01商务沟通方法与技能参考答案
商务沟通案例分析及答案
商务沟通案例分析及答案第一篇：商务沟通案例分析及答案商务沟通案例一1．某国有一家纤维厂，该厂的产品很畅销，企业效益也很好。
厂领导通过国内外考察，意识到该产品两年后必然会因为加入WTO而面临国外产品冲击的危险，于是决定立即引进新的生产线，生产新产品。
可是厂里的资金严重不足，厂领导想了一个办法，要求全厂员工集资，并且规定如果不愿集资者就要下岗。
职工对此怨声载道，产生强烈的抵抗情绪，认为那是领导好大喜功，结果酿成大规模上访事件。
无奈之下，厂里只好取消了这个集资计划。
两年后①果然受到了市场冲击，厂里的经济效益一落千丈，全厂上下都很后悔。
问题：（1）这家纤维厂为何会出现这种困境？（2）这个小故事带给我们什么样的启示？答案：1、纤维厂出现这种困境的原因是，上级领导没有事先和下级员工做好积极深入的沟通所致，2、沟通是双向的，双方面的事情，如果任何一方积极主动，另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的，实际生活中，许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与员工沟通的意识，凡是喜欢下命令，忽视沟通管理，试想一下，如果纤维厂的领导，将自己在国外考察所意识到的事情，跟员工深入沟通分析一下，将会是另一个结果。
作为一名管理者要尽可能与员工进行交流，使员工能够积极了解管理者的所思所想，领会上级意图，避免推卸责任，让员工融入企业中，员工越积极，对企业的关心也就越多，当出现困难时候也会积极应对，这正是积极沟通的原因商务沟通案例二一位叫培洛的美国人，曾是IBM排名第一的推销员，创造过用17天完成全年销售任务的奇迹！后来培洛决定自己创业，公司叫做EDS。
当公司发展到几万员工后，他把这个公司以30亿美金的价格，卖给了美国通用汽车公司。
卖之前，美国通用汽车公司的总裁到了培洛的EDS总部，他看了之后很满意。
这位总裁对培洛说：“你的公司管理得不错，我们应该有很多合作的空间和机会。
”到了午餐时间，他问培洛：“贵公司主席用餐的餐厅在哪里？”培洛说：“我们公司没有啊！”总裁问：“那贵公司有没有高级主管用餐区？”培洛说：“对不起，总裁，我们公司没有。
商务沟通技巧（满分答案）
商务沟通技巧（满分答案）第一篇：商务沟通技巧(满分答案)学习课程：商务沟通技巧单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确1.A2.B3.C4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次讨论、闲聊、谈心三个层次闲聊、讨论、谈判三个层次闲聊、讨论、谈心三个层次2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确1.A2.B3.C4.D 勇敢地道歉开口有益有话就说出来都包括3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 评估性赞美开放性沟通描述性赞美实事求是谈话4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：回答：正确1.A2.B3.C 个体领域亲密领域社会领域 4.D 公众领域5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确1.A2.B3.C4.D 找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确1.A2.B3.C4.D 避免替对方下决定听出对方的需求帮助我度过那段低潮期收集对方信息的过程8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确1.A2.B3.C 原谅他人的过错了解对方的需求有良好的沟通技巧 4.D 建立信赖关系9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确1.A 词2.B3.C4.D 出手大方身体的自由度以上都包括拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言10.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 微笑点头手势眼神11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1.A2.B3.C4.D 客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A2.B 好了3.C 我了解你的意思太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更4.D 有意思，你的见解很特别13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C 谢你4.D 这个项目你做得很用心，不错，加油！比起那一组，你们的进度差太多了这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感14.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1.A2.B3.C4.D 1.25米至3.5米0.5米至1.25米0.5米以内没有固定值15.