第二章 旅游知觉

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2.2.1 对人的知觉
（5）期望效应/皮革马利翁效应
是指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象 。 人际交往中对对方的期望 “对等原则” 提示：在人际交往中一定要从心底里尊重、喜欢 对方，千万不要”装“。因为人的认知、情感、 行为三者在多数情况下是统一的，如果长期不协 调，会导致心理疾病。
饥渴觉 运动觉 平衡觉
内脏器官与大脑 所有感官与大脑 内耳中的前庭
食物、水及体内失衡 身体运动 身体重心
吃、喝 日常行动 身体平衡
2.1.1 感觉的特性
1、 感受性：对刺激强度及其变化的感觉能力
知识拓展：感觉阈限理论
2 、适应性：刺激物对感受器官持续作用，使感
觉器官的敏感性发生变化的现象
e.g. 明适应&暗适应
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Baidu Nhomakorabea
2.2.1 对人的知觉
（2）对他人性格的知觉
性格是一个人对待现实的稳定的态度和与之相应的习 惯化了的行为方式，是人的心理差异的重要方面，是 个性的核心。
话题讨论： 1 “性格决定人生” 2 属相、星座、血型等对性格的影响
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2.2.1 对人的知觉
（3）角色知觉 1.角色指人在社会上所处的地位、从事的职业、 承担的责任以及与此有关的一套行为模式。 2.两个方面： 根据某人的行为判定他的职业 对有关角色行为的社会标准的认识
3）错觉
1.概念：对外界事物的不正确的知觉。 2.常见的错觉： （1）几何错觉：垂直水平错觉、箭头错觉、 线条的影响 （2）形重错觉： （3）大小错觉 （4）方位错觉 （5）运动错觉
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垂直水平错觉
缪勒错觉
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竖线似乎是弯曲的，但其实他们是笔直而相互平行的
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2.1.2 旅游知觉的特性
3、旅游知觉的整体性
旅游知觉的对象是由旅游刺激物的部分特征或属性 组成的，但旅游者不把它感知为个别的孤立的部分， 而总是把它知觉为一个统一的旅游刺激情景。甚至 当旅游刺激物的个别属性或个别部分直接作用于旅 游者时，也会产生这一旅游刺激物的整体印象。
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观念应用： 风声鹤唳，草木皆兵
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据说能看见9张脸 的智商有一百八十
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2.2 旅游中的社会知觉
2.2.1 对人的知觉 2.2.2 人际知觉 2.2.3 自我知觉
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2.2 旅游中的社会知觉
社会知觉： 1.概念：对人的知觉，它是影响人际关系的建 立和活动效果的重要因素。
2. 旅游活动中的社会知觉：对人的知觉、人际知觉
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2.2.2 人际知觉
1、概念：人与人间相互关系的知觉 人际关系中的人与人之间在情感上的亲疏和远 近的关系有差别有层次。 “点头之交”、“君子之交淡如水” “熟悉的陌生人” “莫逆之交”
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2.2.1 对人的知觉
（7）效果性偏见
是指人们更容易从一些鲜明的、形象化的 事件中得出效果。人们往往会对生动的奇 闻逸事产生很深的印象。 “大部分人的推理都是戏剧化的”
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2.2.1 对人的知觉
（8）行动者——观察者偏见
是指行动者和观察者两方面，对于导致某一行为 产生的原因的个人力量和环境力量有不同的认识， 在推测时会出现两种相反的倾向。 观察者：“抓替罪羊” 行动者：成功就归功于自己的努力；失败则怪罪 于环境
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2.1.4 旅游知觉的种类
1）空间知觉
1.概念：人脑对物体形状、大小、远近、方位 等空间特性的知觉。 2.内容：形状知觉、大小知觉、距离知觉
视觉、触觉、动觉
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2.1.4 旅游知觉的种类
2）时间知觉
1.概念： 对客观现象的延续性和顺序性的反应，即对 事物运动过程的先后和长短的知觉 2.具有很强的主观性，影响因素： （1）活动内容 对活动内容是否感兴趣 （2）情绪和态度 快乐、厌倦 （3）时间标尺的利用
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感觉分类一览表
感觉类型
视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉 痛觉 温度觉
