调查方案

三
1.通过问卷调查，掌握315晚会之后被曝光的商品在消费者心中形象的具体改变程度，抵制力度的大小。
2.通过问卷调查，了解消费者对于所购买的劣质产品维权的具体行动是怎么样的。
3.通过问卷调查，了解日常生活中消费者是否切身体会到消费者协会对商品和服务的监督，对消费者权益的保护
4.通过问卷所得数据，分析消费者普遍心态，预测将来消费维权态度及行动的变化。
4.运用维权渠道。(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。
2.杭州是浙江省省会，副省级城市，2008年末全市常住人口达796.6万人，其中户籍人口677.64万人，人口数量众多。管辖8个市辖区、2个县，代管3个县级市，有不同的经济状况和消费层次，可以得到较全面的信息。而且团队成员生活在下沙对杭州地区的地域人情比较了解，实地调研起来可以避免许多困难障碍。而且中国消费者协会自成立起始，协助有关部门制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》。《消法》的制定和颁布标志着中国消费者权益、保护工作已纳入法制轨道。全国已有北京，上海，广东，杭州等20多个省，自治区，直辖市，及相当一批省辖市结合本地实际制定颁布了《消法》实施办法。
方案设计
一
315曝光后消协与群众的维权行动调查
二
自1983年国际消费者权益日成立以来，每年的“315”都会将消费者的问题摆在媒体的面前。不单是消费者维权的盛宴，也成了各个媒体大显神威的时刻。媒体曝光可以让这些黑心企业颜面尽失，得到舆论的谴责，并且让事件的问题进一步的放大，从而让企业自觉的进行反省，改变这种侵害消费者的行为。目前，企业的社会道德集体缺失，客观是也反映了国家相关制度的了落后，如何让相应的部门确确实实的来做这些脏活累活，才是真正要落实的。在中国这个特殊的消费市场，厂家现在是变着法的想从消费者兜里掏钱，而消费者同样也是想从厂家的产品中得到实惠，但是真的受益者往往是厂家这边。原因是就是权利的不对等。厂家卖出产品，消费者买到产品。需要的是价值的等量交换。消费者用等价值的货币换取了商品，如果出现质量问题，那么消费者得到的将不是等价值的交换，是财务的损失，更有生命的危险。而各大媒体报道的事件又显示了维权的道路是何等的坎坷。
余杭区
70
具体调查方法
调查采用问卷调查形式，以定量调查、定性访问相结合的方法开展实际调查，定量调查主要采用“街头拦截访问”，定性访问主要是进行“深度访谈”（问卷与访谈详情于附录可见）。
图2
头访问的流程如上图2。
街头拦截访问的调查地点主要选择超市，商场，公园，文化中心，商场等场所。街头拦截访问在确定的地点进行，短时间内接触大量被访者，对被访者的条件进行严格甄别，保证对有效目标群体开展访问，该方法所得出的结果真实性强、质量高。
（本栏由评委会填写）
参赛方案编号: _____________________
方案审批结果: _____________________
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浙江省
“民生民意杯”
第三届
2．新《消法》赋予消费者新权益。加强了新领域的消费者保护，拓宽了消费者保护的范畴，丰富了消费权益保护的内涵。
3．新《消法》增加经营者新义务。加重对不诚信经营行为惩处力度，扩大消费者损害赔偿的范围，强化对消费者权益的保护。
4．新《消法》对消协组织重新定位。赋予消协组织新职责和维权新手段，增强消协组织的维权力量，为消费者提供更加优质的服务。
参考文献
专著：冯士雍,倪加勋,邹国华著.抽样调查理论与方法［M］.北京：中国统计出版社，2012年8月.
报纸析出：窦红梅.中消协确定2014年消费维权主题［N］.北京日报，2014年2月25日.
