护理管理理论概述讲解
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39
人本原理对应的原则：
能级原则： 核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合 与匹配，做到能级对应。指管理者在组织系统中 建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和 要求，然后按照组织成员的自身特点、能力和素 质情况安排岗位，人尽其才。
动力原则： 管理者认知和掌握组织成员行为动机，运用管理 动力机制，激发成员行为向组织整体目标努力。
35
系统原理对应的管理原则
整分合原则：在管理中把统一领导与分级 管理有机的结合起来，在整体规划下明确 分工，在分工基础上进行有效的综合。如 护理质量的目标管理。
把握整体 科学分解 组织综合
36
系统原理对应的管理原则 反馈原则
所谓反馈，就是控制系统把信息输送出去， 又把其作用结果反送回来，并对信息的再 输出发生影响，起到控制作用，以达到预 定的目的
4
1、泰勒的科学管理理论
弗雷德里克·温斯洛·泰勒 (1856-1915)，美国人
曾任学徒、组长、工长、 车间管理员、技师、设计 室主任、总工程师
持续研究操作方法和动作 时间而形成科学管理理论 体系
1911年出版《科学管理 原理》，阐述了科学管理 理论。
5
泰勒科学管理主要内容：
1) 效率至上 2) 精心挑选工人 3) 标准化方法 4) 实行“差别工资制” 5) 劳资双方共同协作 6) 计划职能同执行职能分开 7) 实行“职能工长制” 8) 授权和例外原则
雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全
雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求
28
X理论与Y理论比较
X理论
Y理论
假设 不喜欢工作，逃避
要求工作
强制、处罚 逃避责任
控制和处罚不是唯一手段 责任感强，乐于承担责任
简简单单，安于现状，反 富于想象力、创造力，寻求改变 对改革
第二章 管理理论概述
1
教学内容
第一节 经典管理理论概述 第二节 现代管理理论概述 第三节 管理的基本原理
2
识记 古典管理理论、行为科学管理理论的代表人物及 其主要观点，系统、人本、物本、效益的概念， 人本管理原理的内容。
理解 古典管理理论、行为科学管理理论、现代管理理 论的异同点，管理的基本原理和原则的主要内容。
51
自测题
A1型题 1.法约尔提出的管理职能有 A.技术职能和营业职能 B.计划和控制职能 C.财务职能和管理职能 D.保养职能和会计职能 E.调节职能和指挥职能
答案：B
52
A1型题 2.与动态原理相对应的原则是 A.参与管理原则 B.弹性原则 C.整分合原则 D.能级原则 E.效益原则
工，影响生产率的提高。管理活动要
重视。
3.工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素
4.新型领导重视提高工人的满意度。
生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关
系，善于倾听和沟通工人的意见，真正了解员工的行为特
别是集体行为。理解、激励，满足需求，提高满意度，使
人们的情感与需求发生转变。
19
人际关系学说评价
15
行政组织理论在护理管理中的应用
实现分级管理 明确岗位职责 完善规章制度 重视管理队伍的培养
16
古典管理理论总结
1、科学管理理论－泰罗 动作与时间研究 侧重于基层作业的管理－生产过程
2、管理过程理论－法约尔 针对整个组织管理－管理过程
3、理想行政组织理论－韦伯 行政管理组织在管理中的作用
但试验结果却出乎意料，并由 此诞生了人际关系学说
1933年发表《工业文明中的 人类问题》
18
梅奥的“霍桑试验”得出的结论：
1.人是“社会人”
除物质需求外，还有社会和心理等需求。 工人的情绪对生产率有直接的影响，管理 者要重视提供机会让工人诉说内心不满。
2.组织中存在非正式组织。
为相对稳定的非正式群体，具有特定 的规范和规则，影响组织的运行和员
本章小结
本章小结 经典管理理论
1. 泰勒的科学管理理论 2. 法约尔的管理过程理论 3. 韦伯的行政组织理论 4. 梅奥的人际关系学说 5. 马斯洛的需要层次理论 6. 赫茨伯格的双因素理论 7. 麦格雷戈的X-Y理论
