向控制中心报告。

4.6.5 监督管理服务区域内公共卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员进行处理。

4.6.6 检查各路口消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患。

4.6.7 制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为。

4.6.8 维护管辖区域的公共秩序。

4.6.9 将巡查中发现的问题和异常事件记录在《护卫员巡查记录表》上，并由处理完成人签字确认。

4.6.10 发现形迹可疑人员，必须及时通知控制中心并密切监视、进行跟踪，如其有违法、