电子银行服务体系
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子银行服务体系
2020/8/30
电子银行网站体系
主网站
股份公司网站（www.icbc-ltd.com)
子网站
中国
英国
香港分行 ……
www.icbc.com.cn www.icbc.com.uk www.icbc.com.hk
企业网上银行
个人网上银行
交易功能
证 普英 书 及文 版 版版
柜
自
存
英
面
助
2003—2005年，连续三年荣获美国《 环球金融》杂志“中国最佳个人网上银 行”
电子银行所获荣誉
屡获国内外奖项
2004年第五届最受股(网)民喜爱的“中国 优秀财经证券网站”评选活动中荣获银行 类网站评选第一名，得票数领先第二名招 商银行2.4倍。
2005年，工行在“中国互联网产业调查” 中又被广大网友评选为“中国互联网产业 品牌50强”，位列网上银行第一名；今年2 月份，在和讯推出的“网上银行评测”中 ，工行网上银行又获得了第一名。
“金融@家” — 个人网上银行地址
www. icbc .com .cn www. 95588 .com
“金融@家”的主要功能介绍
增值服务
管理
结算
信用卡
投资
理财
管理篇
工行卡管理 工行账户管理 账户别名
账务查询
结算篇
我的收 款人
网上购物
卡间转账
快捷的 结算业务
存款转换 转账汇款
在线缴费
跨行汇款
注
注
文
册
册
折
版
建立了以股份公司网站为主网站、各分支机构网站为子网站的二级网站体系。其中股份公司 网站主要负责在全球范围内宣传我行企业形象，并面向国际资本市场进行信息披露；各子网 站主要负责在本国（地区）内宣传介绍我行业务，并提供网上银行金融服务。
电子银行业务特点
3A服务
任何时间Anytime: 服务时间由传统的5*8小时 延伸到7*24小时
理财篇
投资篇
wk.baidu.com网上汇市
网上证券
网上贷款
网上保险
网上黄金
信用卡篇
牡丹卡还款 牡丹卡管理
对账单管理 积分管理
增值服务篇
工行信使
增值服务
客户服务
常见问题解答
问：我怎样才能注册使用个人网上银行？
自助注册：只要您拥有工行卡中的任何一种，您 就可以到中国工商银行网站进行自助注册。只 需输入个人有效身份证件号码、卡账号等信息 ，就能轻松完成注册。
电子银行发展状况
电子银行客户数量快速增长
特别是网上银行的企业和个人客户分别由2000年的1000多户和20万户 ，上升到2005年末的46.7万户和1987万户。
电子银行所获荣誉
屡获国内外奖项
2002年英国《银行家》杂志“全球最佳 银行网站”
2002年美国《环球金融》杂志“ 中国 最佳企业网上银行”
常见问题解答
个人网上银行客户证书－U盾是一个带有智能 芯片、形状类似于闪存（即U盘）的实物硬件， 是工行率先推出并获国家专利，专门用于网上 银行的客户安全的“智能钥匙”。
常见问题解答
问：我自助注册和申领口令卡以及U盾有什么区 别？
由于安全级别的由低到高，这三种方式主要 的区别在于支付权限不同。 自助注册客户没有对外支付资金的权限 口令卡客户单笔支付限额1000元，日累计限 额5000元，无总累计限额 U盾客户无任何限额
柜面注册：持任意一张工行卡到我行任一网点办 理开户手续 。您只需在注册时出示个人有效证 件和银行卡，当日您就能成为金融@家个人网 上银行注册客户。
常见问题解答
问：个人网上银行安全吗？
个人网上银行是十分安全的，美国微软公司和 中国工商银行联合开发客户数字证书（Digital Certificate)，保障客户资金安全。 目前工行有两种加密方式，口令卡和U盾。
常见问题解答