古 典 管 理 理 论 行 为 科 学 理 论
50
本章小结 现代管理的基本原理 1. 系统原理 2. 人本原理 3. 动态原理 4. 效益原理
4、共同局限性： 管理过于机械化，忽略人类基本需要。
17
4.梅奥的人际关系理论
梅奥(1880-1949)，美籍澳大 利亚人，人际关系理论创始人
1924-1932年在美国西方电气 公司霍桑(Hawthorne)工厂 进行了长达九年的实验研究
试验的初衷是想通过改变工作 条件和环境，找出提高生产率 的途径
人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管 理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础
发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应 人才是企业发展的源动力
20
人际关系学说在护理管理中的应用
重视“霍桑效应”的应用 重视非正式组织的作用 重视护理组织文化的建设
21
5.马斯洛的需要层次理论（自学）
赫茨伯格根据研究结果提出
了双因素理论。
23
双因素理论的主要内容：
1) 保健因素 2) 激励因素
24
双因素理论评价
促使管理人员注意工作内容的重要性，特别 是工作内容的丰富性与工作满意度的关系
没有把“个人需要的满足”同“组织目标的wk.baidu.com到” 两点联系起来
25
双因素理论在护理管理中的应用
首先满足保健需求 充分发挥激励因素的作用
重视管理者能力的培养 重视过程管理
12
3、马克斯·韦伯的行政组织理论
马克斯·韦伯(1864-1920)，德 国人
曾担任过教授、政府顾问、编辑
他提出的理想行政组织理论对后 世产生了深远的影响
其理论产生的历史背景正是德国
企业从小规模世袭管理向大规模
专业管理转变的关键时期
13
行政组织理论的主要内容：
答案：B
53
A1型题 3.属于法约尔管理过程理论的主要内容是 A.管理需要有稳定的行政组织体系 B.工作应流程化、标准化 C.管理过程要遵循14项管理原则 D.实行刺激性报酬制度 E.按件计工资
答案：C
要求管理者随机应变，随机制宜。
44
动态原理在护理管理中的应用 (1)保持管理职能的适度弹性 (2)注重自身管理能力的提高
4、效益原理 是指在管理中要讲求经济效益，在实现
组织目标的同时，争取资源成本（资金、 人员、仪器设备等）最小化。或者以最小 的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社 会效益。
46
效益原理对应的管理原则 价值原则
应用 车间工厂、大量生产；生 专业服务、知识劳动；管理人员、
产工人
专业人员
方式 独裁式、强硬管理
参与式、柔性管理
29
X-Y理论评价
提出了“管理理论都是以人性假设为前提”的 重要观点
假设过于简单和偏激
30
X-Y理论在护理管理中的应用
严明制度与严格管理 发扬民主与正向激励
31
（三）现代管理理论
1) 管理的14项基本原则 2) 区别经营活动和管理活动 3) 管理的基本职能 4) 管理能力的培养 5) 不同职能人员的知识结构不同
10
对一般管理理论评价
提出了管理的“普遍性” 为管理过程学派奠定了理论基础 管理原则缺乏弹性
11
一般管理在护理管理中的应用
遵循管理原则，保障护理实践工作有序 进行
1．现代市场营销理论 2．创新理论与可持续发展理论 3. 效率理论与绩效管理理论 4. 文化管理理论与知识管理理论
32
第三节 现代管理的基本原理 1. 系统原理 2. 人本原理 3. 动态原理 4. 效益原理
33
1、系统原理 系统： 由相互作用和相互依赖的若干组成部分要 素结合而成的，具有特定功能的有机整体。
1) “理想的行政组织体系”的特征 2) 权利是组织形成的基础
14
对行政组织理论点评
韦伯行政组织理论明确系统地指出有效维系组 织连续和目标达成的基础是合法权力
强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会 发展提供了一种高效、理性的管理体制
忽视成员间的协作性和下级成员工作主动性、 积极性的发挥
26
7.麦格雷戈人性管理 理论
道格拉斯·麦格雷戈(1906－ 1964)是美国的管理学家、社 会心理学家、行为科学家， 哈佛大学教授，麻省理工学 院教授，安第奥克学院院长。