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确1.A2.B3.C4.D 尊重对方有自由空间的要求我跟你一样，以前有一次糗大了组织同事一起参加培训陪对方下楼，再带领对方上楼第二篇：商务沟通技巧答案课后测试单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：√ A 闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案：D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：√ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触正确答案： B 3.学习礼仪首先要：√ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度正确答案：D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括√ 正确答案：D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：√ ABCD个体领域亲密领域社会领域公众领域正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即：√ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是：√ ABCD不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括正确答案：D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：√ ABCD分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法正确答案：D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：× A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：√ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括正确答案：D 11.我们不应该使用的语言表达模式是：× A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言B 没有使用肯定语词C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：√ A比起那一组，你们的进度差太多了√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心，不错，加油！正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。
习题册参考答案-《商务沟通习题册》-A45-2625
保持权威性。缺点是信息需要经过层层传递，缺乏灵活性，效率较低。一般都是 单向沟通，缺乏反馈机制，沟通效果难以保证。
4.阐述商务沟通的发展趋势。 答：（1）现代技术手段的广泛应用 （2）重视产品质量和客户需求 （3）多元化发展趋势越来越明显 （4）讲究合作和团队精神 五、情景演练题 略
第二节 商务沟通的障碍和沟通的途径
2.平等互利、求同存异 3.模糊表达 4.合作的利己主义 5.提供备选方案 二、单项选择题 1.B 2.A 3.B 4.D 5.C 三、判断题 1.√ 2.× 3.× 4.√ 5.× 四、简答题 1.商务谈判中沟通的要求有哪些？ 答：（1）陈述要清晰 （2）表达要委婉、得体 （3）适当采用模糊语言 2.简述常见的谈判技巧。 答：（1）善于创设谈判气氛 （2）善于利用期限 （3）善于出其不意 （4）尝试丢卒保车 （5）学会打破僵局 五、情景演练题
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（2）体现对对方的尊重 （3）创造和寻找商务机会 （4）能够调动人的积极性，提高效率 2.有效倾听的要求有哪些？ 答：（1）要集中精力，专心倾听 （2）要对倾听内容多加理解 （3）要加强对倾听内容的记忆 （4）要对倾听内容及时整合 3.克服倾听障碍的技巧有哪些？ 答：（1）学会捕捉关键词 （2）学会观察说者的肢体语言 （3）结合具体语境领会言外之意 （4）要学会进行有效反馈 五、情景演练题 略
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（3）弄清意图，有的放矢。 （4）注意谦敬，用词礼貌。 2.商务接待中要注意哪些语言技巧？ 答：（1）善用恰当称呼 （2）营造融洽氛围 （3）学会适时赞赏 （4）选择安全话题 五、情景演练题 略
第二节 商务协商
一、填空题
1.协商
2.利益合作性、不均等的公平性 3.谈判 4.说 5.给予、接受 二、单项选择题 1.A 2.B 3.B 4.D 5.C 三、判断题 1.× 2.√ 3.× 4.× 5.√ 四、简答题 1.协商时必须注意哪些要求？ 答：（1）用意明确，思路清晰 （2）学会倾听和观察 （3）善于有效提问 （4）语言简练委婉 2.提出协商条件的技巧有哪些？
