舆情管理危机公关
舆情危机公关的十大原则
舆情危机公关的十大原则舆情危机是指在社会舆论场中，由于某种原因引发的负面事件或信息，可能对企业、组织或个人形象和声誉造成严重损害的情况。
在面对舆情危机时，正确的公关策略和方法至关重要。
下面将介绍舆情危机公关的十大原则，帮助企业、组织或个人有效化解危机，保护自身形象和声誉。
一、及时响应面对舆情危机，第一时间做出回应至关重要。
及时响应可以有效控制危机蔓延，避免造成更大的损失。
公关团队应当保持高度敏感，第一时间了解事件情况，制定应对方案，并迅速发布公开声明，表明立场和态度。
二、坦诚沟通在危机公关中，坦诚沟通是建立信任和化解危机的关键。
企业或组织应当坦诚面对问题，积极与公众沟通，提供真实、准确的信息，避免隐瞒或欺骗，以赢得公众的理解和支持。
三、保持透明透明度是危机公关的基础。
企业或组织在处理舆情危机时，应当公开信息、公开决策过程，避免信息不对称和谣言的传播。
只有保持透明，才能有效建立公众信任，化解危机。
四、媒体危机管理媒体是舆情传播的主要渠道，企业或组织在危机公关中应当善于与媒体沟通，主动向媒体发布信息，掌握舆论导向，及时回应负面报道，引导舆论走向，避免危机进一步扩大。
五、危机预警机制建立健全的危机预警机制是有效应对舆情危机的重要保障。
企业或组织应当建立完善的监测系统，及时发现潜在危机因素，提前做好危机应对准备，避免危机的发生或降低危机的影响。
六、危机管理团队组建专业的危机管理团队是有效处理舆情危机的关键。
危机管理团队应当由具有丰富经验和专业知识的人员组成，能够迅速响应、冷静应对，有效协调各方资源，制定科学合理的危机公关策略。
七、危机演练定期进行危机演练是提高危机公关应对能力的有效途径。
通过模拟真实危机情况，检验危机管理团队的反应能力和协调能力，发现问题并及时改进，提高应对危机的效率和水平。
八、社交媒体管理在当今社会，社交媒体已成为舆情传播的重要平台，企业或组织应当善于利用社交媒体进行危机公关。
及时回应网民关注和质疑，积极引导舆论，避免危机在社交媒体上扩散，保护自身形象和声誉。
舆情和危机公关管理制度
舆情和危机公关管理制度第一章总则为了有效应对企业面对的舆情和危机事件，维护企业的声誉和利益，提高应对本领和公关效果，特订立本《舆情和危机公关管理制度》（以下简称本制度）。
第二章定义和范围第一条本制度所指的舆情包含但不限于媒体报道、网络评论、社交媒体传播等舆论形式。
第二条本制度所指的危机包含但不限于产品质量问题、安全事故、法律诉讼等可能对企业形象和利益造成重点负面影响的事件。
第三条本制度适用于企业的全部部门和员工，包含全体管理人员、员工以及外部代理人或合作伙伴。
第三章舆情管理第一条企业应建立完善的舆情监测机制，定期收集、分析和评估与企业相关的舆情信息。
第二条舆情信息应由专业人员负责收集、整理和分析，及时向企业管理层报告，以供决策参考。
第三条企业应订立明确的舆情应对策略，包含但不限于乐观回应、危机预警、舆情引导等措施。
第四条在回应舆情时，企业应做到及时、准确、真实、客观，并充分考虑对企业声誉的影响。
第五条回应舆情应由特地部门负责，确保信息的准确转达和传播渠道的选择合理。
第四章危机管理第一条企业应建立完善的危机管理机制，包含但不限于危机预警、组织危机应对、危机评估和危机复盘等环节。
第二条危机预警是指通过舆情监测、内部风险评估等手段识别潜在的危机因素，并及时对其进行预警、报告和分析。
第三条企业应建立健全的危机应对组织体系，明确各级责任，并订立应对流程和引导手册。
第四条危机发生时，企业应立刻启动危机应对预案，并通知相关责任人和部门参加危机处理。
第五条危机处理过程中，企业应建立有效的信息沟通机制，确保内外部信息同步，避开谣言和不实传闻的扩散。
第六条危机应处理完毕后，企业应及时进行危机评估和复盘，总结经验教训，完善应对措施。
第五章外部合作与沟通第一条企业应与相关政府部门、媒体、社会组织等建立长期稳定的合作关系，便于及时沟通和信息互通。
第二条企业在危机事件发生时，应乐观与相关媒体进行沟通，发布公告、声明等信息，做好舆论引导工作。
如何进行危机公关和舆情管理
如何进行危机公关和舆情管理危机公关和舆情管理是一个组织在面临危机时，通过有效的沟通和公关策略来化解危机、维护声誉和建立信任的过程。
在社交媒体和互联网的时代，舆情管理也成为了至关重要的一环。
下面将详细介绍如何进行危机公关和舆情管理。
一、危机公关管理1.制定危机应对策略：组织需要预先制定危机应对策略，明确危机管理团队和责任人。
策略中应包括对可能发生的各类危机的预测和相应的解决方案。
2.及时获取信息：危机初发时，组织需要及时获取相关信息并进行准确评估。
这包括了解危机的性质、影响范围、公众关切点等。
可以通过建立危机监测机制和舆情分析来获取信息。
3.积极回应：在危机发生后，组织需要立即作出回应。
要遵循透明度、诚信和责任感的原则，尽快公布事实、表达关切和道歉，向公众传递准确、清晰、真实的信息。
4.建立危机传播通道：组织需要建立一个有效的危机传播通道，通过官方网站、社交媒体、新闻发布会等渠道发布信息，并及时回应公众关切和疑问。
5.多元化传播方式：在危机传播中，组织需要采用多种传播方式来向公众传递信息。
这包括文字、图片、视频等。
6.危机后评估和总结：危机发生后，组织需要进行评估和总结，分析危机应对的效果和不足之处，为今后的危机管理提供经验和教训。
二、舆情管理1.舆情监测：组织需要建立舆情监测机制，在社交媒体、互联网新闻、论坛等渠道及时获取与组织相关的舆情信息。
2.舆情分析：对获取到的舆情信息进行分析，评估其对组织声誉和利益的影响。
了解公众对组织的态度、需求和关切点，有针对性地制定应对策略。
