礼宾部工作程序标准对话

礼宾部技能

模拟情景对话

B指行李员G指客人

(私家车或自驾客人)

B: 早上好，先生/女士，您的后备箱有行李吗？

G: 有。

B: 先生，您总共有XX件行李对吗？

G: 是的，只有两件。

B: 您里面有贵重或易碎物品吗？

G：有/无

B:（如：有贵重物品请客人随身携带，易碎物品要特别注意轻拿轻放）

B: 先生/女士，前台这边请（手势）您的行李我会在这里帮您看好，等您办完入住手续后，我送您去房间。

(出租车客人)

B: 早上好，先生/女士，这是您乘坐的出租车车牌号，请检查好您的随身物品，您的后备箱有行李吗？

G: 有。

B: 先生，您总共有XX件行李对吗？

G: 是的，只有两件。

B: 您里面有贵重或易碎物品吗？

G：有/无

B:（如：有贵重物品请客人随身携带，易碎物品要特别注意轻拿轻放）

B: 先生/女士，前台这边请（手势）您的行李我会在这里帮您看好，等您办完入住手续后，我送您去房间。

B: XX先生，电梯在这边（手势），您这边请

我们早餐在2楼的西餐厅6：30-10：30

B: XX先生，我们的大堂在2楼，旅途过得怎么样？

B: 这是您第一次来三亚吗？（XX先生，这是您第一次入住我们酒店吗？）

B: XX先生，这边请，您的房间在右手边/左手边,（让客人先出电梯）

B: (轻轻敲击房门）报“Bell Service 行李服务”把门打开（先将门打开45度，观察房内状况）

B：（将行李放在行李架上）XX先生，请您确认一下行李，您总共X件行李对吗？

G:是的

B: 需要我帮您介绍一下房间设施吗？

G: 好啊

B: 这里是酒店服务指南，这是吹风机，这是插线板，这是电话，这里是电视遥控器，迷你吧在这里，保险箱在这，这是洗衣单，房间的灯光是感应的不需要插入房卡，这里是总电源开关，这是消防疏散图。就这些了，XX先生，还有什么需要我帮忙的吗？G: 没有了，谢谢你。

B:不用谢，如果您需要其他帮助，请拨“0”随时与我们联系，祝您入住愉快！再见！

B: (轻轻敲击房门）报“Bell Service 行李服务”

B: 对不起，XX先生，让您久等了，您的行李到了。

G:谢谢。

B: 不客气，XX先生，请您确认一下您的行李，总共X件，对吗？

G: 是的，谢谢你。

B: 不客气，需要我为您介绍一下房间的设施设备吗？

G: 好，

B: 这里是酒店服务指南，这是吹风机，这是插线板，这是电话，这里是电视遥控器，迷你吧在这里，保险箱在这，这是洗衣单，房间的灯光是感应的不需要插入房卡，这里是总电源开关，这是消防疏散图。就这些了，XX先生，还有什么需要我帮忙的吗？G: 没有了，谢谢你。

B:不用谢，如果您需要其他帮助，请拨“0”随时与我们联系，祝您入住愉快！再见！