龙湖物业企业文化
龙湖地产企业文化
龙湖地产企业文化龙湖地产是一家以房地产开辟为主营业务的企业，秉持着“诚信、创新、共赢”的企业文化理念，致力于为客户提供优质的住宅和商业物业。
以下是对龙湖地产企业文化的详细描述。
一、企业使命和愿景1. 企业使命：打造夸姣生活空间，创造幸福社区。
2. 企业愿景：成为全球率先的房地产开辟商，为人们提供高品质的居住和工作环境。
二、核心价值观1. 诚信：坚持诚实守信，与客户、合作火伴和员工建立长期稳定的合作关系。
2. 创新：不断追求创新，提供独特的产品和服务，满足客户多样化的需求。
3. 共赢：与利益相关方共同成长和分享成功，实现多方共赢的局面。
三、企业文化特点1. 以人为本：龙湖地产注重员工的发展和福利，提供良好的工作环境和培训机会，激励员工的创新和进取精神。
2. 客户导向：龙湖地产始终将客户需求放在首位，通过深入了解客户的需求和期望，提供优质的产品和服务。
3. 社会责任：龙湖地产积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业和社会发展，推动可持续发展。
四、企业文化活动1. 员工培训：龙湖地产定期组织各类培训活动，提高员工的专业能力和综合素质，激发员工的工作热情和创造力。
2. 文化交流：龙湖地产鼓励员工之间的交流与合作，组织各类文化活动，如员工旅游、篮球比赛、文艺演出等，增进团队凝结力和员工之间的友谊。
3. 社区互动：龙湖地产积极与社区居民互动，组织社区活动，如社区义工活动、文化节庆等，促进企业与社区的良好关系。
五、企业文化传承1. 内部传承：龙湖地产通过内部培训、文化活动等方式，将企业文化传递给新员工，使其能够快速融入企业文化并传承下去。
2. 外部传播：龙湖地产通过各类媒体渠道和社交平台，向公众传播企业文化，树立企业形象，增强公众对企业的认知和信任。
六、企业文化成果1. 品牌影响力：龙湖地产凭借卓越的企业文化，树立了良好的品牌形象和声誉，在房地产行业中具有较高的影响力和竞争力。
2. 员工满意度：龙湖地产致力于为员工提供良好的发展和福利，员工对企业文化的认同和满意度较高，员工稳定性较强。
重庆龙湖物业企业文化手册(第一版)
倡导开放、包容的团队协作精神 ，相互支持，共同进步，实现企
业与个人的共同成长。
企业精神
创新精神
鼓励员工敢于尝试、勇于创新，不断探索新的 服务模式和管理方法。
奋斗精神
倡导员工保持积极进取、奋发向上的精神状态 ，为实现企业目标而努力奋斗。
服务精神
强调员工要具备高度的服务意识和职业素养， 为客户提供专业、周到的服务。
团队协作
强化团队合作意识，促进 不同部门、不同岗位之间 的协作与配合，形成高效 的工作机制。
创新发展
激发员工的创新意识和创 造力，鼓励员工提出新思 路、新方法，推动企业不 断创新发展。
社会责任
积极履行社会责任，关注 环保、公益等事业，提升 企业社会形象和品牌价值 。
THANKS
关注员工成长，提供广阔的发展空间和丰富的培训机会，培 养行业精英。
核心价值观
客户至上
始终把客户放在首位，以客户的 需求和满意度为工作的出发点和
落脚点。
诚信为本
坚守诚信原则，坦诚沟通，信守 承诺，赢得客户和合作伙伴的信
任和尊重。
追求卓越
不断挑战自我，追求卓越的服务 品质和管理水平，推动企业持续
发展。
运用物联网、大数据等技术提高物业服务效率和 质量。
内部管理信息化
通过ERP、OA等系统面的数字化转型规划，推动企业向数字化、 智能化方向发展。
06
企业社会责任与可持续发展 战略
环境保护政策及实施情况
环境保护政策
公司积极倡导绿色、低碳、环保理念，严格遵守国家和地方环保法规，致力于通 过技术创新和管理优化，降低运营过程中的资源消耗和环境污染。
用语礼貌
遵守公司规章制度和公共秩序，不干 扰他人正常工作和生活。
龙湖企业文化
品牌推广
龙湖企业通过与消费者互动、参与社会公益活动等方式，增强品牌的社会影响力，提升品牌形象。
品牌传播及推广
品牌价值
龙湖企业的品牌价值体现在高品质的产品和服务、优秀的企业管理和创新的企业文化等方面，这些因素共同构成了龙湖企业的核心竞争力。
品牌影响力
龙湖企业的品牌影响力不仅局限于房地产行业，更延伸到了社会各个领域，成为具有广泛影响力的企业之一。
品牌价值及影响力
龙湖企业的社会责任
05
环保及可持续发展
公益事业及社会责任担当
龙湖企业积极参与公益活动，回馈社会。
公益活动
捐款捐物
员工志愿者活动
社会责任报告
龙湖企业向需要帮助的人和地区捐款捐物，支持他们的生活和发展。
总结词
龙湖企业重视标准化和规范化管理，通过制定详细的标准和规范，将企业运营的各个环节进行明确规定，实现企业运营的流程化、规范化、标准化。这种管理模式能够提高企业的整体运营效率，降低运营成本，同时能够减少人为干预和主观判断，确保企业运营的稳定性和可持续性。
详细描述
总结词
精细化管理是龙湖企业文化的重要组成部分，强调将企业运营的每一个环节做到极致，通过细的挑战与机遇
THANKS
感谢观看
合作伙伴关系
龙湖企业将积极建立和维护与合作伙伴之间的良好关系，共同推动企业的发展和壮大。
市场需求
龙湖企业将紧密关注市场需求变化，及时调整企业战略和业务模式，以满足不断变化的市场需求。
企业文化
龙湖企业将秉承“诚信、创新、卓越”的企业文化理念，以企业文化为引领，推动企业的持续发展。
企业创新及发展动力
龙湖高端物业管理
龙湖高端物业管理龙湖高端物业管理概述龙湖物业管理公司是中国领先的高端物业管理服务提供商之一。
公司秉承“提供品质服务，创造美好生活”的宗旨，为客户提供优质、专业、高效的物业管理服务。
公司背景龙湖物业管理公司成立于2002年，是龙湖集团旗下的全资子公司。
