管理学：10 组织变革
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一、组织变革的动因、认识和领域
组织变革的现实意义 ：“变革不仅无所不在，而且还持续不 断，这已成了常态” （一）组织变革的动因 外部动因 内部动因 （二）对变革的两种不同认识 风平浪静观：经历解冻阶段、变革阶段和冻结阶段。 急流险滩观：迅速地对外界环境作出的反应。 （三）组织变革的领域 结构变革 技术变革 人员变革
二、应对变革中的抵制和阻力
（一）抵制变革的原因 1.对于不确定性的恐惧 2.对于可能失去个人利益的恐惧 3.不认为变革符合组织的最佳利益。 （二）力场分析 常用于识别某一特定的变革活动的动力和阻力的一种 工具。195页图10-1 （三）减少阻力的方法 确保达成共同的变革愿景 沟通变革的目的和重要性。。。。
四、营造促进变革的文化
1.变革不会一蹴而就 2.变革必须齐头并进，综合进行 3.要使人们认识并体会到变革的收获。
第2节 面向过程的组织变革
一、纵向的职能碉堡的局限
传统上，大多数企业按照职能分工的原则来组织 活动，这种专业化的、纵向分割的方式，完整的 过程被组织的部门或单位割裂成为一个个断片。 因此，一个个职能部门犹如一个个林立的“碉 堡”，其中的人们往往表现出所谓的“隧道视 野”，每个部门都只关心自己所分担的那一块任 务，每个部门中的人都在努力追求本部门的利益 最大化，但没有人对整体负责，没有人为顾客的 需要负责。
●组织变革的过程
◎解冻（改变员工原 有的观念和态度） ◎变革（将改革热情 转化为改革行为减少对变 革的抵制） ◎再冻结（对员工心 态、行为规范和行为方式 进行不断地巩固和强化）
●组织变革的程序
◎通过组织诊断，发 现变革征兆 ◎分析变革因素，制 定改革方案 ◎选择方案，实施变 革 ◎评价变革效果，及 时进行反馈
（二）六西格玛管理
实现六西格玛目标的六步法： （1）明确你提供的产品或服务是什么。 （2）明确你的顾客是谁。 （3）为了向顾客提供使他们满意的产品或服务， 你需要什么。 （4）明确你的过程。 （5）纠正过程中的错误，杜绝无用功。 （6）对过程进行测量、分析、改进或控制，确保 改进的持续进行。
二、应对变革中的抵制和阻力
（四）处理文化阻力的理性规则 1.使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施 2.为人们接受变革提供足够的时间 3.从小规模开始 4.避免突然 5.选择适当的时机 6.变革方案应当避免超负荷 7.做好文化领导者的工作 8.尊重人们的尊严 9.试图站在对方的位置考虑问题。 10.直接与阻力打交道（5种做法）
二、从过程的视角看组织
过程：为了实现预期目标或顾客满意所必 需的活动、任务、工作和事情的集合。
衡量过程的质量：考察过程的效果、效率 和适应性。 顾客的需要是通过输入-转换-输出的过程来 满足的。
三、过程改进的典型方法
（一）对过程的描述 1.组织的核心过程图：202页图10-6 2.普通流程图203页图10-7 （二）六西格玛管理 100万机会的缺陷数为3.4次以下。
（三）业务流程再造
定义：为了在诸如成本、质量、服务和速 度这些关键的当今绩效指标方面实现较大 的改进，而对业务过程进行根本的再思考 和激进的再设计。 BPR的特点： 1.思维模式的彻底改变 2.以过程为中心进行系统改造 3.创造性地应用信息技术 4.其他特点：顾客至上，广泛授权等。
二、应对变革中的抵制和阻力
（五）打破僵局的系统化方法 通过以下三个步骤找到出路： 1.明确对抗双方的“同”和“异”，分歧到 底是什么； 2.双方就为什么“存异”达成一致； 3.决定为了解决“异见”必须做些什么
三、领导者在变革中的作用
发挥领导作用的方式： （1）用个人的超凡魅力激发人们的热情； （2）持之以恒地关注问题的重点，并善于 以计划得当的方法来处理问题； （3）领导者充满自信，并表现出强烈的个 人动力（温家宝的信心观）。
市场需 求变化
企业
竞争的 加剧
环保的 要求
税收、金融 政策的改变
●企业自身成长的需要 小企业
单一品种企业 简单产品企业 面向国内市场 大 企 业
品种多样化企业
高技术产品企业 面向国外市场
●企业内部条件的变化
技术条件的变化
设备的机械化、自动化水平 的提高 高精尖产品及新产品的投产 人员结构的变化 人员条件的变化 人员素质的变化 实行计算机辅助管理 建立现代企业制度 管理条件的变化 改革干部制度 优化劳动组合
三、组织变革的内容
●对人员的变革
指员工在态度、技 能、期望、认知和行 为上的改变。 ●对技术与任务的变革 包括权力关系、协调 机制、集权程度、职务与 工作再设计等其他结构参 包括对作业流程与方 数的变化。 法的设计、修正和组合， 如更换机器设备，采用新 工艺、新技术和新方法等。
●对结构的变革
四、组织变革的过程与程序
附加：组织变革的类型和目标
Biblioteka Baidu
（一）组织变革的类型 ①战略性变革 ②结 构性变革 ③流程主导性变革 ④以人为中心 的变革 （二）组织变革的目标 ①使组织更具环境 适应性 ②使管理者更具环境适应性 ③使员 工更具环境适应性
一、组织变革的动因
●企业经营环境的改变