他在1957年11月美国《管理 评论》杂志上发表了《企业 的人性方面》一文，提出了X 理论和Y理论。
27
人性假设：X理论 vs. Y理论
反馈的基本要 求：
灵敏、准确、 全面、有力
37
系统原理在护理管理中的应用
(1)树立全局观念 (2)分析系统结构 (3)把握系统功能
2、人本原理
人是最主要的管理对象和最重要的资源， 一切管理活动要以人为核心，以调动人的 主动性、积极性、创造性为出发点，在实 现组织目标的同时，最大限度实现组织成 员的自我价值。
“价值”－是指衡量事物有益程度的尺度， 是功能和费用的综合反映。应以最少的耗 费达到最高的效用，以满足服务对象的需 要。 价值公式：价值=效益/成本 整体性原则
整体性原则指组织应从全局效应出发，从 局部利益着眼，努力获得最佳的整体效益， 包括社会效益和经济效益。
47
效益原理在护理管理中的应用
(1)确立管理的效益观 (2)提高管理的有效性 (3)坚持局部效益和全局效益相协调
8
2、亨利·法约尔与管理过程理论
亨利·法约尔（1841-1925)，法国 人
1860年从一矿业学院毕业进入采矿 冶金公司工作
从采矿工程师一直做到公司总经理 1916年发表《工业管理与一般管理 》
其管理理论不但可用于工商企业，
还可用于政府、教会、慈善团体和
9
一般管理理论的主要内容：
42
动态管理对应的管理原则 弹性原则
指现代组织系统能够对外界变化作出能动 反应，并最终有效实现组织目标的能力。
要求管理者有伸缩性，决策和处理问 题时考虑多种因素，留有余地，避免 出现被动局面。
43
动态管理对应的管理原则 权变原则
由于不同组织及同一组织在不同时间面临 的内外环境各不相同，因而管理活动中中 不存在适用于任何情景的方法。
系统中的每一个要素都有自己独特的结 构和功能，但这些要素集合起来构成系 统后，它又具有各孤立要素所不具备的 整体功能。
34
系统的特性
整体性：系统最基本的特征。系统是有机的整
体，它不是各部分的机械组合或简单相加。 “整 体大于部分之和”
目的性：每个系统都有明确目的,不同系统有不
同目的
层次性：系统是有层次, 层次结构是有序的 环境适应性：系统要适应环境的变化
40
人本原理在护理管理中的应用
(1)重视对护士和患者的人文关怀 (2)建立适度的制度约束和行为激励机 制 (3)护士的使用和培养并重 （4）建立公平公正的工作环境 （5）关心护士的个人生活
3、动态原理 组织和管理处于动态变化的社会化
系统中，管理主体、对象、方法和手 段动态变化。
要遵循在动态中做好管理工作的规 律。做到：随机制宜、原则性和灵活 性相结合、有预见和留有余地。
6
对科学管理理论的评价
泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为 科学，极大地提高了生产率。
“泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题， 而没有解决企业作为一个整体如何经营和 管理的问题。
把人当经济人，忽视了人的本能。
7
科学管理在护理管理中的应用
科学确定护理流程标准与操作规范 科学进行岗位管理 合理制定奖惩制度 鼓励护士参与制定工作目标
22
6.赫茨伯格的双因素 理论
弗雷德里克·赫茨伯格(1923 －2000)是美国的心理学家、 行为科学家20世纪50年代末 期，赫茨伯格和他的助手们 在美国匹兹堡地区对200名工 程师、会计师围绕着“在工 作中，哪些事项是让他们感 到满意或者不满意的，并估 计这种积极或者消极情绪持 续多长时间”进行了调查访 问。
运用 运用管理理论、管理原理和原则解决护理实践中的 具体问题。
3
第一节 经典管理理论
1. 泰勒的科学管理理论 2. 法约尔的管理过程理论 3. 韦伯的行政组织理论 4. 梅奥的人际关系学说 5. 马斯洛的需要层次理论 6. 赫茨伯格的双因素理论 7. 麦格雷戈的X-Y理论
古 典 管 理 理 论 行 为 科 学 理 论
人本原理对应的原则：
能级原则： 核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合 与匹配，做到能级对应。指管理者在组织系统中 建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和 要求，然后按照组织成员的自身特点、能力和素 质情况安排岗位，人尽其才。
