非正式组织：非正式组织对组织的影响及管理

摘要企业中的非正式组织是客观存在的，它对于企业中的正式组织的功能发挥起着重要的作用。企业管理者应重视它的作用，充分发挥非正式组织的作用，使之在企业中能健康的成长，为企业的发展发挥它应有的作用。本文根据非正式组织对组织的积极与消极的作用分析，并对如何管理非正式组织提出了一些建议。

关键字：非正式组织影响管理

自从梅奥的人际关系理论发表以来，组织中发现了非正式组织，在企业中除了存

在着古典管理理论所研究的为了实现企业的目标而明确规定各成员相互关系和

职责范围的正式组织之外，还存在着大量的非正式组织。非正式组织的存在是客

观的和必要的，只要正式组织的存在就会有非正式组织相伴而生。那么究竟非正

式组织与组织的管理有怎样的关系呢?怎么样才能管理好非正式组织，使之发挥

应有的作用？本文将探讨这两个问题。

一、非正式组织概念及特征

（一）非正式组织的概念

非正式组织是指自发形成的，有个体在心理、动机、观点、信仰、爱好、感

情等额一致的基础上所组成的一种无形联合体。[1]非正式组织掺在与组织的任何

群体中，只要群体成员对它有需求，随时都可以自发地形成。非正式组织体现的

个体与社会的关系。一般而言，非正式组织可以存在于任何一种群体之中。

（二）非正式组织的特征

（1）具有牢固的感情纽带。非正式组织的个体以感情为纽带，在自愿的基础

上结合起来的，是一种无形的自发的组织形式。非正式组织的成员一般都具有共

同的利益、兴趣、爱好、价值观和相同的社会背景及生活习惯，因此，他们在感

情上比较融洽，关系密切。

（2）权力的实施不具有强制性和稳定性。非正式组织的权力来自于组织内

成员的授予，而不是上级部门的授予。[2]

（3）具有自然形成的核心人物，并具有极强的影响力。非正式组织的核心

人物不是由组织任命的，而是自然形成的，这些领袖人物具有较高的威信和较强

的领导、组织和鼓动能力，他们在非正式组织的作用往往超过组织或群体的正式

（4）具有很大的不稳定性。非正式组织没有正式的结构，一般比较松散，

人员不固定，容易受偶然因素的影响。由于非正式组织没有固定的规章制度和正

式规范的约束，当遇到外界的刺激或正式群体发生了变化时，非正式组织的内聚

力开始减弱，以至解体。但是，也不是所有的非正式组织都是如此，有些非正式

由于其成员间的感情非常密切，他们相互依赖、相互信任、相互支持，所以内聚

力极强，这种组织是稳定的。

（5）拥有一套不成文的行为准则。这种行为准则从组织成员的共同利益、兴

趣爱好、情感需求出发，对成员的约束力很大，从这种不成文的行为准则出发的

奖惩办法是迅速而有效的。

（6）组织成员具有高度的行为一致性以及很强的群体意识，比如自卫性、排

他性等。

二、非正式组织产生的原因

非正式组织是自发形成的，但并不是一种偶然的现象。由于人的需求是多层

次、多方面的，而正式组织又无法给予全部的满足，职工只能通过形成非正式组

织来满足这些需要。产生非正式组织的原因，归纳起来有以下几点:

(一)利益的共同性。

非正式组织是在为实现成员共同目标的活动中形成的，因“目标”与利益联

系在一起，人们从“目标”中看到共同的切身利益时，会自觉采取共同的行动。

人们有了共同的利益，并通过目标共有，愿意采取一些有利于共同利益和共有目

标的行动，在这些交往和行动中，他们会感觉到，人们的个人利益和整体利益，

通过集体努力比依靠个人努力更容易获得。因此，个人为了维护和更好地实现自

群体成员愿意融洽相处，共同努力，久而久之，就会自然地形成非正式组织。

（二）态度和价值观的类似性。

价值与态度有密切的关系，个人对某人抱的态度反映了对方对该人的价值。

人们开始交往时，首先考虑对方对自己的态度，判断对方对自己是否友善。因此，

在态度、价值观相类似的人们相交往时，不仅容易得到相互支持，有共同语言，

而且易于理解对方的行为，经过多次反复和强化，会促使他们形成非正式组织。

（三）社会角色的相似性。

从社会心理学的角度来看，人们都希望与自己处于相似社会地位的人交往，

这样不会使自己的个性受到束缚和压抑。社会角色相似的职工在交往中，不会有

任何思想负担，可以使自己的个性和特点得以充分发展。因此，在交往过程中很

容易形成非正式组织。

（四）感情的融洽性。

社会心理学认为，每一个人都不能孤立地生活在世界上，人在世界上，不仅

有衣、食、住、行等生理上的需要，还有感情和归属上的需要，人际关系的需要。

从感情上，人都愿意与别人融洽相处，希望得到别人的友谊。群体成员在感情上

融洽时，他们能彼此信任、相互谅解，造成一种友善和愉快的气氛，因而他们之

间联系的纽带会进一步加强。从归属上看，人需要有一种归属于某一集团或群体

的感情，希望成为其中的一员，这样在委曲时有倾诉的对象，遇到困难能得到帮

助、鼓励和安慰，能够承担外来压力，从而实现了职工的满足感、安全感和归属

感，慢慢就会形成非正式组织。，

（五）兴趣爱好的相似性。

兴趣相同或相似的职工容易在满足兴趣和爱好的共同行动中，进行人际交

（六）空间位置的相近性。

有些职工工作中的交往比较多(例如在同一车间或同一班组)，他们经常见

面，接触频繁，容易发生比较密切的人际关系，有些职工居住区域比较接近，除

了交往密切以外，还往往具有共同的文化背景和思想基础以及心理上的一致，易

于形成非正式组织。

三、非正式组织对组织的作用

分析非正式组织对组织的作用，是探讨如何管理非正式组织的前提和基础。

非正式组织与组织之间存在着各种关系，非正式组织既可能促进正式组织的发展

及其目标的实现，也可能阻碍甚至破坏正式组织的发展及其目标的实现。总体

而言，非正式组织对组织有着两种作用，即：积极的作用和消极的作用。

（一）非正式群体对组织的积极作用

（1）它可以提高士气，促进人员稳定。人是社会性动物，这也就造成了人

害怕孤独的本性。孤独是非常可怕的。这一点在对监狱中囚犯的研究已明确的体

现出来。他们紧张、恐慌、焦虑，种种这般皆是因为孤独。再优秀的员工在孤独

的笼罩下也无法正常的发挥才能。此时充满人情味的非正式组织就是他们最好的

选择。这个组织给他带来的安全感与归属感，消除了它的孤独，增加了它的信心。

（2）可以扩大协作程度，减少厌烦感。仅在客观要求下才与之沟通的人和知

心朋友。我们当然更愿意与后者一起工作。这样在工作时才有更多的彼此信任和

乐趣。非正式组织刚好可以满足员工的这一需求。同时，良好的气氛和宝贵的信

任也有助于提高员工的工作效率。

（3）有利于沟通，使个人有表达思想的机会。正式组织中的下级对上级总是