护理礼仪与护患沟通教材培训课件
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员的要求。
护理人员的礼仪，对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。
护理礼仪与护患沟通教材
14
护理礼仪是对病人的尊重和关爱。
护理礼仪的意义已经超越了礼仪自身的界 限，它是护理人员传递医学人文温度的良 导体。
护理礼仪与护患沟通教材
15
第礼一是仪遵的守的基原本则原则：
第二是自律的原则 第三是敬人的原则 第四是宽容的原则 第五是平等的原则 第六是从俗的原则 第七是真诚的原则 第八是适度的原则
23
注意目光注视的部位 注意目光注视的时间 注意目光注视的角度 注意目光注视的对象 注意目光注视的均衡性
护理礼仪与护患沟通教材
24
微笑
微笑是人最美的表情
它虽无声，却有着无穷的魅力和感染力，会拉
近人与人之间的距离，会消除相互之间的隔阂， 它传递的是积极向上的信息。
护士的微笑会给病人带来温暖和生命的希望，
6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对待任何 事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益 和生命。
护理礼仪与护患沟通教材
5
精神科护士的职业素质
精神科护士的职业素质不仅体现在外在形象上的仪表、风度和行为，还包括道德品质、业 务水平等内在的素养。良好的职业素质不仅能使护士工作出色，对患者的治疗和康复能产生直接 或间接的正向的影响。
护理礼仪与护患沟通教材
16
护理礼仪的作用：
有助于护士个人形象的塑造， 有助于职业形象、医院形象的塑
造， 有助于密切护患关系， 有助于医护等关系的融洽。
护理礼仪与护患沟通教材
17
二、护理礼仪的主要内容
1、护士仪表礼仪 2、护士行为礼仪 3、护士言谈礼仪 4、护士交往礼仪 5、 护士日常工作礼仪
护理礼仪与护患沟通教材
18
1、护 士 仪 表 礼 仪
护士仪表 是护理职业对护士外部 形象的要求。
包括护士的容貌、姿态、发型、个人 卫生以及服饰等。
主要分为仪容礼仪和服饰礼仪。
护理礼仪与护患沟通教材
19
仪容礼仪
◆ 仪容礼仪包括
一、面部礼仪： （一）面部仪容 （二）面部表情 1.目光 2.微笑 （三）面部化妆 二、头饰礼仪： （一）头发的清洁与养护 （二）发型的选择 （三）护士工作发式
护理礼仪与护患沟通教材
6
1.尊重患者的人格和权利，有高尚的道德感和同情心。护士职业道德的核心是“爱心”。理解并 接纳患者的行为。
2.慎独精神。
3.积极而稳定的情绪。急而不慌、纠缠不怒、悲喜有节、激情含而不露。“打不还手、骂不还 口”。
护理礼仪与护患沟通教材
7
4.敏锐的观察力。 5.果断、灵活的心理品质。 6.娴熟的技术。稳、准、快、好。 7.丰富的知识和广泛的兴趣。
从护理效果来看，微笑是护患交 往中的催化剂。护士在工作中微笑着开 始，微笑着结束，必然获得病人的满意， 取得良好的护理效果。
护理礼仪与护患沟通教材
26
微笑是一种修养，并且是一种很重要的 修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温 馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比 别人更多的机会，总是容易取得成功。
微笑无需成本，却能创造价值！ 相由心生！
是 人 际 交 往 中 约 定 俗 成 的 行 为 规 范与准则。
是 社 会 生 活 中 人 们 共 同 遵 守 的 健 康礼节和仪式，是文明社会人们 彼此交往的基本修养。
礼 仪 是 礼 貌 、 礼 节 、 仪 表 、 仪 式
护理礼仪与护患沟通教材
13
护理礼仪： 护理礼仪是职业礼仪，是护理人员内在修养素质的外在表现，也是护理职业的性质对从业人
护理礼仪与护患沟通教材
22
目光
"眼睛是心灵的窗户”。 目光是面部表情的核心。我们在感知这个世界时，眼睛摄取的信息占绝大部分。在各种礼仪 中，目光运用是否得当，直接影响表情，一双眼睛能传递喜、怒、哀、乐等不同情感，是其 他举止无法比拟的。 在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。
护理礼仪与护患沟通教材
护理礼仪与护患沟通教材
20
（一）面部仪容的基本要求
注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美（文明礼貌、 知识才华、文化修养是精神支撑）的 统一
护理礼仪与护患沟通教材
21
(二)、面部表情：目光与微笑
护士的表情总体来讲应该体现 亲切、关怀、自然、沉稳，给病 人一种安全感和信赖感，并从中 获得来自情感支持的力量，有利 于护患合作和疾病的康复。
2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位， 不擅离职守，忠于护理工作。
3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切， 使患者充满信心，感到温暖
4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是不 能完成防病治病和救死扶伤的任务的！
ห้องสมุดไป่ตู้
5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私， 谨言慎行。
增添战胜疾病的信心和勇气。微笑会增加亲和 力，减少病人的心理压力，消除护患之间的陌 生感、紧张感和恐惧感，给病人带来亲切感和 信任感。
因此，与其他行业的微笑相比护士的微笑显得 尤为重要。
护理礼仪与护患沟通教材
25
从护患关系来看，微笑可以消除双方 隔阂，消除误会。“相逢一笑泯恩仇” 就是这个道理。