3.积极回应：对于与组织相关的舆情，需要主动回应，及时澄清事实，解答疑问，并对批评意见和建议进行适当回应。
4.建立积极形象：舆情管理不仅仅是应对负面舆情，还需要积极主动地建立组织的形象和声誉。
这包括在社交媒体上定期发布正能量信息，加强与公众的互动等。
5.跟踪舆情发展：对于重要的舆情事件，组织需要持续跟踪其发展，随时调整和修正舆情管理策略。
舆情危机公关的十大原则
舆情危机公关的十大原则在现代社会，信息传播迅速，舆情危机随时可能发生。
企业和组织并不总能预测或控制公众的看法，但是当危机出现时，有效的公关策略至关重要。
舆情危机公关的十大原则将帮助企业在危机中维持声誉，保护品牌形象，并快速有效地应对突发事件。
一、及时响应回应速度是舆情危机管理中最为关键的因素之一。
在发生危机事件后，企业需要尽快作出反应，以显示其对事件的关注和重视。
研究表明，延迟发表意见可能导致舆论失控，使局势更加复杂。
因此，企业应事先制定应急预案，一旦发生危机，可以按照预案迅速实施，及时向公众通报处理进展。
二、真实透明在舆情危机中，透明度是建立信任的重要基础。
企业要对外界的信息披露保持真实，不夸大、不隐瞒事件的本质，以事实为依据进行沟通。
如果掩盖真相或者提供虚假信息，会加重公众的不满与疑虑，从而导致更大的信任危机。
因此，保持信息的真实性和透明度，可以有效降低公众情绪的对立，增强品牌形象。
三、全面了解情况在制定应对策略之前，企业需要充分了解事件的全貌，包括事情的起因、经过以及相关责任人的态度与反应。
这就需要通过多种渠道收集信息，对事态发展进行实时监控。
了解事件细节后，不仅能够明确问题所在，还能据此制定更为精准的公关策略，从而提升应对效果。
四、明确责任在危机事件中，如果企业自身有责任，应勇于承担责任，而不是推卸与转嫁。
在公开声明中，应明确说明事件原因及企业所负的责任，这能够帮助恢复公众信任，并表明企业愿意负责和改正的态度。
同时，要对后续措施做出承诺，让公众看到行业自律与改善的决心。
五、积极沟通有效的沟通是成功管理舆情危机的核心。
企业需通过多种渠道，例如新闻发布会、社交媒体等，主动接触重要利益相关者（如顾客、员工、合作伙伴等）。
还可以利用专业人士或代言人进行正面沟通，借助外部影响力来消减负面影响。
同时，要倾听公众反馈和诉求，并给予相应回应，表现出对用户建议的尊重与重视。
六、准确把握核心信息当面对舆论危机时，必须清楚如何传达核心信息。
网络舆情综合治理中的危机公关与舆论引导
网络舆情综合治理中的危机公关与舆论引导在信息爆炸的时代，网络舆情综合治理成为了保障社会稳定的重要环节。
尤其是在危机事件发生时，危机公关和舆论引导变得尤为关键。
本文将从危机公关和舆论引导两个方面展开讨论，探究网络舆情综合治理中的重要作用。
一、危机公关危机公关是指在危机事件发生后，组织或个人通过与媒体、公众进行有效沟通和协调，维护形象和信誉的过程。
在网络舆情综合治理中，危机公关起到了至关重要的作用。
首先，危机公关可以及时回应和澄清谣言。
网络上谣言满天飞，危机事件往往会引发大量传闻和不实言论，对组织或个人形象带来负面影响。
通过及时回应和澄清，可以打破谣言的传播，减少舆论的负面影响。
其次，危机公关有助于减轻公众的恐慌情绪。
在网络舆情中，大量的负面评论和恶意揣测会引发公众的恐慌情绪，进而加剧危机的扩散和影响。
通过充分沟通和妥善处理，可以使公众保持冷静，减少不必要的恐慌。
最后，危机公关还可以修复组织或个人的声誉。
危机事件对组织或个人的声誉往往会造成严重损害，而公关的职责就是通过合适的策略和沟通方式，重建受损的形象和信誉。
可以通过公开道歉、赔偿等手段，赢得公众的理解和支持。
二、舆论引导舆论引导是指通过各种手段和方法，引导舆论走向有利于组织或个人的方向。
在网络舆情综合治理中，舆论引导发挥着重要的作用。
首先，舆论引导可以平衡舆论态势。
网络舆情常常呈现极化倾向，容易偏向一方，而舆论引导可以通过精准的分析和定位，引导舆论朝着更加客观、公正的方向发展，形成平衡的舆论态势。
其次，舆论引导可以调动正能量。
在网络舆情中，负能量往往更容易引起公众关注，而正能量往往被忽视。
通过舆论引导，可以将正能量传递给公众，调动社会的正面积极力量，形成良好的社会氛围。
最后，舆论引导还可以疏导公众情绪。
网络舆情往往伴随着公众情绪的高涨，而这种情绪的失控会进一步加剧危机的产生和发展。
通过合理引导舆论，可以疏导公众情绪，使其平稳过渡，减少危机的扩散。
如何进行危机公关和舆情管理
如何进行危机公关和舆情管理危机公关和舆情管理是企业运营过程中非常重要的一环，因为每个企业都会面临各种各样的危机，如产品缺陷、重大事故、管理失误等等，这些危机会给企业和品牌带来巨大的损失，甚至会导致整个企业倒闭。
而舆情管理则是在平时，通过对舆情的监测和分析，来及时处理好与企业有关的舆情事件，从而保护企业的品牌和声誉。
下面就来讨论一下怎么进行危机公关和舆情管理。
一、建立完善的危机预警机制在危机公关和舆情管理中，最重要的一步就是建立完善的危机预警机制。
企业应该明确哪些情况可能会引发危机，并制定相应的应急预案。
同时，建立一套快速反应机制，以最短的时间内，快速响应危机事件，并做出相应的处理措施。
这样，在面对危机事件时，企业可以迅速采取行动，减少损失。
二、及时响应，理性处理当危机出现时，企业应该及时采取行动，解决问题。
可以通过发表声明或其他方式，公开对事件做出回应，让公众了解事情的真相，增强公众对企业的信任。
同时，企业应该正确处理好自己和媒体、公众的关系，尽可能地减少对企业的负面影响。
三、加强公关活动的力度在平时，企业应该加强公关工作，与媒体、公众保持良好的关系。
