922720-邵兵家《电子商务概论》(第4版)-07

二、三种方式比较分析
方式
优点
缺点
外包
不需配备专业的开发人员 只需专心投入核心业务
对开发商产生依赖 失去对技术管理的控制 可能会有安全方面的威胁，如信息被泄露
自行 更好地满足企业的需求 开发 系统的修改成本低
开发成本高 开发出来的系统有时无法满足企业的需求
成本较低 软件包 开发时间较短 开发
一、B2C型开店流程
1. 注册账号
2. 填写/提交信息及资料
3. 等待审核 4⑴. 提商交家申缴请费，、经开过店几个工作日的审核，反馈结果。 ⑴⑵商商家家在可线查缴询费入驻审核进度、及接受入驻进度邮件通知。 ⑵第三方平台的工作人员确认缴费无误 ⑶店铺开通 ⑷商家登录后台，发布商品
入驻天猫和入驻京东的区别：
移动网站 电子商务系统电脑端网站对应的移动端形式，它对电脑端网站的元素
、信移息动进ap行p精简，使得手机端用户有更好的浏览体验，并同时保留电脑 端网在站移的动基端本设功备能上运行的应用程序。与移动网站用浏览器访问不同的是，移 动app是独立的应用程序，需要在移动端设备单独安装。
二、不同移动端平台形式的优缺点分析
1. 开店前的准备事项 ⑴二代身份证有效期内（用于实名认证） ⑵ 2. 开注通册网淘银宝银账行户卡一张（用于缴费） 可以使用手机注册也可以使用邮箱注册 3. 选择开店类型（个人店铺或企业店铺） 区别： 1.企业店铺在商品发布数量、橱窗推荐位、子账号数、店铺名设置 和直通车报名上面会有对应的权益； 2.企业店铺和个人店铺相比会有展示的区别
系统实施步骤
（1）电子商务系统的域名申请与注册 （2）系统运行环境准备 （3）人主员要培包训括系统运行的机房、电力、空调等设备的安装调试，
计算机与网络设备的安装调试等。 （4）数主据要准包备括电子商务系统的维护人员和业务使用人员。
从企业既有的信息系统中搜集、加工整理新系统需要的原始数据，为电 子商务系统的投产运行做好准备。
商业目标 展示产品
系统功能 数字目录
信息需求 有关产品的动态文字与图片介绍。
提供产品信息 产品信息数据库
产品说明，库存水平。
客户网站浏览的记 个性化/定制化产品
录
每位客户的网站浏览日志记录；使用 数据挖掘技术从这些记录中找出客户
共同感兴趣的信息。
进行交易
购物车/支付系统 安全的信用卡结算、多种支付方式
方式
移动网站
开发成本低 无需下载安装，适合信息呈 优点 现 处理兼容性问题难度较小
移动app
运行流畅，使用体验好 为多样化功能开发提供 了可能
运行速度受网络载荷的影响 缺点
功能开发受限
通常无法在多类移动端 平台上兼容 开发成本高
7.4.2 移动端平台建立的要素
明确想要通过移动端平台所达到的商业目标
积累客户信息
所有客户的姓名、地址、电子邮件等地 客户信息数据库
址；在线客户注册。
客户ID、所购产品、定单日期、支付信 提供售后服务支持 销售信息数据库
息和发货日期。
商业目标
系统功能
信息需求
广告服务器、电子
配合进行营销广告 邮件服务器、电子 电子邮件或者网站横幅广告促销活动所
活动
邮件促销管理、横 联系的潜在客户和客户的网站行为日志。
具备指向同一内容的多条导航通路。
网站必须与大多数浏览器兼容。
7.2 电子商务系统建设过程
8
7.2.1 电子商务系统开发周期
一、电子商务系统建设
电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包 括 商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程
建设成本
网站设计
组织、人力资源
软、硬件结构
通信
法律、社Hale Waihona Puke Baidu环境
题
统及通信线路进行维护
7.3.2 电子商务软件包的选择
一、电子商务软件包
电子商务软件包(电子商务服务器软件套件)是提供集成的开发环境 ，满足建设完善、以客户为中心的电子商务系统所需的全部或大部分功能 和性能的软件工具包。