护理礼仪与护患沟通教材
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护理礼仪与护患沟通教材
28
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起 唇略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
e字微笑练习法
每天早晨起床后，
对着镜子发英文字母
"e"
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二、头饰礼仪
头发的清洁与养护 发型的选择 护士工作发式
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8
二.护士礼仪
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9
中华民族是一个 崇尚礼仪的民族
孔子： 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动
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一、基本概念
礼：
尊重 “礼者敬人也”
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11
仪：
恰到好处地向别人表示尊重的形式。
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12
礼仪：
护理礼仪与护患沟通 教材
护士必须有一颗同情心 和一双愿意工作的手!
---南丁格尔
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主要内容
一、职业素质要求 二、护理礼仪规范 三、护患沟通技巧
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一.护士职业道德与素质要求
护理礼仪与护患沟通教材
4
护理人员职业道德规范
1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者， 同情尊重患者
护理人员的礼仪，对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。
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护理礼仪是对病人的尊重和关爱。
护理礼仪的意义已经超越了礼仪自身的界 限，它是护理人员传递医学人文温度的良 导体。
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第礼一是仪遵的守的基原本则原则：
第二是自律的原则 第三是敬人的原则 第四是宽容的原则 第五是平等的原则 第六是从俗的原则 第七是真诚的原则 第八是适度的原则
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注意目光注视的部位 注意目光注视的时间 注意目光注视的角度 注意目光注视的对象 注意目光注视的均衡性
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微笑
微笑是人最美的表情
它虽无声，却有着无穷的魅力和感染力，会拉
近人与人之间的距离，会消除相互之间的隔阂， 它传递的是积极向上的信息。
护士的微笑会给病人带来温暖和生命的希望，
6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对待任何 事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益 和生命。
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精神科护士的职业素质
精神科护士的职业素质不仅体现在外在形象上的仪表、风度和行为，还包括道德品质、业 务水平等内在的素养。良好的职业素质不仅能使护士工作出色，对患者的治疗和康复能产生直接 或间接的正向的影响。
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护理礼仪的作用：
有助于护士个人形象的塑造， 有助于职业形象、医院形象的塑
造， 有助于密切护患关系， 有助于医护等关系的融洽。
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二、护理礼仪的主要内容
1、护士仪表礼仪 2、护士行为礼仪 3、护士言谈礼仪 4、护士交往礼仪 5、 护士日常工作礼仪
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1、护 士 仪 表 礼 仪
护士仪表 是护理职业对护士外部 形象的要求。
包括护士的容貌、姿态、发型、个人 卫生以及服饰等。
主要分为仪容礼仪和服饰礼仪。
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仪容礼仪
◆ 仪容礼仪包括
一、面部礼仪： （一）面部仪容 （二）面部表情 1.目光 2.微笑 （三）面部化妆 二、头饰礼仪： （一）头发的清洁与养护 （二）发型的选择 （三）护士工作发式
护理礼仪与护患沟通教材
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1.尊重患者的人格和权利，有高尚的道德感和同情心。护士职业道德的核心是“爱心”。理解并 接纳患者的行为。
2.慎独精神。
3.积极而稳定的情绪。急而不慌、纠缠不怒、悲喜有节、激情含而不露。“打不还手、骂不还 口”。
护理礼仪与护患沟通教材