通过各种方式，如举办公益活动、免费咨询等，让公众了解企业的文化和价值观，增强公众对企业的好感度。
这样，在危机事件出现时，企业可以更容易地获得公众的支持，减小对企业的负面影响。
四、持续监测舆情在平时，企业应该持续监测舆情，及时了解公众对企业的评价和意见。
可以通过专业的舆情监测软件，来了解舆情的发展趋势和影响力，从而及时采取措施。
同时，企业也需要建立一套消费者投诉反馈机制，及时发现和解决问题，避免问题逐渐扩大。
五、做好危机后的处理工作当危机事件过去后，企业还需要做好危机后的处理工作。
这包括对危机事件的回顾和总结，找出问题的根源，并采取相应的改进措施。
同时，企业也需要积极修复声誉，借助公关活动和各种渠道，重新树立企业形象，重塑公众的信任。
总之，危机公关和舆情管理是企业运营过程中非常重要的一环，如果做好了这一块工作，可以避免很多损失和后悔。
舆情危机公关的十大原则
舆情危机公关的十大原则舆情危机是指企业或个人在社会媒体和网络上面临的负面舆论和声誉危机。
在信息时代，舆情危机对企业和个人的声誉和利益造成了巨大的威胁。
为了应对舆情危机，公关专业人员需要遵循一些原则来进行有效的公关管理。
本文将介绍舆情危机公关的十大原则，帮助公关专业人员更好地应对舆情危机。
1. 及时响应在面对舆情危机时，及时响应是最重要的原则之一。
公关专业人员需要迅速回应负面信息，以避免负面舆论进一步扩散。
及时响应可以表明企业或个人对问题的重视，并展示出积极解决问题的态度。
2. 透明度与诚信透明度与诚信是建立良好公关形象的基础。
在舆情危机中，公关专业人员需要坦诚地向公众传递信息，不隐瞒真相或掩盖错误。
只有通过诚实和透明的沟通，才能赢得公众的信任和支持。
3. 紧急预案在舆情危机发生之前，公关专业人员需要制定紧急预案。
这些预案应该包括对可能发生的危机情况的分析和应对策略。
通过提前准备，可以在危机发生时迅速采取行动，降低危机对企业或个人的影响。
4. 多渠道传播在舆情危机中，公关专业人员需要利用多种渠道传播信息。
除了传统媒体，社交媒体和网络平台也是重要的传播渠道。
通过多渠道传播信息，可以更广泛地影响公众的认知和态度。
5. 善于倾听在舆情危机中，公关专业人员需要善于倾听公众的声音和意见。
通过倾听公众的反馈，可以更好地了解公众的需求和关切，并及时调整公关策略。
善于倾听也可以增加公众对企业或个人的认同感。
6. 团队合作舆情危机需要团队合作来应对。
公关专业人员需要与内部团队和外部合作伙伴密切合作，共同制定和执行公关策略。
团队合作可以提高危机应对的效率和质量。
7. 社会责任在舆情危机中，公关专业人员需要展示出企业或个人的社会责任感。
通过积极参与社会公益活动和回馈社会，可以增加公众对企业或个人的好感和认同。
社会责任也是树立良好公关形象的重要手段。
8. 持续监测舆情危机是一个动态的过程，公关专业人员需要持续监测舆情动态。
公共关系中的舆情管理与危机公关
公共关系中的舆情管理与危机公关公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的活动，而舆情管理与危机公关则是公共关系领域中至关重要的一部分。
舆情管理是指对社会舆论进行监测、分析和引导，以达到维护组织声誉、提升品牌形象的目的。
而危机公关则是指在突发事件或危机发生时，组织如何有效地应对和处理，最大程度地减少负面影响，甚至转危为机。
舆情管理的重要性在信息爆炸的时代，舆情传播的速度之快、范围之广前所未有。
任何一条消息都有可能在瞬间引发轩然大波，对组织造成不可估量的损失。
因此，舆情管理显得尤为重要。
通过对舆情的监测和分析，组织可以及时了解外界对其的看法和评价，有针对性地制定沟通策略，引导舆论走向有利于自身的方向。
舆情管理不仅仅是被动接受信息，更应该是主动引导舆论、塑造形象。
通过建立有效的舆情管理机制，组织可以更好地掌握信息传播的主动权，及时回应各类负面消息，树立良好的企业形象，增强公众对组织的信任感和认同感。
舆情管理的策略与方法1. 舆情监测舆情监测是舆情管理的基础工作，通过对各类媒体平台、社交网络等渠道进行实时监测，及时了解外界对组织的评价和看法。
现代科技的发展使得舆情监测工作更加便捷高效，可以借助各种监测软件和工具进行全面覆盖式监测，及时捕捉到各类信息。
2. 舆情分析在进行舆情分析时，需要对收集到的信息进行深入剖析和研究。
通过分析舆情背后的逻辑和原因，找出其中蕴含的风险和机遇，并据此制定相应的沟通策略和措施。
只有深入分析舆情，才能更好地应对各种挑战。
3. 舆情引导舆情引导是舆情管理中至关重要的一环。
通过精准定位目标受众、制定有效传播策略、选择合适的传播渠道等手段，引导舆论走向有利于组织的方向。
在舆情引导过程中，需要注重信息传播的真实性和可信度，避免虚假信息对组织形象造成负面影响。
危机公关的重要性危机是指突发事件或意外事故给组织带来严重负面影响或损失的事件。
危机公关是指在危机发生时，组织如何有效地应对和处理，最大程度地减少损失，并通过积极主动的沟通与处理手段化解危机、重建声誉。
舆情危机公关的十大原则
舆情危机公关的十大原则舆情危机是指突发的负面事件或传闻在社会上引起的广泛关注和质疑，对一个企业或个人形象造成严重损害。
在互联网时代，舆情危机公关成为了企业维护声誉和应对危机的重要手段。
本文将介绍舆情危机公关的十大原则，帮助企业和个人有效应对危机，保护自身形象。
1.及时果断面对舆情危机，企业或个人应该做到及时果断地回应。
不要选择逃避或沉默，而是要迅速采取行动，公开表达立场和态度。
及时果断的回应可以有效平息公众的疑虑和不安情绪，维护企业或个人的信誉度。
2.诚实守信在处理舆情危机时，应坚持诚实守信的原则。
不要掩盖事实或制造谎言，而是要真实回应问题，积极解决和修复错误。