口令卡是一种动态的电子银行密码。口令卡上 以矩阵的形式印有若干字符串，客户在使用电 子银行（包括网上银行或电话银行）进行对外 转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银 行系统就会随机给出一组口令卡坐标，客户根 据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行 系统。只有当口令组合输入正确时，客户才能 完成相关交易。这种口令组合是动态变化的， 使用者每次使用时输入的密码都不一样，交易 结束后即失效，从而杜绝不法分子通过窃取客 户密码盗窃资金，保障电子银行安全。
任何地点Anywhere: 服务地点由传统的网点 柜面拓宽到远离柜面、可以获得网络支持的任何 地点
任何方式Anyway: 服务方式由传统网点柜面 的面对面的服务，拓宽到电脑、电话、手机等自 助服务
电子银行发展状况
电子银行业务迅猛发展
交易额由2000年的2.03万亿元上升到2005年的46.8万亿元，年均增幅达 110%。电子银行交易额在全行结算量中的占比由2000年的3.5%，上升到 2003年的18.5%， 2004年则实现了电子银行业务笔数占比和交易额占比双 超20%。 截至2005年末，电子银行业务量占比已经达到了25.8%，达到国 内先进水平。
电子银行品牌体系
金融e通道 电子银行品牌
金融@家
工行财e通
个人网上银行品牌 企业网上银行品牌
95588 电话银行品牌
已经建成了以金融e通道为主品牌，金融@ 家、工行财e通、95588为子品牌的相对完善的电 子银行品牌体系。
— 个人网上银行
金融@家（Banking@Home）是中国工商银 行个人网上银行的品牌。“金融”指代广泛的 银行服务，代表了我行新版个人网上银行集银 行、投资、理财于一体的强大功能。
金融@家，又可念为“金融在家”，表示 工行个人网上银行可以在家中，可以在任何地 方，为个人或家庭提供温馨周到服务的特点； 或者念为“金融家”，寓意中国工商银行个人 网上银行服务的专业专家水平。
“金融@家” —个人网上银行
“金融@家”是 集银行、投资、理 财于一体的新一代 个人网上银行，拥 有12大类，60项功 能，能够为您提供 高度安全、高度个 性化的服务。
2020/8/30
电子银行网站体系
主网站
股份公司网站（www.icbc-ltd.com)
子网站
中国
英国
香港分行 ……
www.icbc.com.cn www.icbc.com.uk www.icbc.com.hk
企业网上银行
个人网上银行
交易功能
证 普英 书 及文 版 版版
柜
自
存
英
面
助
2003—2005年，连续三年荣获美国《 环球金融》杂志“中国最佳个人网上银 行”
电子银行所获荣誉
屡获国内外奖项
2004年第五届最受股(网)民喜爱的“中国 优秀财经证券网站”评选活动中荣获银行 类网站评选第一名，得票数领先第二名招 商银行2.4倍。
2005年，工行在“中国互联网产业调查” 中又被广大网友评选为“中国互联网产业 品牌50强”，位列网上银行第一名；今年2 月份，在和讯推出的“网上银行评测”中 ，工行网上银行又获得了第一名。
“金融@家” — 个人网上银行地址
www. icbc .com .cn www. 95588 .com
“金融@家”的主要功能介绍
增值服务
管理
结算
信用卡
投资
理财
管理篇
工行卡管理 工行账户管理 账户别名
账务查询
结算篇
我的收 款人
网上购物
卡间转账
快捷的 结算业务
存款转换 转账汇款
在线缴费
跨行汇款
注
注
文
册
册
折
版
建立了以股份公司网站为主网站、各分支机构网站为子网站的二级网站体系。其中股份公司 网站主要负责在全球范围内宣传我行企业形象，并面向国际资本市场进行信息披露；各子网 站主要负责在本国（地区）内宣传介绍我行业务，并提供网上银行金融服务。
电子银行业务特点
3A服务
任何时间Anytime: 服务时间由传统的5*8小时 延伸到7*24小时
理财篇
投资篇
wk.baidu.com网上汇市
网上证券
网上贷款
网上保险
网上黄金
信用卡篇
牡丹卡还款 牡丹卡管理