2021年01月广东省自学考试11742商务沟通方法与技能试题及答案
广东省2021年01月高等教育自学考试商务沟通方法与技能试题课程代码：11742请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
注意事项:1．签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
1、简述ABC分类法。
答：ABC分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效提高工作效率和经济效益。
其中，A类事物非常重要，B类事物次之，C类事物最不重要。
A类事物是管理重点，需要对其实行严格控制；C类事物不是管理重点，只需要进行宽松控制；B类事物得到的控制水平介于二者之间。
2、简述有助于给他人留下好印象的内容。
答：（1）你看上去怎么样？是否干净整洁。
（2）你的着装与此次会面是否匹配？（3）你的姿势是什么样的？（4）你有令人生厌的举止习惯吗？（5）你自信吗？二、填空题：本大题共5空，每空2分，共10分。
3、当我们觉得已经不能应付任何再多一点的工作时，这是沟通障碍员工方面的_____。
答：超负荷4、题2图所示的沟通网络是_____。
答：“Y”式沟通5、一些公司对不同部门之间信息的横向流动充分加以利用。
这种系统多以以下形式体现：_____、_____、_____。
答：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会三、案例分析题：本大题40分。
6、佳宝塑料制品厂的总经理因为生产部经理林嘉无法与下属进行有效沟通一事而苦恼。
生产部经理多次口头指示下属都被误解。
比如，生产部经理指示领班，生产设备只在需要清洗时才停机，而领班却让所有的操作工人停止生产清洗设备。
生产部经理吩咐大家用水管清洗地板，但结果是堵住水管。
他不愿意下达类似的指示，责备大家不能领会他的意思。
商务沟通技巧试题及答案
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！单选题正确1.学习礼仪首先要：1. A 客随主便，尊重客人2. B 主随客便，尊重客人3. C 态度和蔼，缩小距离4. D 摆正位置，端正态度正确2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：1. A 勇敢地道歉2. B 开口有益3. C 有话就说出来4. D 都包括正确3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：1. A 评估性赞美2. B 开放性沟通3. C 描述性赞美4. D 实事求是谈话正确4.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：1. A 太棒了，我佩服你的见解2. B 有意思，你的见解很特别3. C 我了解你的意思4. D 你不应该……你不可以……正确5.一般而言，沟通有四个要领，即：1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神错误6.化解误会下列的正确方法是：1. A 不要意气用事2. B 不要急于辩解3. C 学会一笑置之4. D 以上都包括正确7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：1. A 避免替对方下决定2. B 听出对方的需求3. C 帮助我度过那段低潮期4. D 收集对方信息的过程错误8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：1. A 原谅他人的过错2. B 了解对方的需求3. C 有良好的沟通技巧4. D 建立信赖关系正确9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词2. B 出手大方3. C 身体的自由度4. D 以上都包括正确10.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：1. A 客随主便，尊重客人2. B 主随客便，尊重客人3. C 态度和蔼，缩小距离4. D 摆正位置，端正态度错误11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：1. A 比起那一组，你们的进度差太多了2. B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你4. D 这个项目你做得很用心，不错，加油！正确12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：1. A 1.25米至3.5米2. B 0.5米至1.25米3. C 0.5米以内4. D 没有固定值正确13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。
商务沟通方法与技能全国自考模拟试题和答案
全国自学考试《商务沟通方法与技能》模拟试题和答案（二）课程代码：11742一、本题包括1-3题三个小题。