只有以诚相待，才能获得公众的理解和信任。
3.主动回应在舆情危机中，要主动回应公众关切的问题。
通过各种媒体渠道，发布正式声明、举行新闻发布会等方式，主动解释和回应问题，避免信息的扭曲和误解。
4.善于倾听舆情危机中，要善于倾听公众的声音和意见。
及时关注社交媒体、论坛等平台上的用户反馈和舆情动态，了解公众关切的焦点，及时做出有效回应和调整。
5.灵活应对舆情危机往往是复杂多变的，企业或个人要善于灵活应对。
根据不同的情况和需求，灵活调整公关策略和措施，以最佳方案应对各种挑战和情况。
6.合理安排在危机公关中，要合理安排资源和时间。
在处理舆情危机时，需要全面考虑各种因素，合理分配人力、物力和财力，确保公关工作的高效进行。
7.网络监测舆情危机中，网络监测是必不可少的一项工作。
通过网络监测系统，及时了解舆情发展动态，掌握公众关注的焦点和热点问题，提前预警和干预，避免危机进一步扩大。
8.培养正面形象在舆情危机处理过程中，要积极培养正面形象。
通过传播企业或个人的正面信息，树立良好的品牌形象和口碑，提升公众对企业或个人的信任度和认可度。
9.团队应对舆情危机公关需要一个专业高效的团队来应对。
组建多学科的专业团队，包括公关专家、媒体人、法律顾问等，形成整合的工作机制，共同协作、协调处理危机。
舆情危机公关的十大原则
舆情危机公关的十大原则在当今社交媒体高度发达的时代，企业在面临舆情危机时往往倍感压力重重。
一旦危机公关处理不当，可能会给企业造成严重的声誉损失甚至经济损失。
因此，建立科学有效的舆情危机公关制度显得尤为重要。
下面将介绍舆情危机公关的十大原则，希望对企业在危机处理过程中提供一定的借鉴和帮助。
一、及时响应在面对舆情危机时，企业首要原则就是要做到及时响应。
快速做出回应可以有效降低负面影响的扩散程度，避免危机进一步恶化。
无论是通过公开声明、社交媒体回应还是召开新闻发布会，都需要以最快的速度回应舆情事件，展现企业的责任与诚信。
二、坦诚沟通在处理舆情危机过程中，企业需要保持坦诚沟通的态度。
对于问题应当如实回答，不隐瞒不掩饰，只有真诚面对问题，才能赢得公众的谅解与支持。
同时，坦诚沟通也包括对外透露相关信息并配合相关部门展开调查等行为。
三、明晰责任在舆情危机中，明晰责任是非常重要的原则。
企业需要清楚界定事件责任人，并且及时采取行动对责任者进行处理，展示企业有担当的形象。
不仅要追究责任，还要通过行动来展示企业对于事件的重视和态度。
四、倾听民意舆情危机处理过程中，倾听民意也是一项非常重要的原则。
企业应该积极倾听社会各界的声音和建议，在调整危机公关策略和措施时要考虑公众的反馈意见，让公众参与到解决问题中来，增强正面解决问题的效果。
五、妥善处置在处理舆情危机中，必须要妥善处置问题，不能采取消极态度或者逃避责任。
企业需要深入了解事件来龙去脉，并制定具体可行的解决方案，以实际行动来挽回局势。
同时，在处理过程中也需要综合考虑各方利益，并尽量减少负面影响。
六、保持沟通舆情危机处理过程中，保持持续沟通也是非常重要的一环。
不仅需要与公众保持信息透明、及时更新，还需要与内部员工、外部合作伙伴等各方进行有效沟通，形成一个整体合力来共同应对危机。
七、建立反思机制舆情危机发生后，企业务必树立反思机制，总结经验教训并不断改进完善。
只有通过深层次反思和总结，企业才能更好地防止类似问题再次发生，并提高未来危机处理能力。
危机公关与舆情处理总结与应对策略
危机公关与舆情处理总结与应对策略概述：危机公关与舆情处理是管理者必备的重要技能，对于企业、组织和个人来说都具有极高的价值。
本文将总结危机公关与舆情处理的基本概念和原则，并提供一些有效的应对策略，旨在帮助读者更好地应对危机和舆情事件，最大程度地保护自身利益。
一、危机公关与舆情处理概述危机公关是在面临突发事件或负面舆情时，通过恰当的沟通和公关策略来维护组织形象和利益的过程。
舆情处理是指对外界的舆论和评论做出积极回应，及时采取措施来应对和调整公众对组织的态度与看法。
二、危机公关与舆情处理原则1. 及时回应：在遭受危机或舆情事件时，及时回应是最关键的原则之一。
通过快速回应，准确传递信息，可以有效降低负面影响，并增强公众对组织的信任度。
2. 透明度与真实性：公众对组织的信任是建立在透明度和真实性的基础上的。
处理危机与舆情事件时，必须坚持提供真实、准确的信息，不隐瞒真相或故意误导。
3. 关注社会责任：在处理危机和舆情事件中，组织应积极关注社会责任，愿意承担相应的责任，并主动采取措施来弥补损失，以保护自身形象和声誉。
4. 多元化沟通渠道：危机公关与舆情处理不仅需要通过传统媒体，还要充分利用互联网和社交媒体等新渠道，建立多元化沟通平台，及时传递信息和回应公众关切。
5. 创造共识：建立与公众的良好关系，并通过积极沟通和合作来建立共识，调整公众的态度和看法，化解危机与舆情事件。
三、危机公关与舆情处理应对策略1. 技巧性回应策略：a. 同理理解：积极倾听公众关切，站在公众的角度去理解和回应问题。
b. 维护组织权益：在回应舆情时，同时保护组织利益，尽量避免负面情绪影响。
c. 强调控制措施：强调组织已经采取控制措施，以及采取的预防措施，增加公众的信心。
2. 传播性回应策略：a. 掌握信息传播权：积极与各种媒体合作，制定并控制信息的传播，准确传递组织表态和解释。
b. 建立自媒体平台：培养一支专业化的自媒体团队，通过建立自媒体平台发布正面信息，有效地解决和引导舆情。
企业危机公关和舆情管理制度
企业危机公关和舆情管理制度第一章总则为了加强企业危机公关和舆情管理工作，维护企业声誉和形象，提高危机应对本领，保障企业连续稳定发展，订立本规章制度。