电子文献：文武车道.315晚会之后呢？［EB/OL］.［2012-03-16］.http://shuoke.autohome.com.cn/article/5912.html
5.通过访谈调查，掌握曝光商品的销售情况的改变程度，以及各公司厂家的整改，预测商品销量走势变化。
6.将调查所得结果和具体的意见措施呈交给有关部门或组织，为消费维者权献计献策，贡献微薄力量。
四
调查对象：杭州市普通群众
调查地点：我们将在杭州的8个区展开调查，它们分别是拱墅区、上城区、下城区、余杭区、西湖区、滨江区、萧山区、江干区。
4.我们根据杭州市民的实际情况，精心设计调研问卷，争取能获得最全面最有效的信息。
5.本调查队成员是由具备专业的统计调查知识的统计学学生组成，均具备良好的调查素质，对顺利并科学认真地完成调研提供了前提保障。
6.针对不同的调查对象设计了访谈，问卷等不同的调查方式，形式多样，以求更全面客观地反应杭州市民消费现状从而分析影响因素。
3．通过对普通群众对各种形式的维权活动的倾向性分析，确定民众比较喜欢的维权活动形式。
4．运用描述统计分析各种影响因素中哪些因素是主要的，哪些是次要的。
5．综合考虑多方面因素，用SPSS，Eviews软件分析调查数据，撰写调查报告。
6．通过数据的分析整理，建立模型，定量探究各因素与消费维权的发展之间的相互作用。
2.不忘索要发票。发票是消费者维权的基本证据。除此之外，还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。
3.牢记维权时限。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；三包有效期自开具发票之日起计算。整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
深层访谈：
深层访谈法是一种无结构的、直接的、一对一的访问，在访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访谈，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感，此方法最适合于做勘测性调查。
五
表2
文学研究
往年消费者协会曝光商品
商品曝光前受欢迎程度
商品曝光后商品的改变
商品曝光后消费者的态度变化
消费者权益保护的发展
统计方案设计大赛
参赛作品
学校或学院：浙江工商大学杭州商学院
团队名称：扬帆
团队负责人：戴豪耿
2014年10月13日
方案概况
随着社会的不断进步，人们维权意识在上升，国家相关法律和机制也在逐步完善，同时人们也会更加关注自己作为消费者的权益。近几年来，媒体曝光程度不断加大，很多企业也被曝出了种种丑闻。
2014年“3ຫໍສະໝຸດ Baidu5晚会”主题为：“让消费更有尊严”。这有三层意义，一是消费者在消费过程中要有尊严，遇到权益受损，要坚决维护自身的合法权益，拒绝“忍气吞声”;二是呼吁商家在赚钱的同时也要有尊严，不义之财不可取，不仁之事不要做，当一名诚信、守法的经营者;三是对于市场监管者，要努力完善法律、法规，严格执法，坚定维护市场的尊严。
十
调查结果以调查报告的形式展示出来，报告内容包括调查方案，问卷分析结果，相应的访谈记录，调查相关文字、图片及我们的意见建议等。
十一
表5
项目
单价/元
数量
总计/元
问卷
0.1
700
70
餐饮
40
8
320
交通费
248
1
248
其他
20
合计
658
十二
对于调查过程中存在误差以及由于被调查者的配合情况，调查过程中抽取样本的不确定性等原因产生的误差，尤其是调查过程中样本的不确定性对估计总体产生的误差是无可避免的；调查过程中我们要本着诚恳的态度对待被调查者，尽量让其配合问卷调查或者访谈的开展。而至于由于数据录入等产生的误差，将会尽最大努力避免。
7.本次调查我们将走访各种权益受到危害的消费者，调查以及帮助他们维护自己的权益。
九
将数据整理以后，我们将对问卷所得数据进行整理，然后用SPSS，Eviews等软件对数据进行如下分析：
1．对被调查的杭州市普通市民按是否了解315、是否参加过消费维权进行频数分析。
