出租汽车驾驶员服务规范

1、乘客下车时 应提醒乘客开车 门时注意安全， 2、提醒乘客带 好随身物品，并 协助乘客提取行 李
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四、交接班和暂停运营
1、交接班时，应对车辆进行安全检查 2、实行错峰交接班 3、因车辆维修、人员交接班、处理个 人事情不能正常载客时，应使用暂停运 营标识 4、电召服务时，按规定使用电召标志 ，不得使用暂停运营标志
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三、服务用语和言行举止要求
1、微笑服务：自然、谦和、诚恳。 2、举止文明：忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向车内外吐痰、
扔杂物等。 3、打喷嚏：时应用手遮住口鼻。 4、谢绝乘客：提供的任何食品、饮料和香烟等其他物品。 5、不索要礼品、小费等。 6、尊重不同国家、地区和民族的风俗习惯。
二、服务仪容要求
1、着装：营运时应着装清洁、平整、无异味。 2、头发：发型大方，勤于修剪。男司机无盖耳长 发、无胡茬，女司机应化淡妆、头发梳理整齐， 无怪异颜色染发。 3、指甲：保持指甲洁净。 4、个人卫生：养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡 更衣，体味清新；保持口气清新，营运前无食生 蒜、生葱及其它异味食物。
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四
、
出租
树
车车
立 安
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全
行
车
理
念
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五 、 定 期 体 检
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驾驶员应定 期进行体检 ，定期体检 既是保障运 营安全的需 要，又能保 护驾驶员的 身心健康
第二节 车辆服务要求
车辆基本 要求
车容车貌
服务标志
专用设施
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一、车辆基本要求
1、车辆技术条件应符合《机动车运行安全技术条件》及国家汽车强制性检 验要求，车辆的维护作业项目和程序应符合《汽车维护、检测、诊断技术 规范》的各项规定 2、车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证 3、车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证 4、车辆燃油消耗排放、内饰材料应符合有关规定 5车辆应按照规定配置出租车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有形式 记录功能的车载卫星定位系统、安全防范措施、消防器材等
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与乘客交流
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一是使用文明礼貌用 二是微笑服务 三是诚信经营，规范服务 四是察言观色，主动让利 五是得理让人，尊重乘客
三、运营结束
停车
收费
下车
1、到达目的地 之后做好下车准 备，2、若乘客 下车位置是禁止 停车路段时应向 乘客解释
1、当汽车停稳 之后，应按照计 价器显示金额收 钱，2、涉及其 他费用的应讲清 收费项目并向乘 客交付凭据
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三、服务标志
1、出租汽车服务标志是其区别其他社会车辆的重要标识，未按规定设置服 务标志的出租车不得上路营运，否则将被依法处罚和质量考核扣分 2、车身颜色及喷绘式样应符合当地出租车主管部门的规定 3、出租车应在规定的位置设置大小适宜、显示明亮、字迹清晰的空车待租 标志 4、在车厢内外适当位置明示出租车经营者名称或简称、价格标准、服务监 督电话和乘客须知等 5、车辆年检审验合格证、车辆使用税缴凭证、环保检验合格标志等
运营准备
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二、运营服务
1、驾驶员要自觉遵守交 通法规，在允许停车路段 或服务站点停车载客 2、进入出租车服务站点 时，应当文明排队，车内 等候，按秩序走车 3、不得有挑客行为
汽车乱停乱放
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上车
扶老人上车
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运送
1、车辆启动前，驾驶员要检查车门是否关牢，问 清乘客的去向后，启动车辆，压下空车待租标志 2、如乘客单程去郊区需要额外收取空驶费、路桥 通行费，并事先说明 3、遵守驾驶规范，保持行车平稳，根据乘客意愿 升降车窗玻璃，使用音响和空调 4、未经乘客同意，不得招揽他人同乘 5、因驾驶员原因造成的车辆停驶时，计价器应当 暂停计费
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二、车容车貌
1、车身内外应整洁完好，漆皮完整无损，不能个性化装饰。 2、车辆牌照字号清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。 3、车前后内外照明灯齐全，干净明亮，功能完备。 4、轮胎盖齐全，完好整洁。 5、车内外饰条完好无脱落、缺损。 6、车窗玻璃齐全，洁净明亮、无破损、无遮蔽物，升降滑动功能有效 。 7、仪表完好、整洁，仪表台不放置与营运无关的物品。
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8、遮阳板、化妆镜、顶棚、后风档窗台齐全完好洁净。 9、车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。 10、座椅牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。 11、座套、头枕套齐全，洁净平整。 12、脚垫整洁、平整无破损。 13、行李厢整洁，照明有效，开启装置完好，行李厢内可供乘客放置行李物品的 空间不少于行李厢的三分之二。
出租汽车驾驶员服务规 范
路漫漫其悠远 2020/3/28
第一节 驾驶员服务要求
一、业务素质与培训要求 二、服务仪容要求 三、服务用语和言行举止要求 四、树立安全行车理念
五、定期检查
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一、业务素质与培训要求
上岗前经过法律法规、职业道德、业务规范的 岗位培训，按规定取得从业资格证件
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四、专用设施
顶灯
如果处于空车接客状态时， 计费器停止计费，顶灯正面 显示绿色的“空车”文字； 处于客满营运状态时，计费 器开始计费，顶灯正面显示 红色“有客”文字；处于停 运状态时，计费器停止计费 ，顶灯正面显示橙色的“停 运”文字
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计价器
出租车计价器是一种 计量器具，用于测量 出租持续时间及依据 里程传感器传送的信 号测量里程，并以测 得的计时时间及里程 为依据，计算并显示 乘客出租车应付的费 用。
电讯和消防设备
出租车内应配备合格 的消防器材，消防器 材应按照要求定期检 查，确保消防器材能 够正常使用
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一、运营准备
第三节 服务 流程
三、运营结束
二、运营服务
四、交接班和暂停 运营
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一、运营准备
1、出租车准备运营前，驾驶员应做 好车辆的安全检视工作，做好服务标 志服务设备、证件、票据等有关运营 服务的检查和准备工作 2、按要求对车辆进行安全检视，检 查车辆技术状况，备好随车设施和工 具 3、检查车容车貌。整理仪容着装 4、检查服务设备
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第四节 服务技巧和服务禁忌
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交通 事故