经过多年的发展，公司已经成为中国物业管理行业的领军企业之一。
目前，公司管理的物业项目遍及全国各地，包括住宅、商业、办公等多个领域。
公司理念龙湖物业管理公司以客户满意为核心，积极倡导“专业、务实、创新、合作”的企业文化。
公司注重提升员工素质，建立了一支高效、专业的服务团队。
通过持续改进和创新，龙湖物业管理公司不断提升服务质量，为客户创造更好的生活环境。
服务内容物业维护龙湖物业管理公司提供全方位的物业维护服务。
包括楼宇设备的日常维护、保养和维修，小区环境的清洁卫生，以及绿化植物的管理。
公司拥有一支经验丰富的技术维修团队，能够及时解决各类设备故障和突发事件。
安全管理龙湖物业管理公司高度重视物业安全，建立了完善的安全管理机制。
公司配备专业的保安人员和先进的监控设备，保障业主生命财产的安全。
同时，公司还定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
社区活动作为高端物业管理服务提供商，龙湖物业管理公司还致力于为业主提供丰富多样的社区活动。
公司组织开展各类文体活动、健康讲座、社区义工等活动，为业主提供一个良好的社交平台。
通过活动的开展，加强业主之间的交流与合作，建立和谐的社区环境。
投诉处理龙湖物业管理公司对于业主的意见和建议非常重视。
公司设立了专门的客户服务部门，负责处理业主的投诉和问题。
通过建立健全的投诉处理机制，及时解决业主的问题，提高客户满意度。
公司优势专业团队龙湖物业管理公司拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队。
公司重视员工培训和专业技能的提升，提供良好的职业发展和学习机会，使员工保持专业素质和服务意识。
先进技术龙湖物业管理公司注重引进和应用先进的物业管理技术。
龙湖物业企业文化
共同的企业价值观和行为准则能够将员工 紧密团结在一起，形成强大的团队凝聚力 和战斗力。
提升企业形象和品牌价值
促进企业可持续发展
良好的企业文化能够提升企业的形象和品 牌价值，增强客户对企业的信任和忠诚度 。
优秀的企业文化是企业在激烈的市场竞争 中立于不败之地的关键因素之一，能够为 企业可持续发展提供有力保障。
龙湖物业企业文化
汇报人： 2023-12-23
目录
• 龙湖物业企业文化概述 • 龙湖物业企业文化的核心价值
观 • 龙湖物业企业文化的实践与应
用 • 龙湖物业企业文化的挑战与未
来发展 • 龙湖物业企业文化案例分享
01
龙湖物业企业文化概述
龙湖物业企业文化的定义与特点
定义
龙湖物业企业文化是指企业在 长期发展过程中形成的共同价 值观、行为准则和道德规范的
培训发展
提供系统的培训和发展 机会，提升员工的专业 素质和服务水平。
激励机制
建立完善的激励机制， 激发员工的积极性和创 造力。
探索新的发展模式和机遇
多元化服务
拓展服务领域，提供多元化服务，满足客户不同需求。
创新业务模式
创新业务模式，提升企业盈利能力。
合作共赢
寻求与其他企业的合作机会，实现资源共享、互利共赢。
激励机制
龙湖物业建立了完善的激励机制，包括薪酬福利、奖金激励、员工 持股计划等，激发员工的工作积极性和创造力。
服务质量保障
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服务标准
龙湖物业制定了严格的服务标准，包括客户服务 、设施维护、安全管理等方面，确保服务质量和 水平的稳定。
质量监控
龙湖物业建立了完善的质量监控体系，通过定期 检查、客户反馈等方式对服务质量进行监控和改 进。
龙湖地产公司的企业文化是什么
龙湖地产公司的企业文化是什么龙湖地产公司的企业文化是什么龙湖地产有限公司创建于1993年，是一家追求卓越、专注品质和细节的地产公司。
下面是店铺为你整理的龙湖地产的企业文化，希望对你有帮助。
龙湖地产公司的企业文化目标：为客户提供优质的产品并影响他们的行为用人观：在赛马中识别好马，每一个高职位的得到都应该从底层做起，员工三倍努力主管经理十倍努力企业你理念：善待你一生(善待自己-青春的梦想能飞多远善待同事-姐妹你要勇敢的站以来-无所不在善待客户-生命的村托-下辈子的约定-红丝带善待路人-母亲进城)。
核心价值观：对人的尊重简单的人际关系对客户价值的承诺追求卓越的激情和智慧(挣钱是公司的一种能力，如何花钱更体现公司的素质!)龙湖地产公司的成长历程龙湖地产1993年创建于重庆，发展于全国，是一家专注产品和服务品质的专业地产公司，业务涉及地产开发、商业运营和物业服务三大领域。
2009年，龙湖地产有限公司(股份代码：00960)于香港联交所主板上市。
截至目前，集团拥有雇员14000余人，业务遍布中国长三角、西部、环渤海、华南和华中24个城市，累计已开发项目超过100个。
2015年公司销售额突破545.4 亿元人民币，经营规模和综合实力居中国房地产行业领先地位。
地产开发自1997年开发首个住宅项目重庆龙湖花园南苑以来，龙湖逐渐形成了高周转、复合性地产开发能力，累计已销售别墅、洋房、高层、公寓、写字楼、商铺等各业态产品超过15万套，发展出了“香醍”、“原著”、“滟澜”等经典产品品牌。
龙湖本着“品质第一、管理精细”的理念，致力于打造客户心中的好产品，在国内外屡获业界殊荣：先后有3个项目荣获中国房地产综合开发行业最高奖项“广厦奖”，5个项目荣获中国土木工程最高奖项“詹天佑奖”;顶级别墅颐和原著项目荣获全美住宅建筑商协会(NAHB)“最佳国际建筑设计奖”，春森彼岸项目荣获美国建筑师学会(AIA)“优秀城市设计大奖”。