2．通过对比不同性别、年龄、职业、收入、地区的被调查者对待消费维权态度的差异，探索形成差异的原因。
3.我们在调研前对当下影响杭州地区经济方面的信息作了全面了解，从报刊杂志，学术期刊，网络等多种渠道上了解相关内容；小组内进行了多次激烈的讨论，并制定了详细的调研计划，对本次调研有较大的信心。而且，据了解，今年315晚会曝光了各种危害消费者权益的现象：杭州广琪公司销售爬满虫子的过期原料面粉；市场上一些涂改液里面甲苯和二甲苯超标34倍；尼康D600拍照现黑斑众多摄影者要求退货被拒。
样本分配
根据统计调查估计精度的要求，一个城区最少调查单位数应不少于大样本数量（30人），确定样本容量为700人。以杭州市区每个城区人口的比重确定每个城区的样本数，具体见下表：
杭州市区各城区样本容量
表1
地区
样本容量
杭州市区
700
上城区
85
下城区
100
江干区
105
拱墅区
80
西湖区
130
滨江区
30
萧山区
100
中国消费者协会对将在2014年实行的新消法进行了主题宣传：2013年10月25日，《中华人民共和国消费者权益保护法（修正案）》经全国人大常委会审议通过，并将于2014年3月15日正式施行。新《消法》拥有众多新意和亮点，其核心是“新权益”、“新责任”。
1．新《消法》创新消费维权新理念。构建了消费维权新机制，提供了解决消费纠纷新对策，为我国经济社会发展注入新活力。
调查方法：
抽样方法：以杭州市普通群众为总体进行多阶抽样
样本的确定
第一步，我们将总体按市辖区划分为八个子总体，然后对每个子总体进行二阶抽样；
第二步，第一阶抽样我们将采用整群抽样的抽样方法，将各区中的每个街道或乡镇设为群，从而每个区随机抽取一个群；
第三步，第二阶抽样我们将采用配额随机抽样的方式，获取样本。
8.15
问卷调查（上城区）
8.16
问卷调查（下城区）
8.17
问卷调查（余杭区）
8.18
问卷调查(西湖区)
8.19——8.20
问卷调查(滨江区)
8.21
问卷调查（萧山区）
8.22
问卷调查（江干区）
8.23
问卷处理
8.24——8.26
数据分析
8.27——9.2
撰写报告
9.3——9.10
七
八
1.自1986年始，每年3月15日——国际消费者权益日，中国消费者协会与全国各地消协联合，通过街头宣传、举办展览、专题讲座、文艺晚会、知识竞赛等形式，开展维权宣传活动。1991年3月15日，中央电视台经济部首先推出现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会。从开播以来，晚会揭穿了无数的骗局、陷阱和黑幕，维护了公平公正，改变了无数人的命运和人生。每年的3月15日，3·15晚会都将为保护消费者权益发出强烈呼声。
从消费者权益日的创立到今日
调查研究
消费者权益保护发展现状
可敬之处
不足之处
2014年消费者协会曝光商品
商品曝光前受欢迎程度
商品曝光后商品的改变
商品曝光后消费者的态度变化
后期分析
总结预估
群众对消费者权益保护事业的期望和建议
六
表3
事件
时间
前期准备（资料收集、问卷设计、访谈）
5.1 ——5.20
问卷调查（拱墅区）
5．新《消法》进一步加大政府责任。明确各级政府落实保护消费者合法权益的新职责，以推进全社会承担保护消费者权益的共同责任。
以上是媒体及消费者协会对消费者维权所做的努力，消费者自己的权益受到侵害时，更不该闷声不吭，应做到：
1.明白自己的权利。消费者在购买商品或接受服务时，主要享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。
基于以上事件，我们先通过激烈的讨论，将每个人的想法汇聚在一起，确定了调查主题，开展了315曝光后消协与群众的维权行动调查研究。延续主题，我们经过激烈的讨论，确定我们调查的主要目的，并以此邀请了相关指导老师，顺着思路一同设计问卷，确定调查对象，调查地点和调查方法。在此过程中，我们也意识到了自己的不足，所以通过研究往年数据辅助我们的调查研究。与此同时，我们还制定了访谈环节，通过对企业管理层人士与消协人士的深入访谈完善我们的调查研究，最后我们以报告的形式展现我们的研究调查。