服务跟踪流程
注：跟踪要做客户满意统计，一般以月为单位进行统计
统计主要现实以下内容
1、月跟踪总数、投诉总数，客户满意度
2、投诉分析：服务态度、配件质量、维修质量、维修价格、配件价格、维修速
度、其他
3、跟踪员每日要汇报跟踪情况：跟踪总数、投诉数、满意度、投诉情况
