POS机操作手册

附：关于POS机操作说明

一、常用交易简介(包括签到、消费、小费、消费撤消、退货、结算)

1、签到（本POS在正常情况下无需做签到交易，如设备提示需签到，请按照下列步骤操作）步骤操作说明屏幕显示

（1）按“确认”键消费请刷卡--〉

（2）选“5.管理” 进入功能选择菜单

(3) 按“1、签到柜员管理1、签到2、签退3、改口令4、加柜员5、删柜员

(4) 输入操作员号（默认有01和02）操作员号：01

(5) 输入操作员口令（默认为1111和2222）操作员口令：1111

(6) 等待POS应答已连接金卡中心…处理中………

(7) POS机显示签到成功

2、消费交易

功能：持卡人在特约商户购买商品或取得其它服务时，用银行卡作实时结算的交易。

步骤操作说明屏幕显示

(1) 直接刷卡请刷卡--〉

(2) 按“确认”通过，按“取消”退出消费卡号：**************** 请确认…

(3) 输入正确金额交易金额：0.00 输错请按《退格》输完请按《确认》

(4) 持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键] 金额*.**

请客户输入密码：若无密码请按确认！

(5) 等待POS应答已连接金卡中心…处理中………

(6) 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因

3、撤消

（1）、消费撤消/预授权完成撤消

功能：由于操作错误等原因，特约商户的操作人员对已完成的消费交易进行撤消[结算之前]

步骤操作说明屏幕显示

1 按“确认”键消费请刷卡--〉

2 选“1.撤消” 进入功能选择菜单

3 输入6位主管密码[默认为123456，主管应妥善保管这6位密码] 撤消交易输入主管密码；

4 输入原交易凭证号撤消交易原交易凭证号；

5 按“确认”通过，按“取消”退出原交易：消费CARD ****************

AMT：*.**

6 刷卡撤消交易请刷卡--〉

7 按“确认”通过，按“取消”退出撤消交易卡号：**************** 请确认…

8 持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键] 金额*.**

请客户输入密码：若无密码请按确认！

9 等待POS应答已连接金卡中心…处理中………

10 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因

三、管理类操作

1、重打印

（1）重打上笔交易：重印最近一笔交易单据，限于结算前使用

步骤操作说明屏幕显示

1 按“确认”键消费请刷卡--〉

2 选“4.打印” 进入功能选择菜单

3 选“1重打上笔交易” 1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单

4 打印机打出单据（重印之单据有“重打印”字样）

（2）重打指定交易：重印任一单据，限于结算前使用

步骤操作说明屏幕显示

1 按“确认”键消费请刷卡--〉

2 选“4.打印” 进入功能选择菜单

3 选“2重打指定交易” 1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单

4 输入需重打的交易凭证号重打票据号：

5 打印机打出单据（重印之单据有“重打印”字样）

（3）重打上笔结算单：重印最近一次结算单据

步骤操作说明屏幕显示

1 按“确认”键消费请刷卡--〉

2 选“4.打印” 进入功能选择菜单

3 选“3重打结算单” 1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单

4 打印机打出单据（重印之单据有“结算重打”字样）

2、查询功能

步骤操作说明屏幕显示

1 按“确认”键消费请刷卡--〉

2 选“3.查询” 进入功能选择菜单

3 选1按凭证号查找该笔交易

确认键则查打结算前的所有交易记录

按以下方式查流水1按票据号查询

回车查全部流水………

正确操作POS机

1、使用POS机前需检查电源是否接通、打印机与主机是否连接正常、POS打印纸是否安装,操作员每天营业终了，应执行“日终处理”，特别注意，因某种原因需更换POS机时，必须先做完“日终处理”后才能关机进行更换。

2、切勿因重复刷卡造成给持卡人重复扣帐。交易时，若签购单未打印出来，操作员应先选择“重打印”功能，如果重打印仍无法打印出凭证，应选“查询当前交易”功能，查询该笔交易的批次号和商户流水号，然后断电，检查打印机是否连接正确，重新拔插后，选择打印特定记录处理。若仍旧无法打印，在POS机上查询余额，然后向银联客户服务中心查询交易是否被冲正，若答复确实消费成功，可以将消费的要素抄写在POS消费单上，持卡人签名即可离开，也可以做撤消此笔交易，切勿随意再次刷卡重做交易，否则会给持卡人重复扣帐。

3、做交易时若刷卡失败，则需要重新按所需交易代码键，以免将其他交易错做为“消费”，造成重复扣帐。

4、持卡人密码输入。为保证交易的安全，公用POS在交易时，持卡人需输入正确的银行卡密码，若持卡人银行卡无预留密码，操作员直接按POS“确认”键进行交易，交易成功。

5、切勿忘记让持卡人在签购单上签字，若持卡人签名与卡背面预留姓名或卡正面姓名字母不一致，可向发卡行查询。

6、对打印出的签购单上的交易类型需认真审查，以免将“消费”做成“预授权”，或将“退货”做成“消费”造成错帐。

7、退货交易可全额或部分退货，若退货不成功，切勿随意退现金或让持卡人离开，可根据POS提示做相应处理或与银联维护人员联系。

8、不要随便拔插通信线。POS机的通信接口为专用接口（line口），不可相互混淆。

9、对借记卡和未签订手工压卡协议的成员行的卡，压卡交易无效，发卡行不予承认，因此，切勿压单受理。

（二）妥善保管POS机

1、不要打开POS机壳。

2、不要将POS放在潮湿的地方，不要用液体或喷雾剂直接对POS进行清洗。

3、POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。

4、POS做交易处理期间，请勿将POS断电。

5、移动无线POS不要在易燃易爆环境下使用或更换电池。

6、移动无线POS在使用过程中可能对无线通信设备造成干扰。