管理学之领导艺术

管理学
主讲 钱辉
钱辉
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第四讲 - 领导的艺术
钱辉
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尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权， 但下属并不会自动地服从命令。
随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反 抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。
因此，如何有效地进行领导是现代管理者必须掌 握的一项基本技能。
喜欢 不喜欢
讨厌
沟通行为
喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬
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个性对沟通的影响
个性倾向 内向 外向
沟通方式 慎言细听 直爽粗心
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情绪对沟通的影响
信息
逻辑判断过程 情感分析过程 生理反应过程
认知的信息
当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时， 就会产生对结论的困惑
当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就 会发生作用，从而影响沟通效果。
管制方法 目标、制度、流程
进行方式 指示、督促、考核
经常用语 效率、标准、系统
领导 人
大（因人而导） 愿景、文化、关系 期望、鼓励、承诺 荣誉、自觉、激励
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结论
领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领 导者；
领导：从本质上而言是一种影响力，或者说是 对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以 使下属自觉地为实现共同目标而努力。
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威信的来源
优良的品格：品格是一 个人的本质表现。管理 者具有好的品格可成为 下属学习榜样而使其敬 仰而模仿；
渊博的知识：知识表现 为对外界事物的认识程 度。拥有较多知识的人 可通过取得他人的信任 而使其信赖和依赖；
杰出的才能：具有一定 的能力可带来事业成功 的希望。具有杰出的才 能可通过使他人敬佩而 跟从；
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一、领导者的职责
管理者的职责
领导者职责
计划：确定目标，明确 指导：指点迷津、指导
行动方案。
工作方法。
组织：落实职责和人选， 协调：协调关系、调解
明确协作关系。
所出现的矛盾。
控制：监督检查，纠正 激励：排忧解难、鼓舞 偏差，确保目标实现。 斗志。
四种角色：园丁、教练、勤杂工、旗手
领导者：能够对他人的行为施加影响并使其自 觉按领导者的意图行动的人。
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二、领导者影响力的来源
职权
威信
地位权力：伴随着工作岗 威信：伴随着领导者个
位而拥有的正常权力；
人的素质而形成的影响
是由组织正式授予管理者 力；
的权力，与特定的个人没 有必然联系；
它是建立在他人认同的 基础之上的，与其在组 织中的地位没有必然联
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人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信 息沟通。
为了进行有效的沟通，管理者有必要深入地 了解和研究影响信息沟通的各种障碍，探索 和掌握克服各种障碍的有效方法。
沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个性 行为（沟通对象、议题、环境）
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2、个体行为对沟通的影响
态度
职权是管理者实施领导行 系。
为的基本条件。
威信可使他人自觉地服 从指挥。
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影响力的构成
比较项目 来源
基础
构成 影响作用
职权 威信
管理岗位 工作需要 个人素质 他人认同
支配权 强制权 奖赏权
专长 品德
驱使 迫使 诱使 一言九鼎 德高望重
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运用好职权的秘诀
原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求 赞扬给人以愉快的情绪体验，可满足人们尊重、
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领导者与管理者的区别
比较项目
领导者
管理者
对象
群体—追随者
组织—下属
产生
自发形成
依法任命
职责
指导、协调、激励 计划、组织、控制
影响力来源 威信—个人素质 职权—管理岗位
位置
带领—在群众中间 鞭策—在群众后面
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管理与领导的区别
项目
管理
对象
人、财、物、信息
变动
小（规范化）
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理解能力对沟通的影响
对同一信息，由于理解力的不同，会产 生不同的理解，从而产生不同的行为。
一个人理解能力的高低主要与其受教育 的程度有关。
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3、改善人际沟通的方法
沟通三要点
让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗?
让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
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领导者的领导行为
关系行为－－软 关心、支持 赞美、鼓励 倾听、接触
指示行为－－硬 告知、命令 明确的指示
着重于5W2H
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因材施教方法
下属的成熟度
没意愿、没能力或没信 心、没能力；
有意愿、没能力或有信 心、没能力；
没意愿、有能力或没信 心、有能力；
有意愿、有能力或有信 心、有能力。
让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
领导方式 指挥式 教导式 参与式 授权式
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四、沟通的方法
沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。 领导者要履行好其指导、协调激励的职责，就
必须掌握良好的沟通技巧。
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沟通的目的是什么？
沟通的目的： 取得对方的理解与支持。
自我实现等需求，从而激发人形成奋发向上的工 作热情。 批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验，会引 起怨恨和敌意，要因人而已，注重方式方法。
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运用好职权的秘诀
通过提问等方式引导他人行为，可带来更多的 认同感，从而增加行为的可接受度。
对于日常性的工作分配，管理者通过合法的请 求方式来行使自己的支配权比用命令或强制的 方式更有效。
有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者
的意图采取相应的行动。
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1、有效沟通的条件
基本条件 有信息发送者和信息
接受者； 有信息内容； 有传递信息的渠道或
方法。
附加条件
发送者发出的信息应完
整准确；
接受者能接受到完整信 息并能够正确理解这一 信息；
接受者愿意以恰当的形 式按传递过来的信息采 取行动。
深厚的感情：感情表现 为相互间的好恶倾向。 通过相互间的密切联系 可产生强大的相互影响 力。——感召力
关键：领导要懂得中庸之道！
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三、指导下属的方法
每一个人的成熟度是不同的（意愿、信心、 能力都不同）。
要提高下属的工作绩效，就必须根据下属不 同的成熟度采取不同的领导方式。
钱辉