感觉器官
眼睛 耳朵 鼻子 舌头 皮肤 肉体 皮肤
感觉刺激
可见光波（380—780nm） 声波（1000HZ--4000HZ） 气味 味道 物理压力 疼痛 温度
功
能
看东西 听声音 识别气味 感觉物质味道 感觉硬度、形状等 生命安全 生命安全
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整体性
（A）
（B）
（ C）
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2.1.2 旅游知觉的特性
4、旅游知觉的恒常性：
当旅游知觉条件在一定范围内改变了时，
旅游知觉的映象依然保持相对不变，这就是
知觉的恒常性。
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4、恒常性
案例：原始部落人的知觉
在非洲的刚果某地，有一族土著人住在原始丛林 中，他们从来看不到超出四分之一英里远的东西。当 他们被带出森林后，竟把远处的牛看成虫子，更不相 信远处那么“小”的船能装上那么多真正的人。 评析：这个案例说明知觉恒常性的形成是经验的结果。 当现实距离超过了这些土著人的通常经验的范围后， 他们就没有正常人在这个距离上所具有的知觉恒常性。
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2.2.1 对人的知觉
(2)晕轮效应/光环效应
对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生 美化或丑化对象的现象。 “情人眼里出西施”“爱屋及乌” 从旅游业角度讲，为了使旅游者产生好的印象， 在提供旅游产品和旅游服务时，一定要防止由于 晕轮效应使旅游者把某些劣质产品和劣质服务扩 大到企业的整个产品和服务中去。 所以，旅游服务业有这样的理念：细节决定一切 100-1=0 74
和自我知觉。
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2.2.1 对人的知觉
1.概念：指对别人的外表、语言、动机、性格等的知觉。
2.重要性：建立正常人际关系的依据，是有效开展活动的首 要条件 3.主要内容： （1）对他人表情的知觉 表情是个体情绪状态的外显行为，是个体身心状态的一 种客观指标，也是想他人传递信息的一种工具。“察言 观色” 请大家举出一组形容人的表情的词语。
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选择性
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（1）对象和背景的差别
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（2） 对象的运动
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（3） 对象的组合
（接近组合）
（相近组合）
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2.2.1 对人的知觉
4.影响对人的知觉的主要因素 主要的社会知觉误区：
(1)第一印象（首因效应）
在人际交往中，第一印象起着非常重要的作 用，并常常成为以后是否继续交往的依据。虽然 人们都知道仅靠第一印象来判断人常常会出现偏 差，可实际上每个人都不可避免地受第一印象的 影响。
讨论： 你认为人的外在形象在人的第一印象中占多大比重？
2.1.3 影响旅游知觉的因素
（一）客观因素： 1、具有较强特性的对象；
2、反复出现的对象；
3、运动变化的对象； 4、新奇独特的事物；
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被誉为“奇中之奇，宝中之宝”的秦陵彩绘铜车马
2.1.3 影响旅游知觉的因素
（二）主观因素： 1、兴趣 2、需要和动机 3、个性 4、情绪 5、经验
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2.2.1 对人的知觉
（6）错觉思维
人们试图在随机事件中寻找规律，这种倾向 常常令人们误入歧途。主要表现为： 错觉相关：当人们发现某种重要联系的时候， 人们就很容易将各随机事件联系起来。 控制错觉：认为各种随机事件在自己的掌控 之中。控制错觉导致人们过度自信，会给人 们带来经常性的损失。
相似组合：
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2.1.2 旅游知觉的特性
2、旅游知觉的理解性
使旅游者的知觉更为深刻； 使旅游者的知觉更为精确； 提高知觉的速度；
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2、理解性
案例：经验对知觉的价值
日本著名写生画家冈山应举画了一幅《马食草 图》。一位农夫看了后，便对画家说：“这马是瞎马 吧？”冈山应举感到很意外，忙说：“怎么会是瞎马 呢？它眼睛不是睁着吗？”农夫说：“马在吃草时， 必须把眼睛闭上，使眼睛不被草尖伤着，这马睁眼吃 草，准是匹瞎马。”后来，冈山应举经过一番仔细观 察，证实了农夫所讲的话。
3、 对比性：同一感觉器官在接受不同刺激时会 产生感觉的对比现象
知识拓展：色彩的心理效应
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感觉阈限理论
绝对感觉阈限
——刚刚能引起感觉的最小刺激量