动力原则： 管理者认知和掌握组织成员行为动机，运用管理 动力机制，激发成员行为向组织整体目标努力。
35
系统原理对应的管理原则
整分合原则：在管理中把统一领导与分级 管理有机的结合起来，在整体规划下明确 分工，在分工基础上进行有效的综合。如 护理质量的目标管理。
把握整体 科学分解 组织综合
36
系统原理对应的管理原则 反馈原则
所谓反馈，就是控制系统把信息输送出去， 又把其作用结果反送回来，并对信息的再 输出发生影响，起到控制作用，以达到预 定的目的
4
1、泰勒的科学管理理论
弗雷德里克·温斯洛·泰勒 (1856-1915)，美国人
曾任学徒、组长、工长、 车间管理员、技师、设计 室主任、总工程师
持续研究操作方法和动作 时间而形成科学管理理论 体系
1911年出版《科学管理 原理》，阐述了科学管理 理论。
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泰勒科学管理主要内容：
1) 效率至上 2) 精心挑选工人 3) 标准化方法 4) 实行“差别工资制” 5) 劳资双方共同协作 6) 计划职能同执行职能分开 7) 实行“职能工长制” 8) 授权和例外原则
雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全
雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求
28
X理论与Y理论比较
X理论
Y理论
假设 不喜欢工作，逃避
要求工作
强制、处罚 逃避责任
控制和处罚不是唯一手段 责任感强，乐于承担责任
简简单单，安于现状，反 富于想象力、创造力，寻求改变 对改革
第二章 管理理论概述
1
教学内容
第一节 经典管理理论概述 第二节 现代管理理论概述 第三节 管理的基本原理
2
识记 古典管理理论、行为科学管理理论的代表人物及 其主要观点，系统、人本、物本、效益的概念， 人本管理原理的内容。
理解 古典管理理论、行为科学管理理论、现代管理理 论的异同点，管理的基本原理和原则的主要内容。
51
自测题
A1型题 1.法约尔提出的管理职能有 A.技术职能和营业职能 B.计划和控制职能 C.财务职能和管理职能 D.保养职能和会计职能 E.调节职能和指挥职能
答案：B
52
A1型题 2.与动态原理相对应的原则是 A.参与管理原则 B.弹性原则 C.整分合原则 D.能级原则 E.效益原则
工，影响生产率的提高。管理活动要
重视。
3.工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素
4.新型领导重视提高工人的满意度。
生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关
系，善于倾听和沟通工人的意见，真正了解员工的行为特
别是集体行为。理解、激励，满足需求，提高满意度，使
人们的情感与需求发生转变。
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人际关系学说评价
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行政组织理论在护理管理中的应用
实现分级管理 明确岗位职责 完善规章制度 重视管理队伍的培养
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古典管理理论总结
1、科学管理理论－泰罗 动作与时间研究 侧重于基层作业的管理－生产过程
2、管理过程理论－法约尔 针对整个组织管理－管理过程
3、理想行政组织理论－韦伯 行政管理组织在管理中的作用
但试验结果却出乎意料，并由 此诞生了人际关系学说
1933年发表《工业文明中的 人类问题》
18
梅奥的“霍桑试验”得出的结论：
1.人是“社会人”
除物质需求外，还有社会和心理等需求。 工人的情绪对生产率有直接的影响，管理 者要重视提供机会让工人诉说内心不满。
2.组织中存在非正式组织。
为相对稳定的非正式群体，具有特定 的规范和规则，影响组织的运行和员
本章小结
本章小结 经典管理理论
1. 泰勒的科学管理理论 2. 法约尔的管理过程理论 3. 韦伯的行政组织理论 4. 梅奥的人际关系学说 5. 马斯洛的需要层次理论 6. 赫茨伯格的双因素理论 7. 麦格雷戈的X-Y理论
古 典 管 理 理 论 行 为 科 学 理 论
50
