护理纠纷的防范与对策[1]PPT幻灯片
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医患纠纷在逐年上升，已经成为当今 中国的一个热点问题。据文献报道：高 经济赔偿的医疗纠纷案件和追究法律责
任的案件从上个世纪90年代以来正以13%
的年增长率而上升
讲课内容
1、什么是护理纠纷 2、护理纠纷产生的原因 3、如何防范护理纠纷的发生
护理纠纷的定义
因为对某一个未定性或者是已经 定性的护理问题，医院与患者及其家 属之间发生了纠葛，对过失等有不同 的看法，在没有做出结论之前就称为 护理纠纷。
护理人员本身的原因表现在：
• 自我保护意识不强 • 技术水平不能适应学科的发展 • 不能够适应病人的需求 • 社交人文知识欠缺
自我保护意识缺乏表现在：
• 护理人员不尊重患者的权益 • 护士疏于健康教育，没有尽到必要的告
知义务 • 执行医嘱的时候不准确，护理记录不真
实不客观 • 法律意识淡漠
技术水平不能适应学科的发展表现在：
• 护士不了解不熟悉新的仪器、设备特殊 的性能
• 对新药特药的知识不了解 • 没有真正学会观察 • 护士操作能力不强
ຫໍສະໝຸດ Baidu
社会人文知识不足表现在
• 沟通能力不强 • 不能够正确的满足病人的需求
社会因素
• 媒体负面宣传 • 新技术、新设备、新材料的引进导致费用
增长很快，患者难以承受 • 医疗清单计费问题
患方的因素
• 病人的期望值很高 • 病人的维权意识增强甚至过度 • 个别的患者和家属出于种种原因来制造
医疗护理纠纷
护理纠纷的防范措施
• 学法、知法、懂法、用法 • 夯实基础，胸有成竹 • 要按规范办事，原则问题不犯错 • 做好换位思考 • 加强语言的修养，要体现22度的温暖
谢谢聆听！
任的案件从上个世纪90年代以来正以13%
的年增长率而上升
讲课内容
1、什么是护理纠纷 2、护理纠纷产生的原因 3、如何防范护理纠纷的发生
护理纠纷的定义
因为对某一个未定性或者是已经 定性的护理问题，医院与患者及其家 属之间发生了纠葛，对过失等有不同 的看法，在没有做出结论之前就称为 护理纠纷。
护理人员本身的原因表现在：
• 自我保护意识不强 • 技术水平不能适应学科的发展 • 不能够适应病人的需求 • 社交人文知识欠缺
自我保护意识缺乏表现在：
• 护理人员不尊重患者的权益 • 护士疏于健康教育，没有尽到必要的告
知义务 • 执行医嘱的时候不准确，护理记录不真
实不客观 • 法律意识淡漠
技术水平不能适应学科的发展表现在：
• 护士不了解不熟悉新的仪器、设备特殊 的性能
• 对新药特药的知识不了解 • 没有真正学会观察 • 护士操作能力不强
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社会人文知识不足表现在
• 沟通能力不强 • 不能够正确的满足病人的需求
社会因素
• 媒体负面宣传 • 新技术、新设备、新材料的引进导致费用
增长很快，患者难以承受 • 医疗清单计费问题
患方的因素
• 病人的期望值很高 • 病人的维权意识增强甚至过度 • 个别的患者和家属出于种种原因来制造
医疗护理纠纷
护理纠纷的防范措施
• 学法、知法、懂法、用法 • 夯实基础，胸有成竹 • 要按规范办事，原则问题不犯错 • 做好换位思考 • 加强语言的修养，要体现22度的温暖
谢谢聆听！