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感受性
震前动物有预兆，群测群防很重要。 牛羊骡马不进厩，猪不吃食狗乱咬。 鸭不下水岸上闹，鸡飞上树高声叫。 冰天雪地蛇出洞，大鼠叼着小鼠跑。 兔子竖耳蹦又撞，鱼跃水面惶惶跳。 蜜蜂群迁闹轰轰，鸽子惊飞不回巢。 家家户户都观察，发现异常快报告。
分析提示
感觉剥夺实验的结果表明，人们在日常生活中 漫不经心接受的刺激以及由此而产生的感觉是多 么的重要。没有刺激，没有感觉，人不仅不会产 生新的认识，而且也不能维持正常的心理生活。
感觉与知觉
• 感觉：就是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物 的个别属性的反映。也就是说是人的感觉器官对 于声、光、色、味等基本刺激的直接反应。 • 知觉：是人为了赋予环境以意义而解释感觉印象 的过程。是对诸如光、色、声、味等感觉被挑选 、组织和解释的过程，它不仅觉察到刺激的存在 及其重要属性，而且知道该刺激所代表的意义。
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2.1.4 旅游知觉的种类
旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一 活动时， 对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用“一快、 二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、 游览过程要慢、旅游活动安排要准时。
1 旅宜快 2 游宜慢
3 交通工具要准时
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2.1.4 旅游知觉的种类
假如您来到辽阔而美丽的内蒙古大草原，并且看到一个 民族特色的纪念品店，这时你想带什么回去做纪念呢？

蒙古刀 银制的酒具 皮制的酒具 可以穿的蒙古服饰 蒙古特色的饰品 家庭装饰品（如毡制的小蒙古包，小蒙靴） 蒙古族风格的钱夹（真皮制） 蒙古族风情的挂毯 蒙古风情的纯手工制地毯
第2章 旅游知觉
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本章主要内容
2.1 旅游知觉概述
2.2 旅游中的社会知觉 2.3 对旅游条件的知觉
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2.1 旅游知觉概述
2.1.1 感觉的特性
2.1.2 旅游知觉的特性
2.1.3 影响旅游知觉的因素 2.1.4 旅游知觉的种类
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案例：感觉剥夺实验
1954年，加拿大心理学家D.O.Hebb等人进行了 一项“感觉剥夺实验”。被试者躺在一张舒适的 小床上，眼睛蒙上眼罩，耳朵被堵住，手也被套 上，这样就将它的感觉基本剥夺了。感觉剥夺实 验要求被试在这样的条件下，生活的时间尽可能 长些。结果，很少有人愿意在这种环境中生活上 一周。 有人对刚被释放出实验室的被试进行了心理 测验，发现他们进行精细活动的能力、识别图形 的知觉能力、连续集中注意力的能力以及思维的 能力均受到了严重的影响，而且很多天之后还不 能进行正常的学习活动。
红色 血、喜庆、 恐怖、活力 绿色 植物、生命 蓝色 天空、大海
近
热
高
近 远
温 冷
中 低
喜庆、精力旺盛、好 斗、愤怒、吉利、危 险、张扬 平静、环保、生机、 顺利 遥远、飘逸、冷淡、 朴素、寂寞 富裕、高贵、愉快、 舒适
黄色 黄金、高贵、 富裕
近
温
高
紫色 威严、优雅
青色 鬼火、恐怖、 怪异
近
远
温
冷
感受性
差别感觉阈限
——能识别两个刺激之间的最小差别量
感觉域限理论在营销中的应用
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对比性
对比性
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色彩的心理效应
颜色视觉的心理联想
颜色 白色 灰色 黑色
象征 少女、清纯、 神圣、死亡 朴质、温和 夜晚、罪恶、 压抑、死亡
距离感 温度 兴奋度 远 近 近 冷 温 温 低 中 低
主要联想 清洁、诚实、 神圣 平易近人、 稳重、和气 死亡、庄重、 神秘、罪恶
2.2.1 对人的知觉
（3）心理定势
指人在认定特定对象时心理上的准备状态。 在日常生活中人们总是根据以往的经验来 理 解判定某种行为的主体是谁?
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2.2.1 对人的知觉
（4）刻板印象
指群体对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、 固定的看法和印象。 在旅游工作中，知觉来自不同国家和地区的游客 时，除了了解他们的共同特征外，还应当注意个 体特征，进行具体的观察和了解
中
低
优美、满意、希望、 生机 恐怖、冰冷、神秘
色彩的心理效应
红色：脉搏加快，血压升高，情绪兴奋冲动 蓝色：脉搏减缓，情绪较沉静 暖色系：由太阳颜色衍生出来的颜色，红色， 黄色，绿色 冷色系：蓝色，紫色 中色系：黑、白、灰
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2.1.2 旅游知觉的特性
1、旅游知觉的选择性
对象和背景的差别 对象的运动 对象的组合