与使用零散的应用软件集合起来开发系统不同，电子商务服务器软件 包提供了一个集成的开发、应用环境，使开发和管理系统显得既方便快捷 ，又经济。
幅广告管理
检验营销效果
网站跟踪与报告系 统
营销活动吸引的访问者的数量，以及 客户到达网站后浏览的页面和购买的
产品等信息。
提供生产系统与供 应商的数据连接
生产和库存水平、供应商ID及联系方式、
库存管理系统
生产定单数量。
7.2.3 系统设计
一、系统设计阶段
系统设计阶段可以分为两个部分：逻辑设计和物理设计。
三、选择电子商务软件包时考虑的因素
业务目标 功能 性价比 与企业现有系统的连通性 对不同业务模式的支持 与各种标准的兼容性 性能与可扩展性 软件包生产商能力
7.4 电子商务系统移动端
28
7.4.1 移动端平台的两种形式
一、两种电子商务移动端平台形式
当前流行的两种电子商务移动端平台形式分别为：
7.2.5 系统的运行/维护
一、系统运行
电子商务系统的正常使用，以及相应的维护、管理以及企业基于这 样一个系统的市场、销售、客户服务等基本商务环节的运作与组织。
电子商务系统经过测试评估后，如果达到系统的性能指标，就可以 投入到生产中使用。
二、系统运行阶段注意的问题
（1）运行包括系统运行和商务运行两个部分。 （2）电子商务系统的运行必须有相关的运行队伍及维护队伍，而且需要指 定相关的管理制度和条例。 （3）如果系统运行切换过程不是一步到位的，必须尽量考虑好切换过程中 ，业务如何处理。对于连续工作的实时系统，在切换过程中一定要考虑好 故障恢复等应急措施。
7.2.2 系统分析规划
电子商务网站的功能性需求
首先要分析实现企业战略目标所需的商业模式，然后要确定系统的 商业目标，列出详细的系统功能和信息需求，最后将网站的商业目标、 系统功能和信息需求告知系统开发人员和程序设计人员。
商业目标是对希望建立的网站应当具备的各种能力的总称。 系统功能是实现网站商业目标的各种信息系统手段。 信息需求是指为实现商业目标，系统必须具备的信息元素
操作系统 Windows、 UNIX/Linux
电子商务应用开发支持平台
网络通讯协议 TCP/IP、HTTP、
WAP等
开发语言 Java、JavaScript
C/C++等
对象组件 JavaBeans、EJB、
CORBA等
软件及开发环境
计算机硬件（主机、外部设备等）
硬件环境
电子商务系统支撑环境 网络基础设施（电信网络、有线电视网、无线网络、无线通信、互联网等）
一、B2C型开店流程
1. 注册账号 ⑴打开某第三方平台的页面，注册用户账号。 2⑵. 进填入写用/提户交中信心息验及证资手料机和邮箱。 ⑴填写公司、店铺的申请信息。 ⑶进入商家入驻页面，提交入驻申请。 ⑵上传相关的公司资质和品牌资质。 ⑶⑷确确定认店入铺驻名协称议及、域查名看。入驻须知、录入开店联系人信息。 ⑷签订在线服务协议
二、C2C型开店流程（以淘宝为例）
4. 支付宝实名认证 点击首页右上角的“卖家中心”或“免费开店”按钮，进入开店操作 页面（5.如淘是宝直开接店进认入证卖家中心的，可点击左侧导航栏“我要开店”或右侧 的“免可费以开使店用”手按机钮注）册，也根可据以页使面用提邮示箱完注成册支。付宝的实名认证。 6. 创建店铺 两项认证都完成以后，回到开店页面，点击创建店铺，并完善店铺 信息，即可去发布全新商品了。
不需要大量的编程工作
难以完全匹配，需要二次开发 需投入一定资金培养技术人才
7.2.5 系统实施
电子商务是技术和商业的组合体，在项目实施过程中，有的工作 需要具备技术教育背景和技术技能的人，有的需要具有商业教育背景和 商业技能的人，有的需要同时具备技术和商业两方面的知识。
电子商务系统实施涉及到技术设备的安装调试、人员培训、场地 环境准备等很多方面的因素，是一项复杂的系统工程。
阶段
天猫
京东
认证 需要注册企业支付宝账号，并完成认
阶段 证。
注册平台账号即可。
合同 签 订 在线完成协议等的签订。 阶段
工作人员寄出合同文 件，线下完成签订。
需要完成： 通过 1签署支付宝代扣协议、考试、补全 审核 商家档案 以后 2锁定保证金，缴纳技术服务年费