商业运营作为中国最早的`购物中心开发商之一，龙湖从事商业地产运营已经超过10年，先后发展出都市型购物中心“天街”、社区型购物中心“星悦荟”和中高端家居购物中心“家悦荟”三个业态品牌。
龙湖高端物业管理
龙湖高端物业管理随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业管理在社区生活中的作用日益凸显。
作为中国领先的房地产开发商，龙湖集团以其卓越的物业管理服务，为业主提供了高品质的生活体验。
本文将探讨龙湖高端物业管理的理念、服务体系、科技应用以及未来发展，展现其在物业管理领域的领先地位。
龙湖高端物业管理秉承“以人为本，客户至上”的服务理念，致力于为业主提供舒适、安全、便捷的社区生活环境。
在实现这一目标的过程中，龙湖强调团队的专业性、服务的高效性以及管理的精细化。
这种以人为本的服务理念，不仅体现在日常的物业管理中，更贯穿于业主的整个生活过程。
专业化的服务团队：龙湖高端物业管理拥有一支专业、经验丰富的服务团队，包括保安、清洁、绿化、维修等多个岗位。
他们接受过系统的专业培训，具备高效的服务能力和良好的职业素养。
全面的服务内容：龙湖物业管理涵盖了公共设施管理、环境维护、安全防范等多个方面，确保业主在享受舒适生活的同时，充分保障其合法权益。
个性化的服务策略：针对不同社区的特点和业主的需求，龙湖高端物业管理采取个性化的服务策略，提供定制化的服务方案。
通过与业主的积极沟通，了解他们的需求和意见，不断优化服务项目和流程。
智能化的安防系统：借助先进的物联网技术和智能设备，龙湖高端物业管理实现了对社区的全面监控和智能管理。
这不仅提高了安全防范的水平，也降低了人力成本。
在线服务平台：龙湖物业管理通过开发线上服务平台，实现了线上线下服务的无缝衔接。
业主可以通过手机APP随时随地了解社区动态、报修问题或提出建议，极大地提高了服务效率和质量。
智能化的能源管理：借助智能化的能源管理系统，龙湖高端物业管理实现了对社区能源的精细化管理。
这不仅降低了能源消耗，也减少了环境污染。
面对未来，龙湖高端物业管理将继续秉持“以人为本，客户至上”的服务理念，利用科技手段不断提升服务质量和管理效率。
他们也将积极探索新的服务模式和创新业务领域，以满足业主日益增长的需求。
龙湖物业企业文化
2021/3/10
讲解：XX
27
四、公司十大原则
（十）同路人原则 我们的客户、来访者、合作方、同事、上下级都是我们的
同路人，尊重同路人是我们为人处世的原则，是我们 个人修养的体现。
2021/3/10
讲解：XX
28
企业文化状况检查流程
企业文化 的贯彻
企业文化 的检查
企业文化 的改进
企业文化 的再检查
2021/3/10
讲解：XX
改进有效 无明显改进
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情景问答
1、你不是保洁员，当你在园区看见地上有垃圾时，怎么办？ 2、当你为业主服务后，业主对你说：“谢谢你！”时，你怎么回答？ 3、当你对同事或上级的作事方法有意见时，你该怎么做？ 4、下班时，当你看到同事还在非常地忙碌时，你该怎么做？ 5、当你看到客人或业主时，你该怎么做？ 6、当同事成功时或作出的事情非常出色时，你该怎么做？ 7、当你在门岗执岗要求业主出示证件，他拒绝出示证件，并向你发火时，
没有被污染的宝贵的
龙湖人际环境
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
2021/3/10
讲解：XX
16
四、公司十大原则
2021/3/10
讲解：XX
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四、公司十大原则
原则先生画像
（四）科学决策原则
（二）略高原则
（三）客户至上原则
（一）团队原则
（五）改进和创新原则
（六）简单直接原则
（十）重塑原则
（九）平常心与激情并存原则
追求卓越：
我们追求的是个人的卓越、团队的卓越、公司的卓越
2021/3/10
龙湖企业文化及运营课件
留住人才
营造良好的工作氛围和企业文 化，增强员工的归属感和忠诚
度。
02
龙湖运营模式
龙湖项目定位
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02
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城市中心
龙湖项目通常位于城市中 心或重要区域，旨在提供 高品质的居住、商业和办 公环境。
高品质住宅
龙湖项目注重住宅品质， 强调建筑设计、景观打造 和居住体验。
综合体开发
龙湖项目通常包括住宅、 商业、办公等多种业态， 形成综合体开发模式。
建设实施
按照规划要求进行施工建设，确保工 程质量和进度。
龙湖项目营销策略
精准定位
针对目标客户群体，制定精准的 营销策略。
品牌推广
通过多种渠道进行品牌宣传和推广 ，提高市场知名度和美誉度。
销售执行
采用多种销售手段，实现项目快速 去化和资金回笼。
03
龙湖品牌建设
龙湖品牌形象
品牌标识
龙湖的标识设计简洁、大气，以 蓝色为主色调，代表着企业稳健
龙湖企业使命
提供优质、舒适的居 住环境，满足客户对 美好生活的追求。
培养优秀的人才，打 造高效、专业的团队 。
创造可持续发展的商 业模式，实现企业与 社会的和谐共生。
龙湖核心价值观
客户至上
始终以客户需求为导向 ，提供超越客户期望的
服务。
追求卓越
不断挑战自我，追求更 高的目标，创造更好的
业绩。
团结协作
品牌认同
龙湖的品牌认同度较高，客户对品牌的忠诚度和信任度较高，有助 于企业长期发展。
04
龙湖社会责任
龙湖环保理念
