收银员的基本电脑常识

做收银员要会的电脑基本操作是：熟练使用办公软件及收银相关设备，收银电脑设备的按键要熟练，比如常用的收银设备快捷键如下（设备不同，按键会有区别）：

1、付款 --[F9] ，扫描完成后，按此键结算商品总价，收找顾客

现金。交易完成 --[P] ，开始打印电脑小票，准备接待下位顾客。

2、取消交易--[Ctrl+Del] ，对某次不能达成交易的单，将已输入的数据取消。挂单--[F6] ，对。。于已进行的交易需要暂停时按此键挂起，必要时再继续。

3、取单 --[Shift+F6]，对已挂起需继续的交易，按此键可取出继续操作。因挂单最多可以挂10 个单，取单时注意选择。

4、帮助 --[F8] ，对某项不熟悉的操作，按此键选择菜单可获得

帮助。返回 --[Esc] ，返回初始状态。

5、删除记录 --[U] ，删除某项废弃的交易记录。

6、签退 --[Ctrl+X] ，使用完收银机，下班时使用（没有签退不能关机）。

优秀的收银员应具备的知识和技能：

方法/ 步骤 1:

收银员应熟知商品分类所属区域并熟知相关商品的价格。

方法/ 步骤 2:

熟练掌握收银台的各项设备的使用。例如 : 终端 pos 机，移动电子卷刷卡器等设备。

方法/ 步骤 3:

应认真学习并熟知公司对收银员的相关要求。坚决杜绝违法违纪行为。

方法/ 步骤 4:

有意识的保护好钱款，不要私自乱放钱款，离开收银台时应认真检查相关设备，防止欠款的遗失。

方法/ 步骤 5:

洁身自律，要有良好的心态，不要把自己的个人情绪带到收银岗位上，衣冠要整洁干净，工作要认真，不要有差款现象发生。

收银员岗位职责

一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务

二、熟悉控制各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等有关设备。

三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。

四、收银员交接班时一定 2 人同时清点，复合，周转资金，做好每

日进货帐目具体登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承

担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。

五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

六、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

1.优质高效热情服务 .

A. 对顾客有礼貌 , 欢迎顾客光临运用礼貌用语. 例: 您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

B. 顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例:欢迎再来 .

2.收银员在结算时一定唱收唱付 , 不要将钱扔给顾客 , 应将钱和

小票一起交给顾客 .

A. 唱收唱付 , 收顾客钱款时 , 要唱票“您的商品多少钱” , “收您

多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱” .

B. 对顾客要保持亲切友善的笑容 .

C. 耐心的回答顾客的提问 .

D. 在营业高峰时间 , 听从当日负责人安排其它工作. 例: 查价格 ,

清理手推车 , 对换零用金 .

3.顾客提供购物袋 .

@A食.品非食品分开 , 生熟分开放置 . 例: 硬重的放在底层 , 易碎品 ,膨化食品放在最上放 , 冷冻品 , 豆制品等容易出水的商品单独放置. 装入袋中的商品不应高过袋口. 避免顾客提拿不方便 .

4.确保商品

A. 超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.

B. 装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.

C. 对体积过大的物品要用绳子捆好. 方便顾客提拿 .

D. 提醒顾客带走所有商品 , 防止遗忘在收银台上的事情发生.

5.保持收银台时刻整洁干净 .

6.仔细检查特殊商品 . 例: 皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的

纸箱