第二章危机公关管理第一节机构设置1.设立危机公关管理部门，负责企业危机公关和舆情管理工作。
2.危机公关管理部门下设危机应对组和舆情监测组。
第二节危机应对流程1.危机发生后，危机应对组将立刻启动应急预案，形成危机管理团队，成员包含相关职能部门的代表和专业人员。
2.危机管理团队在危机现场设立指挥中心，负责统筹危机应对工作。
3.危机管理团队应依据危机的性质和情况，订立认真的应对方案和时间表，并落实具体的工作任务。
4.危机管理团队应及时向企业高层和相关部门报告危机信息和处理进展，保持沟通和协调。
第三节危机信息发布1.危机管理团队组织编写危机信息，并及时发布给内部员工和外部利益相关方。
2.危机信息应真实准确，避开夸大和隐瞒事实，以保持公信力和透亮度。
3.危机信息的发布渠道包含企业官方网站、新闻媒体、社交媒体等，应依据具体情况选择合适的渠道。
第四节媒体关系管理1.危机发生后，危机管理团队应与媒体保持良好的沟通和合作关系，及时回应媒体的关注和提问。
2.对于敏感和重点的危机事件，危机管理团队应指定专人负责与媒体的沟通，确保信息的准确传递和掌控。
第五节员工培训和演练1.企业应定期组织员工危机公关培训，提高员工对危机的敏感度和应对本领。
2.危机公关演练应定期开展，模拟各种危机情景，检验危机应对预案的有效性和员工的应对本领。
第三章舆情管理第一节舆情监测1.设立舆情监测组，负责对企业相关舆情进行全面及时、准确的监测和分析。
2.舆情监测应掩盖主流媒体、社交媒体、网络论坛等渠道，及时发现舆情动态和声音。
第二节舆情应对1.舆情监测组应及时对重点舆情进行评估和分类，确定应对策略和措施。
2.舆情应对策略包含乐观引导舆论及时回应质疑、加强沟通与对话等方式，依据具体情况选择合适的方式进行应对。
地产危机公关、舆情管理及突发事件处置
地产危机公关、舆情管理及突发事件处置浙江孚嘉管理咨询有限公司危机处置必须坚守的三个底线•1、法律底线；•2、道德底线；•3、成本底线；怎样才能在危机处置中拥有底气•1、违法违规的事情不做；•2、进一步提高公司的产品质量和服务质量；•3、以人为本，把人放在第一位；•4、不要轻易或过分的承诺；危机公关需要准备的工作•1、团队；•2、机制；•3、预案；•4、经费；成立危机处理团队的五个建议•1、男女搭配；•2、老中少搭配•3、不同性格的搭配•4、不同专业的搭配•5、高矮胖瘦的搭配地产危机处置的两个层面•1、情绪层面1）公关主体的情绪控制；2）公关对象的情绪安抚；3）网友的情绪 4）记者的情绪；5）相关部门的情绪•2、事实层面1）客观事实 2）坊间事实3）法律事实 4）媒体事实5）记忆事实 6）粉丝事实7）政治事实 8）阶层事实政治事实的十种理解•1、•2、•3、大局观；•4、有些事即使是事实，也不能讲，要考虑社会影响力；•5、•6、该走的程序一定要走，该做的事情一定要做，该提醒的一定要提醒到位；•7、第一责任人要在第一时间到达第一现场•8、对方的情绪哪怕过激了，也要给予足够的理解和尊重；•9、人命大于一切，有一丝希望，都不能放弃；•10、不该说的话不说，不该做的事情不做，不随意点赞等地产危机处置的“以我为主”•1、客户的沟通•2、媒体记者的沟通•3、网络舆论的引导•4、新闻发布和发布会的召开•5、赔偿的谈判•6、现场的处置和控制•案例：刘强东美国事件、老虎咬人案、王宝强离婚案等地产危机处置快是关键•1、快速启动预案；•2、快速组建团队；•3、快速上报；•4、对舆论要及时监测；•5、快速与利益相关人进行沟通；•6、快不是绝对的•案例：某地产公司群诉事件、中关村二小事件、西安奔驰案、李雪莲上访案、乔致庸处理掺假事件、某餐饮企业老鼠门事件，中美史克康泰克PPA ；危机处置不要高估人性•1、不能害人，但要学会保护自己；•2、要学会取证，该录音时录音；•3、要给面子；•记者：定期给稿件，不定期做沟通;一个月两篇稿件，二个月吃顿饭，三个月搞一次小型的座谈会；化体制化；•专家：钱到位，尊重给足，帮助其提升；•单位：围一，敬二，看三；•4、电话沟通委婉拒绝；•5、要了解风水大师的套路；•6、凡事事前说清楚，先小人后君子；•案例：达芬奇事件、某幼儿园孩子受伤事件、福建江先路事件、江苏盐城中大事件；危机处置不要太强势•在目前的舆论环境下，谁弱势谁就能获得大家的同情；要把姿态放低，必要时装可怜；•在舆情事件中构建弱势形象的方法：•1、贴标签法：通过贴标签，对涉事主体进行归类，成功塑造出弱势形象，从而获取群体认可和同情，让其占据舆论上的优势。
应急管理中的危机公关与舆情管理
应急管理中的危机公关与舆情管理危机是指突发事件、意外事故或不可预测的紧急情况，它们可能对组织或团体的正常运作和声誉造成重大影响。
在应急管理中，危机公关和舆情管理是至关重要的一环。
本文将探讨危机公关和舆情管理在应急管理中的作用与策略。
一、危机公关的重要性及作用危机公关是指在危机事件发生后，组织或团体对外界的沟通和信息传递，以及恢复声誉和信任的一系列公关活动。
它对应急管理至关重要，因为危机公关能够：1.稳定社会秩序和舆论氛围：通过及时披露信息、防止谣言传播，危机公关能够稳定社会秩序，避免造成恐慌和混乱。
2.维护组织形象和信誉：危机往往给组织的声誉带来负面冲击，危机公关能够及时回应舆情，减少负面影响，维护组织的声誉和信誉。
3.与利益相关者有效沟通：危机公关能够通过与利益相关者的沟通，获取反馈意见和建议，从而更好地应对危机事件。
二、舆情管理的重要性及策略舆情管理是指对公众舆论的监测、分析和引导，旨在掌握社会声音、预测发展趋势，并采取相应措施进行干预和引导。
在应急管理中，舆情管理可以起到以下作用：1.发现潜在危机风险：通过舆情管理，能够及时了解公众的关切和反馈，发现潜在的危机风险，提前做好准备和应对。