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绿色建筑
龙湖致力于推广绿色建筑理念，通过采用节能、 环保的建筑材料和技术，降低建筑对环境的影响 。
龙湖文化
关于龙湖企业总体简介龙湖创建于1995年，萌芽于北京，成长于重庆，现正发展于全国。
她是房地产行业内最受尊敬的企业之一。
目前，龙湖同时在重庆、北京、成都三个城市开展运作，且在每个城市都进行多项目、多业态的地产开发。
龙湖给自己的定位是“专业的房地产开发公司”。
它在多项目运作的情况下，业态从多层住宅到高层住宅、从联排别墅到独立别墅、从大型购物中心到高档酒店、从商务写字楼到生活中心，每种业态都敢于尝试并能够真正做出引领潮流获得市场认可的精品。
截止06年8月31日，龙湖已累计开发完工项目面积185万平方米，在建项目面积230万平方米，储备土地约当开发面积1100万平方米。
龙湖“志存高远，坚韧踏实”的独特气质，稳健的经营风格，“地域化聚焦”、“多业态”的发展策略，“善待你一生”的客户理念，使得龙湖在11年的发展历程中，获得了众多荣誉：2003年、2005年两次获得“全国住宅用户满意度调查”第一名；“2003年全国重合同守信用企业”；“2003年中国房地产品牌企业”；2004年中国住宅产业博览会“中国住宅产业十大品牌企业”；2006年中国农业银行总行AAA＋级信用单位、中国建设银行总行A AA级信用单位、中国银行总行AAA级信用单位；连续八年摘冠重庆“十佳住宅小区”第一名；2005年被《新周刊》评为重庆十大名片之一等等。
在地域化聚焦的策略下，公司经营的重心在各个地区公司，总部是个精干的、专家型的、飞行的组织，有约15人。
集团总部办公室现设在北京。
龙湖目前在地产开发方面有员工320人（其中220人在重庆，60人在成都，40人在北京）。
龙湖物业的管理水平具有全国竞争力，目前共有员工1700多名（目前主要在重庆和成都）。
公司在商业经营管理方面有约40名员工（目前主要在重庆和北京），他们都是商业管理领域内的佼佼者。
注：龙湖物业和龙湖商运今年会在成渝两地的一些本科院校单独组织应届毕业生的招聘，请有志于在物业和商业运营方面发展的应届学生留意参与当地校园招聘。
【企业文化培训】龙湖物业企业文化培训
企业文化的评估与改进
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评估企业文化效果
通过问卷调查、员工反馈 等方式，评估企业文化培 训的效果，了解员工的接 受程度和实际应用情况。
分析评估结果
对评估结果进行分析，找 出企业文化培训中存在的 问题和不足之处。
制定改进措施
根据分析结果，制定针对 性的改进措施，优化培训 计划和方法。
企业文化的传承与创新
龙湖物业企业文化
03
的实践与应用
员工行为规范
员工行为准则
制定员工行为准则，规范员工在 日常工作中的言行举止，确保员
工行为符合企业价值观。
员工培训
定期开展员工培训，提高员工对企 业文化和行为规范的认识，强化员 工的职业素养。
员工激励与考核
建立员工激励与考核机制，对符合 企业文化要求的员工给予奖励和晋 升机会，对违反企业文化的员工进 行教育和纠正。
【企业文化培训】龙湖 物业企业文化培训
汇报人：任老师 2023-12-28
目录
• 龙湖物业企业文化概述 • 龙湖物业企业文化的核心价值观 • 龙湖物业企业文化的实践与应用 • 龙湖物业企业文化的建设与传承 • 龙湖物业企业文化的成功案例分享
பைடு நூலகம்
龙湖物业企业文化
01
概述
龙湖物业企业文化的定义与特点
定义
发展
未来，龙湖物业将继续秉承优秀的企业文化，不断推陈出新 ，为客户提供更加优质的服务。同时，龙湖物业将积极探索 新的市场机会，拓展业务领域，实现更加可持续的发展。
龙湖物业企业文化
02
的核心价值观
客户至上
总结词
始终将客户需求放在首位，提供 优质、高效的服务，满足客户需 求。
龙湖物业企业文化
2023龙湖物业企业文化•龙湖物业企业文化概述•龙湖物业企业文化的核心价值观•龙湖物业企业文化的具体表现•龙湖物业企业文化的优势分析目•龙湖物业企业文化的未来发展录01龙湖物业企业文化概述企业文化的定义与内涵企业文化定义企业文化是一种以价值观为核心，以知识、信仰、习惯、行为等为主要内容，以企业精神为灵魂，以企业目标为指南，以企业制度为保证，以企业环境为载体的经济文化形态。
它包括企业的使命、愿景、核心价值观、行为规范、习惯和风气等，是企业的精神和灵魂。
企业文化内涵企业文化包括物质层、行为层、制度层和精神层四个层次。
物质层是表层，包括企业标识、产品形象、员工着装等；行为层是中层，包括企业行为规范、员工行为规范、管理行为规范等；制度层是支撑层，包括企业制度、决策体系、流程体系等；精神层是核心层，包括核心价值观、使命感、责任感等。
服务至诚龙湖物业始终坚持“服务至诚”的理念，将客户需求放在首位，致力于提供优质的服务体验。
龙湖物业注重员工的成长与发展，倡导人文关怀，努力提升员工的幸福感和归属感。
龙湖物业鼓励创新和进取精神，不断探索和尝试新的服务模式和管理方法。
龙湖物业强调团队合作，倡导“一家人”文化，鼓励员工之间互相支持和协作。
龙湖物业坚持诚信共赢的原则，与客户、合作伙伴和员工共同发展，实现多方共赢。
龙湖物业企业文化的特点人文关怀团队合作诚信共赢创新进取初创阶段龙湖物业成立于1997年，在初创阶段就注重员工和客户的需求，秉承“以人为本”的服务理念。
发展阶段随着企业的不断发展和规模的扩大，龙湖物业逐渐形成了较为完整的企业文化体系，涵盖了企业使命、愿景、核心价值观、服务理念等多个方面。