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4.敏锐的观察力。 5.果断、灵活的心理品质。 6.娴熟的技术。稳、准、快、好。 7.丰富的知识和广泛的兴趣。
从护理效果来看，微笑是护患交 往中的催化剂。护士在工作中微笑着开 始，微笑着结束，必然获得病人的满意， 取得良好的护理效果。
护理礼仪与护患沟通教材
26
微笑是一种修养，并且是一种很重要的 修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温 馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比 别人更多的机会，总是容易取得成功。
微笑无需成本，却能创造价值！ 相由心生！
是 人 际 交 往 中 约 定 俗 成 的 行 为 规 范与准则。
是 社 会 生 活 中 人 们 共 同 遵 守 的 健 康礼节和仪式，是文明社会人们 彼此交往的基本修养。
礼 仪 是 礼 貌 、 礼 节 、 仪 表 、 仪 式
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护理礼仪： 护理礼仪是职业礼仪，是护理人员内在修养素质的外在表现，也是护理职业的性质对从业人
护理礼仪与护患沟通教材
22
目光
"眼睛是心灵的窗户”。 目光是面部表情的核心。我们在感知这个世界时，眼睛摄取的信息占绝大部分。在各种礼仪 中，目光运用是否得当，直接影响表情，一双眼睛能传递喜、怒、哀、乐等不同情感，是其 他举止无法比拟的。 在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。
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20
（一）面部仪容的基本要求
注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美（文明礼貌、 知识才华、文化修养是精神支撑）的 统一
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21
(二)、面部表情：目光与微笑
护士的表情总体来讲应该体现 亲切、关怀、自然、沉稳，给病 人一种安全感和信赖感，并从中 获得来自情感支持的力量，有利 于护患合作和疾病的康复。
2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位， 不擅离职守，忠于护理工作。
3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切， 使患者充满信心，感到温暖
4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是不 能完成防病治病和救死扶伤的任务的！
ห้องสมุดไป่ตู้
5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私， 谨言慎行。
增添战胜疾病的信心和勇气。微笑会增加亲和 力，减少病人的心理压力，消除护患之间的陌 生感、紧张感和恐惧感，给病人带来亲切感和 信任感。
因此，与其他行业的微笑相比护士的微笑显得 尤为重要。
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25
从护患关系来看，微笑可以消除双方 隔阂，消除误会。“相逢一笑泯恩仇” 就是这个道理。
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28
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起 唇略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
e字微笑练习法
每天早晨起床后，
对着镜子发英文字母
"e"
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二、头饰礼仪
头发的清洁与养护 发型的选择 护士工作发式
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8
二.护士礼仪
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9
中华民族是一个 崇尚礼仪的民族
孔子： 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动
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10
一、基本概念
礼：
尊重 “礼者敬人也”
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11
仪：
恰到好处地向别人表示尊重的形式。
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12
礼仪：
护理礼仪与护患沟通 教材
护士必须有一颗同情心 和一双愿意工作的手!
---南丁格尔
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主要内容
一、职业素质要求 二、护理礼仪规范 三、护患沟通技巧
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一.护士职业道德与素质要求
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护理人员职业道德规范
1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者， 同情尊重患者