(共20分)Kro砖瓦公司假设你受雇于Kro砖瓦公司的人力资源部，该公司是一家拥有5000名员工的大型企业，主要业务是生产办公大楼、工厂及大型地产建设所使用的砖瓦。
多年来，公司业务一直稳步增长。
中国工业的快速发展带动了建筑行业的发展壮大，对砖瓦的需求与日俱增。
为了生产更多的砖瓦供应市场， Kro砖瓦公司一再招聘新员工，同时增加加班次数，由此，员工的收入也随之增长，公司上下'对公司的前景无比乐观。
然而，近几个月来，砖瓦的订单开始回落。
公司不再招聘新员工，同时加班次数也开始减少。
市内新增建筑数量开始减少，这主要是由于世界经济大环境的变化所致，因为西方国家经济的萧条影响了国际贸易周期，致使世界上其他国家的经济出现了衰退。
中国持续出口大量货物，但是出口增量却明显下降，因此国内工业扩张速度比之前也明显放慢。
对企业来说，利润增长幅度变小，工厂和办公室数量的扩张开始放缓，结果砖瓦的求量因此开始萎缩。
公司CEO让你去他办公室，妥求你在两天内对公司所有员工进行演讲，说明以下情况:(1)在接到相关通知之前公司不再允许加班，不再招聘新员工。
(2)原则上不裁员，但如果国际环境的经济衰退仍将继续的话，公司有可能不得不这么做。
(3)目前Kro砖瓦公司仍具偿付能力，而且公司将经受住这次考验，迎来美好的明天。
你有两天的时间准备这次演讲。
你将在员工餐厅召开会议，说明上述情况。
该餐厅很大，适合会议的会场设备一应俱全。
1.你应该如何安排你的演讲，并说明演讲时应当注意的情况。
2.你准备如何着装?解释你着装选择的理由。
3.拟写一篇符合题意的演讲稿。
二、本题包括4~6题三个小题。
(共20分)在芝加哥繁华的街道中，有一家不太引人注意的熟食店，店主是一位穿着朴素、气质朴实的中年人。
一位商人看到这家店的时候，觉得这家店的生意肯定比较惨淡，而且全年的利润也不会太高。
商务沟通方法与技能试卷及答案解析
2014年5月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段证书课程考试商务沟通方法与技能试题（课程代码11742）第一部分必答题（本部分包括一、二、三题，共60分。
）一、本题包括第1、2小题，共20分。
你是M咨询公司的培训官。
公司发展迅速，主要为企业建议如何向公众展示良好的形象，以改善公共关系。
公司新设立了一个初级岗位，负责外部沟通工作。
首席执行官要求你给这一岗位设计一套培训计划。
1、请解释外部沟通的含义，并指出M咨询公司外部沟通的三个对象。
2、你认为应把哪四种外部沟通方式列入培训计划？请逐一进行说明。
二、本题包括第3小题，共20分。
汤姆·李是格兰杰建筑公司质量委员会的秘书。
委员会有四位成员，分别来自公司的四个部门：新建筑部，维修部、历史建筑维护部和建筑供应部。
他们的职责是制定政策以保证公司的建筑质量。
委员会有例会制度。
会议每隔四周举行一次，时间为下午2点，地点在101会议室。
汤姆在2014年1月3日举行的会议上了做了笔记。
笔记显示，除詹姆士·赫斯特因外出调查一项引发问题的工作而缺席致歉外，大家都出席了。
大家认同了上一次的会议记录，并讨论了其中尚未解决的问题：某客户投诉工期延误、费用超出预算，詹姆士负责调查该项投诉。
詹姆士本应在3日的会议上提交调查报告，但因他缺席，委员会无法决定是将此问题挪到下次会议讨论，还是提前召开一个特别会议来讨论。
委员会主席宣布看到詹姆士的报告后再做决定。
3日的会议议程主要是听取每个部门的报告。
报告应概述上次会议以来所进行的工作，说明工作中遇到的问题以及解决方案，反映投诉意见及所做的回应。
所有部门的总结报告都是正面的，表明客户对正在进行的工作感到满意，没有投诉意见。
由于没有其他事项，会议在14:45结束。
3、请根据案例信息写一份格兰杰建筑公司质量委员会2014年1月3日的会议记录。
三、本题包括第4、5小题，共20分。
丁乐图书印刷厂是一家中等规模的企业，雇用了约250名员工。
商务沟通习题与标准答案
商务沟通习题与标准答案第一篇：商务沟通习题与标准答案一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（B）A.理解B.接受C.传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（B）A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。
A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（D）A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（B）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（A）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（B）A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡8.为他人作介绍时必须遵守的规则是（C）A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（C）A.韩国B.中国C.日本D.法国10.谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循_____的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