转型阶段面对市场的不断变化和行业的转型升级，龙湖物业积极调整战略方向和组织架构，注重拓展智能化和多元化服务领域，并不断提升服务品质和客户满意度。
龙湖物业企业文化的发展历程02龙湖物业企业文化的核心价值观龙湖物业始终坚持以客户为中心，将客户需求放在首位，通过优质的服务满足客户不断提升的需求。
龙湖物业企业文化
龙湖物业企业文化作为一家专业的物业管理公司，龙湖物业一直秉承着“以人为本、以客为尊”的服务理念，不断优化自身的企业文化，在行业内树立了良好的口碑和信誉。
本文将从龙湖物业的行业地位、企业价值观、服务理念和员工文化四个方面来介绍其企业文化。
一、龙湖物业的行业地位龙湖物业是龙湖集团旗下的一家专业物业管理公司，成立于1993年，至今已经拥有20多年的发展历程。
作为行业内的佼佼者，龙湖物业的服务范围涵盖了物业管理、物业解决方案、社区服务、能源服务等多个方面。
目前，龙湖物业已经在全国范围内拥有约190个项目，管理面积超过1000万平方米，服务客户数量超过50万人，是国内规模最大的物业管理公司之一。
在行业内享有着良好的口碑和领先的市场地位。
二、龙湖物业的企业价值观龙湖物业的企业价值观是“在服务中实现价值，以诚待人，求真创新，永远卓越。
”这体现了公司一贯的服务宗旨和企业文化。
其中，“在服务中实现价值”是指龙湖物业始终以客户为中心，追求客户的满意度和体验，通过服务实现自身的发展和利益。
其次，“以诚待人”是龙湖物业一贯的做人原则，以真诚、公正、负责的态度去面对每一个客户和员工。
再者，“求真创新”是龙湖物业的核心永恒追求，不断寻找机会和创新，保持领先优势。
最后，“永远卓越”是龙湖物业的发展目标和承诺，不断提升自身的服务品质和管理水平，达到卓越的服务水准。
三、龙湖物业的服务理念龙湖物业的服务理念是“热情在服务，用心做好，勇于承担，万无一失。
”这也是龙湖物业一直以来所推崇的品质和操守。
其中，“热情在服务”是指以积极、热情的态度去面对客户需求，提供高效、贴心的服务。
其次，“用心做好”是指龙湖物业在服务中注重细节和品质，从客户体验出发，通过科学管理和技术支持，精益求精，为客户提供专业、贴心、优质的服务。
再者，“勇于承担”是龙湖物业坚持客户至上的服务意识，敢于承担责任，勇于解决问题，为客户提供保障。
最后，“万无一失”是龙湖物业对自身服务质量的保障和信誉的承诺，确保客户得到满意的服务体验。
龙湖物业企业文化
员工应积极参与团队合作，与同事保持良好 沟通，共同为公司发展做出贡献。
诚实守信
员工应始终坚守诚信原则，对公司、同事和 客户保持真诚和透明。
追求卓越
员工应不断追求进步和完美，提高自身素质 和能力，以更好地满足客户需求。
管理层行为准则
领导力
管理层应具备优秀的领导力，引导员 工共同实现公司的战略目标。
公司应始终坚持诚信经营原则，遵守法律 法规和道德规范，维护公司的声誉和形象 。
创新发展
社会责任
公司应注重创新和发展，不断投入研发和 技术创新，保持行业领先地位。
公司应积极承担社会责任，致力于可持续 发展和公益事业，为社会做出积极贡献。
03
龙湖物业企业文化的实践 与应用
企业文化在招聘中的应用
选拔符合企业文化的人才
在招聘过程中，龙湖物业注重选拔符合企业价值观、具备团队协作精神和创新 意识的人才，通过面试、笔试等环节评估应聘者的个人品质和职业素养，确保 新员工能够融入企业文化，共同推动企业的发展。
强调企业文化的重要性
在招聘宣传中，龙湖物业积极宣传企业的核心价值观和经营理念，让应聘者充 分了解企业文化，从而在选择工作时更加明确自己的职业发展方向。
龙湖物业企业文化
汇报人： 日期:
目 录
• 龙湖物业企业文化概述 • 龙湖物业的行为准则 • 龙湖物业企业文化的实践与应用 • 龙湖物业企业文化的评估与展望
01
龙湖物业企业文化概述
企业文化的定义与重要性
定义
企业文化是指企业在长期发展过程中形成的，被全体员工共 同遵循的价值观、信仰、行为习惯、经营理念等方面的总和 。
，成为企业发展的内在动力。
成熟阶段
经过多年的沉淀和积累，龙湖物 业的企业文化已经相当成熟和稳 定，不仅深得员工的认同和遵循 ，也得到了客户和市场的认可和
【优质】龙湖,物业,广告语-实用word文档 (8页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==龙湖,物业,广告语篇一：龙湖物业,从细节处善待你一生龙湖物业，从细节处“善待你一生”企业观察腾讯房产201X-09-17 14:58我要分享龙湖物业成立自1997年，一直以“善待您一生”为企业理念，秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”的服务宗旨，为业主提供温馨、全面、周到的专业物业服务，连续多年被评为“全国物业满意度排名第1”。
龙湖将“善待你一生”的理念很好的应用在日常工作中，将细心、无微不至的关怀带给业主。
各地的物业管理还会针对当地居民的居住习惯、生活特性、文化积淀，给予“入乡随俗”的定制化物管。
夜晚的龙湖，故事悄悄在这里发生在龙湖社区，每个负责安保工作的队员，都有一双特殊的装备：软鞋垫。
这是因为，龙湖物业工作人员在一次巡逻时发现，在夜深人静社区住户都已安睡之时，保安队员们巡逻时鞋子摩擦地面发出的声音显得特别清晰。
为了不打扰业主的睡眠，从此龙湖物管有了比别人更多一层的要求，晚上巡逻值班的队员要换上软鞋垫，发声接近零分贝，保证夜里的安宁不受打扰。
当然，夜晚的故事还不止软鞋垫，佩戴耳麦也是要求，甚至有时候物管公司的老总还会深夜翻墙测试保安人员夜间的工作状态，以确保时刻为业主提供专业的安全保护。