才可开通店铺
完成缴费即可开通店 铺。
二、C2C型开店流程（以淘宝为例）
4
7.1 电子商务系统设计架构
5
7.1.1 电子商务系统的结构
电子商务系统 （企业宣传、网络银行、网络购物、虚拟电子市场、拍卖部）
电子商务应用
电子商务服务平台
安全
支付
（Firewall等） （SET/SSL等）
认证 （CA等）
目录服务 （LDAP等）
负荷均衡 （Load Balance）
商务服务环境
——主讲教师：邵兵家 教授 重庆大学经济与工商管理学院
第7章 电子商务系统建设
2
学习目标：
了解电子商务网站的商业目标、系统功能、信息需求； 掌握优秀电子商务网站的成功要素； 熟悉自建电子商务系统的方法； 了解在第三方平台开店的流程； 熟悉不同网站建设方式的优缺点。
3
开篇案例：数字王府井
产品 执行订单 发货
购买 产品
客户数据库 目录数据库 订单数据库
三、简单物理设计
客户端
Internet
后台 企业网站
数据库 电子商务套件 广告服务器
在线目录 邮件服务器 购物车系统
7.2.4 系统开发
一、系统开发方式
一般有三种选择： 将项目全部外包（包括具体的系统分析规划和设计） 自行开发整个系统 购买软件包，进行二次开发
7.3 电子商务系统环境建设
23
7.3.1 网络服务方式的选择
网络服务方式主要有自行建立、服务器托管、虚拟主机和云主机这四种方式
网络服务方式
优点
缺点
适用于
服自务行虚云器建拟主托立主机管机
起和杂 来网的可可成不节可低，络网共本需省以以快成组资络享低申了将在速本网源环服、请大公外供，方境务速专量应网联高便商度用的与上网可的快线初快靠放与W路期速，置内e和投恢易多联b搭资复管服台网建及理务服连复日器务通
逻辑设计 物理设计
• 一个描述电子商务系统的信息流、基本处理功能和 所使用数据库的数据流程图 • 一份描述所制定的安全和应急备份程序，以及系统 中所使用的控制机制的说明书。
将逻辑设计转变为物理组件。
二、简单数据流图
网站 客户
登录 HTTP请求 验证
接受/拒绝请求
客户信息
订单发货 确认
显示目 录页面
电子商务系统构建要考虑的主要因素
二、系统开发生命周期法
系统开发生命周期法是一种用于了解系统的商业目标并设计出合适 的解决 方案的方法。
电子商务系统的系统开发生命周期主要包括如下5个阶段： 1. 系统分析规划：选定商业模式，确定商业目标、系统功能及信息 需求 2. 系统设计：逻辑设计与物理设计。 3. 系统开发：企业内部开发与系统外包。 4. 系统实施：相关环境、设施、数据、人员等的落实。 5. 系统运行/维护：保证系统正常运行。
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二、电子商务软件包的分类
电子商务软件包按照价格和功能的不同，一般可以分为三类：
基础软件包 中针档对软基件本包电子商务企业应用的 高需档要软兼件职包或专职的程序设计人员，还需专家对软件包的功能和标准设置进 行扩功展能。强有大多，种它功包能含，支比持低企端业系间统的运商作务起系来统更需有要效的，诸功如能加更密强、。认可证同、复数杂字数 据签库名连和接签，名收存据储等商工品具目，录有信的息甚，至使包商含品E维R护P。更为方便和简单。
注意移动端的局限性 如：数据存储、计算能力较弱，且移动设备显示屏
幕较小 利用好移动端设备的优势
如：移动端设备常采用触摸导航 注意响应式网站设计与自适应网页设计
7.5 第三方平台开店
32
7.5.1 第三方平台开店的基本流程
一、B2C型开店流程
注册账号
填写/提交信息及资料
商家缴费、开店
等待审核
网络环境
7.1.2 电子商务网站设计要素
要素 功能完备
信息丰富 界面简洁清晰
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说明
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