2.引导舆论导向：舆情管理能够通过正面宣传、行业交流等手段，引导公众对危机事件的理性认知和理解，以减轻负面影响。
3.建立正面形象：舆情管理可以通过塑造积极形象、传递正能量等方式，提升组织在公众心目中的形象和信任度。
在实施舆情管理时，可以采取以下策略：1.建立舆情监测机制：利用现代技术手段，如网络爬虫、数据分析等，对舆情进行持续监测和分析，及时获取信息。
2.提前预警和风险评估：根据舆情监测结果，评估危机的可能性和影响程度，提前做好预案和准备。
3.灵活应对和及时回应：根据不同舆情反应，灵活调整应对策略，并及时回应公众关切和质疑，保持透明度和沟通效果。
4.积极塑造形象：通过积极的品牌宣传和公益活动，塑造组织的正面形象和公众信任度，以应对危机事件的冲击。
舆情危机公关的十大原则
舆情危机公关的十大原则在当今社会，舆情危机公关已成为企业管理和社会组织沟通中不可忽视的重要组成部分。
随着社交媒体的迅猛发展和信息传播速度的加快，舆情危机随时可能影响到企业形象和品牌声誉。
因此，掌握舆情危机公关的原则，不仅能帮助企业及时有效地应对危机，更能在危机中转危为机，实现转型和提升。
以下是舆情危机公关的十大原则。
一、迅速反应舆情危机发生后，企业需迅速反应是最基本的原则。
当舆情事件出现时，时间就是至关重要的因素。
越早发布声明或采取措施，就越有可能控制局面，避免谣言扩散或负面情绪蔓延。
拖延不仅会使事件变得复杂，还可能引发公众的不满和信任危机。
一个快速、合理的反应，有助于增强公众对企业的信心。
二、真实透明在舆情危机发生后，企业所发布的信息需要保持真实和透明。
公众对信息的真实性非常敏感，一旦发现虚假信息，不仅会加剧危机，还会导致企业形象受损。
因此，在信息披露时，应准确表述事实，并持续跟进事件的发展动态，及时更新和补充信息，以获取公众的理解与支持。
三、积极沟通有效的沟通是化解舆情危机的重要策略之一。
在危机发生时，企业必须主动与媒体、消费者及其他相关方沟通，了解他们关心的问题及需求，并给出积极回应。
这种双向沟通不仅可以降低误解与矛盾，也能够提升企业形象和信誉度。
同时，要选择适合的沟通渠道，根据不同受众群体制定相应的信息传播策略，实现精准沟通。
四、建立领导小组面对突发的舆情危机，建立一支专业且权威的领导小组显得尤为关键。
由高层管理者、美工、公关专员等组成的工作小组，可以集中专业力量分析和处理危机，对现状进行评估并制定相应方案。
从而在信息收集、响应速度及决策能力上形成合力，使整个公关工作能够高效落实。
五、真实道歉当企业因自身原因引发舆情危机时，真诚道歉是修复公众关系的重要步骤。
道歉应坚持“真诚、及时、具体”的原则：真诚是指道歉要恰如其分，不要流于形式；及时意味着要在第一时间反馈公众关切；具体则要求明确指出错误，并承诺采取补救措施。
舆情危机公关的十大原则
舆情危机公关的十大原则舆情危机是指在社会媒体和网络时代，企业、政府或个人因为某种事件或行为引发公众的负面情绪和舆论，对其形象和声誉造成严重威胁的情况。
面对舆情危机，公关团队需要采取有效的措施来化解危机、维护声誉。
本文将介绍舆情危机公关的十大原则，帮助公关团队应对危机，保护组织的声誉。
一、及时响应在舆情危机发生后，公关团队应立即做出反应，及时发布公开声明，回应公众关切。
及时响应可以有效遏制负面情绪的蔓延，防止危机进一步扩大。
二、真实透明在公关危机中，真实透明是最重要的原则之一。
公关团队应提供准确、真实的信息，避免隐瞒或歪曲事实。
只有真实透明的回应才能赢得公众的信任和支持。
三、紧急行动舆情危机需要公关团队迅速采取行动，制定应对策略。
这包括与相关部门合作，调查事件原因，采取措施防止类似事件再次发生。
紧急行动可以有效控制危机的发展，减少损失。
四、协调一致在危机公关中，公关团队需要与组织内部各部门保持紧密合作，确保信息的一致性和准确性。
协调一致的回应可以避免内部信息泄露和混乱，提高危机公关的效果。
五、倾听反馈舆情危机中，公关团队需要倾听公众的反馈和意见。
通过积极倾听，了解公众的关切和需求，公关团队可以更好地回应公众的期望，修复声誉。
六、积极沟通在危机公关中，积极沟通是非常重要的。
公关团队应主动与媒体、公众和利益相关者进行沟通，解释事实，回答问题，消除误解。
积极沟通可以减少负面影响，恢复声誉。
七、灵活应变舆情危机是一个动态的过程，公关团队需要灵活应变，根据危机的发展情况及时调整策略。
灵活应变可以帮助公关团队更好地应对危机，降低损失。
八、道歉与补偿在某些情况下，公关团队需要及时道歉并提供补偿措施。
道歉和补偿可以表明组织的诚意和责任感，缓解公众的愤怒和不满，恢复声誉。
九、建立信任舆情危机后，公关团队需要通过行动来建立信任。
这包括改进组织的管理和运营，加强对公众的沟通和参与，树立良好的企业形象。
建立信任可以帮助组织赢得公众的支持和认可。
舆情危机公关的十大原则
舆情危机公关的十大原则在互联网时代，信息传播的速度和范围比以往任何时候都要大。
当企业面临舆论危机时，如何应对，处理和管理舆情成为一项非常重要的任务。
本文将介绍舆情危机公关的十大原则，帮助企业更好地应对和处理舆情危机，维护企业的声誉和信誉。
1.第一时间做出回应面对舆情危机，最重要的原则是在第一时间做出回应。
不管是消费者的投诉，媒体的报道还是网络上的声音，都需要及时回应并采取措施，以避免危机进一步扩大和蔓延。
灵活的公关团队需要24小时待命，随时准备回应和处理各种突发事件。
2.准确把握事件发展趋势在危机发生后，公关团队需要紧急行动，并准确把握事件的发展趋势。
了解媒体和社交媒体对事件的关注度，对事件进行全面的分析和研究，并制定相应的公关策略。
3.保持透明度和诚信在处理舆情危机时，企业需要保持透明度和诚信。