十几年来，龙湖物业打造细致贴心的龙湖式服务，在点滴细节中诠释着“善待你一生”的理念。
龙湖?名景台的物业同样将以苛刻如魔鬼般的细节服务，为您定制泉城专属的“龙湖式幸福”。
龙湖?名景台新品洋房盛世加推，123-144㎡全明大三居，高得房率、大楼间距、南北通透、一梯两户、大花园、好物业，最后的城市花园洋房，等你来抢！贵宾专线：66697779篇二：万科及各品牌广告语万科万科·松山湖世界在此岸；世界在此向前万科·棠樾你在的时候你就是一切，你不在的时候一切就是你在东方·生活当以境界甄别万科·西山庭院万科十六年的沉淀，提纯一种西山生活万科·金域西岭成都，还能有几座城市别墅？如何面对这稀缺的资源？今天，万科给出了答案万科城诗意地安居于这块大地之上打造完美的生活梦想别墅·大城·生活圈低密度·大城·生活圈万科·翡翠别墅藏于城市精华处万科品牌居住改变城市万科·金色家园万科·金色家园-活性城市的活性建筑；成都活性城市万科·朗润园未来住宅，未来生活万科·17英里我能与这个世界保持的距离万科·第五园骨子里的中国人是最乐天知命懂得享受生活的万科·蓝山选择不一样的生活万科·上东区生活有所不同龙湖龙湖·长桥郡与自然不离不弃，和城市若即若离，正是与世界保持的最佳距离；属于这里的人，是时候属于这里了；唯品味相近者得知其不同，唯修为相仿者方心领神会左手山河，右手林溪，唯隐而不显；成都别墅，从此站在世界的面前；别墅在成都，有了骄傲的理由和信念龙湖·春森彼岸江与城·翡翠岭龙湖·郦江龙湖的滨江生活时代重庆的滨江居住样板龙湖·翠微清波在龙湖·翠湖清波，寻找城市中慢慢消逝的春天；自然主义的生活华宅；。
【精品文档】龙湖,物业,广告语-精选word文档 (8页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==龙湖,物业,广告语篇一：龙湖物业,从细节处善待你一生龙湖物业，从细节处“善待你一生”企业观察腾讯房产201X-09-17 14:58我要分享龙湖物业成立自1997年，一直以“善待您一生”为企业理念，秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”的服务宗旨，为业主提供温馨、全面、周到的专业物业服务，连续多年被评为“全国物业满意度排名第1”。
龙湖将“善待你一生”的理念很好的应用在日常工作中，将细心、无微不至的关怀带给业主。
各地的物业管理还会针对当地居民的居住习惯、生活特性、文化积淀，给予“入乡随俗”的定制化物管。
夜晚的龙湖，故事悄悄在这里发生在龙湖社区，每个负责安保工作的队员，都有一双特殊的装备：软鞋垫。
这是因为，龙湖物业工作人员在一次巡逻时发现，在夜深人静社区住户都已安睡之时，保安队员们巡逻时鞋子摩擦地面发出的声音显得特别清晰。
为了不打扰业主的睡眠，从此龙湖物管有了比别人更多一层的要求，晚上巡逻值班的队员要换上软鞋垫，发声接近零分贝，保证夜里的安宁不受打扰。
当然，夜晚的故事还不止软鞋垫，佩戴耳麦也是要求，甚至有时候物管公司的老总还会深夜翻墙测试保安人员夜间的工作状态，以确保时刻为业主提供专业的安全保护。
十几年来，龙湖物业打造细致贴心的龙湖式服务，在点滴细节中诠释着“善待你一生”的理念。
龙湖?名景台的物业同样将以苛刻如魔鬼般的细节服务，为您定制泉城专属的“龙湖式幸福”。
龙湖?名景台新品洋房盛世加推，123-144㎡全明大三居，高得房率、大楼间距、南北通透、一梯两户、大花园、好物业，最后的城市花园洋房，等你来抢！贵宾专线：66697779篇二：万科及各品牌广告语万科万科·松山湖世界在此岸；世界在此向前万科·棠樾你在的时候你就是一切，你不在的时候一切就是你在东方·生活当以境界甄别万科·西山庭院万科十六年的沉淀，提纯一种西山生活万科·金域西岭成都，还能有几座城市别墅？如何面对这稀缺的资源？今天，万科给出了答案万科城诗意地安居于这块大地之上打造完美的生活梦想别墅·大城·生活圈低密度·大城·生活圈万科·翡翠别墅藏于城市精华处万科品牌居住改变城市万科·金色家园万科·金色家园-活性城市的活性建筑；成都活性城市万科·朗润园未来住宅，未来生活万科·17英里我能与这个世界保持的距离万科·第五园骨子里的中国人是最乐天知命懂得享受生活的万科·蓝山选择不一样的生活万科·上东区生活有所不同龙湖龙湖·长桥郡与自然不离不弃，和城市若即若离，正是与世界保持的最佳距离；属于这里的人，是时候属于这里了；唯品味相近者得知其不同，唯修为相仿者方心领神会左手山河，右手林溪，唯隐而不显；成都别墅，从此站在世界的面前；别墅在成都，有了骄傲的理由和信念龙湖·春森彼岸江与城·翡翠岭龙湖·郦江龙湖的滨江生活时代重庆的滨江居住样板龙湖·翠微清波在龙湖·翠湖清波，寻找城市中慢慢消逝的春天；自然主义的生活华宅；。
龙湖地产企业文化
龙湖地产企业文化龙湖地产是一家知名的房地产开辟商，秉承着“诚信、创新、卓越、共赢”的企业文化理念，致力于为客户提供高品质的住宅和商业物业。
以下是龙湖地产企业文化的详细介绍。
一、企业使命：龙湖地产的使命是为人们创造夸姣生活空间，提供高品质的住宅和商业物业，满足客户的需求和期望。
二、核心价值观：1. 诚信：龙湖地产坚持诚信为本，与客户、合作火伴和员工保持真实、透明和公正的关系。
2. 创新：龙湖地产鼓励员工不断创新，追求卓越，不断提升产品质量和服务水平。
3. 卓越：龙湖地产追求卓越，致力于打造高品质的住宅和商业物业，提供优质的居住和工作环境。
4. 共赢：龙湖地产致力于与客户、合作火伴和员工实现共赢，共同发展和成长。
三、企业愿景：龙湖地产的愿景是成为中国房地产行业的领军企业，为社会创造价值，为员工提供良好的发展平台。
四、企业精神：龙湖地产的企业精神体现在以下几个方面：1. 团队合作：龙湖地产鼓励员工之间的合作与协作，共同实现企业的目标。