（B）A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座11、人际距离中私人距离是指人际间距为（B）A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A）A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）A.组织之间的公函往来B文件下达C上级指示D．组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是（B）A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
商务沟通方式与技术试卷及答案
2021年中英合作商务治理专业与金融治理专业治理段等数课程考试商务沟通方式与技术试题及答案（课程代码11742）第一部份必答题（本部份包括一、二、三题，共60分。
）一、此题包括第1—3小题看，共20分。
MP公司是一家生产型企业。
随着全世界各地定单数量的增加，公司规模不断扩大。
这意味着公司需要增加资本投入，员工人数和机械数量都会相应增加。
为了提高产量，董事会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。
若是实行新的换班制度，公司每周6天、天天24小时将不中断运转。
总领导从多种换班制度方案中，选择了如下方案：领导咨询人力资源部领导后，决定召开一次全部员工会议，介绍新的换班制度。
同时，总领导也熟悉到有必要充分利用内部网，以便员工了解公司的进展和进行日常沟通。
1、指出总领导能够用于通知生产员工参加会议的三种有效沟通方式（内部网除外）。
（6分）答案可能包括：●电子邮件（Email）——发送和阅读回执●备忘录●信函●日记系统——确保日期和时刻加入到所有员工的电子日记中●移动——发送短信通知（以上答案，答出任意三点即可，每点2分。
其他合理2、为确保会议成功，应做好哪五项预备工作？（10分）答案可能包括：●设立会议目标●列出会议活动要点、会期及时刻进度●安排会议主持人●明确要紧参会者的角色●预备会议议程和会议打算●通知参会者会议时刻等相关信息●指定人员做会议记录（以上答案，答出任意五点即可，每点2分。
其他合理答案也可酌情给分。
本小题总分值10分。
）3、内部网的利用将在哪两个方面有助于MP公司与员工进行有效沟通？（4分）答案可能包括：●大量的信息能够共享，比如会议记录、换班制度、公司扩张打算。
●查询信息快捷方便，员工能够随时找到他们所需要的，比如换班制度。
●不用担忧灵敏信息会被公司外的人看到，因此能够向员工提供销售和投资等信息。
●信息能够维持更新，员工能够得知各类事项进展情形，比如新入职的员工。
●信息集中治理，这意味着只有一个信息来源，能够幸免信息的错误，比如用餐和休息时刻。
商务沟通试题与答案
商务沟通试题与答案一、选择题1. 下列哪种方式是商务沟通的非正式方式？A. 面对面交流B. 电子邮件C. 电话沟通D. 微信聊天答案：D2. 在商务沟通中，以下哪种行为是不可取的？A. 注意身体语言和非语言符号B. 尊重对方意见C. 避免批评和指责D. 不断打断对方发言答案：D3. 完成商务沟通中所给出的任务需要良好的 ________。
A. 沟通技巧B. 人际关系C. 阅读理解能力D. 团队合作精神答案：D4. 在商务沟通中，表达清晰和精确的信息非常重要，以下哪种行为可能引起误解？A. 使用具体的词语和术语B. 避免口头和书面模棱两可的表达C. 重复关键信息以强调重要性D. 使用大量的行话和俚语答案：D5. 下列哪项是有效的商务沟通技巧？A. 经常使用缩写和简写B. 避免请求反馈和确认C. 注意倾听和理解对方观点D. 尽可能直接而粗鲁地表达自己的意见答案：C二、问答题1. 商务沟通中有效的听取和理解对方观点的技巧有哪些？答案：在商务沟通中，有效听取和理解对方观点的技巧包括：专注倾听，避免打断对方，通过非语言交流方式表达对对方的关注和尊重，提出问题以进一步了解对方的意见，通过重述和总结对方的观点来确认理解的准确性。
2. 如何在商务沟通中与他人建立良好的合作关系？答案：建立良好的合作关系需要尊重、信任和共同目标。
在商务沟通中，要尊重对方的意见和观点，给予他们足够的关注和认可。
同时，要诚实、透明并保持承诺，以建立信任。
最重要的是，要与他人沟通并制定共同的目标和计划，以实现共同利益。
3. 商务沟通中如何有效避免误解和歧义？答案：为了有效避免误解和歧义，商务沟通应该关注以下方面：使用简洁、明确和具体的语言表达，避免模棱两可的措辞；重复和强调关键信息，以确保对方理解重点；使用可理解的术语和词语，避免使用过多的行话和俚语；积极进行反馈和确认，以确保信息的准确传达。
4. 商务沟通中的非语言沟通方式有哪些？答案：商务沟通中的非语言沟通方式包括身体语言（包括姿势、手势和面部表情）、眼神交流、肢体动作和接触。
本科-工商管理专业-商务沟通方法与技能(一)答案
2020年1月高等教育自学考试模拟试题库（一）答案商务沟通方法与技能(课程代码11742)必答题1.非语言沟通的特点包括:(1)连贯性。
(2)真实性。
(3)相似性。
(4)多义性。
(5)通义性。
(6)协同性。
(7)及时性。
(8)心理性。
2.眼神在商务交流中发挥的作用如下;(1)表示兴趣。
(2)反馈。
(3)伴随讲话。