本章小结 现代管理的基本原理 1. 系统原理 2. 人本原理 3. 动态原理 4. 效益原理
4、共同局限性： 管理过于机械化，忽略人类基本需要。
17
4.梅奥的人际关系理论
梅奥(1880-1949)，美籍澳大 利亚人，人际关系理论创始人
1924-1932年在美国西方电气 公司霍桑(Hawthorne)工厂 进行了长达九年的实验研究
试验的初衷是想通过改变工作 条件和环境，找出提高生产率 的途径
人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管 理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础
发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应 人才是企业发展的源动力
20
人际关系学说在护理管理中的应用
重视“霍桑效应”的应用 重视非正式组织的作用 重视护理组织文化的建设
21
5.马斯洛的需要层次理论（自学）
赫茨伯格根据研究结果提出
了双因素理论。
23
双因素理论的主要内容：
1) 保健因素 2) 激励因素
24
双因素理论评价
促使管理人员注意工作内容的重要性，特别 是工作内容的丰富性与工作满意度的关系
没有把“个人需要的满足”同“组织目标的wk.baidu.com到” 两点联系起来
25
双因素理论在护理管理中的应用
首先满足保健需求 充分发挥激励因素的作用
重视管理者能力的培养 重视过程管理
12
3、马克斯·韦伯的行政组织理论
马克斯·韦伯(1864-1920)，德 国人
曾担任过教授、政府顾问、编辑
他提出的理想行政组织理论对后 世产生了深远的影响
其理论产生的历史背景正是德国
企业从小规模世袭管理向大规模
专业管理转变的关键时期
13
行政组织理论的主要内容：
答案：B
53
A1型题 3.属于法约尔管理过程理论的主要内容是 A.管理需要有稳定的行政组织体系 B.工作应流程化、标准化 C.管理过程要遵循14项管理原则 D.实行刺激性报酬制度 E.按件计工资
答案：C
要求管理者随机应变，随机制宜。
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动态原理在护理管理中的应用 (1)保持管理职能的适度弹性 (2)注重自身管理能力的提高
4、效益原理 是指在管理中要讲求经济效益，在实现
组织目标的同时，争取资源成本（资金、 人员、仪器设备等）最小化。或者以最小 的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社 会效益。
46
效益原理对应的管理原则 价值原则
应用 车间工厂、大量生产；生 专业服务、知识劳动；管理人员、
产工人
专业人员
方式 独裁式、强硬管理
参与式、柔性管理
29
X-Y理论评价
提出了“管理理论都是以人性假设为前提”的 重要观点
假设过于简单和偏激
30
X-Y理论在护理管理中的应用
严明制度与严格管理 发扬民主与正向激励
31
（三）现代管理理论
1) 管理的14项基本原则 2) 区别经营活动和管理活动 3) 管理的基本职能 4) 管理能力的培养 5) 不同职能人员的知识结构不同
10
对一般管理理论评价
提出了管理的“普遍性” 为管理过程学派奠定了理论基础 管理原则缺乏弹性
11
一般管理在护理管理中的应用
遵循管理原则，保障护理实践工作有序 进行
1．现代市场营销理论 2．创新理论与可持续发展理论 3. 效率理论与绩效管理理论 4. 文化管理理论与知识管理理论
32
第三节 现代管理的基本原理 1. 系统原理 2. 人本原理 3. 动态原理 4. 效益原理
33
1、系统原理 系统： 由相互作用和相互依赖的若干组成部分要 素结合而成的，具有特定功能的有机整体。
1) “理想的行政组织体系”的特征 2) 权利是组织形成的基础
14
对行政组织理论点评
韦伯行政组织理论明确系统地指出有效维系组 织连续和目标达成的基础是合法权力
强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会 发展提供了一种高效、理性的管理体制
忽视成员间的协作性和下级成员工作主动性、 积极性的发挥
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7.麦格雷戈人性管理 理论