2. 追求卓越：龙湖地产要求员工追求卓越，不断提升自我，为客户提供更好的产品和服务。
3. 创新思维：龙湖地产鼓励员工保持创新思维，勇于尝试新的理念和方法。
4. 客户导向：龙湖地产始终以客户为中心，积极倾听客户的需求和意见，不断改进产品和服务。
五、员工培养和发展：龙湖地产注重员工的培养和发展，为员工提供良好的工作环境和发展平台。
公司定期组织培训、交流和学习活动，提升员工的专业素质和综合能力。
同时，龙湖地产鼓励员工参预社会公益活动，提升社会责任感和公民意识。
六、企业社会责任：龙湖地产积极履行企业社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
公司推行绿色建造和可持续发展理念，减少对环境的影响。
此外，龙湖地产积极参预慈悲捐赠和社会公益活动，回馈社会，关爱弱势群体。
七、企业荣誉：龙湖地产凭借其卓越的企业文化和优质的产品，赢得了泛博客户的认可和信赖。
公司先后获得了多个行业奖项和荣誉，如“中国房地产开辟企业百强”、“中国房地产信用AAA级企业”等。
龙湖物业企业文化
公司鼓励员工之间进行社交活动，增进彼此之间的了解和信任 ，提高团队合作的默契度和效率。
04
企业文化建设
培训体系
员工手册
制定物业管理的员工手册，明确公司的管理理念、服务 标准、行为规范等内容，帮助员工了解企业文化。
培训课程
定期组织物业管理培训课程，包括物业管理理念、服务 技能、沟通技巧等方面的培训，提高员工的专业素质和 服务水平。
THANK YOU.
企业文化墙
在办公区域设置企业文化墙，展 示公司的管理理念、服务标准、 员工风采等内容，营造积极向上 的企业文化氛围。
05
企业文化传承与展望
传承方式与途径
内部培训
龙湖物业重视企业文化的传承，通过内部培训、研讨会和分享 会等形式，将企业文化理念和价值观传递给员工。
榜样示范
公司高层领导和优秀员工以身作则，通过自身的言行举止，为其 他员工树立榜样，引领企业文化的传承和发展。
责任
员工对自己的工作负责，尽心尽力 地完成工作任务，并对工作结果负 责。
协作
员工在团队中善于协作，互相帮助 ，共同完成工作任务。
企业形象标识
01
标志
龙湖物业的标志以简约大气的设计为主，通常由一个圆圈和一条龙组
成。圆圈代表团结和凝聚力，龙则象征着中国文化和传统。
02
口号
龙湖物业的口号是“善待你一生”，这句话表达了公司对客户服务的
内部竞赛
组织内部竞赛活动，如技能比赛、知识竞赛等，激发员工的积极性 和创造力，提高员工的专业素质和综合能力。
宣传推广
宣传海报
制作宣传海报，宣传公司的服务 理念、管理标准、企业文化等内 容，提高员工和业主对公司文化 的认知和认同。
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四、公司十大原则
（四）改进和创新原则
没有最好的服务，只有更好的服务： 更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、更 安全……
四、公司十大原则
（五）科学决策原则
每个人在工作中都会遇到或大或小的决定或决策
每个员工都有责任把最准确、最充分的信息及时地传递 给需要做决策的同事或上级，以确保我们的决策是在信息 完备的基础上做出的。
（九）平常心与激情并存原则
（七）注重过程原则 （八）同路人原则
四、公司十大原则
（一）团队原则
1+1＞2 “补位”，不“越位”
四、公司十大原则
（二）略高原则 员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业 的标准，争取超越顾客期望的标准。
四、公司十大原则
（三）客户至上原则 宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分 客户的依赖是我们存在的理由 根本没有所谓“刁钻”的客户 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。
四、公司十大原则
（六）注重过程原则 保证过程才能保证结果。 制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨 →回顾→报告。这才是一个完整的过程。
四、公司十大原则
（七）重塑原则 需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己， 吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、 提高，达到重塑自我。
企业文化 的再检查
无明显改进
情景问答
1、你不是保洁员，当你在园区看见地上有垃圾时，怎么办？ 2、当你为业主服务后，业主对你说：“谢谢你！”时，你怎么回答？ 3、当你对同事或上级的作事方法有意见时，你该怎么做？ 4、下班时，当你看到同事还在非常地忙碌时，你该怎么做？ 5、当你看到客人或业主时，你该怎么做？ 6、当同事成功时或作出的事情非常出色时，你该怎么做？ 7、当你在门岗执岗要求业主出示证件，他拒绝出示证件，并向你发火时， 你怎么处理？ 8、当你遇到一位吃东西的客人正准备将手里吃剩的东西扔到地上时，你怎 么处理？
贴、细致入微、优质高效
营造并保持高品质的生活环境
二、公司理念
4、善待同路人
帮助与你同路的每一个人
善待同路人是一种共赢的理念
二、公司理念
企 业 形 象
对外
善 待 你 一 生
对内
对外
企业文化
企 业 形 象
三、公司核心价值观
三、公司核心价值观
对客户 价值的承诺