(4)吸引。
3.案例中,广东代表运用语言技巧,在双赢的观点上恰当地恭维了对方,使双方的利益紧紧相关,致使谈判顺利地完成。
4.面对面交流是指人们进行相互问的交流,是组织中最常见的传递信息的方式,它产生于正式会议和非正式会面的过程中。
5.口头表达的优势有：(1)更适合表达感觉和感情。
(2)更加个性化、个人化。
(3)可以有更多的反应和交流。
(4)有更大的影响力。
(5)—般来说成本较低。
(6)根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整。
6.企业内部刊物是传播企业信息的一种方式。
它们由公司出版并分给员工，通常1周或1月出版1期，内容可能十分详尽。
7.有效的企业内部刊物包括下列部分特点：(1)有一个老龄员工专栏。
(2)设置专注于员工事宜的版块。
(3)关注运动及社交活动。
(4)开辟杰出员工专栏。
(5)设置讨论区。
(6)关注公司未来可能发生的变化。
(7)由组织支持的任何慈善事业详情。
(8)关注一两场比赛。
8.9.面谈的目的主要包括：(1)信息的传播。
(2)寻求信念或行为的改变。
(3)解决问题和决策。
(4)探求与发现新信息。
本次面谈的目的是要解决问题。
10.面谈有一定的目的,如这次面谈的目的是解决汽车故障问题,而自发谈话很散漫,无特定目的。
面谈有一定的计划,自发谈话则多为即兴式。
面谈处于面谈者控制之下,自发谈话无人明确控制11.面谈时提问的方法主要有:直接的提问或限定性提问、是/非提问、引导性提问或表明了标准答案的提问、另有用意的提问、无限制的提问、提示性提问、重复性提问、深入调查的提问、假设的提问和将提问排序。
2023年4月自考11742商务沟通方法与技能试题及答案
题目:下列陈述最好地定义了公司利益相关者的现代观点的是A、利益相关者包括所有对公司利益有关系的人B、利益相关者包括那些直接与公司有关系的人C、利益相关者包括那些间接与公司有关系的人D、利益相关者包括那些参与公司管理的人答案: A解析:题目: 下列属于下行沟通的是A、管理层向他的员工传达政策、计划、信息和指示B、员工向管理层传达他们对政策、计划、信心和指示的回应C、管理层向他的股东传达政策、计划、信息和指示D、管理层向政府传达政策、计划、信息和指示答案: A解析:题目: 下列陈述最好地描述了“Y”式沟通网络的是A、“Y” 式沟通网络允许群体内的每个成员可以和其他每个成员沟通B、“Y” 式沟通网络允许群体内的每个成员可以和临近他们的人沟通C、“Y” 式沟通网络允许群体内的每个成员沟通，但是只能通过中心人物D、“Y” 式沟通网络允许群体内的每个成员沟通，但是只能和那些命令链中位于他们下面的人答案: C解析:题目: 人们了解到正式会议主题的方式是A、他们会收到有关会议记录B、他们会收到有关会议议程C、他们会收到电话通知D、他们会通过小道消息了解答案: B解析:题目: 下列会收到委员会会议议程的是A、公司的全体雇员B、公司的全体利益相关者C、该委员会的全体成员D、公司的群体股东答案: C解析:题目: 元信息沟通的正确理解是A、沟通中沉默的重要性B、尽力让对方明白你表达的意思C、清晰的语言组织D、与对方积极交流的重要性答案: A解析:题目: 备忘录的主要特征是A、具体B、信息详尽C、简短D、确保完成答案: C解析:题目: 通告的主要用途是A、批评B、评论C、告知某些事宜D、监管答案: C解析:题目: 下列好的商务信函的标准的是A、清楚简洁B、内容冗余C、礼貌而得体D、准确和完整答案: B解析:题目: 下列陈述最好地描述了面谈的目的的是A、用来强化纪律B、用来进行员工选拔C、用来获取信息D、用来达到上述所有目的答案: D解析:题目: 沟通的对象有A、员工B、股东C、顾客D、政府E、当地社区答案: ABCDE解析:题目: 下列沟通的物理障碍的有A、干扰B、距离C、缺乏培训D、角色不明E、监管不足答案: CDE解析:题目: 下列不是典型的提问方式的是A、开放式提问B、面对面交流C、封闭式提问D、信件沟通E、情境式提问答案: BDE解析:题目: 下列属于有效阐述观点的基本准则的包括A、准备B、传递信息C、吸引听众对讲话人的关注D、检查听众是否已理解你传递的信息E、记录所说的话答案: ABCD解析:题目: 下列属于积极的肢体语言的有A、放松的姿势B、微笑C、弯腰驼背D、适当的目光接触E、双臂交叉答案: ABD解析:题目: 会议议程要素有A、公司名称B、与会人员C、会议时间D、会议地点E、所有细节答案: ABCD解析:题目: 有效的企业内部刊物的特点包括A、设置专注于员工事宜的板块B、关注公司未来可能发生的变化C、设置讨论专区D、有好看的图片E、昂贵答案: ABC解析:题目: 暂缓判断的原因源于A、讲话人选择了不恰当的时间传递信息B、讲话人选择了不合适的地方C、信息可能太长D、讲话人拒绝回答问题E、讲话人没有做适当的准备答案: ABCDE解析:题目: 商业计划的关键部分通常包括A、经营目标B、资金支持方面的数据C、生产D、销售与市场营销E、资源需求答案: ABCDE解析:题目: 年度报告包括A、利润表B、资产负债表C、中层干部任免清单D、年度报告的特定事项E、审计报告答案: ABDE解析:题目: 简述影响口头沟通的主要因素。
自-商务沟通方法与技能样卷参考答案
《商务沟通方法与技能》样卷参考答案第一部分必答题一、本题包括第1、２小题，共２0分。
1．指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的五种有效沟通方法。