积极公开信息，回应公众的关切和担忧，并向受到伤害的人们道歉并作出合理的补偿。
只有通过诚信和透明的行动，企业才能够赢得公众的认可和信任。
4.积极主动与媒体沟通媒体是舆情危机中不可忽视的一方。
企业需要与媒体保持积极主动的沟通，及时提供准确的信息，并回答媒体的问题。
通过与媒体的合作和沟通，企业可以掌握舆情走向，并有效传递企业的声音和立场。
5.做好社交媒体管理在今天的社交媒体时代，社交媒体已成为舆论传播的重要渠道。
企业需要做好社交媒体的管理，及时回应和处理用户的留言和评论，积极参与和引导舆论，防止谣言的传播和舆论的失控。
6.建立危机公关团队为了更有效地应对舆情危机，企业需要建立一支专业的危机公关团队。
这个团队应具备危机应对经验和专业知识，能够迅速制定和执行公关战略，以应对各种突发事件和舆情挑战。
7.建立预警机制和预案预防胜于治疗，企业需要建立舆情危机的预警机制和应对预案。
定期监测和分析舆情动态，及时发现和应对潜在的危机因素。
预案需要包括各种舆情情景的处理方案和措施，以应对各种可能的危机情况。
8.利用危机转机良好的危机公关是一个企业的机遇，有时危机甚至可以转变成更好的发展机会。
危机公关与舆情管控
危机公关与舆情管控在当今信息时代，企业和组织面临着日益复杂的舆情环境和激烈的竞争压力。
危机公关和舆情管控成为了保障企业声誉和利益的重要手段。
本文将探讨危机公关与舆情管控的定义、重要性及其实施策略。
一、危机公关的定义和重要性危机公关是指在企业或组织面临不良事件或突发状况时，通过有效的沟通和管理来维护声誉，化解危机，最大限度地保护企业的利益。
危机公关的重要性在于，它能帮助组织及时应对危机，减少损失，恢复信任，保持企业的市场竞争力和可持续发展。
二、舆情管控的定义和重要性舆情管控是指通过对社会公众的关注点、舆情动态和意见反馈进行监测、分析和管理，有效应对舆情风险，保持企业良好形象和声誉。
舆情管控的重要性在于，它能帮助企业感知社会舆论，了解公众需求，及时应对负面舆情，提升企业形象，并为战略决策提供参考。
三、危机公关与舆情管控的策略1. 建立预警机制：企业应建立完善的危机预警机制和舆情监测系统，及时发现潜在危机和负面舆情，以便采取相应的应对策略。
2. 快速反应与透明沟通：在面临危机或负面舆情时，企业要以快速反应和透明沟通为原则，及时发布公开信息，回应公众关切，减轻舆情负面影响。
3. 灵活应对与公关策略：企业应根据具体情况制定应对策略，包括积极回应和解释，道歉和赔偿，调整和改进，以及寻求舆论支持等多种手段，以控制危机局面和修复声誉。
4. 建立信任与形象管理：企业应通过长期积累与公众建立信任，注重企业社会责任，加强形象宣传，提升企业公众号感和诚信度，以在危机发生时获得公众支持。
5. 培训与应急演练：企业要进行危机公关与舆情管控培训和定期演练，提高员工的应对危机能力，提升组织的危机处理效率与质量。
充分认识危机公关与舆情管控的重要性，并深入了解和掌握实施策略，对于企业和组织来说至关重要。
只有通过有效的危机公关与舆情管控，企业才能及时化解危机，保护商誉，以经营稳定发展。
因此，危机公关与舆情管控应成为企业管理的一项重要内容，并得到高度重视与实施。
在新媒体时代如何做好危机公关与舆情管理
在新媒体时代如何做好危机公关与舆情管理随着新媒体的快速发展，信息传播的速度和范围都得到了极大的扩展。
在这个信息爆炸的时代，企业面临着更多的危机和舆情挑战。
如何做好危机公关与舆情管理成为了企业必须面对的重要问题。
本文将从危机公关与舆情管理的定义、重要性以及具体策略等方面进行探讨。
一、危机公关与舆情管理的定义危机公关是指企业在面临危机时，通过有效的公关手段和策略，及时、准确地向公众传递信息，维护企业形象和声誉的一种管理活动。
舆情管理是指企业对社会舆论的监测、分析和引导，以及对舆论事件的应对和处理的一种管理活动。
危机公关与舆情管理密切相关，两者相辅相成，共同构建企业的公共形象。
二、危机公关与舆情管理的重要性1. 维护企业形象和声誉危机公关与舆情管理的核心目标是维护企业的形象和声誉。
在危机事件发生时，公众对企业的评价往往会受到影响，如果企业不能及时、准确地回应和处理，可能会导致企业形象和声誉的受损。
通过有效的危机公关与舆情管理，企业可以及时回应公众关切，积极引导舆论，从而保护企业的形象和声誉。
2. 提升公众信任度危机公关与舆情管理的另一个重要目标是提升公众对企业的信任度。
在危机事件中，公众往往会对企业产生质疑和怀疑，如果企业能够通过真实、透明的沟通与公众建立信任关系，公众对企业的信任度将会提升。
通过危机公关与舆情管理，企业可以积极回应公众关切，主动公开信息，增加公众对企业的信任度。
3. 预防危机的发生危机公关与舆情管理不仅仅是在危机事件发生后的应对和处理，更重要的是在危机发生之前的预防和控制。
通过对舆情的监测和分析，企业可以及时发现潜在的危机因素，采取相应的措施进行预防和控制，从而降低危机发生的概率和影响。
三、危机公关与舆情管理的具体策略1. 建立健全的危机公关与舆情管理机制企业应建立健全的危机公关与舆情管理机制，明确责任分工和工作流程。
制定危机公关预案和舆情管理方案，明确危机发生时的应对措施和沟通策略。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•事件进展（处置方法和效果）
•后续问题（整改、赔偿、问责） 提出责问（履行监督）
采访过程
“应对”而非“应付”、应对不是对抗
采访问题类型
常规 ·例行性问题 探询·求证性问题 责疑·问责性问题
刁难·设陷性问题
一般句式
回答要点
何时、何地、何人、何事、 何因、如何？
采访准备