龙湖物业的事业目标
年度企业文化状况检查
基于的观点：良好的企业文化氛围是物业管理处取得良好业绩的前提 企业文化的检查流程：跟进落实情况，检查执行效果，改进执行偏差，改进结果检 查。 检查的标准是：企业文化是否被员工所接受，是否转化成为员工的行为
企业文化状况检查流程
改进有效 企业文化 的贯彻 企业文化 的检查
企业文化 的改进
五、企业文化元素
“简单真诚的人际关系”方面8项
友好工作氛围： 鼓励沟通： 激励你的同事： 分享信息： 公仆领导： 团队精神： 向上级敞开心扉： 做诚实的人： 我愿帮助你！你需要帮助吗？ 认真聆听、说出你的心里话、沟通无障碍 及时庆祝我们的每一次进步！我们又成功啦！ 每个人了解的信息越多，越能更好地工作 倾听下属的声音，领导就是为员工服务 共同努力，定能成功 他很希望知道你的想法、建议、甚至抱怨，他 会给你真诚的帮助 不占公司财物为己有，不收受礼请，不传递虚 假信息、不循私情
四、公司十大原则
（八）简单直接原则 一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。 公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则 是对事不对人。在对同事有意见时，公司倡导直接沟通，沟 通无效后可越级反映。
四、公司十大原则
（九）平常心和激情并存原则 服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不 燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。 服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情 永存、源源不断，影响并带动身边的人。
重庆新龙湖物业管理有限公司
企业文化
什么是企业文化？
企业文化： 一个企业的工作团体所形成的共同的行 为规范与标准以及价值观。
企业文化
课程目标
让新员工了解龙湖物业企业文化体系的主要内 容，认同公司的企业文化。 为员工在今后的工作中提供指导方针
一、企业文化体系简介
企业文化体系简介
概括
1项 龙湖理念 4项 核心价值观 10项 龙湖物业公司原则 32项 龙湖物业企业文化元素
四、公司十大原则
（十）同路人原则
我们的客户、来访者、合作方、同事、上下级都是我们的 同路人，尊重同路人是我们为人处世的原则，是我们 个人修养的体现。
五、企业文化元素
五、企业文化元素
“对人的尊重”方面8项
善待你一生： 真挚永恒地善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人 向员工授权： 相信我们的员工，他有出色的工作能力 在平凡中创造非凡： 把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍 让员工是公司最大的财富： 尊重员工、培养员工 员工满意： 先有满意的员工，才能有满意的客户 公司是员工的大舞台： 只要你愿意，就能发挥你的智慧和潜能 追求高品质的生活： 真诚付出，你生活会更精彩 工作与生活的平衡： 快乐的工作、快乐的生活
具体
公司理念是公司经营管理指导思想、是公司生存和 发展的灵魂和精神支柱，是企业文化最本质、最深 刻的反应。 核心价值观是表明企业赞成什么或否定什么、支持 什么或反对什么，是企业基本价值判断依据。
公司原则是指导公司政策制度、经营管理和员工行 为的准则。
企业文化元素是企业文化最基本的单位，是企业 文化的具体观点和行为表现。简洁明了、易于理 解、便于传播
龙湖物业企业文化小故事
企业文化小故事是以真实的企业人物故事、优秀事 迹的形式表现企业文化。
二、公司理念
二、公司理念
善待你一生
二、公司理念
二、公司理念
1、善待自己 善待你自己，微笑每一天； 一份耕耘，一份收获；
二、公司理念
2、善待同事（包括上级、下级）
常怀感恩之心 祝贺同事成功 关心支持同事 有公正之心、平等之心、宽容之心
“追求卓越的激情和智慧”方面11项
注重流程和标准： 合理的节约： 一如继往的工作激情： 鼓励创新： 共同进步： 发挥员工的智慧： 人人都是教练： 持续不断的改进： 管理出效益： 操心的员工： 追求卓越： 流程和标准让我们正确地做事 该花的钱一分也不吝啬，不该花的钱一分也不浪费 我一定要会，我一定能行！我一定能做到更好! 说出你的建议！你的建议将带来意想不到的收获 和同事一起进步、和公司一起发展 工作中的每一次改进都来源于员工点点滴滴的智慧 把的好的方法在最短时间内教会给更多的人 我们要做行业的领先、行业的标杆！ 千方百计寻找简单、快捷、高效的工作方法 积极主动，凡事想在别人前面，为他人分忧、为团队分忧 我们追求的是个人的卓越、团队的卓越、公司的卓越
五、企业文化元素
“对客户价值的承诺”方面5项
保证客户满意： 微笑是我们的基本表情： 快速反应： 形象仪表: 营造社区情结： 您快乐，我们才快乐！ 微笑、打招呼，叫出他的名字 主动，不要等待！他人的需求一定很紧急 我代表着龙湖！ 让健康、温馨、多彩的社区生活成客户工作之余最乐意的 选择
五、企业文化元素
龙湖物业事业发展的动力
追求卓越的 激情和智慧
龙湖对人的基本态度和主张 没有被污染的宝贵的 龙湖人际环境
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
四、公司十大原则
四、公司十大原则
原则先生画像 （四）科学决策原则 （二）略高原则 （一）团队原则 （三）客户至上原则 （五）改进和创新原则
（六）简单直接原则
（十）重塑原则