答案可能包括:●电子邮件——发送和阅读回执●备忘录●信函●日志系统——确保日期和时间加入到所有员工的电子日志中●移动电话——发送短信通知●在通告栏张贴通知●通过部门经理口头通知●通过内部网通知２．为确保会议成功,应做好哪五项准备工作?答案可能包括：●设立会议目标●列出会议活动要点、会期及时间进度●安排会议主持人●明确主要参会者的角色●准备会议议程和会议计划●通知参会者会议时间等相关信息●指定人员做会议记录二、本题包括第3、4小题，共20分。
3.指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何帮助他克服沟通问题提出三条建议。
答案可能包括：●问题⏹使用同事们难以理解的计算机术语进行交流⏹语速过快●建议⏹考虑听众的需要和理解能力⏹确保清晰地报告⏹简明扼要地传递信息⏹避免使用术语⏹使用多种沟通系统⏹鼓励对话⏹缩短沟通链⏹确保反馈⏹管理层应该意识到这个问题,并给詹姆斯提供沟通方面的培训⏹詹姆斯应该意识到这些问题并且需要经常有人提醒他⏹他还需明白,使用术语进行交流会使他的努力变得没有意义⏹他可以使用口头沟通和书面沟通技能⏹对于其他同事来说,他们也要明白在交流中可以要求詹姆斯全面清晰地解释，而不是他们目前接收到的信息⏹沟通是一种双向的过程，参与沟通的双方在过程中都要互相帮助4.指出并解释造成工作中沟通障碍的五种因素。
答案可能包括：●不清晰的组织结构●角色不清●个人背景●语言障碍●教育背景的差异●个人观念●超负荷●误解三、本题包括第5小题,共20分。
５．请使用上述材料，为电缆公司杂志撰写一篇关于沃尔特·罗尔的文章。
文章应涉及他的私人生活、他的工作以及他参加的马拉松运动。
（20分)以下文章仅供参考:第二部分选答题四、本题包括第6—8小题，共20分。
6.请解释上图显示的趋势。
商务沟通技巧-答案
课后测试单选题1. 所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：√A闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次D闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案：D2. 纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：√A非肢体接触B心灵接触C直接接触D间接接触正确答案：B3. 学习礼仪首先要：√A客随主便，尊重客人B主随客便，尊重客人C态度和蔼，缩小距离D摆正位置，端正态度正确答案：D4. 要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：√A勇敢地道歉B开口有益C有话就说出来D都包括正确答案：D5. 同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：√A个体领域B亲密领域C社会领域D公众领域正确答案：A6. 一般而言，沟通有四个要领，即：√A找对时间、找对空间、找对人、说对的话B找对切入点、找对空间、找对人、说对的话C找对时间、摆正态度、找对人、说对的话D找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案：A7. 化解误会下列的正确方法是：√A不要意气用事B不要急于辩解C学会一笑置之D以上都包括正确答案：D8. 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：√A分段式沟通法B同理心沟通法C主动趋前法D及时逆转法正确答案：D9. 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：×A避免替对方下决定B听出对方的需求C帮助我度过那段低潮期D收集对方信息的过程正确答案：B10. 用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：√A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词B出手大方C身体的自由度D以上都包括正确答案：D11. 我们不应该使用的语言表达模式是：×A赞赏性语言模式B破坏性语言模式C描述性语言模式D建设性语言模式正确答案：B12. 通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：√A双方没有共同语言B没有使用肯定语词C他的自我防卫和攻击性过于强烈D个人主观意识太强烈正确答案：D13. 下列谈话中属于评估性言词的一句是：√A比起那一组，你们的进度差太多了B这个企划案还可以做点修正，一定会更好C你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你D这个项目你做得很用心，不错，加油！正确答案：A14. 柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。
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●没有以员工可以接受的方式将改进沟通方式的目的解释清楚。
●员工可能没有动力或者超负荷。
●员工可能不满新来的厂长，因而批评她的努力。
