公司商务礼仪培训试题及答案

公司商务礼仪培训试题（A卷)

部门：姓名: 成绩：

一、单项选择题(共5题,每题2分，共计10分）

１、握手有伸手先后的规矩:( D )

A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手,男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

Ｄ、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

2、当您的同事不在,您代他接听电话时，应该（B）

A.先问清对方是谁；B．先告诉对方他找的人不在;

C.先问对方有什么事;

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

３.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(C)

A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈,后介绍长辈

B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士，后介绍女士

C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者

D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾

4.会客时上座位置排列的几个要点是( A ）

A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

Ｂ面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

5．公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( Ｄ）

A单位、部门、职务、电话

B单位、部门、地址、姓名

C姓名、部门、职务、电话

D单位、部门、职务、姓名

二、多项选择题（共6题，每题5分，共计30分，错选、漏选、多选均不得分）

1. 学习商务礼仪的目的是（ABD)

A．提高个人素质; C.便于理解应用；C．有利于交往应酬; Ｄ.维护企业形象。

2、名片使用中的三不准是指（ABD )

A．名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。

C．不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。

3、打电话应注意的礼仪问题主要包括( ＡＢＣD）

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

Ｄ、挂断电话时注意的礼貌用语

Ｅ、不直接回答对方问话

４、介绍两人相识的顺序一般是:( BＣ)

A、先把上级介绍给下级

Ｂ、先把晚辈介绍给长辈

C、先把主人介绍给客人

Ｄ、先把早到的客人介绍给晚到的客人

5、下列座次安排错误的是:（AＢCD）

A、领导面向会场时:右为上，左为下。

B、宾主相对而坐，主人面向正门,客人占背门一侧。

Ｃ、签字双方主人在左边,客人在主人的右边。

D、宴请时,主宾在主人右手，副主宾在主人左手。

６、在商务礼仪中,有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指( ＡBCD）A.星期一早上１０:00以前的时段； B.周末的１6:０0以后时段；

C.对方休假时段；

D.平常22:00－６：00这个时段。

三、判断题（共１0题，每题2分,共计20分。请在“(）”内填写“√”“或×”)

1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（V）

2、能说会道的人,在任何场合都是受欢迎的交谈者。(Ｘ)

3、与他人交谈完毕后，即可转身离开。(Ｘ）

４、与客人一起走楼梯时,让客人走楼梯的外侧或内侧均可,向前引领即可。所谓内侧是绕着中心的一侧。（X)

5、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角,正面微倾递上。X

6．一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。Ｖ

7.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行V

8. 出入无人值守的电梯时，陪同人员先进,先出Ｖ

9．在星级饭店里发现桌上餐具不干净,要立即自行擦拭，以免影响进餐。（X)

10.作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。(V）

四、简答及论述题(共２题，每题10分，共2０分)

１、商务交往中，电话通话结束后,对于谁先挂机有何要求?（5分）

1）、“尊者”先挂机。如:与上级通话,应上级先挂机；与长辈通话,应长辈先挂机；与客户通话,应客户先挂机。

2）、同级通话，应打电话的人先挂机。

2、请谈一谈目前公司在工作中涉及到的礼仪,都有哪些不合理的地方？

五、案例分析题(共1题,共20分）

接待冷淡,断送生意

泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选，最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈．代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人的电话说:"我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们．我们对这样的接待实在不习惯．我们已订了下午的机票飞赴下一目的地．再见吧!＂

【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方

商务礼仪培训试题（B卷)

部门：姓名：成绩:

一、单项选择题（共5题，每题2分，共计１0分）

1、在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过B。

A ２分钟

B ３分钟

C ５分钟

D 6分钟

2、握手的全部时间应控制在Ｂ秒钟以内。

Ａ、１秒钟B、3秒种Ｃ、5秒钟Ｄ、７秒钟

3.关于握手的礼仪,描述不正确的有：（A )

A先伸手者为地位低者；

B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手；

Ｄ男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。

４、关于敬酒的正确顺序是( A )

Ａ、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。

B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。

C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。

D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

５、在介绍两人相识时，总的规矩是 A

Ａ.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾

二、多项选择题(共6题,每题５分，共计３０分，错选、漏选、多选均不得分）

1、下列关于语言礼仪正确的有( ABＣD )

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B．语言要正规标准;Ｃ. 商务语言的特点：“少说多听”;

D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

2、对索取名片的方法描述正确的有（ABＣＤ）

Ａ.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;

C.平等法：“如何与你联系？”Ｃ. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系？”

3以下属于电话形象要素的有（ＡBＣD ）

A．通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C．通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D．公务性问题。

４、关于握手的礼仪，描述正确的有：（ＢCＤEF ）

A. 先伸手者为地位低者;

B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D．男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子,不要戴手套握手；Ｆ.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手:

5、自我介绍应注意的有( BDE)

A、先介绍再递名片

B、先递名片再做介绍

C、初次见面介绍不宜超过5分钟

D、初次见面介绍不宜超过２分钟

E、先介绍自己，再让对方介绍

Ｆ、先让对方做完自我介绍,自己再做介绍

6 引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是:( ＢCD)