✓ 新闻发言人 ✓ 事件当事人 ✓ 公司负责人 ✓ 媒体定位（受众、权威性） ✓ 报道风格 ✓ 采访记者特点 ✓弄清采访目的、问题 ✓发布形式
✓Q&A清单（问题回答要点） ✓核心信息、相关资料 ✓时间（周一周末）、地点、形 式等
采访事中
“应对”而非“应付”、应对不是对抗
采访目的
媒体关注点
了解真相 （社会守望） •5W1H
大众传媒
报纸
杂志
广播
电视 互联网
PC 移动终端
手机
（大众）传媒分类
纸质媒体 （静态）
意码
声码
电
子
形码
媒 体
动态
三大媒体
第4媒体 第5媒体
传统媒体 新媒体
点对多 （单向）
点对点 多对点 （交互）
评注
中国传媒的批评精神正日益高涨，新媒体为聚集舆论压力提供 的更多的条件；民众的怀疑和自我保护、维权意识普遍增强。
企业危机管理的不可或缺的重要内容
舆情与企业的关系
好舆情、舆论
提升公司的形象、品牌 提高公司的美誉度 促进公司产品的销售 降低公司的交易成本 提高公司的盈利水平 增加公司的声誉资产 保驾企业持续健康发展
坏舆情、舆论
破坏公司的形象、品牌 破坏公司的美誉度 影响公司产品的销售 增加公司的交易成本 影响公司的盈利水平 减损公司的声誉资产 干扰打击企业正常经营和发展
结论：任何企业都需要一个好的“舆情”环境，争取好的“舆论”
课程目录
一
企业为什么要舆情管理
二
企业如何开展舆情管理
三
客户冲突与危机应对之道
四
问题 & 解答
舆情管理“五字”诀
管好媒体的“嘴” 把好网络的“口” 打断谣言的“腿” 唱好自家的“戏” 护好自己的“脸”
1、管好媒体的“嘴”
了解媒体记者 明确规则方法 建立良好关系
社会已形成一种新的“网络公共空间舆论”的诉讼文化，压力 团体、维权组织在成长壮大，“意见领袖”、“网络推手”、“异 见人士”、“维权斗士”、“草根记者”大量涌现、同台竞技。无 疑，媒体引发危机的事例将日趋频繁，其特点是爆发速度快，传播 面广，影响力大，对组织的杀伤力强。而且无数的危机案例充分曝 露出各类组织在媒体舆情应对方面存在严重的缺陷和困惑。
开展媒体舆情监控（联动机制） 增强舆情意识、关注舆情动态
制定危机（媒体）应急预案 建立媒体圈、培养笔杆子 发展意见领袖
掌握与媒体沟通技巧（话术）
结交媒体朋友 发展私人顾问
记者采访应对
“应对”而非“应付”、应对不是对抗
类型 来电采访
突然造访 现场暗访
形式
电话采访 预约采访
记者独自 陪投诉人前来
制订媒体工作制度、规范
遵守媒体纪律
明确媒体纪律： 信息公开（负面清单）
对外口径统一、内容必须真实
未经授权不接受媒体采访 原则上不接受电话采访 培养新闻敏感度和解读能力
谨慎处理媒体事务：
➢正确对待媒体舆论监督 ➢不威胁或收买记者
保护企业商业秘密
记者场合谨慎发表言论 注意公共（媒体）形象
舆情管理的意义
企业：从企业的本质来说：创造顾客。所以必须了
解顾客的心声
战略：从战略上讲，舆情决定企业的声誉，而声誉
是企业最重要最宝贵的无形资产，所以舆情管理是一种 战略管理
市场：企业必须在市场上求生存，了解舆情就是更
好地了解市场，包括了解自身，了解竞争态势
危机：舆情往往是企业危机的导火索，舆情管理是
企业与媒体关系原则
重视 + 尊重 友好 + 防范 公开 + 诚实 主动 + 适度 严肃 + 规范
随着社会信息化、民主化， 企业被要求公开化、透明化； 与媒体打交道将常态化、制度化
提高与媒体打交道的专业度
企业
管理者
机构设置、明确权责
了解媒体和记者（规则、文化）
（领导重视、设立新闻发言人） （权力和义务、采访规定、特点）
隐瞒身份调查
对策
原则上不接受电话采访 通话注意录音
了解对方、问明事因 要求提供采访提纲 评估、决定、回复 热情接待、身份确认 背景了解
不与客户争辨、“降温” 由专人与记者（单独）沟 通，事后可提供书面回复 警觉、主动询问、发现报 告，由专人接待
采访应对——事前
“应对”而非“应付”、应对不是对抗
谁来接受采访 了解媒体记者 研究采访问题 制订采访对策
企业舆情管理与客户冲突危机应对
课程目录
一
企业为什么要舆情管理
二
企业如何开展舆情管理
三
客户冲突与危机应对之道
四
问题 & 解答
1、舆情概述
什么是舆情 什么是舆论 舆情的特性
2、舆情管理的意义
企业舆情无时不再
企业存在于社会中，具有公共属性，自然会有公众关注和评说 企业要与各种利益相关者（政府、社区、投资人、合作伙伴等） 打交道，自然会有各种评价 企业的产品和服务与消费者交易，消费者自然要说话 企业的行为往往具有社会公共性，自然会引起媒体的关注和报道
采访事后
“应对”而非“应付”、应对不是对抗
评估采访效果
采访事后
个人、集体反思
答谢与补救 要求刊前审阅
事后致谢、及时纠错 书面补充 共同把关、以免不实
做好后续预案 注意信息反馈
作好媒体报道后社会反响应 对准备
监测舆情动态
如何处理负面报道
界定
报道属实
分析 判断
严重
不严重
对策 表态
自查整改 防止恶化 关系沟通 真诚表态
有多少……？据说……，有 没有……，是不是……？
你们为何……？ 谁为此负责？
你们是否（给出一个错误假 设）？你敢保证……？
➢争取采访前先作沟通 ➢听清问题、理解问题、回答问题 ➢如实作答、不隐瞒、不做假 ➢陈述事实，慎报原因、不做猜测 ➢不轻易下结论、作评论 ➢纠正不实之说，辟谣 ➢理清具体的责任人，但不轻易责 备任何人 ➢不争吵、不对抗 ➢不过度承诺 ➢用词不绝对，永远不说“永远”
发表媒体声 明
举行新闻发 布会 老总专访
作出改进 防止恶化 关系沟通 恰当表态 低调处理
报道不实
无意、无知
主观恶意
严 严重交涉
严重交涉
重 要求拆稿 并公开 要求拆稿 并表媒体声明
明
举行媒体说明会
举行媒体说明会 保留采取进一步法律