《管理沟通》辅导资料十七

《管理沟通》辅导资料十七

主题：第七章基于特定情境的沟通（第3—4节）

学习时间：2015年1月19日－1月25日

内容：

第七章基于特定情境的沟通

这周我们将学习第七章中的第3—4节，这部分重点介绍会议沟通和网络沟通的方式，下面整理出的理念框架供同学们学习。

第三节会议沟通

一、为什么要研究会议沟通

会议是一种无法取代的沟通方式，只要对会议进行有效的控制，会议可以产生其它沟通方式无法达到的效果。问题的关键是如何认识会议沟通的作用，如何提高会议的效率和效益，如何掌握会议沟通的技巧。

二、会议沟通前的设问

（1）本次会议是否是列入年度工作计划中的会议？否则，有无举办的必要？

（2）会议的目的和目标是否明确？

（3）会议的议题和内容是否清晰而完整？重点问题是什么？主次是否分明？

（4）会议的时间是否合适？地点交通是否便利、场所条件和环境如何？参会人员的构成是否合理？

（5）会议的形式是什么？是否合适？会议的频率如何?

（6）会议的费用是多少？能否节省会议成本?

（7）会议的组织者（主持人）、参会者是否做了相关准备工作？

三、会议沟通中的问题及其应对技巧

会议主席及其作用

会议程序安排和过程控制

会议的效率问题

第四节网络沟通

一、网络沟通特点

（1）信息资源的十分丰富，空间容量大。

（2）沟通交互性、多维性、即时性、直复性。

（3）空间开放性、虚拟性和相对平等性。

（4）沟通形式多样，可选择的沟通工具众多

二、网络沟通的作用和影响

（1）网络沟通极大地加快了信息传递的速度。

（2）网络沟通实现了资源共享。

（3）工作方式发生“革命性”变化，大大提高了工作效率。

三、现代网络沟通工具

电子邮件

即时通讯工具

电子论坛

博客和播客

四、网络沟通管理

（1）确立网络沟通战略和目标。

（2）设立CCO（Chief Communication Officer），成立专门的管理沟通部门。

（3）制定和完善沟通管理制度、规范。

（4）协调网络开放与使用的矛盾，根据部门和职位确定网络开放和使用权限、范围。

（5）发挥网络的文化传播功能。

五、生命中的五个球

在一所大学的开幕典礼中﹐可口可乐的执行长(CEO) Brian Dyson，讲到生活与工作的关系：

想象生命是一场不停丢掷五个球于空中的游戏。

这五个球分别为：

你努力地掷着这五个球，不让它们落地。

很快地你会了解：

●工作是一个橡皮球。如果你不幸失手落下它，它还是会弹回来。

●家庭、健康、朋友和心灵（精神）这四个球是用玻璃做成的。一旦你失

手落下，他们可能会少了一角，留下无法挽回的记号、刻痕，损坏，或

甚至碎落一地。他们将永远不会跟以前一样

你必须了解并且致力为平衡你的生命而努力。但要怎么才做得到？

别拿自己和他人比较，这只会降低了你原有的价值。因为我们都是独一无二的，因为我们每一个人都很特别。别人认为重要的事不是你该列为遵循的目标。只有你才知道什么最适合你。不要将贴近你的心的人、事物视为理所当然的存在。你必须将他们视为你的生命一般好好地抓牢他们。没有他们，生命将失去意义。

别让你的生命总在依恋过去或是寄望未来中逝去。如果你活在每个当下，你

就活出了生命中的每一天。

当你还能给予的时候别轻言放弃。只要你不放弃，就有无限延伸的可能。

别害怕承认你并非完美。正因如此，我们才得以藉由这脆弱的细丝紧密地串绑在一起。

别害怕遇到危险。正因如此，我们才得以藉由这些机会学习勇敢。

别拿爱太难找到当借口而紧闭你的心门。最迅速找到爱的方法就是散布你的爱；最快速失去爱的方法就是紧紧地将守着你的爱不放；维持爱最好方式就是给它一双翅膀。

不要匆徨地过着你的一生，那匆徨让你忘了曾经到过哪里，也让你忘了你要去哪里。

不要忘记，情感上最大的需要是去感恩。不要忘记学习。知识没有重量，它是可以随意携带的宝贝。

不要漫不经心地地蹉跎光阴或口无遮拦。时间与言词两者都是，一放便收不回来。

<案例分析>

防止小道消息传播的圆桌会议

圆桌案例：Y公司是国内大型民营企业，这几年发展可谓如日中天，每年业绩以100%的增速成长，主导产品的市场占有率也在50%以上。在公司经营情况总体向好的情形下，公司总裁却时常觉得有点烦。原因在于公司内小道消息满天飞，一些企业内的非正式组织津津乐道于有关企业内似是而非的东西。比如：公司在外面欠了许多钱，某某市场部的经理拿了公司货款跑了等，因此极大的影

响了企业内的员工士气与团队精神，更可怕的是员工对企业的信心与向心力亦由于小道消息而减弱。

圆桌成员：

诸强新：杭州唯新食品有限公司常务副总经理

韩志锋：青汉阳品牌管理咨询公司副总经理

王长江：北京浩竹猎头公司总经理

高树山：普华信（国际）管理咨询公司总经理

一、都是信息渠道惹的祸

诸强新：小道消息几乎每个企业都存在，很让人头痛。小道消息为什么能大行其道，其中一个重要因素在于：企业方面的讯息缺乏正常传播渠道，企业领导没有意识到，在企业内建立规范信息传播渠道的必要性与重要性。企业没有给员工建立正常的信息沟通渠道，员工自然只能通过非正式组织及企业内部分所谓“消息灵通人士”去获悉有关信息了。

王长江：我觉得企业内部小道消息之所以有市场，源于人类爱好闲聊、喜欢传递一些好奇或者隐私信息的特性。

韩志锋：一是每个员工在所掌握的信息上存在不对称现象；二是一个企业中非正式组织有存在是在所难免的。每个人都可能因为不掌握事情的真实情况而产生猜疑，同时在自己的非正式组织中加以传播，就产生了“小道消息”。

二、建立“官方”传播渠道

诸强新：疏、堵结合很重要。首先“疏”，创办一份企业内刊，将相关信息传递给员工；二是建立管理层与员工定期沟通交流机制，及时消除员工的疑虑、