科学技 术发展 经济增 长速度 产业结 构调整
组织变革的现实意义 ：“变革不仅无所不在，而且还持续不 断，这已成了常态” （一）组织变革的动因 外部动因 内部动因 （二）对变革的两种不同认识 风平浪静观：经历解冻阶段、变革阶段和冻结阶段。 急流险滩观：迅速地对外界环境作出的反应。 （三）组织变革的领域 结构变革 技术变革 人员变革
二、应对变革中的抵制和阻力
（一）抵制变革的原因 1.对于不确定性的恐惧 2.对于可能失去个人利益的恐惧 3.不认为变革符合组织的最佳利益。 （二）力场分析 常用于识别某一特定的变革活动的动力和阻力的一种 工具。195页图10-1 （三）减少阻力的方法 确保达成共同的变革愿景 沟通变革的目的和重要性。。。。
四、营造促进变革的文化
1.变革不会一蹴而就 2.变革必须齐头并进，综合进行 3.要使人们认识并体会到变革的收获。
第2节 面向过程的组织变革
一、纵向的职能碉堡的局限
传统上，大多数企业按照职能分工的原则来组织 活动，这种专业化的、纵向分割的方式，完整的 过程被组织的部门或单位割裂成为一个个断片。 因此，一个个职能部门犹如一个个林立的“碉 堡”，其中的人们往往表现出所谓的“隧道视 野”，每个部门都只关心自己所分担的那一块任 务，每个部门中的人都在努力追求本部门的利益 最大化，但没有人对整体负责，没有人为顾客的 需要负责。
●组织变革的过程
◎解冻（改变员工原 有的观念和态度） ◎变革（将改革热情 转化为改革行为减少对变 革的抵制） ◎再冻结（对员工心 态、行为规范和行为方式 进行不断地巩固和强化）
●组织变革的程序
◎通过组织诊断，发 现变革征兆 ◎分析变革因素，制 定改革方案 ◎选择方案，实施变 革 ◎评价变革效果，及 时进行反馈
（二）六西格玛管理
实现六西格玛目标的六步法： （1）明确你提供的产品或服务是什么。 （2）明确你的顾客是谁。 （3）为了向顾客提供使他们满意的产品或服务， 你需要什么。 （4）明确你的过程。 （5）纠正过程中的错误，杜绝无用功。 （6）对过程进行测量、分析、改进或控制，确保 改进的持续进行。
二、应对变革中的抵制和阻力
（四）处理文化阻力的理性规则 1.使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施 2.为人们接受变革提供足够的时间 3.从小规模开始 4.避免突然 5.选择适当的时机 6.变革方案应当避免超负荷 7.做好文化领导者的工作 8.尊重人们的尊严 9.试图站在对方的位置考虑问题。 10.直接与阻力打交道（5种做法）
二、从过程的视角看组织
过程：为了实现预期目标或顾客满意所必 需的活动、任务、工作和事情的集合。
衡量过程的质量：考察过程的效果、效率 和适应性。 顾客的需要是通过输入-转换-输出的过程来 满足的。
三、过程改进的典型方法
（一）对过程的描述 1.组织的核心过程图：202页图10-6 2.普通流程图203页图10-7 （二）六西格玛管理 100万机会的缺陷数为3.4次以下。
（三）业务流程再造
定义：为了在诸如成本、质量、服务和速 度这些关键的当今绩效指标方面实现较大 的改进，而对业务过程进行根本的再思考 和激进的再设计。 BPR的特点： 1.思维模式的彻底改变 2.以过程为中心进行系统改造 3.创造性地应用信息技术 4.其他特点：顾客至上，广泛授权等。
二、应对变革中的抵制和阻力
（五）打破僵局的系统化方法 通过以下三个步骤找到出路： 1.明确对抗双方的“同”和“异”，分歧到 底是什么； 2.双方就为什么“存异”达成一致； 3.决定为了解决“异见”必须做些什么
三、领导者在变革中的作用
发挥领导作用的方式： （1）用个人的超凡魅力激发人们的热情； （2）持之以恒地关注问题的重点，并善于 以计划得当的方法来处理问题； （3）领导者充满自信，并表现出强烈的个 人动力（温家宝的信心观）。
市场需 求变化
企业
竞争的 加剧
环保的 要求
税收、金融 政策的改变
●企业自身成长的需要 小企业
单一品种企业 简单产品企业 面向国内市场 大 企 业
品种多样化企业
高技术产品企业 面向国外市场
●企业内部条件的变化
技术条件的变化
设备的机械化、自动化水平 的提高 高精尖产品及新产品的投产 人员结构的变化 人员条件的变化 人员素质的变化 实行计算机辅助管理 建立现代企业制度 管理条件的变化 改革干部制度 优化劳动组合
三、组织变革的内容
●对人员的变革
指员工在态度、技 能、期望、认知和行 为上的改变。 ●对技术与任务的变革 包括权力关系、协调 机制、集权程度、职务与 工作再设计等其他结构参 包括对作业流程与方 数的变化。 法的设计、修正和组合， 如更换机器设备，采用新 工艺、新技术和新方法等。
●对结构的变革
四、组织变革的过程与程序
附加：组织变革的类型和目标
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（一）组织变革的类型 ①战略性变革 ②结 构性变革 ③流程主导性变革 ④以人为中心 的变革 （二）组织变革的目标 ①使组织更具环境 适应性 ②使管理者更具环境适应性 ③使员 工更具环境适应性
一、组织变革的动因
●企业经营环境的改变
科学技 术发展 经济增 长速度 产业结 构调整