对账单管理 积分管理
增值服务篇
工行信使
增值服务
客户服务
常见问题解答
问：我怎样才能注册使用个人网上银行？
自助注册：只要您拥有工行卡中的任何一种，您 就可以到中国工商银行网站进行自助注册。只 需输入个人有效身份证件号码、卡账号等信息 ，就能轻松完成注册。
电子银行发展状况
电子银行客户数量快速增长
特别是网上银行的企业和个人客户分别由2000年的1000多户和20万户 ，上升到2005年末的46.7万户和1987万户。
电子银行所获荣誉
屡获国内外奖项
2002年英国《银行家》杂志“全球最佳 银行网站”
2002年美国《环球金融》杂志“ 中国 最佳企业网上银行”
常见问题解答
个人网上银行客户证书－U盾是一个带有智能 芯片、形状类似于闪存（即U盘）的实物硬件， 是工行率先推出并获国家专利，专门用于网上 银行的客户安全的“智能钥匙”。
常见问题解答
问：我自助注册和申领口令卡以及U盾有什么区 别？
由于安全级别的由低到高，这三种方式主要 的区别在于支付权限不同。 自助注册客户没有对外支付资金的权限 口令卡客户单笔支付限额1000元，日累计限 额5000元，无总累计限额 U盾客户无任何限额
柜面注册：持任意一张工行卡到我行任一网点办 理开户手续 。您只需在注册时出示个人有效证 件和银行卡，当日您就能成为金融@家个人网 上银行注册客户。
常见问题解答
问：个人网上银行安全吗？
个人网上银行是十分安全的，美国微软公司和 中国工商银行联合开发客户数字证书（Digital Certificate)，保障客户资金安全。 目前工行有两种加密方式，口令卡和U盾。
常见问题解答
口令卡是一种动态的电子银行密码。口令卡上 以矩阵的形式印有若干字符串，客户在使用电 子银行（包括网上银行或电话银行）进行对外 转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银 行系统就会随机给出一组口令卡坐标，客户根 据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行 系统。只有当口令组合输入正确时，客户才能 完成相关交易。这种口令组合是动态变化的， 使用者每次使用时输入的密码都不一样，交易 结束后即失效，从而杜绝不法分子通过窃取客 户密码盗窃资金，保障电子银行安全。
任何地点Anywhere: 服务地点由传统的网点 柜面拓宽到远离柜面、可以获得网络支持的任何 地点
任何方式Anyway: 服务方式由传统网点柜面 的面对面的服务，拓宽到电脑、电话、手机等自 助服务
电子银行发展状况
电子银行业务迅猛发展
交易额由2000年的2.03万亿元上升到2005年的46.8万亿元，年均增幅达 110%。电子银行交易额在全行结算量中的占比由2000年的3.5%，上升到 2003年的18.5%， 2004年则实现了电子银行业务笔数占比和交易额占比双 超20%。 截至2005年末，电子银行业务量占比已经达到了25.8%，达到国 内先进水平。
电子银行品牌体系
金融e通道 电子银行品牌
金融@家
工行财e通
个人网上银行品牌 企业网上银行品牌
95588 电话银行品牌
已经建成了以金融e通道为主品牌，金融@ 家、工行财e通、95588为子品牌的相对完善的电 子银行品牌体系。
— 个人网上银行
金融@家（Banking@Home）是中国工商银 行个人网上银行的品牌。“金融”指代广泛的 银行服务，代表了我行新版个人网上银行集银 行、投资、理财于一体的强大功能。
金融@家，又可念为“金融在家”，表示 工行个人网上银行可以在家中，可以在任何地 方，为个人或家庭提供温馨周到服务的特点； 或者念为“金融家”，寓意中国工商银行个人 网上银行服务的专业专家水平。
“金融@家” —个人网上银行
“金融@家”是 集银行、投资、理 财于一体的新一代 个人网上银行，拥 有12大类，60项功 能，能够为您提供 高度安全、高度个 性化的服务。