（以上答案，答出任意四点即可，每点2 分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分8 分。）
5-7 分：考生给出的表格恰当且清晰明了，但丢失部分信息。
8-10 分：考生给出的表格恰当且清晰明了，几乎涵盖所有信息。
10、请用一种恰当的图示方式明确显示弗雷德上周薪酬的构成情况。
考生有多种选择，例如用柱状图、条形图、饼状图等，这取决于需要显示的数据。考生采用任何能够有效显示相关数据和弗雷德周薪的构成的图示形式均可。
【评分标准】
0-4 分：考生给出的图示不恰当，或者图示恰当，但丢失大量信息。
5-7 分：考生给出的图示恰当且清晰明了，但丢失部分信息。
8-10 分：考生给出的图示恰当且清晰明了，几乎涵盖所有信息。
5、请说明如何在丁乐图书印刷厂构建有效的正式沟通渠道。答案可能包括：
●如果蒂娜想保留下行沟通，可以成立一个简报小组， 由主管或经理直接向下属员工传达指令，
还可以更多地利用公告、通知或通告的方式。
●更有效的沟通方式是双向沟通，这样蒂娜可以收到反馈。
●创建上行沟通渠道，主要形式为：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序。为鼓励信心上行沟通，蒂娜可采取“门户开放政策”。
●致意便条
●商务信函
●电话
●传真和电子邮件
●短信服务
（答出任意四种外部沟通方式即可，每种3 分，其中，指出方式1 分，适当说明 2 分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分12 分。）
二、本题包括第3 小题，共 20 分。
3、请根据案例信息写一份格兰杰建筑公司质量委员会2014 年 1 月 3 日的会议记录。会议记录应采用标准格式：
●通过跨部门委员会、特别项目组和协调委员会建立横向沟通渠道
四、本题包括第6— 8 小题，共 20 分。
6、请指出水管供应公司遭遇沟通问题的原因。答案可能包括：
●没有专人接听电话。
●布莱恩接了电话，但是他没有经过这方面的正式培训。
●布莱恩缺乏技术知识。
●布莱恩缺乏经验。
●布莱恩没有准确地记录电话讯息。
9、请制作弗雷德的工资表，列出各项明细，明确显示他上周的薪酬。
制作表格的方法很多，不要求考生答案一致。高分答案应符合以下要求：表格清晰、易读易解；包括员工姓名和其他相关管理信息、每天的工作时数和薪酬数额、奖金数额和薪酬总额、任何 扣除部分和实际薪酬总额。答案示例如下：
【评分标准】
0-4 分：考生给出的表格不恰当，或者表格恰当，但丢失大量信息。
1-3 分：考生的答案没有实质性信息。
4-6 分：考生的答案涵盖了大部分信息，但有严重遗漏。
7-10 分：考生的答案涵盖了绝大多数的信息。三、本题包括第4、5 小题，共 20 分。
4、请说明蒂娜改进沟通方式的努力不成功的原因。答案可能包括：
●蒂娜建立了单向沟通渠道，无法确定接收者收到并阅读了信息。
●员工明显在承受信息过多的困扰。
2014 年 5 月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段证书课程考试
商务沟通方法与技能答案及评分参考
（课程代码11742） 第一部分必答题
1、请解释外部沟通的含义，并指出M咨询公司外部沟通的三个对象。
答案可能包括：
●外部沟通的含义
■公司内部的人员与组织外部的利益相关者进行的沟通。
■外部沟通活动包括：提供产品信息、接受订单、供应货物、处理文件和安排付款等。
8、请说明水管供应公司为避免沟通失败可采用的方法。答案可能包括：
●再雇用一人专门负责接听电话，这个方案是否可行取决于公司的财务状况。
●应培训一名员工在希德不在时处理电话咨询。
●所有柜台员工应接受电话沟通技能培训。
●应创建正规的留言记录表，以便规范地记录细节。
（以上答案，答出任意三点即可，每点2 分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分6 分。）
（以上答案，答出任意四点即可，每点2 分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分8 分。）
7、请列出并说明企业可能遭遇的三种沟通障碍。（第6 题中已提到的除外。） 企业可能遭遇的沟通障碍：
●干扰
●距离
●不良的设备
●监管不足
●语言障碍
●超负荷等
（答出任意三种障碍即可，每种2 分，其中，列出1 分，说明 1 分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分6 分。）
●公司名称、开会部门、会议时间和地点
●出席会议人员、缺席人员和致歉说明
●对上次会议记录的确认
●由上次会议记录提出的问题
●当日会议主要内容及决策
●其他事项
●下次会议日期及时间
【评分标准】格式：
1-3 分：基本体现了会议记录的格式。
4-6 分：较好地体现了会议记录的格式。
7-10 分：完全体现了会议记录的格式。内容：
■外部沟通可以采用书面形式（包括电子方式）、面对面沟通形式或电话沟通形式。
●M咨询公司外部沟通的三个对象
的含义最高5 分，按评分点给分；答出M公司任意三个外部沟通的对象即可， 每个 1 分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分8 分。）
2、你认为应把哪四种外部沟通方式列入培训计划？请逐一进行说明。可列入培训计划的外部沟通方式：