道格拉斯·麦格雷戈(1906－ 1964)是美国的管理学家、社 会心理学家、行为科学家， 哈佛大学教授，麻省理工学 院教授，安第奥克学院院长。
他在1957年11月美国《管理 评论》杂志上发表了《企业 的人性方面》一文，提出了X 理论和Y理论。
27
人性假设：X理论 vs. Y理论
反馈的基本要 求：
灵敏、准确、 全面、有力
37
系统原理在护理管理中的应用
(1)树立全局观念 (2)分析系统结构 (3)把握系统功能
2、人本原理
人是最主要的管理对象和最重要的资源， 一切管理活动要以人为核心，以调动人的 主动性、积极性、创造性为出发点，在实 现组织目标的同时，最大限度实现组织成 员的自我价值。
“价值”－是指衡量事物有益程度的尺度， 是功能和费用的综合反映。应以最少的耗 费达到最高的效用，以满足服务对象的需 要。 价值公式：价值=效益/成本 整体性原则
整体性原则指组织应从全局效应出发，从 局部利益着眼，努力获得最佳的整体效益， 包括社会效益和经济效益。
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效益原理在护理管理中的应用
(1)确立管理的效益观 (2)提高管理的有效性 (3)坚持局部效益和全局效益相协调
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2、亨利·法约尔与管理过程理论
亨利·法约尔（1841-1925)，法国 人
1860年从一矿业学院毕业进入采矿 冶金公司工作
从采矿工程师一直做到公司总经理 1916年发表《工业管理与一般管理 》
其管理理论不但可用于工商企业，
还可用于政府、教会、慈善团体和
9
一般管理理论的主要内容：
42
动态管理对应的管理原则 弹性原则
指现代组织系统能够对外界变化作出能动 反应，并最终有效实现组织目标的能力。
要求管理者有伸缩性，决策和处理问 题时考虑多种因素，留有余地，避免 出现被动局面。
43
动态管理对应的管理原则 权变原则
由于不同组织及同一组织在不同时间面临 的内外环境各不相同，因而管理活动中中 不存在适用于任何情景的方法。
系统中的每一个要素都有自己独特的结 构和功能，但这些要素集合起来构成系 统后，它又具有各孤立要素所不具备的 整体功能。
34
系统的特性
整体性：系统最基本的特征。系统是有机的整
体，它不是各部分的机械组合或简单相加。 “整 体大于部分之和”
目的性：每个系统都有明确目的,不同系统有不
同目的
层次性：系统是有层次, 层次结构是有序的 环境适应性：系统要适应环境的变化
40
人本原理在护理管理中的应用
(1)重视对护士和患者的人文关怀 (2)建立适度的制度约束和行为激励机 制 (3)护士的使用和培养并重 （4）建立公平公正的工作环境 （5）关心护士的个人生活
3、动态原理 组织和管理处于动态变化的社会化
系统中，管理主体、对象、方法和手 段动态变化。
要遵循在动态中做好管理工作的规 律。做到：随机制宜、原则性和灵活 性相结合、有预见和留有余地。
6
对科学管理理论的评价
泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为 科学，极大地提高了生产率。
“泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题， 而没有解决企业作为一个整体如何经营和 管理的问题。
把人当经济人，忽视了人的本能。
7
科学管理在护理管理中的应用
科学确定护理流程标准与操作规范 科学进行岗位管理 合理制定奖惩制度 鼓励护士参与制定工作目标
22
6.赫茨伯格的双因素 理论
弗雷德里克·赫茨伯格(1923 －2000)是美国的心理学家、 行为科学家20世纪50年代末 期，赫茨伯格和他的助手们 在美国匹兹堡地区对200名工 程师、会计师围绕着“在工 作中，哪些事项是让他们感 到满意或者不满意的，并估 计这种积极或者消极情绪持 续多长时间”进行了调查访 问。
运用 运用管理理论、管理原理和原则解决护理实践中的 具体问题。
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第一节 经典管理理论
1. 泰勒的科学管理理论 2. 法约尔的管理过程理论 3. 韦伯的行政组织理论 4. 梅奥的人际关系学说 5. 马斯洛的需要层次理论 6. 赫茨伯格的双因素理论 7. 麦格雷戈的X-Y理论
古 典 管 理 理 论 行 为 科 学 理 论